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学校物业中心工作职责

时间：2022-05-24 01:37:35 其他范文收藏本文下载本文

【导语】下面是小编整理的学校物业中心工作职责（共17篇），欢迎您阅读分享借鉴，希望对您有所帮助。

学校物业中心工作职责

篇1：学校物业中心工作职责

学校物业中心工作职责

一、服务中心管理

1、在物业管理处经理的领导下，负责服务中心的管理工作。

2、根据管理处的近、远目标与统一部署，负责建立顾客服务体系，制定、修改、充实服务中心各项管理制度与工作流程，并组织实施。

3、负责服务中心的管理与日常事务处理的领导与协调。充分发挥服务中心信息、调度、指挥中心的只能，协调好与各部门的关系，确保为业主与租户提供高质量的`服务。

4、负责按照物管处的部署，领导服务中心开展并完成部门经营目标。

5、负责对客户提出的特约服务按流程实施，并使客户满意。

6、负责社区文化的策划、组织、实施，营造良好的办公文化氛围。

7、与客户保持良好的关系，定期走访客户，征求客户意见，掌握客户意向和需求，及时将信息整理提供物管处经理，并配合制定对应方案。

8、负责定期将服务中心收集的信息进行数据统计处理，进行必要的分析，形成报告上报物管处经理。急、特、重、大情况信息及时向物管处经理汇报。

9、负责大厦清洁绿化的监控，督促分包商按要求做好服务工作。

10、负责客户档案建立的把关，并移交物管处资料室管理。

11、完成领导交办的其他工作。

二、事务助理员岗位职责

1、负责对大厦公共建筑、公用设施、公共区域进行巡查，发现问题并将信息报告服务中心管理员，按流程处理。

2、负责社区文化的组织实施。

3、负责对情节、绿化分包商工作情况进行跟踪管理并实施监督考核。

4、负责对服务中心接受服务(投诉)情况的回访。

5、负责对相关法律规对客户做解释、宣传。

6、负责对客户通知的打英分发和存档。

7、完成领导交办的其他工作。

三、管理员岗位职责

1、负责按顾客服务体系，提供服务中心的日常事务接待处理，客户的报修、投诉等“一站式服务”。

2、服务中心与各部门之间的工作协调。

3、负责服务中心的日常管理工作，对日常的投诉问题进行处理，对难以解决的投诉上报客服主管，重大投诉上报管理处经理。

4、负责服务中心的文件、资料的收发、整理、归类、建档工作及保管工作。

5、负责客户请报修、投诉的接待、受理、跟踪、回访。

6、负责就相关法律、法规、规定向客户做解释与宣传。

7、负责对外来人员的接待。

8、为客户办理装修手续，为装修人员办理《装修出入证》，提请工程部队装修申请进行审批，并协助办理装修结束后的退款事宜。

9、对客户的日常保修做好记录，及时开具《工作联系单》通知工程部进行维修，并对维修效率和维修质量进行跟踪、回访。

10、对客户物品的搬出，按照有关规定开具《物品搬迁放行通知》。

11、随时解答顾客提出的各种问题及咨询，遇问题及时向服务中心主管报告。

12、规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务中心工作记录表》，并通知相关人员进行处理。

13、接受顾客投诉、听取业主/客户意见和建议，及时向相关部门反映。

14、从顾客的角度和利益出发，帮助顾客解决和管理服务相关的各种问题，最大限度的方便顾客，为顾客排忧解难。

15、积极发挥作为管理处与业主/客户沟通的桥梁和为业主/客户提供服务的窗口的作用。

16、完成领导搅拌的其他工作。

上一篇：人力资源专员岗位职责下一篇：车间主管工作职责

篇2：物业中心工作职责

1、负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。

2、按照物业公司规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。

3、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

4、掌握业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。

5、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

6、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。

7、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

8、做好与各部门的横向配合工作。

篇3：物业中心工作职责

1、负责协助物业服务中心质量管理体系的运行控制，各项记录完整并做好相关归档。

2、负责本部门员工的管理、培训、指导及评价。

3、负责物业服务中心品质督导及监督、检查。

4、负责客户意见及诉求的收集、处理、跟踪、回访等客户沟通工作，并编制客户诉求处理月报。

5、负责对装修施工现场巡查、一般违章装修处理。

6、负责各项费用收缴与催缴、登记的监督实施。

7、负责策划、组织物业服务中心社区文化活动。

篇4：物业中心工作职责

1、负责客服部门全面工作，并对部门人员进行培训、检查和指导;

2、负责与客户沟通与联系，为客户提供专业的物业管理管家式服务 ;

3、密切与业主的关系，进行回访、走访、接待业主投诉、求助，报修跟踪;

4、负责园区管理费的收缴工作;

5、负责协助物业管理部内部文件的起草与修订、档案整理与规范管理;

