【导语】下面是小编给大家带来关于投诉处理员简历（共10篇），一起来看看吧，希望对您有所帮助。
篇1：投诉处理员简历
个人信息
yjbys
国籍： 中国
目前所在地： 广州 民族： 汉族
户口所在地： 广州 身材： 160 cm kg
婚姻状况： 未婚 年龄： 22 岁
培训认证： 诚信徽章：
求职意向及工作经历
人才类型： 普通求职
应聘职位： 文秘/文员：文员、投诉处理/监控专员、行政专员/助理：行政助理
工作年限： 4 职称： 无职称
求职类型： 全职 可到职日期： 随时
月薪要求： 1500— 希望工作地区： 广州
个人工作经历： 公司名称： 南方报业集团南方分级阅读研究中心起止年月：-08 ～ -10
公司性质： 事业单位所属行业：教育事业
担任职务： 客服文秘
工作描述： 主要负责客户订购及投诉的处理;
公司文档、文件整理和录入;
协助公司草拟活动方案，策划读书活动。
离职原因：
公司名称： 广州邮政速递公司起止年月：-08 ～ 2008-07
公司性质： 事业单位所属行业：邮政，电信
担任职务： 内勤
工作描述： 主要负责处理各地快递邮件分发录入，投后信息录入，和处理客户投诉及咨询
离职原因：
教育背景
毕业院校： 广东技术师范学院
最高学历： 大专 毕业日期： 2009-01-01
所学专业一： 会计学 所学专业二：
受教育培训经历： 起始年月 终止年月 学校(机构) 专 业 获得证书 证书编号
-03 2009-03 广东技术师范学院 会计学
语言能力
外语： 英语 一般
国语水平： 优秀 粤语水平： 精通
工作能力及其他专长
在工作中，我注重理论与实践的结合，己具备了相当的实践操作能力，能熟练操作计算机办公软件。并通过全国计算机(一级)考试，在处理客户投诉咨询、文案策划上表现出色，曾协助领导完成多项活动策划及筹备工作等，拥有很强的事业心和责任感使我能够面对任何困难和挑战。
详细个人自传
本人热情随和，具有进取精神和团队协助能力，有较强的动手能力。良好协调沟通能力，适应力强，反应快、积极、灵活，爱创新!提高自己，适应工作的需要。所以我希望找一份与自身知识结构相关的工作，可以有更大的`空间来证明自己，发展自己
篇2：投诉处理员简历
个人信息
yjbys
性 别： 女
婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族
户 籍： 广东-茂名 年 龄： 24
现所在地： 广东-东莞 身 高： 160cm
意向地区： 广东-东莞
意向职位： 客户服务/技术支持类-客户服务主管
客户服务/技术支持类-客户服务经理
教育经历
-09 ～ 2006-07 化州市第三中学 计算机 高中
培训经历
-06 ～ 2011-06 安莱 汽车服务行业—卓越领导特训营 毕业证书
2011-04 ～ 2011-04 主机厂培训 标检审计项目学习
2011-02 ～ 2011-02 主机厂培训 客户关系政策、道路救援培训 优秀证书
-01 ～ 2010-01 主机厂培训 客户专员服务知识
**公司 (2011-02 ～ 至今)
公司性质： 集体企业 行业类别： 汽车、摩托车及零配件
担任职位： 客服主管 岗位类别： 客户服务主管
工作描述： 全面监控修订客服部的系统和流程，相关制度的转化，岗位培训、文件管理;记录并跟进处理日常投诉，重大案件汇总并召开会议与领导层进行分析，制定改进措施并实施，监督销售和售后部门的客户满意度改善方案及对客服部与其它各部门间的工作进行协调，要求相关部门经理针对抱怨类型客户进行跟踪，对投诉的客户处理后再次回访客户，直至客户满意为止投诉关闭，对投诉项目的整改跟进及整改项目执行情况。
**公司 (2008-10 ～ 2010-10)
公司性质： 股份制企业 行业类别： 汽车、摩托车及零配件
担任职位： 客服专员 岗位类别： 客户服务专员/助理
