下面是小编整理的电话礼仪：粤语商务礼貌用语，本文共10篇，欢迎您阅读分享借鉴，希望对您有所帮助。
篇1：电话礼仪：粤语商务礼貌用语
在接电话或者打电话的时候我们都需要注意用词，特别是在商务场合，应对的都是老板和客户，
对话一：
喂，你好!广华贸易公司，请问边位?(喂，您好!这里是广华贸易公司，请问你找哪位?)
唔该你同我刘经理听电话。(请您替我找刘经理听电话。)
唔该请稍等下，我帮你接入去。(请稍等一下，我帮您接进去。)
唔好意识，行开。(不好意思，他刚走开了。)
对话二：
你好!穗发贸易公司，
学习资料
请问有咩帮到你?(您好!这里是穗发贸易公司。请问能为您效劳吗?)
唔该系唔系财务部?(请问是不是财务部?)
唔好意思，呢度系杨经理办公室，而家帮你转去财务部啊。(不好意思，这里是杨经理的办公室，现在我帮您转去财务部吧。)
多谢晒!
对话三：
陈部长外出见客，我系秘书，有咩事可以话低，我会转告谥。(陈部长外出见客户，我是他的秘书，您有什么事情可以留话，我会转告他的。)
请诜畀个电话我，号码系54112065，晏昼6点钟之前我都斩取(请他回来给我个电话：号码是：54112065，下午6点以前我都在。)
〔
电话礼仪：粤语商务礼貌用语
〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。――西塞罗】篇2：商务接待礼仪礼貌用语
第一章 商务礼仪概论
一、什么是商务礼仪?
商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。
二、为什么要学习商务礼仪?
随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生活的每个角落，加之各地经济的不断发展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，发展到全世界 商务接待礼仪常识商务接待礼仪常识。因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。
第二章 电话礼仪
一、国内一些单位电话印象
声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技
巧，热情不够…….去电者难以留下对该单位的良好印象 商务接待礼仪常识文章 商务接待礼仪常识出自 二、国际通用接电话用语
总机：报单位(公司)名(声音应清晰柔和)
分机：部门名+自己的名字
直线：先报单位(公司)名+部门名
打电话应备物品：(电话记录本)便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。
三、电话礼仪
(1) 打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;
(2)在接起电话后，问候对方并说出单位的名称;
(3) 去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话;
(4) 最好在铃响三声内接起电话;
(5) 拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息;
(6) 谈论公事，尽量在上班时间。并事先准备好与电话内容相关的资料备查;
(7) 好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需;
(8) 重要电话，事先拟草稿 商务接待礼仪常识礼仪大全。有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方
的约定;
(9) 长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话;
(10)不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象;
(11)打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。
(12)如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/
她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节;
篇3：商务接待礼仪礼貌用语
一、电话礼貌用语 接、打电话常用礼貌用语
1.您好!这里是川海工贸×××部(室)，请问您找谁?
2.我就是，请问您是哪一位?„„请讲。
3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)
4.您放心，我会尽力办好这件事。
5.不用谢，这是我们应该做的。
6.××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)
7.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是„„。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是„„)
8.您打错号码了，我是川海×××部(室)，„„没关系。
9.再见!(与以下各项通用)
10.您好!请问您是×××单位吗?
11.我是川海×××部(室) ×××，请问怎样称呼您?
12.请帮我找×××同志。
13.对不起，我打错电话了。
14.对不起，这个问题„„，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?
资料：使工作顺利的电话术!
1、迟到、请假由自己打电话;
2、外出办事，随时与单位联系;
3、外出办事应告知去处及电话;
4、延误拜访时间应事先与对方联络;
5、用传真机传送文件后，以电话联络;
6、同事家中电话不要轻易告诉别人;
7、借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。
二、商务接待礼仪
日常接待工作：
1、迎接礼仪
(1)应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
(2)主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?
