在去西安的车上，杨绵绵提议：请西安营销经理做一回西安海尔市场的导游，介绍营销情况。于是，西安营销经理用数据说明海尔产品在西安地区的销售情况同，以及竞争对手的情况。由于销售经理讲述井井有条，张瑞敏等领导表示满意。当问到他另一敏感问题时，他却为自己找了借口想搪塞过去。张总立刻打断他的汇报说：我想讲个故事。
美国的西点军校，是世界非常有名的军校，该校有个久远的传说，即规定在长官问话时，学生或下级军官只能选择四种标准答案中的一种：即“报告长官，是！”“报告长官，不是！”“报告长官，我没有借口！”“报告长官，我不知道！”如果选定其中任何一种，就要对此回答承担责任，也就意味着自己知道下一步应该有的行动应该是什么。除做出一种答案之外，别的话都不要说了……
张总讲完这个故事，大家都明白，向领导汇报工作，不能找借口，这是巧妙地批评了西安经理。因为，认可任何一种借口的存在，就意味着给了对手一个胜我的机会，后果是海尔市场的丧失。
《张瑞敏用“故事”点拨部下.doc》
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