工作描述： 对快到保养期客户进行保养提醒及预约，对新车进行主动客户接触，按30天时间间隔关注客户车辆使用情况，每月对90天后未来厂客户按自销、他销所占比例，按车龄、使用区域进行分类统计，并明确新增流失量，100%进行电话跟踪，了解并分析未返厂原因，配合厂家的服务市场活动(包括召回)联系客户返厂时间并提供预约服务，对车辆快到年审、行驶证快到期的客户进行提醒，做好客户关怀;每天核对预约的客户数，并统计预约率，预约准时到达率等，对影响预约率提升的因素进行归纳总结，并做好客户维系工作。
离职原因： 个人原因
**公司 (2007-03 ～ 2008-09)
公司性质： 股份制企业 行业类别： 汽车、摩托车及零配件
担任职位： 客服专员 岗位类别： 销售代表
工作描述： 服务好每一位客户，维护好休息区环境、卫生，了解客户车辆的使用情况及跟进其爱车在维修厂的维修进度，向客户宣传预约、会员服务、精品等增值服务
离职原因： 转职位
技能专长
专业职称：
计算机水平： 初级
计算机详细技能：
技能专长： 工作经验：4年，考到驾照
语言能力
普通话： 流利 粤语： 流利
英语水平：
其他： 一般
求职意向
发展方向： 本人想求客服经理，尽我全能的把自己的工作做得更好!
其他要求： 包吃住
自身情况
自我评价： 服从上级工作安排，执行能力强，善于资源分析,能充分利用各种资源，有较强的独立性，有较强的分析能力，能够适应快节奏的工作,性格乐观开朗，做人本分，原则性较强，有比较沉稳的性格.对工作认真负责，经常得到领导的好评! 做人诚恳，工作态度端正，善于沟通，愿意同大家一起协同作战。
个人仪表仪态良好，五官端正， 服务意识较强，熟悉待人接物礼仪， 团队意识、责任心强，服从管理， 为人勤奋、努力，吃苦耐劳，好学心强。
兴趣爱好：
获奖奖励
优秀员工 2008-01-28
优秀员工 2010-01-15
篇3：应聘投诉处理员求职简历表格
个人基本简历
姓 名： 国籍：中国
目前所在地：广州民族：汉族
户口所在地：广州身材：160 cm kg
婚姻状况：未婚年龄：22 岁
培训认证： 诚信徽章：
求职意向及工作经历
人才类型：普通求职
应聘职位：文秘/文员：文员、投诉处理/监控专员、行政专员/助理：行政助理
工作年限：4职称：无职称
求职类型：全职可到职日期：随时
月薪要求：1500—希望工作地区：广州
个人工作经历：
公司名称：南方报业集团南方分级阅读研究中心
能力及特长 ：
计算机详细技能： 1 熟悉运用office软件;
其 它 技 能： 能熟练制作各类办公软件;
熟练运用word/excel/powerpoint 等计算机办公软件操作;
善于文档的管理和存放;
熟悉制作盘点报表;
熟悉传真的收发与存放;
熟悉前台的工作事宜。
工作职责：1.负责前台接待工作,处理客户投诉;
2.核对房态，确保房态正确;
3.负责建立、完善、更新、保管各种文件档案和电脑资料
4.整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况，按酒店规定自查仪容表仪;
5.协助市场拓展部工作，为承接的新项目提供专业工作报告。
个人评价：
本人性格开朗，待人诚恳，热爱运动，善于沟通，做事果断，细心，有一定的市场分析能力。学习能力强，具有高度的责任感，团队精神和一颗为自己事业奋斗的心;容易适应新环境。本人协调能力强，处事稳 工作重，动手能力强，积极服从上级安排的任务并能定时定量的完成工作;有较强的效率观念和成本观念。值此公司诚聘英才之际，真诚希贵公司望加入，以能成为贵公司一员而高兴，并为公司贡献自己的一分力。
篇4：应聘投诉处理员的求职简历
应聘投诉处理员的求职简历个人基本简历
