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国内企业绩效管理常见的误区及解决方案

时间:2025-11-09 08:27:55 其他范文 收藏本文 下载本文

今天小编在这给大家整理了国内企业绩效管理常见的误区及解决方案,本文共6篇,我们一起来看看吧!

篇1:国内企业绩效管理常见的误区及解决方案

绩效管理是对绩效实现过程各要素的管理,是基于企业战略基础之上的一种管理活动,绩效管理是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价,并将绩效成绩用于企业日常管理活动中,以激励员工业绩持续改进并最终实现组织战略以及目标的一种正式管理活动。

对于大多数企业来讲,绩效管理的首要任务是业绩评价,当然,除此之外可能还包含有其他目标。一个设计科学合理的绩效管理系统应该和企业其他管理系统的关联性很好,既有助于实现组织的目标和提高员工的业绩,又能够实现业绩评价。

随着近年来绩效管理逐渐被国内企业所重视,很多企业想通过良好的绩效管理来提升公司的整体业绩,但在实施的过程中,经常会出现如“雷声大,雨点小”、“各部门的考核者乐于充当好好先生”、“因公正性问题,大多数员工对于考核的结果都心怀不满”等等问题,而产生问题的最直接的原因,往往在于这些企业在绩效管理问题上走进了误区。

下面,让我们来看看,这些目前普遍存在于我们国内企业实际绩效管理过程中的误区,以及解决方案,

误区(一):把绩效管理片面理解成绩效考评。

1.对企业而言,重要的是绩效管理以推动团队和个人做出有利于目标达成的行为,从而形成组织目标所预期的利益和产出。而不应是简单片面的绩效考评,只在每年年终时刻由部门主管和人力资源部门对员工(下属)做出简略感性的评估和判断。

2.产生的问题:

(1)员工处于被动的角色,思想上抵触绩效考评工作,不利于员工绩效的改善;

(2)主管不愿对员工做绩效考评,或是考评结果不敢公布,使考评工作流于形式;

(3)影响主管与员工的关系,双方关系成为考核与被考核、监督与被监督的关系;

(4)容易造成主管与员工的冲突,对考核的标准、考核制度与考评方法存在诸多争议;

3.解决方向:

应正确理解企业绩效管理工作的内涵,通过管理顾问的介入辅助以使得绩效管理工作伴随运行于管理活动的整个过程,尤其要注重主管与员工间的有效沟通,以及强调主管对员工绩效的提高负有主要责任的运作理念。

来源:组织人事报

篇2:企业绩效管理存在的误区

一、强调绩效考核而忽视绩效管理。大家知道,绩效考核并不等于全面绩效管理。然而,很多企业却把绩效考核当作了绩效管理的全部。以为绩效管理就是考核。然而,绩效考核只是全面绩效管理的一个简单的手段而已。

二、强调量化指标而忽视质化指标。一提考核,很多人强调的只是“量化”指标的考核,且不说很多东西不能量化,就是都能量化也还是需要非量化的考核,只不过这种非量化的考核更加有弹性罢了。非量化的考核可以叫做“质化“考核,包括素质、态度、精神、风格等等。需要注意的是,往往非量化的“考核比起“量化”的考核更加重要。

三、强调关键指标而忽视其它指标。一提考核,似乎就只有“KPI”这个”关键指标的考核,而往往忽略了那些“非关键的指标”。企业管理无小事,非关键的指标是保证关键指标达成的必要条件,没有这些非关键指标,关键指标也只能成为一个“愿景”。

四、强调技术手段而忽视教练手段。在考核中,人们往往强调那些可以用来进行考核的技术手段,比如表格、方法、模块、软件等等。以为这样就可以达到考核的目的。其实,通过考核提升绩效比单纯打分考核更重要。因此,在考核中根据考核的具体情况对被考核者进行适时的教练,然后通过教练提升员工的绩效,这才是考核的目的。