6、负责监督、检查物业日常服务品质及装修手续、装修过程的巡视及问题处理;

7、协助园区活动开展;

8、负责完成上级安排的其他工作。

篇5：物业中心工作职责

1、统筹业主办理入住的各项准备工作、物业费收取，及入住流程办理和后续的服务工作;

2、统筹每日对公共区域进行巡视，安排管家做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时与相关部门沟通进行处理;

3、统筹业主委托代办服务的咨询服务工作，及时反馈相关信息;

4、统筹收集客户、业主信息，建立客户档案;

5、统筹处理各类突发事件，协助项目经理日常管理工作。

篇6：物业中心工作职责

1负责外来客户的接待工作，接听及解答各类业主的投诉及咨询并及时跟进处理;

2负责甲方物业费的收缴工作;

3定期召开部门会议对甲方要求及时传达并进行跟进;

4定期进行客户访谈及满意率调查并及时处理甲方所提要求;

5做好业主反馈的问题跟进与沟通，及时给予反馈;

6做好项咳嗽惫ぷ屎怂阌攵越;

7项目领导安排的其他工作;

篇7：物业中心工作职责

1、负责制定客服条线各类月度、年度工作计划和培训计划，确保项目客服工作顺利进行;

2、根据公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访，根据统计结果向公司提出客户服务改进和创新服务流程;

3、重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析，并提出改进建议;

4、对客户信息分级档案，定期组织检查与回顾;

5、社区活动的策划与实施;

6、负责对部门员工培训考核、人才梯队搭建，工作制度、服务标准及流程的检查，并督促、改进;

7、负责完成领导交办的其他任务。

篇8：物业中心工作职责

1、负责制定客服中心工作计划并组织实施;

2、处理住户投诉，开展住户满意度提升工作;

3、负责项目收缴率的达成;

4、其他客服中心需开展的工作;

5、上级领导安排的其他工作。

篇9：物业客服中心工作职责

1、负责与地产客服部对接交房前期准备工作;

2、负责房屋交付后的管理工作;

3、指导客服人员提高服务水平，统筹开展相关培训;

4、负责与地产客服部业务对接，按照地产客服部要求提升相关的品质要求;

5、处理现场发生的各类问题和突发事件;

篇10：物业客服中心工作职责

1、制定本部门的工作计划，协调、督导、考核部门员工工作质量，落实奖惩措施，做好员工绩效评估;

2、负责组织物业服务费用和其它经营性费用的催收工作。

3、负责业主的定期走访工作，了解业主意见，妥善处理好业主投诉，并定期进行业主满意度调查。

4、以客户需求为导向，协调、组织内外各种资源提升服务品质。

5、负责各本部门员工的培训，培训其他部门员工，统一对外口径，确保培训效果。

6、负责组织管理区域内业主文化活动的开展，建立和谐社区。

7、加强各部门的协调与沟通。

8、上级交办的其他事项。

篇11：物业客服中心工作职责

1、负责工业园区物业管理处客服中心电话接听以及客户关系的维护;

2、负责工业园区的客户维修电话转接，对接维修服务;

3、负责工业园去相关客户费用收取，和环境监管;

4、负责客户日常事务处理(客户咨询、智能卡办理、包裹代收与发放、客户资料保管、物资放行)

5、其他需要协助领导的相关事务。

篇12：物业客服中心工作职责

1. 负责执行物业客户服务工作制度、管理方案和工作计划，带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;

2. 负责物业客服员业务培训的策划、组织、实施、考核以及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核;督促客服中心及时做好工作周报、月报工作;

3. 负责安排、协助住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、安排、跟踪和回访工作;

4. 做好空置房管理以及小区公共区域的巡视工作，发现不合格项及时安排整改;

5. 做好小区车辆识别、电梯门禁卡等管理工作;

6. 负责辖区内发生的重大投诉和重要业主投诉的跟进、处理;负责辖区内物业服务费收缴工作，对长期欠费、恶意欠费的重点业户进行跟进、处理;

7. 负责组织收集业主意见，并对业主的意见进行调查、处理、回访;按公司制度使用好管家手机，执行管家手机使用标准，或协助管家对业主微信群的管理;

8. 负责辖区内的社区文化及宣传工作;

9. 督促客服中心及时做好工作周报、月报工作。

篇13：物业客服中心工作职责

1、负责区域的巡视、监约;

2、负责物业费用的催缴;

3、负责客户诉求跟进处理以及回访、服务满意度情况统筹管理;

4、负责社区文化活动方案拟定及开展;

5、完成领导交办的其他工作事项;

篇14：物业客服中心工作职责

1、负责与业主搭建良好的关系，积极主动为业主提供服务，长期做好业主关系维护;

2、负责跟踪服务区内各类服务费用的收取;

3、定期走访服务区内的用户，征求业主对服务工作的意见;负责业主档案的建立更新和维护;

