下面是小编为大家整理的质量环境管理体系内审评价后的思考，本文共7篇，仅供参考，喜欢可以收藏与分享哟!
篇1：质量环境管理体系内审评价后的思考
针对集团质量环境管理体系所涉及课题，利用三天时间，我分别到物业公司、销售公司、人力资源部、外联部及企管部进行了走访，咨询了各部门对质量环境管理体系的认识及其实际运用功效的评价，普遍反映的是质量环境管理体系程序复杂、标准烦琐，同工作脱节、不便于执行，而且员工变动大，难以持续贯彻，很多时候完善资料只是为了应付内审，根据相关部门的反馈信息，我简单翻阅了一些部门的质量环境管理体系手册，觉得体系建设很全面、很细则。但从第二次内审合格率较低的情况分析，我总结有以下几点原因：
1、管理层不愿意接受规范程序的约束，所以对质量环境管理体系的重视程度不够，并带有一定排斥心理。
2、质量环境管理体系同各部门、单位的制度体系结合不紧密，从而形成了两条运行规则，不利于执行，反而增加了工作量。
3、质量环境管理体系太求完美，标准太多、太细，操作难度大，主要侧重表格与文件档案的规范，对管理的实际指导作用不大，比较机械和教条。
4、质量环境管理体系培训较少，没有建立完整的培训体系，员工对很多标准和规则不熟知，难以有效推行。
5、员工的专业化素质偏低，同规范化管理的要求差距较大，从而降低了质量环境管理体系的功效。且内审员变动较大，难以保证质量环境管理体系贯彻的持续性。
综合概论，质量环境管理体系执行功效差，主要存在管理层意识、管理环境的原因，同时也存在质量环境管理体系自身的原因。
随着市场经济竞争的日益激烈，为了降低成本、提高效率，适应规模化、标准化的管理环境，受西方发达国家先进管理体制的影响，90年代中期我国开始盛行ISO9001、1S014001等质量管理体系认证，但由于长期以来受阻于经验管理的制约，虽然质量环境管理体系为我国企业提供了系统化、标准化的管理模板。同时，也为我国企业提供了获取社会信赖的认证资质。不过，专业化的基础是标准化，但并不等同于标准化，更不等于复杂化。不可否认，质量环境管理体系对推动我国企业实现专业化起到了积极作用，但由于质量环境管理体系认证模板主要是通过总结企业的共性特点来设计，加之认证机构人员的素质参差不齐，最终其认证普遍强调的也只是资格的取得(象学生考试为了取得文凭一样)，而不是管理的实效性。一般，质量环境管理体系对制造加工、服务业等流程化程度高的企业相对实用，对经营灵活性高的企业却很难贯彻。其次，企业的质量环境管理体系责任人的专业化程度通常难以与质量环境管理体系的要求相对接，其内审也主要是看看记录、查查文档，不能针对性的解决企业管理中存在的实质问题。应该说，是多方因素导致了质量环境管理体系运行功效的削弱，从而使企业满腔热情建立的质量环境管理体系大部分只能流于形式，真可谓弃之可惜、不弃又如一堆废纸。
社会的发展总是从低级走向高级，企业管理也是从初端走向高端，这是事物成长的必然规律。受国际经济一体化的影响，规模化、科技化、低成本、多元化的竞争形势必将促使企业步入标准化、专业化的运行轨道。科学管理必定是置身管理前沿，并注定要接受新生的阵痛与蜕变的磨练，
面临拼凑管理的局限，迷茫于专业化进程的教条，围绕系统性、专业化的管理趋势，如何认识质量环境管理体系认证的本意?如何评价质量环境管理体系的功过?如何在尊重科学管理的前提下，根据企业自身管理环境择利避害的运用先进的管理工具和方法推行专业化管理?这是我们现代企业必须正视也是值得研讨的深刻问题。
