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篇1:网络营销满足了消费者的个性化需求
网络营销满足了消费者的个性化需求
消费需求发展史是一个周而复始的轮回过程。人类生产力水平、科技水平、文化环境发展到今天,人们的消费需求已完全个性化。企业应充分利用Internet的发展优势,进行网络营销,这是个性化满足的.新方向。
作 者:庞如春 康丽文 张海伦 作者单位:吉林省经济管理干部学院国际商务系,吉林,长春,130012 刊 名:吉林省经济管理干部学院学报 英文刊名:JOURNAL OF JILIN PROVINCE ECONOMIC MANAGEMENT CADRE COLLEGE 年,卷(期): 17(4) 分类号:F724.6 关键词:网络营销 个性化篇2:个性化定制:满足每个消费者不同需求
引言:谈到定制,我们首先想到的是戴尔电脑,总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴尔公司是全球领先的IT产品及服务提供商,戴尔公司成为市场领导者的根本原因就是:通过直接向消费者提供符合行业标准技术的产品和服务,不断地致力于提供最佳的消费者体验,
管理大师彼德•德鲁克指出:每个企业都有一个核心――它领先的领域,因而每个企业都是特殊的,企业需要将其活动集中在一个知识领域和一个市场,它需要一个能使决策发挥效力的领域,除非有这样的核心,在企业内部的人才能有共同的语言,不然的话,管理就无从谈起。
如果说真正存在一个这样的领先领域的话,那么戴尔领先的领域就是――直接为消费者提供定制服务,或者说是为真正的消费者定制产品。
定制化时代是否来临?
只专注于“做”而忽略了“量”,只专注于抢一时的市场份额,而忽略了对自身量身定做能力的打造。危机之下这种作法使很多企业纷纷死去。
随着消费者健康需求和现代疾病的多样性出现,许多医药企业都面临一样的挑战,同一区域已经挤满了竞争对手,大家卖的产品都是在华丽包装的背后“换汤不换药”,那些难于开启的药瓶、统一的剂量和复杂的说明书都已成为药品销售的障碍。
消费者行为总是处于不断变化之中,消费者对于个性化的消费需求正在日益升级,如今市场环境已从大众化消费时代进入了小众化消费时代。在大众化消费时代,因为产品的高度同质化,随着竞争加剧,很多企业不得不靠“卖产品,送服务”来维持生存,而小众化消费时代则是产品经济和服务经济的时代,产品已被视为基础设施,服务才是贯穿整个产业链的价值体系。定制服务早已广泛适用于各行各业。
市场竞争日益加剧的必然趋势,使商业竞争的焦点演变成为对消费者的争夺,这就要求企业必须不断吸引并保持顾客的注意力,不断与顾客进行信息交流,形成一对一的对话,顾客需求什么样的产品,就生产什么样的产品;消费者需求什么样的服务,就提供什么样的服务,
这便是定制营销。定制营销是市场细分战略的深度发展,市场细分的最终结果就是只有一个顾客的市场。目前在一些行业有的也在采用定制服务,但都没有把它作为企业的经营策略,对于戴尔计算机公司来说,它就是针对每一个消费者的不同需求,以低于竞争者的成本提供超值的、个性化的服务。据 ,在未来几年内,满足个体患者需求的定制药品、剂量、成分配制、包装将会越来越普遍,保健食品的个性化也将成为另一主流趋势。
定制服务的日常应用
随着人们生活和消费水平的提高,定制服务已经不再是贵族和富家的专属,消费者更多的是追求品质、品位、时尚、身份、归属感等因素,产品的个性化日异突出,可以说,“独立思考、理性消费”的消费观念使定制服务的日常化应运而生。