五、强调逐年提升而忽视平稳发展。考核中一个凸显的、十分令各级管理者头痛的问题就是:考核指标逐年提升,被考核者的绩效指标年年加码,逐月上升,这样经过几年的递增,最终导致目标无法达成。于是乎,考核也就成了一种无奈的形式。

六、强调事事考核而忽视信任法则。考核中一种常见病就是:要么单一强调“KPI”,要么就来个面面俱到。所谓事事考核,就是典型的对员工的不信任。以为员工的行为只有在“考”中才能实现管理、达成尽责。岂不知,员工自身还有主观能动作用和一定的责任意识。

七、强调部门效益而忽视整体效益。由于考核的“刚性”原则,很容易造成部门“各扫自家门前雪,不顾他人瓦上霜”的自保倾向。因此,企业的整体效益很难得到体现。要知道,企业的整体效益并不等于各个部门效益的简单叠加。这里有一个整体和局部关系的问题。

八、强调考核分数而忽视绩效面谈。考核分数一旦确定,便一切以分数为依据对员工进行“分数评价”,而往往忽视了分数背后的原因。固然,以分数为依据并无大错,但是,比分数更重要的则是考核之后的绩效面谈。因为,绩效面谈可以较好解决形式考核所不能解决的深度问题,而一旦这些深度问题得到解决和理解,员工才有可能更上一层楼。

九、强调年终考核而忽视日常考核。这是很多企业普遍存在的通病。考核固然需要按阶段来进行,但是,没人说一定或必须要在年终进行。要知道,考核应是一个常态的,这种常态应该体现在日常上。有人一定会说“日常考核忙不过来”。其实,说这种话的人根本不懂绩效管理的真正运作。这个运作是什么?就是:逐级管理、逐级考核。如果说年终考核是“一锤定音”,那么,日常考核便是“天天敲锣”。

十、强调刚性道理而忽视柔性效应。什么是刚性?就是:一是一,二是二,只见树木不见森林,不懂得变通。什么是柔性?比如:给“1”再加上个“1”等于多少?刚性而又僵化的人只能得出“2”的结论。而柔性而又灵活的人,则会根据实际情况,得出不同的结论。如果把“1+1”排列就等于“11”;如果把“1”叠加起来就等于“十”。刚性的人不会激励人,柔性的人很会激励。因此,绩效考核更需要激励。

十一、强调末位淘汰而忽视优秀底线。曾几何时,企业考核一片“末位淘汰”声,还生搬硬套地搞起了什么“七二一”,凡是被列入“一”的员工,不问青红皂白一律淘汰。末位淘汰本无错,但是,用过了头就是大错。比如,有三个员工,考核分数分别是85分、90分、95分,请问:淘汰哪个?自然应该淘汰85分的,可是,85分属于优秀,难道你也要淘汰吗?

十二、强调人力部门而忽视其它部门。一提起绩效考核,好像这就是人力资源部门的事儿,其实,这不光是人力资源部门的事,而是各个直线部门、各个职能部门、各级领导、各级管理者的“事儿”。人力资源部门它所要体现的主要职能就是组织考核、设计考核方式、安排考核时间、把握考核政策、实施考核结果的运用等等。真正的考核实施应该是各个部门的事情。而目前一些企业的做法缺很难恭维,要么由人力资源部全面进行考核,把人力资源部当成了“万能的上帝”;要么就把人力资源部当成“考核部”,专司考核。而真正产生绩效的其它部门缺无权、无责、无事可做。

十三、强调考核力度而忽视绩效评析。我们经常听到这样的管理语言:“狠抓考核”、“加大力度”、“严格考核”、“细化考核”等等。这似乎没什么错误。但是,能否把这些“力度”分一些给“绩效评析”呢?要知道,绩效评析要比绩效考核更有意义。可是很遗憾,很多企业一心扑在考核上(实际上就是打分),根本没什么“绩效评析”。大不了有的企业只有“绩效评估”而已。要知道,“估”是估不出效益的,因为主观的因素太多;而“析”则不同,析的客观因素很多,因此,可有助于绩效提升。