2、接待礼仪——接待客人要注意以下几点：
(1)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
商务谈判中的礼貌策略(二)学会聆听
人们常说“知己知彼，百战不殆”。在国际性的谈判中，谈判人员需要对对方的许多方面进行事先了解，如文化背景、企业实力、资金状况、谈判方向等等，但有些却是无法事先了解的。因此，在谈判中成为好的聆听者是非常重要的。聆听集中体现了礼貌合作的原则，体现双方相互尊重、诚恳相待的做事态度，其实更是洞悉对手心理活动，了解对方具体性格、做事风格、习惯以及利益重点的摸底过程。通过聆听，可以揣摩对方的谈判经验能力、诚实度，揣摩对方是否值得信赖，是否可以遵守诺言，从而获得更多信息。如果在对一方的具体想法不太了解的情况下，通过摸底，可以初步判断对方对双方合作报有多大的诚意，探求对方所要坚持的原则以及哪些方面可以做出让步等。
商务谈判中的礼貌策略(三)谦虚而有自信
礼貌原则中很重要的一条是谦虚原则。谈判双方通常在实力背景方面有强有弱，但平等互利始终是贸易合作长久发展的前提，所以谈判双方保持谦虚和自信的心理，无论是处于优势或劣势的情况下，对于赢得对方尊重及谈判的成功把控，显得弥足珍贵。但分寸的把握也是很重要的，过分谦虚会让一方觉得对方团队要么底气不足，要么就是诚意不够。过分自信，也会让一个团队显得自大而失稳重。所以，谦虚和自信不等于自卑和自大。在谈判过程中，过多地使用祈使句和肯定句会使语言显得生硬自大，气势逼人，违犯谦虚的礼貌原则。所以，在谈判中要尽可能把祈使句和肯定句转变为疑问句形式来表达。例如，“Will you please give me some advice”就比“Please give me some advice”显得更客气、谦虚而不失自信。
商务谈判中的礼貌策略(四)热情赞扬策略
礼貌也体现在人们待人接物的情绪态度上。国际性的贸易谈判双方人员多数都并不熟悉，公事公办，都有陌生之感，但这样的氛围对促成成功的谈判和合作是不利的。人容易受到情感影响，所以双方就需要营造轻松愉快的氛围进行谈判。谈判前后的热情赞誉就是有效的方式之一。例如，中方人员询问：“Mr.Baker,what has impressed you most during your stay here?”对方可以回答：“Many things have impressed me deeply,the long history of China,the hospitality of Chinese people,Chinese food.Of course,our successful business talk has impressed me most.”
商务谈判中的礼貌策略(五)做好谈判记录及签署书面协议
谈判是双方为了实现相互合作而进行的协商过程，但光在口头上达成一致的协商是不可信的。首先，再聪明的大脑也无法准确记录那么多详细的信息和数字，并且仅用道德标准来约谈判双方遵守承诺也是不现实的，尤其在出现纠纷的时候，准确的文字记录、协议或合同才是最具有法律约束力的形式和证据。同时，书面的承诺更能体现合作双方相互尊重、重视，而诚实守信的良好品质，为进一步合作奠定扎实基础。
篇4：招聘电话礼貌用语
1、您好，请问是某某先生/女士/小姐吗?确认对方身份，也给对方反应的时间。
2、我是某某公司人力资源部，我姓X，请问你现在说话方便吗?报出自己的身份，确认沟通时机是否适宜。
3、您在上周五的时候通过招聘 网站给我们公司发了一份求职简历，是应聘我们某某职位的，您还记得吗?/我们在XX上看到您的简历，您的求职意向是XX是吧?确认求职者还在求职状态。
4、您的简历我们已经仔细阅读过了，我们觉得从您的简历上内容来看，和我们目前这个岗位的要求还是很匹配的，想和您约个时间到公司来进行一个当面的沟通，同时你也可以对我们公司做一个进一步的了解，您看明天上午10点可以吗?