在这个阶段,企业必须要知道自己的产品都卖给了谁?消费者为什么会买?要知道不管企业如何的努力,都无法用同一种产品和服务来满足小众的不同需求。定制体现了稀有,独特的情感表述,创造最大的消费者价值,从而增加了服务粘性。葡萄酒市场竞争异常激烈,张裕葡萄酒为了抢占高端市场投资了张裕酒庄,为顾客代保管酒,为顾客开辟个人储酒仓,为顾客销售期酒等等,这些都是张裕葡萄酒为赢得顾客的量身定做之举。
其实,定制在中国传统中医药治疗中一直在施行,传统中药方剂的最大优势是可以辨证施治,灵活运用。例如针对同一种疾病不同的患者,或者是同一个患者在病程的不同阶段,中医都可以开出不同的、有针对性的药方。做到“因人而异,量身定制”。
会销企业其实就是从“为人民服务”转变为“为部分人服务”的经营思想的实践者。最初会销的产品很简单,使用人群目标也是很明确,基本上都集中在突出的特殊病症和“三高人群”上,如中华灵芝宝多年一直在主攻肿瘤患者,天年素总是在销售过程中特别聘请营养师为与会者讲营养膳食的搭配,珍奥核酸也在借助检测仪器为会员提供针对性的疾病自查。世纪中科甚至还专门为会员配制各种比例的蜂四宝,至于定制服务,会员卡、开会流程、联谊活动… … 各个公司更是各有特色,会销企业作为“第三销售渠道”与消费者采用一对一的面对面沟通,正是定制化的雏形,过去,业内一直认为会销的优势是在于渠道,其实“了解不同消费者的需求”才是会销模式成功的关键。
篇3:如何留住客户满足了大众需求
网站的用户黏附力,不是靠某个业务或者某个游戏的,你有什么业务,别人都可以抄袭,即使你跟某游戏提供商签订了排他性协议,游戏仍然是可以模仿的,所以用户黏附力不是体现在某些业务应用上的。而是要看有没有网住各个阶层和年龄段的用户,有没有把用户之间紧密的关系给描绘出来。一个网站想要赢得访客的青睐,在外观、内容、加载速度等方面就要有一定的优势,进而留住客户,留不住客户您将看以下内容是否你网站本身有纯在改善。
一、文字排版无论是看书还是浏览网页,人们都喜欢图文并茂的文字排版方式,而最反感的就是大段大段的文字。看网页文字本来光线刺激就大,容易使眼睛疲劳,如果再来个平铺直叙、毫无层次感的网页文字排版,访客浏览起来就更加吃力了。所以做文字排版的时候需要把语言简化,把大段文字分解成小段落,中间再配上插图,达到赏心悦目的效果。
二、网站结构一个复杂、繁冗的网站结构容易让你的访客迷失方向。检查一下你的网站是否有链接层次过深、缺乏导航指向以及无法返回等等问题,这些问题都会使访客在浏览网站的时候像是在走迷宫,不知道自己身在何处,也不知道该往何方,这时候的只能以关闭网页告终。最重要的,这些诟病不利于访客了解充分了解你的网站。
三、广告类型如今的访客对广告的态度已经从最初的不屑发展到厌恶的地步了。一般的静态广告还能接受,访客可以对它不理不睬,然而那些满屏的弹出式广告、难缠的屏幕追踪广告和关不掉的顽强广告实在是让人忍无可忍的。对于诸如此类的流氓广告,访客人虽然惹不起,但是躲得起。而躲避这些广告的方法就是关掉网页。
四、信息质量信息质量就是指信息的完整性、科学性和表现形式,
一定要经常检查网站信息是否残缺不全、是否有伪造嫌疑、是否语句拗口和错别字连篇。具有这些问题的网站给人的感觉就是一本地摊上的盗版书籍,没有丝毫权威可言,很难让人产生信任感。对于这样的网站访客当然是敬而远之的。做网站必须要遵循这样一条定律:访客是上帝。建设网站的时候要想方设法地满足访客的心理需求,尽量让访客观站愉快,下次再来。