十四、强调最终结果而忽视过程督导。绩效考核不能片面强调“结果”,因为,一旦成为结果就很难改变,尤其是坏的结果更加可怕。既然如此,就应该换一种思维方式――强调督导。因为,领导者和管理者只有在“督”和“导”的过程中发现问题、解决问题,才能保证结出一个好的“果”来。

篇3:研发绩效管理的七个常见误区

对研发人员的绩效管理是企业绩效管理工作的重点,但由于研发人员的工作与一般的生产工人、操作人员相比具有复杂性、创造性、周期性,因而在研发绩效管理的实施过程中存在一定的难度,据有关调查显示,“如何构建有效的研发绩效管理体系”已成为困扰研发部门甚至企业领导的管理难题之一。在具体的操作中,往往出现研发绩效管理制度执行不下去,或者流于形式,或者效果不明显,或者起了负面作用等现象。于是许多人对研发绩效管理产生怀疑,对研发绩效管理给予否定。原因出现在哪里?笔者认为,究其原因在于大多数企业在推行研发绩效管理过程中,对于研发绩效管理的理论和方法没有进行深刻地理解,陷入了研发绩效管理的误区。

误区一:绩效考核等同于绩效管理

目前大多数企业绩效管理还停留在事后考核的阶段,绩效考核仅限于“秋后算帐”,既当员工开发工作结束以后,再来就员工的工作业绩进行评价和衡量,比如计划的达成率、出错率等等,并根据考核结果给予物质或精神的奖励和惩罚。这就违背了绩效管理的初衷,使员工对考核的态度是谈虎色变。

这首先还是观念转变的问题:研发管理人员看了大量关于绩效管理的资料,听了一些培训课程,可最终管理思路还是停留在绩效考核的路子上,认为只要绩效考核搞好了,分配公平了,就解决了最大的问题-比如季度末或者年底末考核、保证奖金的公平性等等。这是典型的为考核而考核的思想。其实绩效管理最大的用处还是为了引导员工,保证公司的整体目标得以实现。尤其是研发人员的考核,更多的应该是为了改进,为了研发能力的持续提升。

误区二:绩效管理纯粹是HR的事情

企业很小的时候,掌握一些人力资源的方法论还是很有好处的,但是如果企业做大了以后,你会发现如果不懂业务,没有业务的驱动,是无法搞好研发的绩效管理的。

如果你的研发流程没有理顺,就贸然去梳理研发绩效管理体系,往往会发现头绪太多,越理越复杂,为什么?如果没有一个清晰的流程体系,参与产品开发的每个角色会涉及到哪些流程,应该完成哪些活动,职责和权利是什么等等都不清楚。比如产品经理和系统工程师级别和普通工程师的活动和职责是不一样的,而很多的公司,经理们在做具体的产品开发,普通的工程师也做具体的产品开发;经理们在做需求和系统方案的设计,普通的工程师也在做,往往是“高手不高,低手不低”,反正大家都很忙,忙得又不是点子上,大家都在“打乱仗”。如果你的研发体系不顺畅的话,建议还是先从基本的工作开始,最后才是绩效的梳理。

误区三:将绩效评价等同于绩效管理

由于缺乏科学的绩效指标的分解工具,国内企业的绩效考核指标体系往往没有形成统一关联的、方向一致的绩效目标与指标体系。毋庸置疑,一个企业能否健康地发展往往依赖于是否拥有明确的战略。但是再好的战略还需要企业的员工共同努力去实现。

实际中,有些公司起初觉得个人绩效承诺(PBC)的工具很好,但是一段时间后发现制定PBC容易流于形式,有的员工PBC几个季度都没有更新,反正写来写去都是譬如开发的计划准确率达到多少,出错问题数目等等。

这反映一个什么问题呢?为什么业界用得比较好的工具,到了公司就走形式了呢?

