以下是小编给大家收集的处理员工抱怨的12字真经，本文共5篇，欢迎大家前来参阅。
篇1：处理员工抱怨的12字真经
有不少企业的领导，总会听到下属对自己抱怨的声音，有的不以为然，有的对下属大加责备，有的则怒火中烧，其实，这些处理方法都是不恰当的，这是上司与下属沟通不畅的主要表现。
下属对领导产生抱怨是很正常的事情，从某种意义上也可以说是一件好事，领导应该对此有足够的重视，处理起来也一定要掌握好分寸，如果盲目处理，就很容易使员工的抱怨转化为愤怒，到那时就无法收拾了，所以，对于员工的抱怨要及时沟通，防患于未然。
企业领导在沟通中处理员工的抱怨时，最好能掌握下面的12个字：
重视
作为企业的领导，对待员工对自己的抱怨，首先给予足够的重视，只有重视了以后才有可能认真地想办法去沟通。有的领导认为员工的地位不高，肚子里有些牢骚也是很正常的，没有必要大惊小怪，这样想就完全错了，员工的抱怨是可以传播的，也是可以发展的。
老练
领导面对下属对自己的抱怨时，应该做到让自己先沉住气，不要一听到这些话便气冲斗牛，甚至是拍案而起，这样做只能使矛盾激化，对于解决问题毫无益处。使自己冷静下来是一种本领，也是处理矛盾危机的捷径，同时也是权衡一个领导是否老练，经验是否丰富的重要指标。
倾听
能够耐心地听对方的讲话是一种做人的素质，作为领导要积极地掌握这种技巧。
其实，倾听并不是所有人都轻而易举可以做到的，因为有的时候，尤其是当对方提出与你相反观点的时候，你将会忍不住要说上几句，总是想不留情面地打断对方的谈话。但此时，你要像“戒烟” 一样忍住你的话，把对方的话听完整、听清楚，这样轮到你说的时候才能更好地反驳，
随意打断对方的谈话，一则是自己素质不高的表现，再则就是使自己不能获得更多的信息，在与对方沟通时会找不准切入点。
直接
领导在与下属沟通时，说话要开门见山。
比如：员工对你抱怨的是什么一定要搞清楚。你完全可以根据这个展开你的话题，千万不要拐弯抹角，说了半天话，对方还不知道你说的是什么主题，那么，这样的沟通就是一个彻底失败的沟通，这样的谈话除了浪费了双方的时间以外，什么都没做，而且让员工感到你故意在回避他所抱怨的内容，致使其更加坚信自己的抱怨，从而会产生抵触情绪。
信任
信任，是对对方的一种尊重，是相互的，也就是说只有领导在信任下属的同时，才能换来下属对领导的信任，为有效地沟通铺平道路。当下属对领导产生抱怨的时候，领导的第一反应应该是相信下属是从工作出发，而不是对个人的攻击，这样在与下属沟通时才能就事论事，而不把个人情绪成分掺进去。
坦诚
假如当企业领导发现员工对自己的抱怨的确是因为自己的某些地方做的不恰当或不太合理时，要勇于承认错误。
诚恳地道歉是解决矛盾的“良药”，也是一个人胸怀宽广的表现。有些领导明知是自己的错误，但出于面子或是想维护自己的地位而遮遮掩掩，甚至还要找出无数理由为自己辩解，这样做只能是欲盖弥彰，起到相反的作用。这是一个心理误区，敢于公开道歉并不是丢人的事情，而是说明了你为人坦诚，令人敬佩。
与员工的沟通，是企业领导的一门必修课，掌握其中的技巧是关键所在。
篇2：如何处理员工抱怨
薪酬问题
薪酬直接关系到员工的生存质量问题，所以薪酬问题肯定会是员工抱怨最多的内容。公司薪酬与其他公司的差异，不同岗位、不同学历、不同业绩薪酬的差异，薪酬的晋升幅度、加班费计算、年终奖金、差旅费报销等等都可能会成为抱怨的话题。
工作环境
员工对工作环境和工作条件的抱怨几乎能包括工作的各个方面。小到公司的信笺的质量，大到工作场所的地理位置等等都可以涉及。毕竟一天中大部分时间在公司度过，像是第二个家，如果环境太差，也难怪会让员工没有归属感。
同事关系
同事关系的抱怨往往集中在工作交往密切的员工之间，并且部门内部员工之间的抱怨会更显突出。
部门关系
部门之间的抱怨主要因为以下两个原因产生：部门之间的利益矛盾，部门之间工作衔接不畅。
篇3：如何处理员工的抱怨
抱怨是一种正常的心理情绪，当员工认为他受到了不公正的待遇，就会产生抱怨情绪，这种情绪有助于缓解心中的不快，管理者大可不必对员工的抱怨产生恐慌，但一定要认真对待。抱怨并不可怕，可怕的是管理者没有体察到这种抱怨，或者对抱怨的反应迟缓，从而使抱怨的情绪蔓延下去，最终导致管理的更加混乱与矛盾的激化。