简历编号： 更新日期： 姓 名：国籍：中国 目前所在地：广州民族：汉族 户口所在地：广州身材：160 cm kg 婚姻状况：未婚年龄：22 岁 培训认证： 诚信徽章： 求职意向及工作经历人才类型：普通求职 应聘职位：文秘/文员：文员、投诉处理/监控专员、行政专员/助理：行政助理 工作年限：4职称：无职称 求职类型：全职可到职日期：随时 月薪要求：1500—希望工作地区：广州 个人工作经历：公司名称：南方报业集团南方分级阅读研究中心
能力及特长 ： 计算机详细技能： 1 熟悉运用OFFICE软件；
其 它 技 能： 能熟练制作各类办公软件；
熟练运用WORD/EXCEL/POWERPOINT 等计算机办公软件操作；
善于文档的管理和存放；
熟悉制作盘点报表；
熟悉传真的收发与存放；
熟悉前台的工作事宜，
应聘投诉处理员的求职简历
，
工作职责：1.负责前台接待工作,处理客户投诉；
2.核对房态，确保房态正确；
3.负责建立、完善、更新、保管各种文件档案和电脑资料
4.整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况，按酒店规定自查仪容表仪；
5.协助市场拓展部工作，为承接的新项目提供专业工作报告。 个人评价： 本人性格开朗，待人诚恳，热爱运动，善于沟通，做事果断，细心，有一定的市场分析能力。学习能力强，具有高度的责任感，团队精神和一颗为自己事业奋斗的心；容易适应新环境。本人协调能力强，处事稳 工作重，动手能力强，积极服从上级安排的任务并能定时定量的完成工作；有较强的效率观念和成本观念。值此公司诚聘英才之际，真诚希贵公司望加入，以能成为贵公司一员而高兴，并为公司贡献自己的一分力。
篇5：投诉处理员个人工作总结
投诉处理员个人工作总结
一、个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，
我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界 做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的`推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理
四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。
其次，严格控制集团客户短信群发。
再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。
最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.
下一年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。
篇6：客户投诉处理简历表格
| 简历表格 | 客户投诉处理简历表格 | 个人简历表格 | ||||
| 姓 名： | 大学生个人简历网 | 性 别： | 男 | |||
| 民 族： | 汉族 | 出生年月： | 1981年8月11日 | |||
| 证件号码： | 婚姻状况： | 已婚 | ||||
| 身 高： | 170cm | 体 重： | 65kg | |||
| 户 籍： | 广东湛江 | 现所在地： | 广东湛江 | |||
| 毕业学校： | 广州珠江管理专修学院 | 学 历： | 专科 | |||
| 专业名称： | 物业管理 | 毕业年份： | ||||
| 工作年限： | 五年以上 | 职 称： |
| 求职意向 | |
| 职位性质： | 全 职 |
| 职位类别： | 物业管理-业管理经理/主管 建筑工程-施工员 |
| 职位名称： | 经理 ; 主管 ; |
| 工作地区： | 湛江市霞山区 ; 湛江市赤坎区 ; 湛江市开发区 ; |
| 待遇要求： | 4000元/月 不需要提供住房 |
| 到职时间： | 可随时到岗 |
| 技能专长 | |