基层的员工反映不知道应该写些什么,这时候我们的领导应该好好想想,PBC的本意是为了让公司的目标或者战略能够层层分解下去,不是为写而写,如果公司的各级领导没有通过这种形式将目标分解或贯彻下去的话,也没有起到正向牵引的作用,也就是“有了一个形,但是还没有神”,

我们一定要明确绩效管理是各级管理者的主要职能,责任主体不是人力资源部门。绩效管理是一个自上而下的行动,需要高层重点参与、主导,高层更要具体参与到绩效管理中,根据公司的当前的形势,提出季度、年度的主要改进方向,然后部门经理、项目经理需要层层落实将公司的改进方向变成具体的行动。

误区四:关键业绩指标空泛化

在考核指标收集上不同程度地存在一些偏差,如考核指标与公司战略之间没有实现有效的承接;指标与指标之间缺乏相互关联的支持逻辑,不能解释公司的战略;上级与下级、部门与部门、员工与员工之间的指标缺乏内在的关联性等。

很多企业提取关键业绩指标过于空泛化,只是根据现成的指标库或模板生搬硬造,而没有根据企业的战略规划、业务流程、行业特性、发展阶段、组织特性、员工特性等进行深入的分析,导致进行考核的关键业绩指标具有普遍性,而不具有适合企业特征的针对性。由此必然导致考核结果的失真,并且很难获得员工的认同。

同时每年度、每季度的绩效目标都可以不同,不能一成不变,需要结合当前的工作重点进行动态调整;绩效指标的评价即可以纵向比,本季度的表现与上季度的表现比,同时采用横向比,不同项目组对比、不同员工比,这样可以反馈绩效的提升。

误区五:公司利益和员工利益未能与绩效挂钩

很多企业的文化都是要求“员工以企业为家”、强调员工的服务意识、奉献意识等等,着重强调员工对公司的贡献,几乎很少提公司对员工的回馈,尤其是研发加班多,任务重。

同时很多企业的绩效考核结果应用性很差,有的企业考核结果与其他体系毫无关联,使考核流于形式,长此以往,最终导致员工对考核的不信任和冷淡,使考核仅仅成为书面化的“走过场”,有的企业则矫枉过正,将考核结果滥加应用,使员工对考核心存恐惧,最终导致员工的业绩不升反降。比较科学的绩效考核结果的应用,应该兼顾企业和员工的利益和发展要求,根据员工的个性特征提供不同的应用模型,从而保证每次的考核结果能真正让员工认识到自己的差距并加以改进,或者认识到自身的优势并加以保持。这才是推行绩效管理的意义。

误区六:考核角度的片面性

很多企业推行绩效考核时,只关注单个研发人员的业绩好坏,而忽视了对产品开发团队的考核,这是不科学的,从管理角度看也会带来不可忽视的恶果。比如如果产品开发的绩效不好,但是其中部分的员工绩效很好,那么这部分员工的绩效是否应该评价为好呢?

其实,有很多指标是有关联性的。一般,原则上我们认为团队绩效差的,必然导致团队成员的绩效差,不管其中个人表现如何,至少团队成员绩效好的概率是比较低的;团队绩效好的,团队成员获得好的绩效的机率相对要大。

否则的话,会错误地引导员工培养过多的“个人意识”,并不惜牺牲同事的利益,破坏组织内部的协调关系;其次,它会产生“木桶效应”,由于业绩上存在一个 “短木板”,而降低整个“业绩桶”的承重能力或使用寿命。因此,科学的绩效考核体系,应该同时兼顾企业、团队、个人三个层面的考核,并通过一定的权重分配来准确衡量一个人的价值和业绩。