一、员工抱怨的内容
员工可能会对很多事情产生抱怨，但从总体上讲，可以分为以下四类：
1、薪酬问题
薪酬直接关系着员工的生存质量问题，所以薪酬问题肯定会是员工抱怨最多的内容。比如本公司薪酬与其他公司的差异，不同岗位、不同学历、不同业绩薪酬的差异，薪酬的晋升幅度、加班费计算、年终奖金、差旅费报销等等都可能成为抱怨的话题。
2、工作环境
员工对工作环境和工作条件的抱怨几乎能包括工作的各个方面，小到公司信笺的质量，大到工作场所的地理位置等等都可以涉及。
3、同事关系
同事关系的抱怨往往集中在工作交往密切的员工之间，并且部门内部员工之间的抱怨会更显突出。
4、部门关系
部门之间的抱怨主要因为以下两个原因产生：部门之间的利益矛盾，部门之间工作衔接不畅
二、抱怨的特点
1、抱怨是一种发泄
当员工认为自己受到不公待遇时，会采取一些方式来发泄心中的怨气，抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄形式。伴随着抱怨，可能还会有出现降低工作效率等情况，有时甚至会拒绝执行工作任务，破坏公司财产等过激行为。
当然，大多数的发泄一般只停留在口头的抱怨和影响工作情绪。随着时间的推移或问题的解决，当情绪平稳下来时，抱怨也会随即消失。
2、抱怨具有传染性
虽然刚开始可能只是某个员工在抱怨，但很快的可能越来越多的员工都在产生抱怨。这种现象并不奇怪，因为抱怨者在抱怨时需要听众（其他员工），并且要争取听众的认同，所以他会不自觉的夸大事件严重性和范围，并且会尽力与听众的利益取得联系（为了获得认同）。在这种鼓噪下，自然会有越来越多的员工偏听偏信，最终加入抱怨的行列，
3、抱怨与员工性格有关
抱怨与性格的相关性可能要大于与事件的相关性。同样一件不公的事情，不同性格的人情绪的波动程度有很大区别。有时我们会发现，在公司中，总有几个员工喜欢抱怨，甚至对任何事情都不满意，或者一件小事就可能会大动干戈。
喜欢抱怨的人一般比较倔强，性格内向，或者敏感。一个公司80%的抱怨都可能出自他们的口中。另外，有些刚刚踏入社会的年轻人也喜欢抱怨，他们的心里很难承受一丝的不公，这可能与他们的成长环境有关。
三、如何处理员工的抱怨
1、乐于接受抱怨
抱怨无非是一种发泄，他需要听众，而这些听众往往是他最信任的那部分人。当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾及的进行抱怨，你所需做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。
2、尽量了解起因
任何抱怨都有他的起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨，一定要认真听取双方当事人的意见，不要偏袒任何一方。
在事情没有完全了解清楚之前，管理者不应该发表任何言论，过早的表态，只会使事情变得更糟。
3、平等沟通
实际上，80%的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它来自员工的习惯或敏感。对于这种抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善地批评。这样做就基本可以解决问题。
另外20%的抱怨是需要做出处理的，它往往是因为公司的管理或某些员工的工作出现了问题。对抱怨者首先还是要平等地进行沟通，先使其平静下来，阻止住抱怨情绪的扩散，然后再采取有效的措施。
4、处理果断
需要做出处理的抱怨中有80%是因为管理混乱造成的，由于员工个人失职只占20%，所以规范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理这些抱怨的重要措施。在规范管理制度时，应采取民主、公开、公正的原则。对公司的各项管理规范首先要让当事人参加讨论，共同制定，对制定好的规范要向所有员工公开，并深入人心，只有这样才能保证管理的公正性。如果是员工失职，要及时对当事人采取处罚措施，尽量做到公正严明。
篇4：领导如何处理员工的抱怨?