| 语言能力： | 普通话 标准 |
| 计算机能力： | 良好 ; |
| 综合技能： |
| 教育培训 | ||||||||||
| 教育经历： |
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| 培训经历： |
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| 工作经历 | |||||||||||||||
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| 其他信息 | |
| 自我评价： | 因为家庭贫穷和变故铸就了我吃苦耐劳性格，就是因为如此，我养成了兢兢业业工作的习惯，在学习和工作的工程中曾经多次受到领导表扬，多次获得各类奖项。给我人生道路上画上美好的色彩。 |
| 发展方向： | |
| 其他要求： |
| 联系方式 | |
篇7：投诉处理/监控专员简历
投诉处理/监控专员简历模板
| 个人基本简历 |
| 简历编号： | 更新日期： | |||
| 姓 名： | / | 国籍： | 中国 | |
| 目前所在地： | 广州 | 民族： | 汉族 | |
| 户口所在地： | 广州 | 身材： | 160 cm? kg | |
| 婚姻状况： | 未婚 | 年龄： | 22 岁 | |
| 培训认证： | 诚信徽章： |
| 求职意向及工作经历 |
| 人才类型： | 普通求职? | |||||||||||||||||||||
| 应聘职位： | 文秘/文员：文员、投诉处理/监控专员、行政专员/助理：行政助理 | |||||||||||||||||||||
| 工作年限： | 4 | 职称： | 无职称 | |||||||||||||||||||
| 求职类型： | 全职 | 可到职日期： | 随时 | |||||||||||||||||||
| 月薪要求： | 1500-- | 希望工作地区： | 广州 | |||||||||||||||||||
| 个人工作经历： |
| |||||||||||||||||||||
| 教育背景 |
| 毕业院校： | 广东技术师范学院 | ||||||||||||
| 最高学历： | 大专 | 毕业日期： | 2009-01-01 | ||||||||||
| 所学专业一： | 会计学 | 所学专业二： | |||||||||||
| 受教育培训经历： |
| ||||||||||||
| 语言能力 |
| 外语： | 英语 一般 | ||
| 国语水平： | 优秀 | 粤语水平： | 精通 |
| 工作能力及其他专长 |
| 在工作中，我注重理论与实践的结合，己具备了相当的实践操作能力，能熟练操作计算机办公软件。并通过全国计算机（一级）考试，在处理客户投诉咨询、文案策划上表现出色，曾协助领导完成多项活动策划及筹备工作等，拥有很强的事业心和责任感使我能够面对任何困难和挑战。 | |
| 详细个人自传 |
| 本人热情随和，具有进取精神和团队协助能力，有较强的`动手能力。良好协调沟通能力，适应力强，反应快、积极、灵活，爱创新！提高自己，适应工作的需要。所以我希望找一份与自身知识结构相关的工作，可以有更大的空间来证明自己，发展自己！ | |
| 个人联系方式 |
| 通讯地址： | 广州市 | ||
| 联系电话： | 家庭电话： | ||
| 手 机： | QQ号码： | ||
| 电子邮件： | 个人主页： |
篇8：网络处理员简历
姓 名：***** 出生年月：1991-4
性 别：男 身 高：170CM
婚姻状况：未婚 籍 贯：江苏宿迁
政治面貌：共青团员 目前所在地：义乌市
• 求职意向
期望职位：网络贸易/电子商务操作
职位类型：均可 工作地点：义乌市
工资待遇：1500-2000 住房要求：只提供住