误区七:考核指标体系太大

很多企业看到业界标杆的研发绩效管理模式,比如一套完善的KPI体系,光是团队指标就有好几十个,马上就感觉自己以前的考核方式和指标有很大的漏洞,问题很大,需要加以完善,比如补全自己的指标体系。于是花很大的精力来制定自己公司的绩效管理体系。但是到了最后这么多的指标放在那儿成了一纸“空文”。

首先还是根本的问题没有解决:流程和项目管理体系必须是完善的,如果不具备这个基础就谈不上完善的绩效管理,否则这些指标从何而来?含意是什么?期望达到的目标是什么?;其次这么多的指标,如何收集也成了一个大问题,是不是需要IT的支撑?是不是需要进行相关的指标分析?是不是值得投入额外的管理精力等等,都是公司必须提前考虑的方面,否则还不如就抓住几个关键的指标,解决主要的问题。

篇4:国内企业品牌管理的常见错误

国内企业品牌管理的常见错误

作者: 陆定光   中国企业家杂志

“品牌策略”及“品牌管理”在20世纪八十年代初中期曾经是西方市场营销学者及企业管理人员重点研究的课题,其后,品牌研究突然沉寂下来十多年,至九十年代末,欧美的市场营销管理学者对品牌策略及品牌与顾客购买行为的兴趣重燃,其中主要原因包括:

a、产品科技扩散速度惊人,很多新技术刚刚面世即被众多企业掌控,大家生产基本雷同的产品,使基于产品功能或特点的产品差异化策略难以持久地推行。

b、不管在西方或发展中国家,愈来愈多的.企业掌握基本的管理及贸易管理方法,它们生产的产品及服务的质量基本过关。同样,企业发展单纯以质量、支持产品差异策略的有效性日渐削减。

于是,利用品牌及差异化策略逐渐成为企业发展的趋势,加上“全球市场营销策略”的带动,品牌作为有效的竞争手段成为二十一世纪初市场营销管理活动的重要特色。

随着中国加入WTO,各国企业确定中国是一个真正的、具有巨大发展潜力的市场,遂纷纷调整其中国市场策略,加速渗透市场。此外,为确保长期的竞争优势,这两年在中国市场建立品牌的投资大幅上升。

当然,国际不少企业亦了解品牌乃是竞争优势的来源之一。事实上,从九十年代初开始,国际企业开始在品牌建设上加大投资力度。随着品牌价值评估、标王、品牌排名竞争的白热化,以至近日某些国内企业领导和策划人高呼中国市场已进入品牌战国时代等一波又一波的浪潮,让不少人感到不谈品牌的企业便是不好的、管理落后的企业;不关注品牌的营销人员便是低水平的市场销售管理人员。

近日,谈品牌的人越来越多,以一往无前的气势进行品牌建设活动,激昂地誓以品牌与外商在中国以致全球竞争的中国企业数量亦急剧上升。然而,他们是否真的懂得品牌、品牌策略和品牌管理呢?

照笔者的观察,我毫不客气地回答“否”!

国内很多企业领导人及市场营销人员,在品牌第一策略及管理上,犯了很多基本错误。其中两大重点的错误包括:

一、落后的品牌

[1] [2] [3] [4]

篇5:上海人力资源企业绩效管理的三误区

目前一些新兴的IT企业在绩效管理方面存在着三个误区:一是企业所运用的考核方案不合理,二是企业的薪酬制度对员工缺乏激励作用,三是部分企业的管理者缺乏相应的能力和必要的培训。针对这些问题,北京工业发展咨询公司提出了人力资源管理的核心链,即职位管理、绩效管理、薪酬管理这一模式,目的是提高员工和组织的绩效。

企业成功和发展来自于每个员工、每个部门的高水平绩效。因此,如何提高并保持员工的绩效一直是企业经营管理者所关注的问题。然而令人遗憾的是,在相当多的企业尤其是新成长的IT企业中普遍存在着管理混乱、制度松驰、责任不清等现象。这其中最直接的原因就是企业缺乏有效的绩效管理。

