但是仍然有许多销售人员，终其一生不知由顾客的角度看事情。举个例来说：多年前，卡耐基住在纽约一处名叫“森林山庄”的小社区内。一天，他匆匆忙忙跑到车站，碰巧遇见一位房地产经纪人。这个经营附近一带的房地产生意已有多年，对“森林山庄”也很熟悉。卡耐基问他知不知道自己那栋灰泥墙的房子是钢筋还是空心砖，他答说不知道，然后给了张名片要卡耐基打电话给他。第二天卡耐基接到这位房地产经纪人的来信。他在信中回答卡耐基的问题了吗？问题只要一分钟便可以在电话里解决，可是他却没有。他仍然在信中要卡耐基打电话给他，并且说明他愿意帮卡耐基处理房屋保险事项。
他并不想帮卡耐基的忙，他心里想的是帮他自己的忙。
阿拉巴马州伯明罕市的霍华•卢卡斯告诉卡耐基一件事。
“好几年前，我和几个朋友共同经营了一家小公司。就在我们公司附近，有家大保险公司的服务处。这家保险公司的经纪人都分配好辖区，负责我们这一区的有两个人，姑且称他们做卡尔和约翰吧！”
“有天早上，卡尔路经我们公司，提到他们一项新设立的人寿保险。他想我们或许会感兴趣，所以先告诉我们一声，等他搜集更多资料后再过来详细说明。”
“同一天，在休息时间用完咖啡后，约翰看见我们走在人行道上，便叫道：‘嗨，陆克，有件大消息要告诉你们。’他跑过来，很兴奋地谈到公司新创了一项专为主管人员设立的人寿保险（正是卡尔提到的那种）。他给了一些重要资料，并且说，‘这项保险是最新的，我要请总公司明天派人来详细说明。我们先在申请单上签名送上去，好让他们赶紧办理。’他的热心引起我们的兴趣。虽然都对这个新办法的详细情形还不甚明了，却都不觉上了钩，反而因为木已成舟，而更相信约翰必定对这项保险有最基本的了解。约翰不仅把保险卖给我们，卖的项目还多了两倍。”
这是个充满掠夺、自私自利的世界，所以，少数表现得不自私、愿意帮助别人的人，便能得到极大益处，因为很少人会在这方面跟他竞争。欧文•杨是个著名律师，也是美国有名的商业领袖。他说过：“能设身处地为他人着想，了解别人心里想些什么的人，永远不用担心未来。”
《切身处地为他人着想.doc》
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