• 工作经验
工作经验：1年
工作经历：
实习/2009.3-.3 南京仕达利恩光电有限公司（韩资企业） 技术工
2010.3-2010.11 北京亿美伟业房地产经纪有限公司 销售主任
• 教育背景
最高学历：中专 毕业院校：
所学专业：机电一体化 毕业时间：0-0
第一外语：英语 水平：普通
计算机能力：普通 其它能力：
所获证书：
教育培训经历：
办公自动化中级证书
CAD操作证书
• 自我评价
家人从小就教育我做事要认真，负责。渐渐的也就养成这种习惯，所以我选择的职业都会尽心尽责的工作。而且有了上两次的工作经验让我懂的了，员工是要以给公司追求最大利益为目标，以结果为导向，这样公司才能更好的发展。
我是个吃的了苦的'人，也能承受很大的压力。第一份工作每天要工作十二小时，我也可以坚持工作一年，后来觉着那儿没发展所以决定辞职。后来选择了房地产，都说房地产很难，我还是试了试。刚开始确实很难，在磨练了几个月就进步了很多，业绩也很不错。重要的是在这期间我改变了很多，性格开朗了，更有亲和力了，和别人的交往能力也得到很好的提升。而且炼就了较强的团队意识。我想这对一个公司来讲是很重要的。
我很爱学习，平常喜欢看书，学电脑，希望找份有发展的工作。
篇9：投诉处理决定书
政府采购投诉处理决定书
投诉人：
上海瑞高信息技术有限公司法定代表人：顾世成地址：上海市四川北路73号3楼 联系电话：021-63099009 被投诉人：自治区政府采购中心法定代表人：杜强地址：乌鲁木齐市中山路462号广场联合大厦A座联系电话：0991-2300553 10月9日，我厅收到投诉人对自治区政府采购广播电视监测系统项目(项目编号：XJZFCG(GK)–110第一包)的投诉书。投诉的主要内容：1、被投诉人收到投诉人书面质疑后应书面通知其它投标供应商，如采购中心没有抄送自治区政府财政厅，也没有以书面的形式抄送并通知质疑人外的其他供应商，则违反《政府采购法》53条规定。2、招标现场没有公开宣布本次评标对价格分的计算办法，不符合规范，因此就存在这种人为操纵招标结果的可能，由此，无法保证评标的合理性和公正性。3、本次预中标厂商上海科江的产品与本次招标技术要求有不小差距，他们的数字电视监测产品从来没有在国家广电总局的监测项目中使用过，也没有拿到过国家广电总局数字电视监测产品入网许可证或者检测报告，按理说科江的技术分应该和别家落后很多，在本次招标各家价格分差距极小的情况下，仍然是科江中标，这也很让人费解。4、中标公告没有公布评标委员会人员名单。对评标委员会人员名单只字未提，让投标人没有办法就专家的资历和条件提出质疑。我厅依据《中华人民共和国政府采购法》、《政府采购货物和服务招标投标管理办法》(财政部第18号令)、《政府采购供应商投诉处理办法》(财政部第20号令)等规定，对投诉事项依法进行了核查。基本事实如下：经查证，投诉人没有对投诉事项第1条、第3条依法进行质疑，系无效投诉。投诉人对投诉事项第2条、第4条依法进行了质疑，系有效投诉。1、投诉事项第1条、第3条。投诉人没有按照《政府采购供应商投诉处理办法》(财政部第20号令)第十条第二款之规定，在提起投诉前没有以书面形式依法进行质疑，我厅决定不予受理。2、投诉事项第2条。此次招标文件规定采取综合评分法进行评审并对评分分值权重进行了描述。按照招标文件“招标说明”第6条的规定“投标人对招标文件如有疑点，可在投标截止的7日前按招标文件中载明的地址以书面形式通知招标方要求澄清”。投诉人在规定时间前未对本招标文件有关条款提出质疑，并递交了投标文件，视为充分了解了招标文件所有的内容，按有关规定视为投标人完全接受招标文件的全部条款。经核查，评标专家依照招标文件规定的评分方法对各投标文件进行独立评审，通过综合评分得出评标结果，评审过程未发现投诉人所反映的人为操纵招标结果的行为。3、投诉事项第4条。