严谨的、完善的质量环境管理体系是企业标准化的管理平台，是健全的管理体制的基本组成部分，需要专业化人才、科技化手段与持续化的发展为保障，并需要根据管理环境的变化不断修正与提升。科学管理是一个既推又拉的过程，一方面强调管理的思维与方式适应客观环境;另一方面又强调管理的思维与方式应迎合先进的管理要求。在管理处在动态的发展过程中，过分超前的管理与过分滞后的管理都会导致管理走向两个极端，从而使管理脱离客观环境、偏离运行轨道，这就体现的是管理的辩证性。由于从西方引进的质量环境管理体系比较系统、细则，而我国企业管理的专业程度低、管理手段落后，若强调按西方质量环境管理体系的标准来实施管理，相对于滞后的管理而言，势必会冒激进主义的错误。而针对标准化管理的必然趋势，排斥先进的管理手段与方法，又势必会犯不思进取的大忌。理解了管理的阶段性与两面性，如何认识和推行质量标准管理体系就有了清晰的思路。那就是先根据企业管理素质适度降低质量环境管理体系的标准，精简质量环境管理体系的内容，同时加快提高员工的综合素质，再根据专业化管理要求，逐步提升质量环境管理体系标准与丰富质量环境管理体系内容，以始终保证质量环境管理体系功能的实效性及其层次的递进性，促进管理效益的不断增长。
思路决定出路、出路依靠方法。集团质量环境管理体系20第二次内审工作做得很认真、很细致，其技术性问题、管理性问题总结得也很完整，并有针对性的提出了下阶段质量环境管理体系推行的工作方向与思路。不过，管理是一个大系统、是一门边缘科学，管理的目的是创造最大的投资收益，而不是为了管理而管理。造成管理不利的因素通常是双向的，内审工作组深入分析了各部门、单位执行质量环境管理体系合格率低的原因，但没有对质量环境管理体系的可执行性进行剖析，这就容易导致评价基点的片面性，不利于质量环境管理体系推行工作的实质性改进。
管理环境不同，管理标准和方法就会不同。目前，集团实施的是多元化发展战略，涉入的行业较多，三年前建立的质量环境管理体系已很难适应战略发展的管理要求。同时，鉴于质量环境管理体系较复杂，过于细则的实际状况，为确保管理的实效性，内审小组应根据各部门与各单位的管理特点，结合员工的综合素质，参照运行的管理制度，选择出管理调控的关键点，并遵照集团目标实现的要求，对质量环境管理体系进行精简、修正。再根据定期评价，分阶段进行质量环境管理体系的完善与提升，以最终搭建规范运行的专业化管理平台。为了求证出有效的运行模式，建议进行工作试点。
其次，建立的质量环境管理体系必须进行系统的培训，以课座式培训为主结合实践性演练，以达到熟知与熟练质量环境管理体系内容，确保质量环境管理体系的有效推行。建议每次培训只设一个主题、内容简短，时间控制在40分钟内，避免培训的疲乏。
为加大质量环境管理体系的推行力度，可以确立质量环境管理体系月，加大宣传面，以引起全体员工的重视。并可设立专项奖励基金，以激发各部门与各单位的推行热情。
人是企业的主体，管理中的一切因素都可以归结为人的因素。专业化是提升企业竞争力的根本保障。集团正处在战略转折期，新涉入的行业都面临资源优势薄弱的问题，为减少投资损失、缩短摸索过程，更需要依靠专业化的强度来弥补资源优势的不足。为此，在不断开发新项目的局势下，除内部加大培养中层管理与基层骨干人才的力度外，必须要通过引进高素质的管理人才来加速专业化管理平台的搭建。通过对人力资源的现状分析，集团员工的综合素质同集团战略发展的要求的确有很大的差距，为保证质量环境管理体系的有效推行，各任职岗位必须进行严格的资质审核，同任职资格差距小的员工可通过培训逐步提升，同任职资格差距较大的员工就必须进行调岗或辞退，只有依靠人才综合素质的不断提升，才能促进集团真正步入专业化运营的轨道。
篇2：对环境监测站内部质量管理体系运行的几点思考
对环境监测站内部质量管理体系运行的几点思考
目前环境监测站大多通过了计量认证实验室资质认定和国家实验室认可,如何结合日常内部管理更好的`进行质量管理体系运行,提出了四点建议.