4、负责接听业主的投诉电话，按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果

5、快速准确的办理客户入住、装修等手续

6、负责客户的续费及快速响应业主各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

7、领导交办的其他事情。

篇15：物业客服中心工作职责

1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;

2、定期整理客户资料;

3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;

4、负责办理业主入住手续，装修审查;

5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;

6、负责项目部公共钥匙的管理工作;

7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;

8、追收管理费及其它费用的工作;

9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;

10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;

11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作;

12、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息;

13、完成上级领导交办的其它工作;

篇16：体检中心工作职责

体检中心工作职责

一、职业健康体检办公室主任职责

负责职业健康体检的组织、协调工作，保证按照《职业健康体检工作制度》实施职业健康检查工作。

二、主检医师职责

1、负责《职业健康检查报告》的汇总、评价、编制和审核;

2、体检结束后，对各科室的检查结果进行审核分析，对阳性结果做出体检处理意见，进行综合评价并在检验报告单上签名;

3、掌握职业健康检查相关法律、法规，熟悉职业健康监护工作程序;

4、组织疑难问题讨论会，对疑难问题进行分析，记录讨论结果;

5、负责出具各类职业健康体检的结论和处理意见，体检结论规范，处理意见准确;

6、作好各类体检结论的汇总统计工作;

7、热情接受职业健康咨询，体检过程中对有疑问的受检者做好职业卫生知识宣教工作。

三、体检报告质量审核人职责

1、负责《职业健康检查报告》的质量审核工作;

2、掌握职业健康检查相关法律、法规，熟悉职业健康监护工作程序;

3、对职业健康检查报告进行核对，纠正错误信息，发现问题及时告知主检医师。在职业健康检查报告上签全名;

4、参加疑难问题讨论会，对疑难问题进行分析讨论。

四、健康检查受理岗位工作人员职责

1、负责体检单位联系，约定体检时间;

2、组织、实施体检;

3、协调受检单位(人员)的具体要求;

4、协调临床体格检查及辅助检查;

5、负责职业健康体检综合评价和分析工作;

6、发现疑似职业病人向县卫生局报告，并通知用人单位和劳动者本人;

7、发现健康损害或需要复查的劳动者，及时通知用人单位和劳动者本人;

8、对需要复查和医学观察的劳动者，安排其复查和医学观察;

9、发现有职业禁忌的劳动者，及时通知用人单位调离原工作岗位;

五、健康检查资料分析工作人员职责

1、协助主检医师对受理的职业健康检查资料进行分析，对职业健康检查结果进行汇总，对阳性结果和职业健康状况做出详细的分析报告;

2、填写复查通知和职业健康检查总结报告。

六、健康检查资料汇总、归档工作人员职责

负责将受理的'职业健康检查资料，包括用人单位提供的受检人员名单一览表、职业健康检查协议书、影像资料、职业健康检查报告和其他能证明劳动者身体健康状况的其它一切资料备份件(原件)按要求汇总整理好。暂放于职业健康检查专柜中，三个月后交档案室保管。

七、特检室工作职责

1、负责职业健康体检心电图、b超、肺功能的检查;

2、熟悉仪器性能，掌握仪器的操作规程，严格按操作规程开展健康体检工作。操作人员指导受检者按要求配合好测试工作，告诉其除去身上可能影响检查结果的物品。对检查有不明之处及时与临床医师取得联系;

3、及时、准确报告心电图、b超、肺功能检查结果并详细登记，报告签全名。建立阳性结果登记本，列出阳性结果，报职业卫生科;

4、心电图、b超、肺功能等仪器由专人保管，注意安全，每次操作完成后清洁、消毒仪器，仪器定期保养、维护，并做好使用登记及维护记录;

5、落实质量控制责任制，认真执行医疗器械管理制度，仪器经过批准和登记手续方能外借;

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篇17：120急救中心工作职责

1、在院领导的领导下，负责本地“120”呼救电话的受理工作。

2、负责全县院前急救医疗的指挥和调度工作，做到以缩小急救辐射半径、加速急救反应为目标，以方便、快捷、有效、系统地救治患者为目的，合理利用卫生资源，更好地服务于病人。

3、加强与院前急救人员联系和沟通，虚心听取群众的意见，接受群众的监督。

4、建立有线和无线相结合的急救通讯网络，保障通讯网络畅通。

5、科学处理和储存院前急救信息。建立统计报告制度，及时向院主管领导报递院前急救动态资料。

6、建立责任追究制度，对工作不负责等原因造成不良后果者，应追究相关人员的责任。

120急救工作细则

1、诊后中心工作人员按派诊原则立即调派车辆，保障电话畅通无阻。

2、急救中心派诊时使用专业术语，简明扼要，严谨准确，报清疾病种类和详细接车地点及病人联系电话。

3、急救中心受理电话者必须是本站的医务人员，并于通话完毕后主动报清自己的全名。

4、急救中心工作人员必须做好详细的派诊内容和准确的出诊时间等记录及录音，保证120对社会承诺的5―10分钟急救反应时间(城区内)，定期向主管院长反溃

120急救车司机工作制度

1、“120”救护车急救专用车辆，急救中心(站)统一指挥调配，严禁私自用车。未经批准擅自出车，发生医疗事故，一切经济责任自负。禁止司机开车上下班，出完车，车辆必须放在医院内。