本项目在中标公告发布内容中未包括评标委员会成员名单，不符合财政部《政府采购信息公告管理办法》(财政部第19号令)第十二条的规定。《政府采购信息公告管理办法》(财政部第19号令)第一章总则第六条“省级财政部门负责确定本地区政府采购信息公告的范围和内容”，我厅根据自治区政府采购专家库中专家人数的实际情况，对专家人数较少的特殊行业、特殊项目，报经我厅同意后，可在中标结果中不予公布评标委员会成员名单。经核实，该项目在中标公告发布内容中未包括评标委员会成员名单并未得到我厅的相关批复。综上，我厅认定，本次招标活动在评标委员会成员名单公示上存在过失，根据《政府采购供应商投诉处理办法》(财政部第20号令)第十七条第三款规定，我厅决定，本次招标采购结果无效，责令重新组织采购活动。 被投诉人如对此处理决定不服，可在收到本决定之日起60日内向财政部或自治区人民政府提出行政复议，也可以在收到本决定之日起90日内向当地人民法院提起行政诉讼。
二○一一年十一月十五日
篇10：投诉处理决定书
投诉处理决定书
一、投诉人和被投诉人情况
1、 投诉人：青岛海尔特种电器有限公司地 址：青岛海尔路一号海尔信息园创牌大楼
2、 被投诉人：陕西省药械招标有限公司 地 址： 西安市南二环西段21号华融国际商务大厦A座11E 被投诉人：陕西省卫生厅地 址：西安市莲湖路
3、 投诉人授权委托代理人：贺兆峰联系方式：0532-88936015
二、事实根据及处理决定
2010年3月9日，我厅受理投诉人青岛海尔特种电器有限公司(以下简称海尔公司)对陕西省药械招标有限公司(以下简称招标公司)、陕西省卫生厅(以下简称卫生厅)关于卫生厅疫苗运输冷链建设项目的投诉书，根据《中华人民共和国政府采购法》(以下简称《政府采购法》)和中华人民共和国财政部令第20号《政府采购供应商投诉处理办法》的规定，我厅已将投诉书副本送达被投诉人和与投诉事项有关的当事人，并收到被投诉人和与投诉事项有关的当事人提交的书面情况说明， 2010年4月2日组织评标委员会就有关问题进行复议，现已审查终结。
投诉人称：
1、海尔公司以低于其他投标者的投标价竞标，按照其投标文件中的各项资料数据试套综合评分法，其综合得分应为第一名;
2、其银行资信证明虽未经负责人或授权代理人签字，但其格式和解释权由出具银行负责，在效力上不存在瑕疵;
3、海尔公司在投标文件中附有投标产品系列的大量政府采购业绩及用户使用意见，以此点作为未中标理由既不充分也不合理。
被投诉人辩称：
1、海尔公司用低于其他投标者的投标价来竞标，确实体现了极大的诚意，但是按照综合评分法的评标规则，中标的成败是一个多因素的结果，如果存在废标项，即使价格最低，也无竞争优势;
2、银行资信证明是招标文件所要求的必备资质，海尔公司所提供的资信证明书未经“负责人或授权代理人签字”，不能生效;
3、海尔公司在投标文件中未提供投标产品BCD—113EN的一份订单，业绩项为空白，明显降低产品的竞争力。
本厅查明，此次招标文件中“开标日期前三个月内开户银行出具的资信证明原件”为必备资质，若不具备，视为无效投标。海尔公司提供的银行资信证明中有声明款项“本证书经我行(部)负责人或授权代理人签字并加盖公章后方能生效”，但其银行资信证明未见负责人或授权代理人签字，其投标文件中亦未见其他相关有效证明材料。
2010年4月2日我厅组织评标委员会进行复议，经评审专家对2010年1月21日推荐的3名预中标单位的投标文件进行认真审阅，确定均有重大必备条款不符合招标文件要求。评标委员会认为此次招标活动无效，建议重新对该项目组织招标。
综上，依据《政府采购法》和《政府采购供应商投诉处理办法》之规定，决定如下：此次招标结果无效，责令重新开展采购活动。如不服本决定，可在决定书送达之日起60日内向陕西省人民政府或中华人民共和国财政部申请行政复议，也可以在决定书送达之日起3个月内向人民法院提起行政诉讼。
陕西省财政厅
二○一○年四月十五日
文档为doc格式