五、网站外观网站可以有各种各样的风格,但是不能有不合理的外观。这里所说的不合理外观主要是指色彩搭配不当和板块布局混乱。这两个要素加在一起就是一个网站给人的第一印象,往往能影响一个人浏览网站时心情。谁都喜欢整洁美观、主题明确的网站。相反一个色彩搭配怪异、板块信息零零散散的网站则会招人厌恶。
六、访问速度浏览网页可不像读书,读书一般是为了潜心学习或陶冶情操,而浏览网页则是要以最快的速度获取最需要的信息。在访客最殷切得到信息的时候,如果你的网页迟迟打不开,则会严重打击访客的浏览欲望。研究表明,网站浏览者的平均等待时间是3秒钟,加载速度超过这个时间的网页一般会被访客直接关掉。
互联网的竞争比以前更加的激烈,无论任何领域,都是从一家成功,到数家模仿,再到蜂拥而上。同质化,是上帝对互联网企业永远有效的诅咒。关于增强网站的用户黏附力的问题,一直是困扰SNS网站经营者的大问题。大家都是SNS,大家都有开放平台,为什么用户会长期驻留在你的站点上?在这个问题上,我们仍然要向腾讯学习。腾讯是怎么黏附到用户的?人家发家的时候,国内还没几个IM软件,腾讯用QQ满足了大众需求,于是赢得了大批的用户。而用户之间存在着千丝万缕的联系,所以用户就像滚雪球一样激增。而后,用户的整个人际关系都在腾讯的这张网里面,你说,用户还走的了吗?
篇4:满足旅游用户个性化需求的网站分析调查报告
满足旅游用户个性化需求的网站分析调查报告
随着人们生活水平和消费水平的逐渐提高,人们在满足物质条件的基础上,对精神生活有了新的追求,旅游是近几年来人们所推崇的一种生活方式,不但可以增长见识也可以放松心情,减轻心理压力,旅游网站孕育而生,市面上已经初步形成类型齐全、涵盖面交广的网上旅游产业体系,但是随着人们对高层次旅游需求日趋复杂性,且不断地追求个性化的出游方式,人们更乐意根据自己所需要的旅游信息而查询旅游网站获取相关信息。
传统的旅游网站是固有的模式,机票、酒店的预订、旅游线路推荐和旅游攻略,用户只能从已规划好的路线中选择适合自己的线路,不能根据个人需求推荐线路,无法满足旅游者的个性化需求。
一、问卷调查和用户访谈
1、问卷调查法:通过对一定数量的用户群体进行调查,具有相对普遍性,但是问卷本身因答案是已经设定好的,因此具有一定的局限性,不利于网站对旅游用户个性化需求进行深层次的挖掘;
2、访谈调查法:访谈调查可以与用户更之间地面对面交谈,聊天内容更为轻松,也可以给用户更多想象的空间,更多的表达其个性化需求,调查者也可以通过语言和行为观察得到所需的信息和内容,更好的获得所需资料;
二、旅游者个性化需求的`分析
人们外出旅游是希望通过此项活动来满足自己的各种需求,具有复杂且象征性的社会行为,根据问卷调查和用户访谈所得到的资料进行分析和归纳。
1、出行时间:不同的旅行者受到工作、学习等时间的客观影响下,出行时间不同,对出行路线的选择,和预计出行的时间也不相同;
2、年龄范围:不同年龄的旅游者,受到个人生活经历、教育程度、身体素质的不同,对于旅游线路的偏好也不相同,例如年纪较长和较小的旅游者,会选择体力消费不太大的路线;
3、出行同伴:每个人出行的目的和意义不同,跟随的同伴也不相同,选择的路线也不相同;
4、旅游类型:根据旅游者的个人兴趣爱好不同,对旅游类型选择也不相同,分为自然旅游、古迹旅游、休闲养生游和购物类等;
5、对景区美食的需求:随着人们生活水平和消费水平的提高,对饮食品质更加注重,在体验异地游玩的愉悦经历时,享受美食带来的乐趣,也是旅游中必备的一个项目;
不同的旅游者受到各种客观因素、个人性格和情感等影响,对出游路线由各种个性化的需求。
★满足作文
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