下面是小编整理的天津通信行业消费者满意度调查报告，本文共3篇，欢迎您能喜欢，也请多多分享。
篇1：天津通信行业消费者满意度调查报告
天津通信行业消费者满意度调查报告
手机和互联网普及的今天，手机的通话质量和互联网能否畅通无疑是人们最关心的话题。11月17日，天津市消费者协会发布《天津市手机通信及宽带运营商消费者满意度调查报告》。《报告》中，手机通信运营商的消费者满意度偏低，主要在等候时间以及工作人员对业务不够熟练等方面;宽带运营商服务满意度方面，消费者反映的问题集中在网速低以及出现问题维修不及时等方面。
手机通信运营商的消费者满意度总体得分78.95分。其中，天津移动为79.76，天津电信为78.70，天津联通为77.24。主要问题包括：
营业厅等候时间过长。营业厅等候时间得分普遍较低，平均得分为61.24。消费者反映的主要问题：营业网点分布不均，且不少营业厅只有一两个窗口，严重影响办理业务的速度;服务人员素质不一，对顾客缺乏人文关怀;相关配套设施少，例如营业厅内未设置等候区，缺少座椅等;工作人员对自助设备的使用指导不到位，使得这些设备的使用率低，没有起到应有的分流作用。
客服热线服务的.得分相对偏低。消费者对于客服热线难接通的意见主要表现为：提示音太长;客服代表对手机通信业务技能不够不熟，包括业务知识掌握不全面、缺乏灵活的语言表达技巧、对系统熟悉程度不够等;客服人员服务意识不够不强，客服代表服务不主动，缺乏服务热情，给消费者机械、照本宣科的印象。三是手机通信运营商投诉处理效果不佳。消费者满意度表现对“有无投诉”影响较大。“没有投诉”的消费者满意度达到81.42，而“有投诉”的消费者满意度则只有61.16。大多数消费者通过通信运营商的客服部门进行投诉，但各企业表现还有待提升。
宽带运营商服务满意度得分为81.69分，电信宽带、移动宽带和长城宽带的消费者满意度得分位列前三，相对较好;天津广电宽带满意度得分最低，表现相对最较差。主要问题：
消费者的宽带质量评价相对最低，得分为76.16。主要表现在网速慢、经常掉线、高峰期网速不稳、宽带网速和规定不等、没有达到选择的网速等方面。
有投诉经历的消费者对运营商的满意度水平远低于未投诉消费者的满意度水平，投诉对满意度影响较大。“没有投诉”的消费者满意度达到84.77，而“有投诉”的消费者满意度则只有50.69。各宽带运营商要高度重视消费者投诉问题。
消费者对安装、维护、维修服务意见比较集中。安装维护服务差主要集中在“安装、维护、修理效率低”以及“服务态度不好”两方面。
网络维修未提前通知，也没有给予任何补偿。
市消协建议，手机通信运营商应优化营业厅环境，缩短业务办理等候时间。应加强对热线客服人员的业务培训，在内部热线服务流程上进一步优化，提升消费者反馈流程效率，确保消费者问题解决的效率和效果。提高客服部门妥善处理投诉事宜的技能，能够通过投诉处理进行“服务补救”，避免投诉处理过程中造成“二次伤害”，切实高效解决投诉问题，保障消费者权益。
宽带运营商应改善宽带质量，避免“宽带不宽”现象。应当加强日常检测，对于重点区域加强网络优化建设，避免服务器不稳定影响顾客正常使用。应进一步提高维修人员的服务意识，加强装维修服务的规范性。关注官方新媒体和短信系统的管理与信息发布，确保信息及时透明;要加强其他信息发布渠道的建设，确保更多的消费者可以及时获知宽带相关信息。
市消费者协会于今年7月至9月对天津通信运营商服务进行了消费者满意度调查，涉及移动(包括铁通)、联通、电信、长城、天津广电等通信和宽带运营商。通过考量通信运营商各环节服务质量，横向比较，挖掘出服务短板和不足，提出建议和提示，督促问题企业积极改进，从而提升全行业服务水平。
据了解，《天津市手机通信及宽带运营商消费者满意度调查报告》已经函寄各通信运营商，市消协还将于近期召开提升通信行业服务质量座谈会。
篇2：郴州市银行业消费者满意度调查报告解读
11月10日，郴州市消费者委员会发布《郴州市银行业消费者满意度调查报告》。调查结果显示，公众对郴州市银行业服务质量总体评价较好，11项对银行业服务评价的问题中，半数以上的受访者表示满意和基本满意。
今年7月，郴州市消费者委员会委托郴州市统计局社情民意调查中心对全市银行业消费者进行了“消费者满意度”电话抽样调查及网络问卷调查。调查主要内容包括全市银行业服务情况、规范经营情况以及反馈的意见与建议。据介绍，本次调查对随机抽取符合条件的个样本进行访问。网络问卷调查实际收回样本为287个。本次调查最终获得有效样本数为 2287个。
“银行办理业务的准确率”满意度超七成
调查结果显示，在11项服务质量满意度评价中，“银行业办理业务的准确率”、“银行职员的服务态度”和“工作人员提供引导、解答疑问”的满意率均超过70%，排在前3位。其中，“银行办理业务的准确率”满意度最高，2287名受访者中，有1762位表示满意或基本满意，满意率为77%。“银行职员的服务态度”和“工作人员提供引导、解答疑问”的满意率分别为74.9%和73.7%。
