下面是小编给大家整理的首尔模式的营销学观察，本文共4篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
篇1：首尔模式的营销学观察
首尔模式的营销学观察
首尔(汉城)是东亚重要的`国际性都市,曾举办过1988年奥运会和世界杯足球赛,有着深厚的城市品牌资产沉淀;作为韩国经济奇迹的引擎及缩影,受到国际社会的瞩目;她与中国城市还有着鲜明的文化同源性.
作 者：刘彦平 作者单位：中国社会科学院财贸所 刊 名：决策 英文刊名：DECISION-MAKING 年，卷(期)： “”(2) 分类号： 关键词：篇2：网站运营模式观察与分析
各种不同网站运营模式是不同的
就比如说阿里巴巴网站运营模式和开心网网站运营模式[开心网运营的盈利模式] ，是截然不同的，那再想下，是什么决定了他们各自不同的运营模式呢，主要是网站运营的产品和服务，阿里巴巴运营核心是企业交易平台，而开心网[开心的开心网VS校内开心网] 运营的是人际关系平台，这样就会从企业经营定位上区分出来各自网站运营重点的对象不同，既是用户群体 ，知道了能够给自身带来价值或者是流量的用户群体，网站运营下来要做的就是需要给你的用户提供他们需要的有价值的内容、产品或者服务，只有这样才可以留住用户。
下来，我用开心网来说下他们怎么运营人际关系的，玩过开心网的朋友们估计都知道抢车位是开心网的王牌，大家看抢车位其实就是关系的表现，新注册的用户可以将车停靠在邻边人提供的车位上，这就是关系的形成，当然开心网开发了很多促使会员形成各种关系的应用程序，我想这也就是开心网运营成功的核心。这时，大家是不是需要想想自己网站经营的是什么，有没有为你的用户创造出应有的价值，让用户关注你并留住你的用户，
网站从建设到日常运营整个体系，企业要去如何经营各个阶段网站
这其实也是网站运营模式，比如说初期的开发可以外包，这样可以节省时间和一些成本，如果找到实力比较好的外包公司，会比自己来开发快很多，但同时也会有一个问题，就是后续网站升级以及二次开发会有过度的依赖，并且会经常影响到整体网站运营的效率。在开发完后，如果自身不擅长推广，就做好策划、编辑和一些服务工作，可以把推广交给第三方专业公司，这样会很快提升起网站流量，获得人气，增强运营主体的信心。这里所要说的就是合作，一个网站运营不是所想的开发个程序，当然大多数运营者会用传统的方式来做网络营销推广，但这样绝对不是有互联网上四两拨千斤的效益，所以运营模式中的又有个重点就是资源整合，强强联合运作。
网站运营中的指标和通过什么样的方法实现
运营者制定的指标对网站运营的一些认识]，运营过程需要做很多量化和标准化工作，如果不能将运营指标量化，也不能将实现这些指标的方式标准化，到最后你会发现，网站整体运营效率低下，或者就是运营到某个阶段后会停滞，这也就使得运营陷入了困境。
篇3：业界观察：呼叫中心的新利润模式
更好的品牌知名度，更高的客户保持率及客户满意度，这些都是呼叫中心从成本中心向利润中心转型后的回报，
多年来，呼叫中心经理一直都在使用约定俗成、面向效率的关键绩效指标(KPI)来测量呼叫中心的成败，比如平均呼叫处理时间，每次呼叫的成本等。
在今年5月，知名研究机构Aberdeen Group发布了一份调研报告，该报告以100家同类最佳呼叫中心为样本，分析了他们成功从成本中心向利润中心的转型之路。这一转变并非一蹴而就，它需要呼叫中心重新思考成功的定义，并充分发挥现有战略的力量。
同类最佳
Aberdeen在研究中发现，同类最佳公司大部分都选择了扮演值得客户信赖的伙伴的角色，并将客户服务体验作为一种差异化竞争手段，这一战略帮助他们取得了喜人的回报：