5、我们公司的地址是在-------，你可以乘坐XX路公交车到达，面试时间为上午10点，请准时参加。如果有其他的事情请提前打这个电话和我们沟通。
6、请问您还有什么疑问或者想了解的吗?
7、最近天气比较冷，出门请注意保暖，我们明天上午10点见。
整个话术的基调是平等、尊重、强调信息的对等沟通。
篇5：招聘电话礼貌用语
1. 面试通知：
您好!请问是***吗?(停顿1秒)我这边是友讯科技公司的人事部，(停顿2秒)
A如果是投了我们公司简历的就说：
我在我们公司的招聘网上看到了您投递过来的简历，我们公司经过一个初步的审核觉得您比较适合我们公司，通知你明天上午9点-11点半来参加我们公司的统一面试.
B如果只是在招聘网上找的简历的就说：
是XX网站给我们推荐你的简历的。仔细看过你的简历，觉得你比较适合我们公司XX职位/岗位，通知你明天上午9点-11点半来参加我们公司的统一面试.
(方便记下地址的。)维美通信科技有限公司广州公司地址：天河区 黄埔大道555号天海创意园C区303室。地铁5号线东圃站B出口即到，如果有任何问题，或找不到地方都可以打82180907与我们联系!
(不方便记地址的。)我们以短信的形式将我们公司详细的地址及电话号码，发送到您的手机上，你可以去我公司的网站。或打这个电话直接与我们联系。
面试请带上简历，身份证和学历证的复印件。(无学历证的带学生证复印件) 再次强调!明天上午9点-11点，请准时来我们公司面试! 明天见，再见
2. 面试者疑问
1. 请问一下你们公司是做什么的?
我们公司是一家IT信息服务类的公司，主要是做企业集团短信运营、软件开发销售和中国移动增值业务。
2. 我来你们公司应聘的职位是?
您应聘的是销售代表
A求销售职位的
我有看过您的简历，简历中有销售类的求职意向。您是喜欢有挑战性的工作对吧，我觉得这份工作还蛮适合您的。
B我不想做销售类的工作
那您想从事哪方面的工作?我们公司的话有销售类也有文职类和技术类的，要不这样吧，您可以来我们公司做个面试具体问题我们可以当面详谈，我想您也不会愿意放弃这样的一个机会是吧?
3. 工资待遇，上班时间
待遇：面谈(这一块需要你来面试的时候直接与人事/经理这边沟通，他会跟你谈这个问题的。
上班时间：8点—12点 1点30—5点30
4. 你是在哪里看到我的简历?(没有投简历)
根据各个地方的实际情况而定，尽量说一些在当地有名气的有信誉度的招聘网。(因为我公司的发展需要，XX招聘网给我公司推荐的)
5. 明天上午10点可能没时间，能不能换个时间?
我公司面试的时间是，上午的9点--11点 下午的2点—4点，这个时间段过来都行。(要不这样吧我们就约在明天下午的3点，您看行吗?请您务必在3点过来我们公司面试。)
3.入职通知:
您好!请问是***吗?(停顿1秒)我这边是长沙维美网络科技有限公司的人事部，(停顿2秒)您上午有来我们做面试，我们公司通过审核，觉得您是我们公司需要的精英。请您与明天早上8点带相关证件来我们公司办理入职手续。证件包括：学历、身份证复印件、(面试时需要交，如果当时没有带，那入职时一定要交上来。)5张蓝底的1寸照片。很高兴您成为我们维美的一员，期待您在维美优异表现。再见!
4.电话回访
您好!请问是***吗?(停顿1秒)我这边是长沙维美网络科技有限公司的人事部，(停顿2秒)。我之前有通知您过来办理入职手续，可是您没来，我这边的话想做一个回访，看看是不是我们公司有做得不够到位的地方。
1. 薪水问题
这个的话你是对自己能力的怀疑吗?只要你认真的做这份工作，收入是和你的付出成正比的。(公司的发展，以及晋升空间……)
2. 公司的吃住问题，公司现在不包吃，饭菜太贵!