企业在绩效管理方面存在着三个误区

1.企业所运用的考核方案不合理

许多企业没有为各个岗位设置恰当、可行的考核指标,如一些职能管理部门,由于他们的工作成果难以用具体的财务指标来衡量,因此就忽视了对他们的考核,或者仅是简单地考核其出勤率等易于量化的指标。此外,许多企业错误地将绩效评价与绩效管理等同起来,简单地认为绩效管理就是在年底对员工一年的工作进行一下评估。

其实,绩效管理是一个持续、系统的工作,绩效评价仅仅是其中一部分,还应包括更为重要的绩效计划、绩效沟通等内容。因此,在实践中一些市场领先企业,如微软公司制定了一些相应的规定和流程,以便使经理与员工之间的沟通、反馈能够做到制度化、定期化。

2.企业的薪酬制度对员工缺乏激励作用

在一些企业中,员工个人收入中的固定部分所占比例过大,而与绩效挂钩的浮动部分所占比例过小。这就在一定程度上造成了不管员工干多干少、干好干坏,其收入相差很小的现象。有些企业尽管也存在着各种形式的考核,但是考核完就完了,没有将员工的收入与其考核结果联系起来。还有些企业在年初也制定了计划和奖罚办法,但是在随后的工作中又随意进行修改,年终时也没有完全兑现。这些都使得考核流于形式,企业不能有效地对员工进行激励和约束。

3.部分企业的管理者缺乏相应的能力和必要的培训

IT企业对中层管理者提出了比其他企业更高的要求。他们不仅要精通业务、敬业勤奋,同时还必须善于调动下属的工作积极性,能够对员工进行有效管理,通过团队合作来实现部门和组织的目标。但是,许多管理者明显缺乏这方面的管理能力。更为严重的是,许多企业忽视对中层管理者的开发,没有及时为他们提供足够的培训。这就造成了一些管理者或者不会做计划,或者在工作中忽视与员工就绩效方面的问题进行持续、有效的沟通。

面对以上问题,一些人主张完全照搬跨国公司的管理模式,希望能够迅速、彻底地解决所有问题,这种做法显然是不现实的。企业带着问题发展是很正常的事情,重要的是要识别出严重阻碍企业发展的瓶颈,并采用最简单的方法有效地解决它。

用人力资源管理的核心链提高企业绩效

职位管理包括职位说明和职位评估,主要为绩效管理和薪酬管理提供基础信息。例如,通过职位说明书,经理可以明确员工的主要工作职责,并据此来评价和管理员工的绩效: 通过职位评估,企业可以根据工作的难易程度、责任大小等方面将各岗位进行排序,然后确定各岗位的工资级别。而绩效管理和薪酬管理是有机结合起来的,即员工的收入除了与其所在职位高低有关外,与其绩效是成正比的。

实行这一模式最重要的目标就是提高员工和组织的绩效,因此,绩效管理无疑是该核心链中非常重要的一环。简单地讲,此模式下的绩效管理主要包含两个成分:关键业绩指标和绩效管理流程。

1.关键业绩指标(KPI)

企业中每个职位的工作都可以从多个角度进行评价,也就有多种业绩指标,而找到合适的关键业绩指标是首要任务。在为每个职位设置KPI时,需要遵循以下原则: 一是KPI须与公司战略目标相符合,并能够促进公司财务业绩和运作效率;二是KPI必须是被考核者所能够影响的,同时应能够测量和具有明确的评价标准; 三是KPI必须具备有效的业务计划及目标设置程序的支持; 四是设置KPI时必须充分考虑其结果如何与个人收入挂钩。

在实践中,常常会遇到两类不同性质的工作岗位: 一是工作结果较易量化的岗位,如销售人员;一是工作结果不易量化的岗位,如市场部职员。对于后者,经理们常会感到束手无策,在年终的绩效评价时往往只得根据个人印象随便打分。其实这在一定程度上是可以避免的,