此外，六成以上公众对银行自助服务表示满意和基本满意。调查显示，有65.1%的受访者对银行信用卡使用情况表示满意或基本满意;有69.8%的受访者对网上银行、电话银行以及银行自助设备的安全程度表示满意或基本满意;有66.3%的受访者对银行服务电话表示满意或基本满意。
受访者建议取消VIP和非VIP之分
尽管公众对我市银行业服务质量评价较好，但是通过本次调查，一些受访者提出，银行职员的服务态度要进一步改进，要耐心地解答客户的疑问，主动上前询问客户是否需要帮助。有受访者反映，希望银行职员主动接受岗前培训，待各种业务都熟练之后再上岗。
也有不少受访者认为银行对待客户存在差异化。有受访者反映，希望不要有VIP和非VIP之分。一些VIP插队，其他办事者长时间等待的情况时有发生。有被访者反映，希望中午的时候窗口有工作人员办公;银行早上上班时间太迟，周末不上班，给客户带来很多不便。
市消委建议多为居民提供金融便民服务
市消委建议：银行业经营者进一步优化服务网点，在人口密集的乡镇、城乡结合部、交通便利地段、市场、生活小区等增设营业网点。同时通过大力发展“惠农金融便利店”这种集24小时自助银行服务和人工服务于一体的创新型服务形式，延伸服务“三农”渠道，解决农村部分乡镇银行网点不足、服务能力不匹配的问题，为广大农民提供普惠金融服务，方便农户办理金融业务，为农民提供信贷支持。
此外，要紧密结合“金融服务进社区”的行业趋势，多为社区群众、城乡居民提供如代缴水电费、通信费、煤气费、兑换残币、兑换零钞、“老年绿色通道窗口”等金融便民服务。
篇3：中国房产服务行业消费者满意度调查报告
中国房产服务行业消费者满意度调查报告
2016年8月2日，《中国消费者报》主办的规范房地产中介行业诚信经营座谈会在京举办，同时，首份《中国房产服务行业消费者满意度调查报告》也在座谈会上进行了发布。
座谈会上中国消费者协会秘书长常宇表示：“房地产业逐渐成为我国国民经济支柱产业，作为存量房交易的重要环节，房地产中介行业逐渐发展壮大，并且在提高我国房地产交易方面发挥了重要作用，促进了二手房的买卖和房屋租赁市场的发展。但同时，行业经营中还存在很多问题，一些不规范的中介行为，导致房地产中介纠纷频频发生，让消费者权益受到侵害。推动房地产中介行业的发展需要主管部门的监管、行业协会的指导，更需要业内企业的自律。中消协希望房地产中介公司能够以诚信出发，通过不断优化服务、提供差异化产品，多从维护消费者合法权益的角度加强自身的管理与服务，树立良好的品牌形象，打造行业标杆，为消费者提供更好的房地产中介服务。”
中国房地产估价师与经纪人学会副会长兼秘书长柴强表示：“房地产中介服务行业在活跃市场、提高交易效率、保障交易安全等方面发挥了积极作用，并取得了很大的进度，特别是像链家、我爱我家和房多多这些按照现代企业制度管理的经纪公司。房地产经纪行业要治本，行业必须要立法，立法的.根本内容之一就是从业人员必须持牌取得证书，并做到信息全面披露。下一步，住房城乡建设部和我们会配合行政主管，确确实实加强对这个行业的管理，大方向就是要保证发布房源的真实性。”
座谈会的召开旨在深度剖析消费者对于房地产中介行业的认知和需求，为消费者提供良好的消费环境，推动房地产中介行业健康发展。为了了解消费者对房产服务的认知及接触现状，对房产服务满意度现状，本次会议召开前《中国消费者报》联合清华大学媒介调研实验室于2016年7月在全国范围开展了 “中国房产服务行业客户满意度调查”，调查覆盖到北京、上海、广州、深圳等10个城市，收集超过2000份样本。通过对房产服务的需求特征等方面的基础数据横向、纵向的比较与分析，为房产服务质量和客户满意度的提升提供了真实、可靠的科学依据。本次大会公布的调查结果显示，在消费者对房产中介服务诚信度调查中，约半数消费者对房产中介服务的诚信度表示满意，而在影响诚信的种种指标之中，房源信息的真实性以36.6%位列第一。
中国消费者报社社长朱剑桥表示：“人无信不立，企业无信同样难以立足。对于房地产中介行业的特殊性质，诚信显得尤其重要。作为专业的消费维权媒体，中国消费者报长期以来一直非常关注房地产中介服务市场的规范发展，我们有责任发挥专业媒体的舆论监督作用，为消费者发出声音,这也是我们组织此次座谈会的重要原因。我们注意到，房源真实性问题是引发消费纠纷的主要原因，在这方面，消费者对链家，我爱我家，21世纪不动产评价较高。我们希望此次活动为行业协会和监管机构制定监督规范和制度提供一些建设性的建议。”
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