目前公司能提供住宿，
3. 觉得自己还是不太适合
您没有做过怎么知道自己做不到呢? 凡事都有一个适应的过程，给自己一个证明自己的机会不是很好吗?况且我们公司在你入职之后会给您做相关方面的培训，能够让您更好的适应这个环境。
电话预约面试是我们最经常用的一种预约方法，既然是预约，那么这里其实存在很多的变数，也就是我们不可控的因素在其中，包括天气、应聘者所在的位置带来的乘车线路的方便与否、是否有突发事件等。应聘者是否准时赴约我们不可能强制要求，但是我们可以吸引。
招聘电话礼貌约人面试，您够专业吗?
●不要急于在电话中重复询问求职者简历上的信息
电话面试时的语言应该简洁，打这个电话的重点首先是通知对方获得面试机会，然后是具体的面试时间以及地点，再细心周到点的HR会连交通路线等都一并附上。对于求职者的进一步面试，是在面谈这个阶段。
●不要只注重宣传公司，而忽略求职者感受
有的HR因急缺人才，在电话预约的过程中，过分强调公司的优势，而忘了考虑求职者需要的是什么。过头了，只会取得反效果，反而破坏了求职者对企业的好感。
●电话预约面试：语气不要太武断
“您好!我是某某公司的人事经理，请于某某时间某某地点来本公司面试。”这是最简单常见的电话面试邀约。当应聘者接到数个电话通知后，对类似的电话已经不会特别在意了。因此，寄希望于对方接听时的礼貌应答，往往与实际邀约效果相差很大。
篇6：服务行业礼貌用语及礼仪
1、礼貌的基本要求：
①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 “三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。
“三不计较”：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
“四不讲”：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
“文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
2、敬语服务
基本要求：①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。
3、基本用语
①“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
③“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
④“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
⑥“对不起”或“实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
⑦”再见“、”您慢走“、”欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子，风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现，是气质的表露。
篇7：服务行业礼貌用语及礼仪
服务行业礼仪知识一：
1、服务行业文明用语的基本特征
服务行业的文明用语主要是指服务过程中，服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。基本特征包括主动性、约定性、亲密性。通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等
特别提示：服务人员的用语要做到文明规范，不说服务忌语，常见的如：“喂!”“讨厌!”“不是告诉你了吗?怎么还问!”“听见没有，长耳朵干吗使的?”“你买得起就快点，买不起就走人!”“急什么!没看我正忙着吗?”“我就这态度!”“走开!”“真笨!”“烦死人!”“别废话!”“少啰嗦!”“有完没完!”“你懂不懂!”“下班了，明天再来!”“有意见找领导去!”“有能耐你告去，随便告到哪儿都不怕!”等等。
服务行业礼仪知识二：
一、以思想理论建设为根本，加强《党章》和马列主义、毛泽东思想、中国特色社会主义理论体系、科学发展观的.教育培训，扎实推进学习型党组织建设，教育引导全市党员、干部矢志不渝为中国特色社会主义共同理想而奋斗。
二、以党性教育为核心，加强党史国史教育培训，深刻认识党的两个历史问题决议总结的经验教训，弘扬党的优良传统和作风，教育引导全市党员、干部牢固树立正确的世界观、权力观、事业观，坚定政治立场，明辨大是大非。
三、以道德建设为基础，教育引导全市党员、干部模范践行社会主义核心价值观，讲党性、重品行、作表率，做社会主义道德的示范者、诚信风尚的引领者、公平正义的维护者，以实际行动彰显共产党人的人格力量。
四、以党风廉政建设为依托，加强反腐倡廉教育，引导党员干部保持廉洁操守，筑牢拒腐防变思想防线，提高抵御腐败风险的能力。
服务行业礼仪知识三：
1、形象礼仪规范
礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。
2、仪态礼仪规范
酒店前台接待人员是酒店的;形象代言人;或称酒店的;门面;。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。
3、接待礼仪规范
客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
篇8：礼仪常识：礼貌用语
礼仪常识：礼貌用语
什么是礼貌？于认识的人见面打声招呼，对方会觉得你很有礼貌；公交车上，给老人、孕妇让座，人家觉得你很有礼貌；在学校，跟老师见面向老师行礼，老师会觉得你很有礼貌；礼貌这个词与我们的生活息息相关。礼貌不是我们自封的，而是在我们与大家交流、沟通的行为中体现的。在交际中，人们使用礼貌礼仪通常要做到“四有四避”，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳：
“四有”：
1、有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸，必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的'，要选择好交际的体式，同时，要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然，分寸也包括具体的言辞的分寸。
2、有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，告别是“再见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答，如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。