作 者：曹芹 作者单位：镇江市环境监测中心站,江苏,镇江,21 刊 名：科技信息 英文刊名：SCIENCE & TECHNOLOGY INFORMATION 年，卷(期)： “”(15) 分类号：X8 关键词：环境监测站 内部管理 建设措施篇3：质量管理体系运行自我评价报告
公司自201*年5月通过GB/T9001—标准认证后已将近三年，通过这段时间的运行，实施并保持了符合公司实际的质量管理体系。
这段时间公司共实施了三次内审和三次管理评审。健全了自我完善机制，实现了持续改进。
一、质量方针和各部门质量目标执行情况
由公司制定并发布和执行的质量方针和质量目标，坚持了以顾客为关注焦点的理念，明确了公司开展质量管理的指导思想和基本准则，体现了持续改进质量体系有效性的要求。公司的质量目标是对质量方针中顾客的期望和需求的进一步展开，即追求高水平，有保证能够实现。
经过三年来的运行，与质量体系有关的员工已能够准确地理解公司的质量方针和质量目标，并在各项质量活动中贯彻执行。我们认真地管理，跟踪质量方针和质量目标的实施，及时地纠正偏离质量方针的现象。至今为止，公司质量目标已基本实现。合同履约率已达到100%、顾客满意率达到95%以上？。
在实现上述质量方针和质量目标的初始阶段，公司各部门各部门都制定了目标分解考核表，综合管理部根据其目标完成情况分别进行了考核，并制定相应的考核表，考核结果全部合格。
二、文件管理和执行情况
三年来，根据公司实际情况，对体系文件做了适当修改，使之更具有可操作性。行政部做好公司文件和记录的管理、登记下发，负责起草公司的所有文件和规章制度，经总经理审批后，下发到各部门，从文件编写、审核、批准发放、更改等全过程实施控制，做到文件保管严格受控，以防丢失和损坏。部门工作中严格执行文件精神，全体员工严格遵守公司制定的各项规章制度，做到分工明确，奖惩严明。
三、人力资源管理工作情况
为了达到公司所有从事与质量有关人员的能力能够达到要求相应岗位的要求，我们加强了对公司技术人员、部门经理及全体员工的培训工作，以满足规定的要求。具体做了如下工作：
1、为了达到公司对人才及技术人员的需求，我们加强了对公司技术人员、
部门经理及各类人才的培训。制定了公司的人力资源管理制度，对公司职工进行规范化管理，对有技术职称的职工进行登记备案；制定公司年度培训计划，各部门制定根据自已的职责，分别实施了培训，综合管理部监督实施情况。
2、组织各部门对培训效果进行评估。内部培训采取笔试、口试和讨论等形式进行，培训合格率达100%。
3、目前，公司专业技术人员的技能水平完全能保障产品质量控制的需求，并不断提高基层技术人员的管理水平，为公司持续稳定地发展提供足够的技术和管理型人才。
四、合同评审控制
采购供应部在采购合同起草时和合同签订前，公司其他职能部门包括生产部、技术部、财务部等部门共同评审。集中分析所采购产品中可能存在的各种风险，尽最大努力降低合同风险、完善合同条款、平衡双方的权利和义务，确保合同真正达到公平、公正、诚实信用的原则，使之具备可操作性强的特点，最终成为约束双方的法律依据，确保产品按照合同各项约定保质、保量、如期供应。合同法制科与各相关部门按照《质量手册》的要求认真对“标书/合同评审记录表”; 进行会签。为进一步确保质量目标的`实现，合同实施后，依照质量管理体系要求进行全程跟踪监督和管理，定期与合同执行各方进行沟通，及时了解和掌握合同执行中所存在的问题，如实填写”合同履行意见表”;并由各方负责人签字，做到发现问题及时向公司领导汇报并提出解决意见，以便公司领导能够及时、准确作出决策和部署。合同确须调整和变更的要坚决按照规定程序及时协调各方后进行调整和变更，力争把经济损失降到最低，把矛盾消灭在萌芽状态，使之达到监督管理和友好协作的双重功效。
五、预算管理