2.绩效管理流程

前面曾经提到一些人对绩效管理存在着各种误解,其中之一就是误将绩效评价等同于绩效管理。其实绩效管理是一个动态的过程,

没有合理的绩效计划、充分的绩效沟通,那么绩效评价必然会导致经理难办、员工不满的状况。因此,设计合理、实用的绩效管理流程是非常重要的。

不难看出,上述改进思路力求简单、有效、实用,并不盲目追逐全面、完美。我们认为只有这样的绩效管理才比较符合企业实际,会为企业带来效益。

最后,我们对那些想要或正在改进绩效管理的企业提供三点忠告,它们来自于我们多次根据以上思路帮助企业改进绩效管理的实践经验,相信会对大家有所启示。

第一,新的绩效管理系统必须得到企业高层领导的认可和全力支持。推行一个新的系统会遇到许多困难,如果没有高层领导的坚决支持,常常会半途而废,这不仅浪费了大量的资源、损害了管理层的威信,而且极大地增加了今后改革的难度。

第二,企业在推行新的系统时,需要做大量培训工作。员工大都对绩效管理抱有负面情绪和不愉快的经验,而一个绩效管理系统能否成功实施,在很大程度上取决于员工是否配合,因此很有必要让所有参与考核的人了解该系统的目的、使用程序、方法等等。同时,绩效管理系统的成功实施还要求管理者具备较高的管理能力,因此相应的管理培训也是很重要的。

[上海人力资源企业绩效管理的三误区]

篇6:HR:企业绩效管理应用实践的几大误区

在咨询调研中发现,企业推行绩效管理已有些年头,但实施效果总达不到设想的目标,已成了当前企业普遍共同面临的问题,企业负责人对如何开展有效的绩效管理感到相当的困惑,而没有绩效管理体系有效的支持与导向,企业各项工作开展、管理变革、执行力建设等都将成为空谈,企业运营的效率会大大降低,从而直接影响企业经营效益的提升。

企业在绩效管理上的薄弱,究其原因可归纳于绩效管理重点关注的四个方面:绩效管理体系建设、绩效指标体系制定、绩效管理的辅导、绩效考核结果的应用上存在着不足或不尽合理之处。随着国内外先进绩效管理思想在企业实践的应用和推广,企业寻求绩效管理改善与提升的同时,往往又在绩效管理探索的崎岖大道上迷失了方向。笔者将企业在上述四个方面的欠缺逐一展开,总结为绩效管理实践的几大误区:

一大误区:以承包责任制的形式来实现绩效管理

这在国有企业或从国有企业改制过来的股份制企业中比较常见,表现形式一般采取资产经营责任制或目标责任书的形式,将企业当期经营任务分解与落实到各部门和部门负责人,到年底对应责任书中的要求,依完成情况兑现奖罚。这种责任制的考核形式延续了传统经营承包制的思想,是改革开放初期企业面临经营困难时普遍采用过的办法,它存在于特定的经营环境,适合纯粹利润中心(如事业部),对管理部门实行这种考核,无法与企业的发展战略和各职能战略紧密结合,不能有效地往关注企业战略目标的关键成功因素上牵引,不能真实、全面地度量各部门工作团队的实际工作绩效。同时,部分指标是被考核部门不可控的,资产经营责任制名不符实,各部门起不到承担对各自单位“资产”经营保值增值的目的。

另一方面,责任制的考核一般到年底兑现,只能关注于结果,事后管理,忽视了对过程的管理,而且到了年底真正考核时,由于企业各种人情关系的影响、市场内外环境的变化造成的影响都有可能使得考核陷于扯皮、寻找借口推托的境界,最后绩效管理留于形式。