有81%的公司提高并锁定了品牌知名度。
有78%的公司提高了客户保持率。
有76%的公司提高了客户平均采购额。
有68%的公司提高了客户满意度。
同时，这些公司对坐席人员也采取了积极的奖励制度，在解决客户问题与向客户推销之间取得了平衡。
有效措施
根据同类最佳公司的经验，呼叫中心应当充分发挥现有战略的力量，而不是摒弃自己的成功经验。综合来看，同类最佳公司基本都有以下两大共同点：
1. 将呼叫中心目标及关键绩效指标(KPI)与企业营收目标相结合。
对呼叫中心坐席提供全面的销售培训。
此外调查显示，同类最佳公司还采用了一系列的流程、技术与绩效杠杆来提升转型的成效：
从流程角度，有48%的公司实现了呼叫中心坐席24小时不间断的服务，
从管理角度，有57%的坐席被赋予了决策权，可以自行判断应在何时进行销售。
从技术角度，有62%的公司使用了与他们CRM系统相集成的分析系统，另有57%的公司使用了知识管理工具，33%的公司使用了网络学习(e-learning)工具。
从绩效角度，所有的公司都测量了纵向与横向销售绩效，另有82%的公司测量了客户满意度。
同类最佳与其它公司的另一大区别就是赋予客服代表一定的权利，这些公司鼓励坐席决定何时应当向客户进行纵向与横向销售。如果一名坐席意识到有一个机会可以进行销售，但却没有这项权利，那么这一机会很可能就此流失。相反，如果再将电话转接给相关的销售代表，那就会增加客户等待的时间，也会降低销售成功的几率。
在这一过程中，技术起到了重要的支持作用，一套良好的知识管理系统能为坐席提供以下能力：
通过脚本来指导坐席完成销售流程。
通过查询系统来快速准确地找到能够解决客户问题，并协助完成纵向与横向销售的信息。
一套集中数据的知识库，能对客户做出标准、迅速的回应。
允许对过去和当前绩效及预测进行追踪分析，并通过仪表盘来提供给管理人员。
有趣的是，只有不到25%的同类最佳公司实施了统一通讯战略来集成即时通讯工具、wiki、和其它协同技术。
充分发挥现有战略
充分发挥呼叫中心在管理方面已有的成功战略与经验，此外，不要过渡依赖技术，你需要聘用合适的人员，监控他们的绩效，并提供全面的指导和培训。
只要实施正确，通过个体与整体的目标联合，全面培训坐席人员的销售技能，采取合适的流程、技术与KPI，都能有效推动利润的生成。平均来看，同类最佳公司的盈利能力要超出行业平均28%之多。
篇4：世界大趋势：正确观察世界的11个思维模式读后感
世界大趋势：正确观察世界的11个思维模式读后感
人的思维模式有两种，一种是资源导向式，另外一种是目标导向式。 资源导向式思维模式从自己手头现有的资源出发，按照自己能力和资源的规定，正向推进，稳打稳扎，步步为营。眼睛只盯住自己的篮子，篮子里面的才是菜，篮子外面的都是别人的，君子爱财，取之有道。 目标导向式思维，做任何事情都从目标出发，根据目标的要求，规划实现目标的路径，明了实现目标的条件，并在实际工作中努力去发现，借助和创造实现目标的条件，按照路径一步步推进最终实现目标。这是一种反向思维方式，是一种倒退法，倒推资源配置，倒推时间分配，链接战略战术，链接方法手段。天下的菜，只有能够为我所用，就都是菜，何必拘泥于现在是篮子里的还是篮子外面的。 在《世界大趋势：正确观察世界的11个思维模式》这本书中向我们介绍了11种思维模式，对于现在的社会思维方式是沟通文化与语言的桥梁。一方面,思维方式与文化密切相关,是文化心理诸特征的集中体现, 又对文化心理诸要素产生制约作用。