财务部预算科科通过一年的体系运行，积累了工作经验，使工作水平有了很大的提高。以前产品预审资料是几个产品使用同一本预审资料，现在把基本的东西提前准备，人员信息随时调整，节约了很多时间。同时根据不同产品的要求有针对性的组织材料，使这项工作有了明显提高。
六、生产技术与产品控制
1、在产品质量方面，公司制定的十六字方针：科学生产、质量第一、永创
一流、顾客满意。以此为基础，对产品实行了科学的管理工作。
2、技术部加强了对车间的定期检查与不定期巡检，做到了发现问题及时有效地整改。根据本公司实际情况，制定操作规程、作业指导书、相关记录和卫生管理制度和生产人员个人形为管理规范，并进行了有效的培训，严格遵守以上文件的规定，并由技术部门和管理人员进行随机检查，对违规者要追究其相关的责任。根据实际情况对生产员工进行入厂前的培训，做到：公司→部门→班组逐进行级培训，使每个工人都认识到质量的重要性。对受到教育培训并学到相关的生产知识的入厂员工，再进行相关的考核，合格后方可上岗。
3、生产部门在开工前，检查各项开工工作是否已准备完备，准备充足后方可开工生产。上岗后操作人员进行现场培训，持证上岗，做到一通一精。原辅材料分类码放并标识，机械设备运行良好，各工种人员到位，并认真做好班组交接，把交接作为工作一班生产的终点，并由技术员监督执行。
4、现场材料进厂前，检查材料出厂证明、合格证、检验报告，以上材料必须齐全，并进行材料的复检，一般材料有专人检测，合格后方可使用，只有把好材料关，才能使质量有所保证。材料进场后对材料的码放、标识进行了严格控制，并有专人负责。产品生产过程中，对重点过程以及重点工艺的执行行检查，如分项、分部、单位产品，每项产品必须合格，方可进行下步生产，决不允许不合格的产品流入下一工序。不定时抽查在线产品，把质量隐患消灭在萌芽状态。
5、公司进行不定期抽查，检查中发现问题即下书面通知并及时整改，重大问题立即停工，返工重做，并进行相关责任人的处理。
6、在与顾客的关系上，尊重顾客意见，在不影响生产质量的前提下，把顾客的意见进行分析，判断采纳合理建议，并对顾客讲明质量的重要性，优质的质量是对顾客的满意答复。
七、安全保卫控制
在安全与质量的关系上，认识到，两者之间互相包涵，互相作用，互为因果，安全是生产过程中的质量，质量是安全生产的结果，安全为质量服务，质量需要安全保证。对可能影响安全生产的生产过程要进行严格控制。
我们坚持：1）安全是生产的保障。2）保障安全是加快生产进度的必要条件。公司严格对生产过程中可能影响安全生产进行控制，确保生产按《生产安全规范》
的操作规程和程序要求进行。三年来，由于我们始终坚持把安全工作做到实处，使我单位的安全生产管理水平持续改进不断提高，为公司的所有工作顺利进行起到保驾护航的作用。
八、技术工程部管理
1、强化质量管理，责任落实到人，自我公司通过了质量体系认证后，各部门认真的组织全体职工学习质量管理体系的标准要求和质量手册、贯彻ISO9001：2000质量管理标准，强化了质量管理意识。根据标准要求，各部门部制定了各岗位的岗位职责和任职要求并着重指出了自己的质量职责，使各岗位人员明确了各自的管理、业务和质量的职责。在生产过程中质检员按照生产及验收规范进行检查和验收。对每道的工序的半成品都进行了抽样检验，经公司产品检验部门出具正规的检验单具，本工段班长确认后才能进行下一道工序的生产，根据生产计划安排生产品种和数量，技术部门的配料员将配制合格的小料粘好标签安批次交接给生产调配人员，并由生产现场负责人和质检员共同进行监督。检查生产工艺执行、操作执行、记录填写现场卫生管理情况，并制定了奖罚制度。采购员根据材料计划，在合格供方中采购。不合格的物品不采购，不在售后服务不好的企业进行原辅材料采购。需做检实验室小样实验的原材料必须进行小样实验，中型生产实验都被评判为合格后方能使用，坚持进厂前验收，不合格材料坚决不进厂、入库。
