以下是小编为大家准备的客服主管职责范围，本文共14篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
篇1：客服主管职责范围
1.监督及管理小组成员的日常运作;
2.监控员工的表现，确保服务小组的服务质量能达到预定的指标;
3.培训及辅导小组成员，与小组成员分享营运经验，并有效地执行;
4.监督工作量状况，并适当部署资源以符合服务目标;
5.完成工作报表，分析工作状况;
6.处理及解决复杂的事件;
7.总结小组成员的工作信息，向项目经理推荐有效改进的方案。
篇2：客服主管职责范围
1.负责客服团队的培训、激励、管理和考核工作，提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率;
2.抽查客服与顾客的聊天记录，提高团队转化率，及时发现问题并改善;
3.客服岗位相关工作流程的制定和执行;
4.善于发现流程中出现的问题并及时优化，定期向上级部门汇报工作进展;
5.带领客服团队完成项目指标(售前，售后，客户满意度);
6.负责客服团队的日常培训与人员发展;
7.按时提交分析报表;
8.电话回访已邀约到店的客户，了解回收体验，改进问题;
9.领导安排的其他工作。
篇3：客服主管职责范围
1.负责管理处客户关系维护，参与同重点客户的沟通。
2.处理客户的投诉，对部门内出现的严重不合格项进行原因分析并制订纠正预防措施，组织实施，与客户沟通处理情况。
3.负责对环境管理服务(清洁、绿化)进行检验、监导。
4.负责每年一次开展客户满意度调查，对客户提出的问题制定改进措施，并实施。
定期收集、回复业主服务群的信息，并将情况反馈给管理处经理,负责客户的走访与费用的催收。
篇4：客服主管职责范围
1、在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉天猫等电商平台的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行;
2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度;
3、能按照店内活动制定合理关联销售，提升客单，跟进客服聊天记录;
4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度;
5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络客服服务参数;
6、完成领导交给的其他任务。
篇5：客服主管职责范围
1.负责大厦写字间的租赁招商工作。
2.负责大厦内的商户日常运营管理，收缴各项费用等工作。
3.负责管理商户入驻、交房、装修、开业、经营、退租、续约、撤场等相关工作。
4.负责指导和管理保安、保洁、更夫的日常工作。
篇6：客服主管职责范围
根据公司的制度处理特殊客户问题;
负责公司准业主满意度的相关工作
负责业主活动的策划、组织工作;
协助客服部总监处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;
配合相关单位或部门做好协调工作。
篇7：客服主管职责范围
1、负责客户满意度的提升及优化;
2、及时解决处理在线客户问题;
3、专业话术及培训文案的建设和推进;
4、人员的培养和指导。
篇8：天猫客服主管的具体职责范围是什么
职责:
1、负责客服部门的培训、绩效考核工作;
2、对客服销售技巧和客户满意度方面的提升，发现并解决客服工作中出现的问题;
3、合理制定、安排团队工作计划，安排客服人员工作;
4、负责客服旺旺分配、排班，确保所属各岗位工作有序;
5、客服聊天记录的跟踪和收集，发现问题，总结问题;
6、每天负责售前接待并实时监控客服数据和聊天记录，对为成交的客户进行分析，并有针对性的对相关客服进行指导;
7、能很好的传达并执行公司的制度、工作安排、活动方案等。
任职要求：
1、3年以上淘宝或天猫客服经验，其中1年以上管理经验;
2、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力;
3、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;
4、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
5、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;
6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定。
篇9：天猫客服主管的具体职责范围是什么
职责：
1、负责淘宝店铺客服人员管理工作
2、管理在线产品的销售情况和货存，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
7、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
职责要求：
1、3 年以上的淘宝天猫行业客服工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉互联网营销客户服务流程
2 、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识，
3 、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
4 、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识;
5 、熟练操作 word/excel 等办公软件，男女不限;
篇10：天猫客服主管的具体职责范围是什么
1.负责安排售前，售后客服人员工作。负责客服旺旺分配，排班，确保所管各岗位有序，及时，衔接。
2，监督和检查客服人员及时处理在线咨询，在线销售，售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。
3，组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训。
4，配合店铺活动做针对性的客服辅助计划。
5，跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题。
6，负责客户投诉以及处理纠纷订单。
7，处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象以及信誉度。
8，汇总整理每日客服人员销售报表。
9，服从公司安排。
篇11：天猫客服主管的具体职责范围是什么
职责：
1、负责售前售后客服话术的优化及培训等;
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
3、提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;
4、处理客户需求和突发事件，及时与运营、仓储等部门做好对接;
5、负责业务流程的制定、优化、以及监督执行，提升营销的服务满意度和好评率;
6、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
任职要求：
1、大专以上学历，有1年以上淘宝客服团队管理经验;
2、具备较强的服务意识和跨部门协调能力;
3、具备较强的语言沟通能力和良好的心态。
4、熟悉天猫和淘宝规则;
篇12：天猫客服主管的具体职责范围是什么
职责：
1. 负责客服团队日常管理、培训、每月排班、绩效考核等工作;
2. 通过良好的沟通技巧、销售技巧促使客户的订单成交率;对咨询量、转化率、投诉率、退款率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;
3. 运用过硬的业务知识和灵活的服务技巧，有效解决棘手的售后问题和维权问题，不定期进行客服小组讨论会和培训;
4. 及时做好客户反馈问题的登记工作，并针对提出的问题及时给予回复和处理;
5. 负责处理服务时间内电商平台的订单事宜，如订单发货、退款审核、退款处理、各平台评价回复(进行分类整理和分析)等;
6.负责产品销售的售前、售中、售后整个过程的优化与维护;
7.完成上级临时安排的各项工作。
任职要求：
1.专科以上学历，两年以上淘宝、天猫平台客服管理工作经验，精通客服工作流程;
2.沟通表达能力强，具备一定的培训技巧和经验;
3.良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力;
4.出色的问题发掘、分析、解决能力;
5.工作细致耐心,积极主动,有责任心;脾气温和,不急躁,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力.
篇13：财务部主管职责范围
1、负责办事处出纳(银行、现金等)工作
2、负责自营店填制财务凭证并账务处理及税务申报等;
3、负责办事处零用金账务处理、付现与账扣费用管理;
4、负责每月门店的存货、固定资产、备用金盘点抽查工作;
5、负责办事处应收及往来款管理，收入成本费用等账务处理;
6、负责联营店同商场的账务核对并通知总部开具;
7、负责办事处合同档案管理及其他沟通工作;
篇14：财务部主管职责范围
1、负责总账全盘会计工作，出具财务报表;
2、负责日常会计处理、审核各项原始单据及账务核算 ;
3、负责监管应收、应付的工作，确保财务数据真实准确 ;
4、负责财务分析，给予公司提出一些建设性建议并为公司做决策提供依据;
5、负责部门的日常管理工作及部门对外协调工作;
★职责范围
★客服职责
★主管职责
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