专注于解决方案
当我们专注于问题本身就会看不到解决方法。当朋友诉苦“我在这公司做得又辛苦又累，客户永远都是这样压榨我们，下属又不负责任，我真的做不下去了”，可以尝试用这种回应句式：“你想先处理哪一方面？你想要的情况是怎样的？要让这情况变好一些，最需要做的一个改变是什么？”
肯说“行”
回应别人的要求时，尝试多说“行”或“可以”。面对别人的要求不要惯性地说不行、不可能。对方会认为你不重视他，你不愿意配合或不愿意做。换个说法“可以考虑，让我想一想”或是“可以这样做，可能需要调动更多资源”。
以积极的方法表达
朋友聚餐时常听到这样的对话。“这一道菜好吗？”“不要。”“那这道如何？”“不要。”这样来来回回很多次。如果以积极的语言表达“我今天想吃较清淡的东西”，对方可以省了许多力气！“这个报告不对”换成“这样修改会更好”，“你的表达有问题”改成“换个表达方式效果会更好”。
不要用“但是”做连接词
我们通常会说“她这个人很能干，但是脾气不好”。一旦用了“但是”，给人印象是否定了之前描述的优点，而这个缺点变成了这个人的标签。没必要把缺点拉进来让一个人或一件事整体扣分。
《职场励志——四种说话方式，让负面变正面.doc》
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