2、安全生产，生产过程中严格遵守安全管理制度。
3、为了确保产品质量，保证产品使用合格原料，采购员负责原辅进厂的检验工作，不合格原料不准进入生产现场。
4、坚持生产过程的检验和监督工作，技术工艺人员，必须按照生产配方和生产工艺要求和设备操作规程进行生产和工序检验。在生产中严格把关，不让不合格产品人为流入下一道工序，并且开展了“三工序”活动。即“检查上道工序，保证本道工序，服务下道工序”严格把好质量检验关。
在各分项产品生产中分项产品完工后在各班组自检合格的基础上，由工程技术部门的质检科的质检主任对产品进行放行，并填好“产品放行验收记录表”。在生产验收中发现不合格产品，分析原因要求生产部进行限期整改直至合格为止。确保所出成品基本一次验收合格。
总结三年的体系运行，公司不论从产品质量和质量管理水平上都有了长足的发展，我公司文件化的质量管理体系基本符合GB/T 19001—2000标准的要求，符合公司的实际情况，能有效地控制体系生产和服务过程的全部质量活动，具备了监督审核的条件。
希望通过全体员工的共同努力，进一步改进和完善我们的质量体系，为增强市场竞争能力，提高质量管理水平，做好我们的每一项工作！
篇4：建立ISO9001∶标准质量管理体系的思考
建立ISO9001∶2000标准质量管理体系的思考
ISO9001∶2000标准用4个过程代替ISO9001∶1994标准的20个要素,4个过程贯穿质量管理体系的`始终.建立既符合标准又符合组织的实际情况的质量管理体系,应在学习和理解标准的基础上,认真做好质量管理体系策划、产品实现策划、文件编写结构和内容的策划工作.
作 者：韦卓信 作者单位：广西水利电力勘测设计研究院,广西,南宁,530023 刊 名：广西水利水电 英文刊名：GX WATER RESOURCES & HYDROPOWER ENGINEERING 年，卷(期)： “”(3) 分类号：F273 关键词：质量管理体系 ISO9001∶2000标准 质量手册 程序文件篇5：医院内部质量管理体系构建的几点思考
医院内部质量管理体系构建的几点思考
摘要：加强医院内部质量管理，使医院质量管理规范化制度化科学化，是树立医院良好形象，缓解医患矛盾的重要组成部分。 关键词：医院；质量管理；质量 中图分类号：F239.45 文献标识码：A 文章编号：1001-828X04-00-01 市场经济发展到今天，医疗市场竞争日益加剧，如何加强“以病人为中心，为病人提供人文化，个性化的服务”是每个医院急待思考的问题。加强医院内部质量管理，使医院质量管理规范化制度化科学化，是强院兴院的关键，是树立医院良好形象，缓解医患矛盾的重要组成部分。现就如何加强医院内部质量管理谈谈几点看法。 一、指导思想 质量是医院的生命，质量是医院赖以生存的基础，质量是医院形象的核心，医院必须重视质量建设，以质量立院，用质量兴院，通过抓质量、抓环节、抓细节，使医院整体工作达到四满意：即社会满意、患者满意、职工满意、上级满意。 二、组织原则 医院质量控制的组织原则是：医院抓环，职能科室抓线，一线科室抓点，奖惩与分配挂钩。 三、医院质量管理内容 医院质量管理，顾名思义是医院医疗技术水平管理，医疗服务质量管理，医疗服务价格管理，其管理活动贯彻医院医疗活动的全过程与医院经济建设，与患者的切身利益密不可分，是医院赖以生存和发展的基础。 四、建立质量控制工作体系 因为医院质量管理相对薄弱，全员质量管理意思有待提高，为此必须建立质量管理体系，成立医院质量控制委员会。实行院领导班子负总责，分解目标，落实任务，明确责任；职能科室负责技术指导和检查落实；一线科室对工作现场进行时事监控；质量控制科负责技术标准制定和对全面质量标准执行情况进行监控的各司其责，相互协调，瞬间纠偏，不断改进的质量控制体系。 五、质量控制工作实行总监制 医院所有质量管理工作都要受质控科的监控。