3、有教养。说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词语雅致，是言语有教养的表现。尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。
4、是有学识。在高度文明的社会里，必然十分重视知识，十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。
“四避”：
1、避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社会中，隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外，不必让一般人员知道。因此，在言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，否则会被认为是十分不礼貌的。
2、是避浅薄。浅薄，是指不懂装懂，“教诲别人”或讲外行话，或者言不及义，言不及知识，只知柴米油盐，鸡猪猫狗，张长李短，男婚女嫁。言辞单调，词汇贫乏，语句不通，白字常吐。如果浅薄者相遇，还不觉浅薄，但有教养、有知识的人听他们谈话，则无疑感到不快。社会、自然是知识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通。我们应当学有专攻又知识渊博，但总有不如他人之处，总有不懂某种知识之处，要谦虚谨慎，不可妄发议论。
3、是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话，上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性，不堪入耳。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。
4、是避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾念对方的感情，避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型：
①是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多，就是与“死”有关的事物也要避讳，如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。
②是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”，是比较文雅的避讳语。
③是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。
篇9：办公室电话商务用语
办公室电话商务用语
以前的公司一般有总机，由接线员将电话转接到各部门或者个人，现在很多公司拥有类似的前台服务。那么，如果你是在为别人转接电话的话应当怎么说呢。
电话转接
i’ll put you through right now.
我现在就帮你转接过去。
i’ll connect you with the department you want. hold on for a minute.
我将电话转到您需要的部门。请稍后。
i’ll switch you over to mr. clark.
我将您的电话转给克拉克先生。
i’m sorry but the number is engaged. we’ll call you if connected.
很抱歉电话占线，如果接通了我们就给您打电话。
订购商品及询问
1. i'd like to place an order for your party dress from your catalog. 我想要订你们目录上的晚礼服。
2. may i order some flowers? 我可以订些花吗?
3. how can i pay for this item? 我要怎么付款?
4. i'd like to buy the car on your tv commercial. 我想要买你们电视广告上的汽车。
5. please send me your catalogue. 请寄目录给我。
6. do you have any life menu magazine tenin stock? 你们第十期的'“生活菜单”还有存货吗?
7. how long will it arrive? 需要多久才会送到呢?
8. the product you sent to me is not what i ordered. 你们送来的产品不是我订的东西。
9. i'm calling about an order i placed a month ago. it hasn't arrived yet. 我打电话是因为一个月前我订的东西。产品到现在都还没到。
解析：
1. 现在电话或网络订购在国内也很流行，即使是人在国内你也可以订购外国目录上的产品，
但在打电话前一定要先记下商品的型号及尺寸，以节省通话时间。
2. commercial有(电视、广播中的)商业广告之意，也可说成commercial film, 简称为c.f. 。而advertisement则指(平面的)广告，简称为ad; advertisement mail 是广告邮件; advertisement column是广告栏，这些都是很常用到的。 3. place 有开出订单之意。ie: to place an order with sb. (和某人订订单)
听不清楚
1. sorry, i didn't catch you.对不起，我听不懂你说的。
2. sorry, i didn't understand. 抱歉，我听不懂。
3. sorry, i didn't get what you said. 对不起，我没听懂你说的话。
4. i can't hear you very well. 我听不太清楚。
5. i can barely hear you. 我几乎听不到你说的。6. i'm having trouble hearing you. 我听不清楚。
7. we have a bad connection. 通讯效果不太好。8. i can't catch what you are saying. 我听不太清楚你说的话。
发生上面的情况，你可以请对方在重复一遍，你可以说：
1. pardon?请再说一遍好吗?
