我们在企业发展中一开始因为遇到很多质量事故,遭到很多投诉,遇到一项就改一项,真空管质量出了问题,就检测真空、镀膜和玻璃;水箱出了问题就检测金属材料、焊接;保温出了问题就检测发泡材料、检测温度,锈蚀出了问题就进行腐烂试验⋯⋯检测项目越积越多,都散在角落里了,分散在每一个车间里。
后来我发觉给这些客户讲的时候很累,他们问我:你们的检测设备在哪里?我说在车间里,来一个带一个去看,走了一大圈也不系统。后来我就把所有的检测设备检测项目聚到一起,建了一个6000平方米的检测中心,我并没有把生产线上的检测设备拉出来,而是重新投资1个多亿。为什么?一个是做给客户看,另外是除在线检测外,检测中心再进行抽检,并且送检产品均有密码,杜绝人情和疏漏。
当我们把这套程序讲给客户听的时候,客户就放心了。这还远远不够,因为客户对产品的质量绝不会像我们这么了解,所以我们搞了一个隐患营销,在我们的检测中心,把差的和好的进行对比,给消费者以知情权,这也是根据消费者的安全需求所做的背后功夫。
《职场励志——没有企业是“幸运”的.doc》
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