质控科的职能是：（1）负责各业务科室质量控制标准的制定和修改；（2）经常深入具体科室查找全院工作质量存在的问题，并归类登记；（3）对发生质量问题的原因进行分析，并根据掌握的情况提出工作质量改进意见和建议；（4） 每周将查出的'问题、原因和改进意见向院长反映，并将各部门存在的问题以书面形式反馈给分管院长；（5）对在监控过程中发现的问题提出奖惩意见；（6）对奖惩落实情况进行监控。 六、建立定期质量分析，研究和信息发布制度 医院质量控制委员会是医院质量控制工作最高决策组织，定期召开质量工作会议，对阶段性质量控制工作和工作质量进行分析研究。具体工作是：质量控制科向质量控制委员会通报上月的质量控制工作情况，原因分析，改进意见，奖惩建议。分管院长对所管辖工作中存在的问题进行总结，并提出改进意见。对各业务口提出的增减，修改的质量控制工作标准进行充分论证。确定要解决的主要问题，并行成决议。由质控科负责对决议的执行和质量工作信息进行发布。 七、建立科室质量控制台账 医院各业务科室都要建立质量控制台账，其内容包括：质量管理周清。主要对本周科室质量指标执行和完成情况进行清理登记，对出现问题的原因进行分析与明确责任；对标准执行中存在的问题及问题出现率进行清理；对科室的设备物品进行清理，主要是对急救设备和其他设施的完好情况，危险物品及存在隐患的设施进行清理，明确责任人；文明行医，文明作业情况进行周清，包括医德医风、文明作业、科室管理、卫生、安全等进行清理，明确责任人；对劳动纪律进行周清，主要包括迟到、早退、脱岗、串岗、干私活，值班睡觉等进行清理，明确责任人；对医疗服务水平与收费价格尤其是一日清单的执行情况进行清理，贯彻疗效第一，服务与收费相符的原则，明确责任人。医院质控科设立与全院各业务科室相对应的周清总账。 八、实行科主任，科长负总责下设质量监控员制度 各科室要建立领导业务骨干组成的质量管理领导小组，科室主任、科长对本科质量负总责，其他领导负相应责任。科室设质量工作监控员，具体职能是： 负责对本科室质量控制台账的登记，记录的书写工作：每天巡视查找科室对质量标准执行的情况，并对出现的质量问题随时纠偏，如实记录：负责本科室质量的周报工作；负责对本科出现质量问题的原因查找分析，为科室制定质量工作计划提供可靠依据；负责本科质量奖惩的执行兑现工作。 九、实行质量控制工作反馈制度 职能科室要更新观念，把管理职能融入服务的过程，职能科室所有工作都要围绕服务一线，以病人的要求为目标，以协调解决一线存在问题为目的，不断强化服务意思，提高工作效率和工作质量。职能科室制定方案、标准时要广泛征询各方意见，力求达到科学实用。医院实行质量工作反馈制度，具体做法是：l.质量控制科把收集到的该业务口质量工作与工作质量问题进行分类、归项，并以表格形式反馈到各业务职能科室；2.各业务职能科室对提出的问题12小时内作出反映，并签署处理意见，交各分管院长；3.各口分管院长针对提出的问题和职能科室签署的处理意见24小时作出反映，并签署审核意见，再由职能科室交质控科；4.质控科依据各口各级领导提出的处理意见和本科室意见进行综合后，向医院质量控制委员会汇报。 参考文献： [2]靳金涛，等.构建医院质量管理体系是医院发展的根本[J].中国卫生事业管理，（3）. [3]卫生部医管司，中国医院协会.三级综合医院评审标准实施指南[M].（3）. [4]卫生部规划财务司.医院财务与会计实务[M].（6）. 作者简介：陈 用（1968-），女，河南驻马店人，现职称：会计师，学历：大专，从事财务管理方向的研究。
篇6：质量、环境和职业健康安全一体化管理体系探讨
质量、环境和职业健康安全一体化管理体系探讨
讨论了质量、环境和职业健康安全一体化管理体系的'概念和策划过程,建立整合的管理体系的总体思路,一体化管理体系的建立和实施过程以及管理体系整合中应注意的问题.