二大误区:将绩效管理与制度管理混为一谈

企业推行绩效管理存在一种比较普遍的现象,就是把质量、安全、工艺执行纪律、考勤等本应该属于制度管理层面的内容也纳入绩效管理体系的范畴,导致“绩效指标”达数十项之多,严重混淆了绩效管理的本质,即绩效管理应该关注于实现企业战略与经营业绩的关键绩效的考核与管理,考核的重点要突出,而不是现行一些企业的做法,设计多套考核体系、多个部门、多个角度、多个指标的全方位参与考核,考核范围大而全,面面俱到,最后使得绩效考核重点不突出、考核重点的权重不能突显;同时,也使得绩效考核体系过于复杂,在执行中受干扰影响因素多,最后的实施效果也受影响,

三大误区:重绩效考核,轻绩效管理

说起“绩效”这个词,大家首先就会想到这个词后面跟着“考核”,而少有人想到“管理”,这其实也反映了企业在绩效管理中重考核、轻管理的思想。绩效考核尽管是绩效管理的核心,但考核并不是目的,绩效考核并不是为考核而考核,而是为了促进被考核责任主体改进绩效,这就需要考核者与被考核者就绩效存在的问题,交流、沟通制定提高绩效改进的办法;同时,考核主体要督促被考核者按期、保质的完成绩效的持续改进计划,双方在考核、沟通的动态过程中实现绩效管理的本质。

绩效管理就是个绩效沟通的过程,其沟通机制除了在绩效考核过程中强化沟通管理之外,还包括绩效管理理念的培训、上下宣贯、绩效指标制定和绩效指标目标值确定过程的沟通。企业上下、考核者与被考核者对绩效管理理念、体系、方法等是否认同,绩效考核指标及其目标值是考核者自己制定,还是与被考核责任主体相互沟通制定,这种沟通机制的建立与否将极大影响绩效管理实践的效用。

四大误区:重员工绩效管理,轻部门绩效管理

在从事管理咨询接触的众多企业中,大家一提绩效管理,往往就想到员工绩效管理,继而从人力资源管理的角度来思考,而绩效管理除了员工绩效管理,还包括部门绩效管理。作为企业核心业务流程之一的绩效管理流程中,首先是确定企业年度战略目标,然后分解到各部门,再由部门分解到关键岗位。按管理学的“二八原则”,实现企业经营绩效的应是企业最重要的20%的责任者来承担,这里可将责任者理解为承担企业经营指标的重要职能部门,只有当这些重要职能部门的绩效指标完成了,企业的绩效才能达成。因此,企业应首先关注于部门绩效的管理,对绩效管理从企业战略经营的角度而非人力资源管理的角度来思考。对绩效管理的理解与认识,将直接影响绩效管理职责在企业部门的归属,也将间接影响企业绩效管理实现的效果。

事实上,企业优先关注于部门绩效还是员工绩效,与企业的管理水平与发展阶段密切相关。一些知名的外资企业,其管理水平到了一定程度,企业组织机构与岗位扁平化,员工的责任主体意识强,其具备了直接关注于员工绩效管理的条件,而对我国绝大多数企业而言,企业管理基础依然不够厚实,部门间相互扯皮职责不清普遍存在,对部门的绩效管理一直是薄弱的管理环节,这个阶段仍然需要以关注部门绩效为主,兼顾部门内部的员工绩效管理,在部门绩效管理水平与效果提升的基础上,再强化员工的绩效管理,这也是外企在发展阶段中曾走过的必由之路;反之,如果企业对部门绩效管理要实现的效果还远没有达到,而将管理的重点关注于追求员工绩效管理的改善上,就变成了本末倒置,无助于企业经营目标的实现。

绩效管理整体解决方案

研发绩效管理的七个常见误区

绩效管理的十个误区

浅谈企业绩效管理

企业解决方案

绩效管理 激活企业高层管理者

企业绩效考核办法

绩效管理自查报告

绩效管理论文

绩效管理格言

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