那恐慌怕是寡言的柯立芝一生曾赏踢一位秘书的最光耀的称赞了。那是极不平常的，因而那女子面红耳赤，不知所措。然后柯立芝说：“不要难为情，我说那话只为使你觉得好过。从现在起，我希望你多注意一下你的标点。”
他的方法似乎太明显了一点，但所用的心理学，是很巧妙的，在我们听到些对我们的优点的称赞以后，再听不愉快的话，总要比较地容易。
理发师在替人修面之前，先涂肥皂；这正是麦金利在1896年竞选总统时所作的。有一位当时著名的共和党人，写了一篇演讲稿，他觉得比西西洛、亨利和范勃斯德三人拼合起来所写的还稍好一点。这位先生非常高兴地大声朗读他的不朽的演讲稿给麦金利听，这演讲稿有它的优点，但总不合适，它会引起一场批评的**。麦金利不愿伤这人的感情。他决不愿给这人的满腔热忱泼冷水，但他不得不说“不”。注意他是怎样巧妙处理的：
“我的朋友，那是一篇极好的演讲稿，一篇伟大的演讲稿。”麦金利说：“没有人能预备一篇更好的。在许多场合这样说正好；但为这次特殊的场合是十分适合吗？从你的立场那是非常合理与慎重，但我必须由党的立场来考虑它的影响。现在，我回家去，按照我所指示的方向，写一篇演讲稿并送一份给我。”
他就是那样做。麦金利加以修改，帮助他重新写他的第二篇演讲稿；后来他成为竞选中一位有影响的演讲员。
让人接受你的批评、建议首先要寻求共鸣，争取心理相容。为此，我们就要把俗话说的“忠言逆耳”变成“忠言顺耳”。常言道，良药苦口利用病，忠言逆耳利于行。但实际上，许多人常常因为良药苦口而不肯吃药，更由于忠言逆耳而不肯听从。现在，苦口的良药大都包上了糖衣，但忠言逆耳的问题还没引起足够的重视。许多人不愿听逆耳之言，究其原因，无非两个：一是人总是喜欢赞扬而讨厌批评；二是说理者往往自以为内容正确，对方就该接受，而忽视了忠言顺耳的关键就在于心理相容。如果对方知道你的苦口婆心是为了他好，怎么会不听呢？由此可见，心理相容的基本要求就是忠言顺耳，创造一个相互信任、感情相通的气氛，让对方感到你是为他着想。
★让书记
《让忠言顺耳.doc》
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