作 者：党良昌 作者单位：胜利石油管理局海洋钻井公司,东营,257055 刊 名：石油工业技术监督 英文刊名：TECHNOLOGY SUPERVISION IN PETROLEUM INDUSTRY 年，卷(期)： 20(8) 分类号：F2 关键词：质量 环境 职业健康安全 管理体系篇7：浅谈质量管理体系有效性评价的理论论文
浅谈质量管理体系有效性评价的理论论文
在当今的发展环境下，质量问题已成为一个重要的社会关注热点。从某种意义上来讲，质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。因此，不少的专家学者对于质量管理体系的有效性评价进行了研究。本文也以质量管理体系有效性评价为研究对象，简要概述了质量管理体系有效性的概念，并探究了主要的评价理论和评价方法。
一、质量管理体系有效性概述
质量管理体系总要求明确指出组织应按标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。质量管理体系的有效性是质量管理体系认证的出发点和立足点。所谓的有效性就是指完成策划的活动和达到策划结果的程度。从广义上讲，质量管理体系有效性包括组织建立的质量管理体系的有效性，认证工作的有效性，咨询工作的有效性和认证证书的有效性。
质量管理体系的有效性往往用组织建立的管理体系是否为组织的经营业绩带来成效来衡量。认证工作的有效性则主要指认证机构依据有关认可规则和标准管理和实施认证审核工作的有效性，其实质是这些机构自身管理体系的有效性。这种有效性首先表现在认证机构能够对受审核组织的管理体系做出客观、公正、科学的判断，能够确保被注册的管理体系符合有关管理体系标准的要求，并具有适宜性。咨询工作的有效性是指咨询机构依据有关的标准和规定，科学地向组织提供有关建立和运行质量管理体系建议以及员工培训的有效性。认证证书的有效性是指获证企业持有的认证证书能否被国内外客户所承认和接受，产品的信誉和市场竞争力增强，并在贸易活动中发挥作用。从狭义上讲，质量管理体系有效性是指通过质量管理体系认证的组织所建立和运作的质量体系稳定、持续地满足质量管理体系标准及相关文件的要求，是否能为组织的经营业绩带来成效。
二、质量管理体系有效性评价理论
质量管理体系并不是一成不变的，很多的企业在建立起质量管理体系以后会遇到不适应和不完善的情况，因此需要对它的符合性、适宜性、充分性和有效性进行系统的、定期的评价。组织进行质量体系有效性的评价，主要目的是发现质量管理体系运行过程中不完善或不适应环境变化的情况，改进和提高组织的能力和经营业绩，增强满足顾客满意的能力。在对质量管理体系有效性进行评价时，需要注意一定的原则和方法。
(一)评价原则
第一，以顾客为中心。顾客就是上帝，这是所有服务行业中坚持的第一原则，以顾客为中心的质量评价从根本上就是顾客的质量评价。产品或者服务质量的好处最终都是要服务于客户的，客户的满意程度是进行质量评价的总体准则。组织必须考虑所有产品和服务的特性和特点，以及顾客所能接触的所有的管理模式。这些特性和模式将向顾客传播组织的价值观，影响顾客的满意度、偏好以及忠诚度等。以顾客为中心就是要理解当前顾客和未来顾客的期望和要求，尽可能多的减少产品的缺陷和缺点。另外，当发生产品缺陷时，要采取多种措施来恢复客户对组织产品的信心。以顾客为中心的组织不仅向顾客提供满足其基本要求的产品和服务特性，还要提供与竞争对手不同的.产品和服务特性。
第二，以评价过程为核心，实现过程增值。过程方法应力求实现持续改进的动态循环状态，使组织获得可观的收益，这主要表现在产品、业绩、有效性、效率和成本等方面。另外，过程方法还应该通过过程前后的发展来凝聚焦点，即顾客的喜好。在建立质量管理体系评价体系、评价标准和评价方法时，要充分考虑和运用过程方法。
(二)约束条件