而东西方又有着各自的思维方式。 东西方思维方式的差异主要体现在辩证思维与逻辑思维上：学者们常常用辩证思维来描述东方人，尤其是中国人的思维方式；用逻辑思维或者分析思维来描述西方人，尤其是欧美人的思维方式。在他们看来，中国人的辩证思维包含着三个原理：变化论、矛盾论及中和论。变化论认为世界永远处于变化之中，没有永恒的对与错；矛盾论则认为万事万物都是由对立面构成的矛盾统一体，没有矛盾就没有事物本身；中和论则体现在中庸之道上，认为任何事物都存在着适度的合理性。对中国人来说，“中庸之道”经过数千年的历史积淀，甚至内化成了自己的性格特征。 与中国人的辩证思维不同，西方人的思维是一种逻辑思维。这种思维强调世界的同一性、非矛盾性和排中性。同一性认为事物的本质不会发生变化，一个事物永远是它自己；非矛盾性相信一个命题不可能同时对或错；排中性强调一个事物要么对，要么错，无中间性。西方人的思维方式也叫分析思维，他们在考虑问题的时候不像中国人那样追求折衷与和谐，而是喜欢从一个整体中把事物分离出来，对事物的本质特性进行逻辑分析。 正是因为思维方式取向的不同，在不少情况下，东方人和西方人在对人的行为归因上往往正好相反：美国人强调个人的作用，而中国人强调环境和他人的作用。比如心理学家彭凯平等人研究了美国人和中国人对两起谋杀事件的归因，就发现中国人倾向于把事件归于周围的环境，而美国人则认为是凶手本人的特征造成的结果。 尼斯比特的“思维地缘学”为认识东西方文化的差异提供了一个选择，但是这种理解只是一种宏观上的认识，他所提出的观点也只是近代地理学派关于文化差异的翻版。我们认为，要想更全面地理解上述差异，还必须对这两种文化系统做更深入的分析。这种分析应该考虑到历史、经济、政治和文化的韧性等诸多因素。 首先，从社会背景上讲，古希腊社会强调个人特性和自由，是一种以个人主义为主的社会；而古代中国社会却强调个人与社会的关系，是一种以集体主义为主要特征的社会。这种不同的强调重点决定了相应的哲学信念，并导致对科学和哲学问题的不同回答。这些问题包括：连续与非连续性；场与客体；关系和相似性到分类与规则；辩证与逻辑等。 其次，从社会认知系统上讲，东西方不同的哲学和认识论在社会历史背景中建构了不同的心理学理论。中国人生活中复杂的社会关系使得他们不得不把自己的注意力用来关注外部世界，所以中国人的自我结构是依赖性的.；相反，西方人生活的社会关系比较简单，所以他们更有可能把自己的注意力放在客体和自身的目标之上。在这个社会认知系统中，社会组织对认知过程有着直接的影响，辩证和逻辑思维就是这种认知过程的特性。更为重要的是这种特性一直保持下来，对生活在现在的人们的心理和行为产生了广泛的影响：中国人的认知以情境为中心，西方人则以个人为中心；中国人以被动的态度看待世界，西方人以主动的态度征服世界。 最后，从生态背景上讲，中国文化基于农业社会，这种社会是一个复杂的等级社会，强调等级与和谐；而希腊文明则不完全依赖于农业，由于生态环境的原因，他们对狩猎和捕鱼的依赖较大，这些产业对个人特征的要求更高，所以与这种生态环境相适应，西方人的思维取向是个人式的，与中国人人际式的取向不同。这两种思维系统的维持和社会实践紧密地联系在一起，因而二者是一种互相促进的关系：思维系统引领社会实践，同时社会实践也强化着思维系统。这一观点在尼斯比特的“思维地缘学”中得到了更进一步的体现，尼斯比特认为人类的认知并不是处处相同的，亚洲人的思维特性和西方人的思维特性截然不同。 苘钰婷
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