2. excuse me? 请再说一遍?上列两句都是对不起之意，但用在会话上，如果后面没有接说明，并且语尾上扬，就是要对方再说一次。听到这句话时就要知道对方要自己再说一遍。
3. i beg you pardon? 能请你再说一遍吗?(此句有请求对方原谅及再说一次的意思)
4. could you repeat that, please? 能请你再说一遍吗?
5. would you say that again? 你能再说一遍吗?
请对方说慢点的说法：
1. would you speak more slowly? 你能再说慢一点吗?
2. could you speak up a little? 你能在大声一点吗?(speak up 大声说=speak out)
3. would you speak more clearly? 你能再说清楚一点吗?
4. would you explain more for me? 可以为我解释一遍吗?
5. please speak a little louder. 请讲大声一点。
6. would you slow down, please? 请说慢一点好吗?
篇10：商务社交礼仪用语
致意礼仪
致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友;
男士首先向女士致意;年轻者先向年长者致意;学生首先向老师致意;下级应当首先向上级致意;
当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。
握手礼仪
握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手;领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。
握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
名片礼仪
名片放在什么地方?衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。
递名片顺序:须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置-即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、
与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。
接名片：双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。
接名片禁忌：不要无意识的玩弄对方的名片;绝不要当场在对方的名片上写备忘事情;切记不要先于上司向对方递交名片。
收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。
名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重。
介绍礼仪
相互介绍。尊者居后原则、先将年轻者介绍给年长者;
将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主人;
将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行;
将非官方人事介绍给官方人士、将本国同事介绍给外籍同事;
将资历浅的介绍给资历深的、将男士介绍给女士、把迟到者介绍给早到者。
介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。
交谈礼仪
交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则
停--意味着没有想好不要开口;
看--意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情;
听--意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首
眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。
口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方。
座次礼仪
主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。
电梯礼仪
电梯内没人时
在客人(上司)之前进入电梯，按住“开”的`按钮，再请客人进入，到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。
电梯内有人时
无论上下都应客人(上司)优先，电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯，电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹，电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
行进中礼仪
引领时，接待人员走在前面;否则让客户先行。若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面向对方，点头示意并请对方先行通过，切不可背朝对方。
人行道的右侧内侧是安全的位置，陪同上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧。引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢;使用与客户距离远的那条手臂。引导客户进出办公室，销售人员走在前面引领。
宴会请柬的细节礼仪【3】
1) 公司标志 通常在上方，尺寸较小，越不突出越好，最好不要有广告内容,如公司的口号等。
2) 主人姓名 若是公司举办宴会，应写一个邀请人或一群人的名字，不应用集体或单位的名义邀请。
3) “诚挚地邀请您……”是最正式的形式，“邀请你”或“真心邀请您”较为不正式。在非正式请柬上省略这此邀请用语也是许可的。
4) 宴会的种类 应说明举办的是哪一种宴会，如“鸡尾酒会”、“晚餐”、“茶会”等。
5) 宴会的目的 请柬上用来表示目的的措辞包括：“会见某某人”、“庆祝某种活动”、“纪念”、“恭贺”等。
6) 日期 日期通常在正式的请柬上都书写清楚。例如：2月23日 星期六 不应用缩写。
7) 时间 最正式的请柬书写方式。例如：下午6时至8时30分
8) 地点 应将地点书写清楚。
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