在对质量管理体系进行有效性评价的时候，需要注意一定的方法，即所谓的约束条件，其也是指多方面的考虑进质量管理评价体系的影响因素。质量管理体系的有效性评价的约束条件大约包括以下几个方面。
第一，时效性。时效性是指一个完善的质量管理体系不可能一蹬而就，要经历投入期、成长期、成熟期和稳定发展期。质量管理体系的建立是一个复杂的系统工程，当一个企业或者某个组织处于不同的发展时期时，其得到的结果就会带有时效性的特点，体系的建立必须要在一个比较完整的周期内发展建立。
第二，适用性。不同的企业或者不同的组织往往具有不同的质量管理体系，因此，很难建立一个适用于各种不同组织的质量管理体系有效性评价体系。从我国企业的整体发展水平上讲，我国的企业还没有完全建立起现代业制度，各种不同的企业组织形式，包括合资企业、合营企业、国有企业、集体企业和私营企业，拥有不同的管理水平和技术水平，因此，很难建立起一个统一标准的质量管理评价体系。
第三，综合性。企业组织在实际的经营中往往会受到各种因素的影响，一般很难将质量管理体系的经营业绩从整体业绩中分离出来，进行量化分析。这就需要在评价时，预先设定一些假设条件，如假设其他管理模式运行有效等。组织通过质量管理体系认证表明其具有质量保证能力，有助于组织提高市场竞争力，但组织其它方面存在问题所导致企业经济效益差甚至濒临破产的后果，与质量管理体系认证无关。
第四，主观性。质量管理体系有效性的评价是由评价者根据一些特定的评价标准进行评价的，这就难免会使得评价结果中参杂进个人的情感因素。在这种情况下，评价者的背景和偏好，评价者对组织实施的各种方法的理解以及评价者对组织持续改进等质量管理哲学的理解程度的不同，都会对评价结果产生影响。
三、质量管理体系有效性评价的方法
经过几十年的发展，研究与开发的评价方法有很大的进展，但是在实际的运营过程中，最常用的还是评分法。本文以评分法为例，简要介绍其原理与流程。
所谓的评分法是根据各项指标的重要程度分配权值，评审人员根据已有的评价标准，对各项指标的执行情况进行分析和评价，给出相应的分值。评分法是最简单的一种有效性评价方法，其好处在于易于理解，易于操作，缺点则是不能对各项指标进行相关性的分析。
评分法在实行时要采用一定的实施方法，对组织质量管理体系有效性的评价主要包括以下三个方面：方法、实施和结果。“方法”是组织为满足标准要求所采用的管理途径或方式。对于“方法”进行评价时要考虑到方法的适宜性、实用性以及是否能够满足企业的发展要求等几个因素的影响;评价“实施”时则要充分考虑既定的“方法”能否真正的切合实际的去执行;“结果”即是“方法”通过“实施”过程得到的绩效，评价“结果”往往是评分法最重要的一环，要考察到企业的业绩是否有所提高、业绩改进的比率和幅度、结果的测量与重要顾客、市场、过程及执行计划要求和组织确定的目标的关联程度。
利用评分法对质量管理体系的有效性进行评价应该特别注意评价的实施阶段。评价实施的过程是否合理合规决定了整个评价结果的好坏，因此，评价实施的过程应该进行充分的策划和执行。首先，在对组织的质量管理体系进行有效性评价之前，应对评价过程进行策划，在组织安排、时间安排、人员的职责等进行规划。另外，负责评价的管理者应综合评审员的评价结果，起草评价报告，报告中应分析得分较低的指标，找出问题及产生问题的原因，及时制定相应的改进措施，作为过程的输入，以期实现持续的改进，并定期监督改进措施的执行情况和效果。
四、结束语
质量管理体系的有效性评价对于企业或者组织而言是一种动态的规划与调整策略。通过有效性评价，可以充分的挖掘出质量管理体系中存在的问题，从而改进发展策略。对于质量管理体系有效性评价的方法仍需进一步的研究，如评价模型的建立、建立科学、合理、行之有效的评价体系等等。
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