重视
作为企业的领导，对待员工对自己的抱怨，首先给予足够的重视，只有重视了以后才有可能认真地想办法去沟通。有的领导认为员工的地位不高，肚子里有些牢骚也是很正常的，没有必要大惊小怪，这样想就完全错了，员工的抱怨是可以传播的，也是可以发展的。
倾听
能够耐心地听对方的讲话是一种做人的素质，作为领导要积极地掌握这种技巧。
其实，倾听并不是所有人都轻而易举可以做到的，因为有的时候，尤其是当对方提出与你相反观点的时候，你将会忍不住要说上几句，总是想不留情面地打断对方的谈话。但此时，你要像“戒烟”一样忍住你的话，把对方的话听完整、听清楚，这样轮到你说的时候才能更好地反驳。
随意打断对方的谈话，一则是自己素质不高的表现，再则就是使自己不能获得更多的信息，在与对方沟通时会找不准切入点。
直接
领导在与下属沟通时，说话要开门见山。
比如：员工对你抱怨的是什么一定要搞清楚。你完全可以根据这个展开你的话题，千万不要拐弯抹角，说了半天话，对方还不知道你说的是什么主题，那么，这样的沟通就是一个彻底失败的沟通，这样的谈话除了浪费了双方的时间以外，什么都没做，而且让员工感到你故意在回避他所抱怨的内容，致使其更加坚信自己的抱怨，从而会产生抵触情绪。
信任
信任，是对对方的一种尊重，是相互的，也就是说只有领导在信任下属的同时，才能换来下属对领导的信任，为有效地沟通铺平道路。当下属对领导产生抱怨的时候，领导的第一反应应该是相信下属是从工作出发，而不是对个人的攻击，这样在与下属沟通时才能就事论事，而不把个人情绪成分掺进去。
坦诚
假如当企业领导发现员工对自己的抱怨的确是因为自己的某些地方做的不恰当或不太合理时，要勇于承认错误。
诚恳地道歉是解决矛盾的“良药”，也是一个人胸怀宽广的表现。有些领导明知是自己的错误，但出于面子或是想维护自己的地位而遮遮掩掩，甚至还要找出无数理由为自己辩解，这样做只能是欲盖弥彰，起到相反的作用。这是一个心理误区，敢于公开道歉并不是丢人的事情，而是说明了你为人坦诚，令人敬佩。
1.领导如何处理员工的抱怨
2.如何提升员工的领导力
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篇5：员工抱怨处理与谈判
当员工出现抱怨时也证明员工出现了心理压力，因此必须尽快的进行舒缓，如果不能及时处理，将会给公司带来更多的问题，在长期的抱怨之下甚至出现人员离职、罢工行为的产生，因为，抱怨通常只是潜在问题的一个表现，当员工出现抱怨时，就证明我们的系统内可能出现了问题。员工的抱怨原由有时可能你都无法想象，那么对于抱怨我们应该怎么处理呢？
首先，除了向直属上司的申诉之外，必须保持员工能够向更高管理层和人力资源部门的申诉渠道。
任何受理申诉的人员，必须具有良好的倾听习惯，在听取申诉时必须是个忠实的听众，有时员工的抱怨可能是因为短时的不适应，在抱怨完毕亦即心理发泄完毕便回复常态。
在倾听完申诉之后，受理申诉人员必须确保申诉的保密性，秘密地对申诉进行讨论。
受理申诉人员最好就抱怨事件到事件现场进行了解，充分了解抱怨事件，确定抱怨事件的性质、原因，并分析可能的处理方法，并向有关人员反映及时处理。
在处理申诉过程中，受理者有需要检查抱怨者的人事档案，了解抱怨者背景。
抱怨处理关键是及时、公正、公平、沟通。在抱怨刚刚出现，还没有转成正式抱怨时，管理人员主动追查原因并处理是消除抱怨的最佳方法。
由于双方的立足点不同，有时不可避免地出现谈判局面，当出现谈判局面时又应该如何处理呢？下面就薪酬谈判说说我的个人体会：
充分了解员工提出谈判的原因，并对其进行分析，经济原因有时并不是产生薪酬谈判的原因，例如可能是短期工作压力的增加，
在谈判前充分了解双方所处的位置，确认自己的原则和底线，并制定好不同的薪酬方案，让对方进行选择。主动提供选择方案牵制对方，对争取主动非常有帮助。
要对谈判失败做好准备，别指望谈判成功，这样反而可以增加你获胜的砝码。
在谈判中，你要成为一个良好的倾听者，学会理解别人，并通过语言和神态告诉对方你也在考虑他的处境，以争取对方因好感而放松警惕。
无论对方提出任何你未预想到的情况，你都要控制情绪，保持镇静，对对方的真实意图保持警惕，始终坚持原则和底线。
要注意谈判中双方的遣词用句，有时可能是因为对字面的理解而造成双方的误会；或者你可以从字面了解对方的心理状态，而取得谈判的突破。
要保持自己主张的弹性，留给自己回旋的余地，谈判通常需要双方的共同妥协，但你同时必须树立一个公平而强硬的形象。
在谈判中你还必须始终持有诚恳的态度，如果采用语言误导的方式获得成功，你得小心当对方醒悟过来后因受欺骗感觉而产生的巨大能量和破坏力。
考虑谈判对公司现在和未来的影响，如果谈判可能对将来产生不利影响，那么干脆现在就把口子堵上。有时明知对近期的生产会产生较大影响的情况，仍采取即时终止劳动关系的无奈选择，就是对现在和未来进行衡量后的结果。
在谈判中要注意保全对方的面子，给对方台阶可下。
公司过往的形象，将会影响谈判的难易程度，过往的承诺实现率越高，员工对公司的信任度也越高，谈判就越容易解决，因此，不应做出无法实现的诺言。
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