2、驾驶员必须落实好车辆的“三检”“三勤”制度，使车辆始终保持良好的运转状态。驾驶员必须遵守各项交通规则，严格遵守特种车辆行驶规定。

3、中心管理的救护车，要求急救驾驶员爱护车载通讯设备，做好日常维护，严格设备交接制度，发现问题，及时报修。要严格按使用操作规程进行操作。

4、120救护车长途及收费由主管院长签字、120主任及车方商定，但不得影响医院工作。120急救车必须无条件服从国家及区域性重大事件如地震、洪水、疫情、重大车祸等灾难性事件的处置要求。

5、救护车司机必须坚守工作岗位，脱岗或无故迟到，产生医疗纠纷责任自负。

出诊医护人员制度：

1、120，急救车去XX地址病人抢救无效死亡(病人已被送走空车、病人拒绝治疗已签字、现场治疗处理、转诊X医院等)，现在开始返回。

2、120，急救车去XX地址接诊几位病人返回医院。

3、120，急救车去XX地址，现有困难(如：病人反锁家中，病人处在高空医务人员无法接近，现场失火等)，请110或119、电力部门等协助。

4、120，急救车去 XX地址，现场病人较多或危重病人较多，请增派急救车。

120急救受理工作程序:

1、你好，120请讲;

2、问清病人基本病情、年龄、性别、受伤人数等,并记录于受理单(根据实际情况给予适当的现场急救指导)。

3、问清接车地址和联系电话并记录于受理单;

4、按派诊原则GPS定位派车;

5、与求救者联系，动态了解现场情况。根据病情再次行现场急救指导;

6、与出诊急救车联系，实行动态指挥;

7、运用GPS监控系统，指挥急救车辆;

8、接受现场情况反馈，根据具体情况，实施指挥职能;

9、急救车辆返站后，将此次受理记录填写完整，归档保存。

《春雨的色彩》说课稿

一、教材内容分析：

春天里万物复苏，百花争艳、绿草如荫、一派迷人的景色。《春雨的色彩》意境优美，散文诗中绵绵的.春雨，屋檐下叽叽喳喳的小鸟，万紫千红的大地，给人以美的陶冶和享受，与此同时启发幼儿通过简洁优美的语言以及相应的情景对话练习感受春天的勃勃生机。激发幼儿热爱大自然的情感，启发幼儿观察、发现自然界的变化，感知春的意韵，并尝试运用多种方法把春雨的色彩表现出来，以此来表达自己的情感体验。

二、幼儿情况分析：

中班下学期的幼儿探究、分析、观察能力有了一定的发展，并且孩子们充满了好奇心和强烈的探究欲，能主动地去探究周围和环境的变化，并且能根据变化运用自己的表达方式将感知到的变化加以表现。同时这个时期的幼儿的语言表达能力及审美能力有一定的发展，孩子们在平时的活动中也积累了许多有关绘画方面的经验在活动展示出来。

三、活动目标：

教育活动的目标是教育活动的起点和归宿，对教育活动起着主导作用，我根据中班幼儿的实际情况制定了一下活动目标：

1、情感态度目标：引导幼儿感受散文诗的意境美。

2、能力目标：发展幼儿的审美能力和想象力。

3、认知目标：帮助幼儿在理解散文的基础上感受春天的生机，知道春雨对万物生长的作用。

四、活动的重点和难点：

重点是：引导幼儿份角色朗诵小动物的对话，感受散文诗的优美，进而丰富词汇、发展幼儿的观察能力、思维和语言表达能力。

难点是：学习词语“淋、滴、洒、落”、学习春雨的对话、诗句“亲爱的小鸟们，你们说得都对，但都没说全面，我本身是无色的，但我能给春天的大地带来万紫千红”。

五、活动准备：

1、经验准备：课前学会朗诵诗《春天》，并组织幼儿春游，根据天气情况实地观察春雨，让幼儿感受了解春天的有关知识经验。

2、物质准备：小动物头饰、教学课件、幼儿绘画用纸笔

六、教法：陶行知先生曾经说：“解放儿童的双手，让他们去做去干”所以在本次活动中，我力求对幼儿充分放手，对大限度的激发幼儿的学习兴趣，让他们自己去探究、去发现、去感受，我主要采取了以下教学法：