有家汽车公司展示中心的业务经理阿道夫·赛兹，发现公司的业务员办事没有精神，态度也散漫，确实有待加强。于是他召开了一次业务会议，鼓励属下说出对他的期望。他把大家的意见写在黑板上，然后说道：“我会尽量达到大家的期望。现在，你们知道我对大家的期望是什么吗？”答案很快被提出来：忠诚、进取、乐观、团队精神每天8小时热心的工作等。会议结束的时候，大家都觉得精神百倍，干劲十足——有个业务员甚至自愿每天工作14个小时——赛兹报告说，以后业务果然蒸蒸日上。
“这些人跟我做了一次道德交易。赛兹先生说：“只要我实践自己的诺言，他们自会实践他们的诺言。征询他们的愿意和期待，正符合他们的需要。”
没有人喜欢被推销，或强迫去做一件事。我们比较喜欢依照自己的意思购买东西，或照自己的意思行动。
再看看尤金·韦森的例子。韦森先生贩卖新设计的草图给服装设计师和成衣厂商，3年来，他每星期，或每隔一星期，都前去拜访纽约最著名的一位服装设计师。“他从没有拒绝见我，但也从没有向我买东西。”韦森说道：“他每次都仔细看过我带去的草图，然后说‘对不起，韦森先生，我们今天又做不成生意啦！’”
经过150次的失败，韦森体会到自己一定过于墨守成规，所以决心研究人类行为的影响，好帮助自己获得新观念和新力量。
后来，他采用了新的处理方式；他把几张没有完成的草图挟在腋下，然后跑去见设计师。“我想请您帮点步忙。”韦森说道，“这里有几张尚未完成的草图，可否请您帮忙完成，以符合你们的需要？”
设计师不发一言看了一下草图，然后说：“把这些草图留在这里，过几天再来找我。”
3天之后，韦森回去找设计师，听了他的意见，然后把草图带回工作室，依着设计师的意见完成。结果呢？全卖出去了。
“我不知道为什么多年来都不能把东西卖给他。”韦森说道：“我一直希望他买我提供的东西，这是不对的。后来我要他提供意见，他就成了设计人。我并没有必要把东西卖给他，他自己买了。”
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