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整个互联网产品最大的用户体验是：速度交互设计

时间：2023-02-06 07:55:24 其他范文收藏本文下载本文

下面是小编精心整理的整个互联网产品最大的用户体验是：速度交互设计，本文共10篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

篇1：整个互联网产品最大的用户体验是：速度交互设计

整个互联网，由简入繁，又由眼花缭乱变回到简洁，网络也由拨号主流变为宽带主流，又慢慢要适应，移动终端，手机拨号，甚至这个不大成熟的3G。

一直以来，互联网最大的用户体验就是速度！两个方面：第一是打开这个页面的物理速度；第二是用户达到目的页面、功能的流程速度。后者已经很受重视了，也是用户体验研究的中心议题，不做过多讨论，重点说说前者。

一：物理速度。

物理速度不仅仅是带宽的问题，还有重要的一点：我浏览器能不能顶住？

JS这个东西依靠AJAX这个概念，死灰复燃一样马上就又重新充斥到了从导航栏到按钮的页面的每一个角落。如果用IE，一个经常上网的人，每天得“结束任务”好几次。如果电脑配置差点的，根本打不开taobao.com。即使他的单位装了宽带，即使他有消费能力跟需求，即使他具备电子商务支付能力。他就想从淘宝买一个剃须刀，他是干财务工作的，网银不在话下；他对上网也不陌生；完全可以走完taobao的一个购物流程。唯独就是他单位对于电脑设备更新这个东西不敏感，除非坏掉，否则得一直用这个128内存的P3老家伙，在伟大的taobao，这台机器最多最多能承受2-3个页面。他没法一个一个选没法比较。也就是说即使淘宝UDE把淘宝这个超级市场做得的再好，但是台阶太高了，有相当一部分人迈步进去。

当然比淘宝门前台阶还要高的主流网站，很有很多。速度难道不是用户体验该考虑一下的问题吗？

宽带时代，绝对带宽已经够强大了，视频网站都满地跑了，还会在乎一个区区HTML页面？实事求是的讲，这个问题一度已经变得不再重要，但是科技确实发展的够快，人家上网已经不单单依靠一台带宽带的电脑了。除了几个门户搜索站点，很少有网站做专门的站点。现在的移动终端很多已经达到了满足功能性网站的硬件需求，甚至比很多老爷机都强大了很多，是一些功能型网站退出一个移动终端版本的时候了。

在人们过多的考虑浏览器兼容性，为了某些浏览器那不足百分之1的市场份额而展开轰轰烈烈的HACK行动的时候，想一想那些因为硬件，因为带宽无法迈上那个门槛的远超过百分之10的用户吧。

二：实现速度

这个问题太宏大了，只讲几个小问题，

1：万恶的验证码

验证码这个事物的产生可能与一些与广告有密切关系，但是毫无疑问的是，人们矫枉过正了，泛滥化了。到处要输入这个玩意。且不说有没有别的技术手段可以通过网站管理来实现，单单就说这个初衷，相当一部分的验证码纯粹是为了管理者的利益而牺牲了用户体验。或许他真的无法替代，但是有些地方能不用验证码的真的没必要程式化的加上这个玩意。有些验证码真的就必要，真的就必须吗？使我们要思考的问题。

2：”醒目“不等于“炫”“大”“闪”

有没有这种感觉，进一个网站找不到注册或者登陆的地方？心里就有怨念“这个网站谁设计的？难道不知道放醒目一点吗？这明显是我们误解了设计师的用意，没看见人家已经用了一个大大的图片，花哨的设计，上面赫然写着”注册、登陆“吗？

越是头条的新闻，越看不到，人家可能仅仅就是注意的你带蓝色下划线的第一行文字那？

要尊重用户的习惯，链接，按钮该是什么样就应该怎样，让人家能认出这个是链接，按钮来。位置与习惯是醒目的精髓，否则适得其反。

3：TOP10是让用户快速了解你的最好方式

不尽然全是，有些类型的确实如此，虽然有些俗。给别人展示一下咱们最受关注的东西，难道还不能让别人了解我们吗？

4：想让用户花钱，就别给他反悔的机会

能一步到位别走两走。”选“的时候多做工作，一旦用户点了”买“就迅速点吧，要是在商场，人家已经套钱包了。不要在想着另外推荐点啥？想着在收集点信息？注册个VIP什么的？这些事情是你先把他手里的钱拿到手里以后要做的附加工作，而不是钱未入袋以前应该做的事情。

本文来自：ucdchina.com/snap/3532

篇2：互联网产品的用户体验看着“很美”交互设计

这几年来，我们这个行业一直都在谈用户体验，以用户为中心的设计，“用户体验”是指用户访问网站的界面、功能、相关信息的可读性、操作的方便性，交互性等方面的过程中建立起来的心理感受，用户在产品服务过程中的印象和感觉是否满意等。大家都知道用户体验在产品中的重要性，我们集团各子公司也都建立了UCD流程。借用阿里软件的1张UCD流程图：

点击上图放大

但真正做产品的都有体会，固然大家都知道用户体验很重要，但如果按上图的流程在项目中从头到尾实施起来还是有很多制约瓶颈。特别在互联网行业，互联网产品开发时间短，变化快，高速发展无标准是其特点。项目中时间摆在那，商业利益摆在那，如果不计成本的做下来，项目的pm，pd想必早跳脚了。这让设计师有时候不得不感叹用户体验看着“很美”。左边是用户，右边是商业，设计师需要去保持两边的平衡。当商业需求与用户体验发生冲突的时候，用户体验设计师有时不得不做取舍——用户体验有时必须先满足商业需求，或者屈尊于技术可行性。这就是用户体验设计师不得不面对的现实。。。。。

之前我们部门的分享会上大家讨论过这个话题，怎么去做互联网产品的用户体验？如何尽量好的去达到用户，商业，技术三者的统一？如何快速迭代的开发产品？这边我先抛砖谈谈看法。

首先用户体验师必须去学着了解产品背后的商业背景、读懂BRD,PRD,将产品规划中必须达到的目标和你认为有碍于用户体验的点抽取出来，去挖掘需求背后的目的。

其次UCD流程中一些影响到产品发展的关键点应该尽量去实行。

在概要阶段：用户体验师要把PD需求文档中抽象的功能转化为用户需求。通过选择通过做概念图、信息架构（建立层次逻辑关系）、建立用户场景（了解服务的人群，更好审视产品）等方法来定产品的大方向。

在详细设计阶段：设计有完善交互流程的原型demo（这个阶段如果条件允许可以进行低保真demo的可用性测试，把产品交互上一些问题尽早的暴露出来。）在原型评审后跟进视觉设计。在前端完成页面后，最好进行次高保真的可用性测试，确保不会在开发好后才发现产品有大问题。

点击上图放大

由于很多项目时间紧急，可能都没法进行可用性测试，设计师首先要会审视自己的设计哦！

下面介绍一些基本的可用性原则和规则：

7±2 原则

由于人类大脑处理信息的能力有限，它会将复杂信息划分成块和小的单元。根据乔治A米勒（George A. Miller）的研究，人类短期记忆一般一次只能记住5-9个事物。这一事实经常被用来作为限制导航菜单选项到7个的论据；然而关于神奇的“7，加2或者减2”还是引起了激烈的讨论。因此目前还不清楚是否7±2原则能、可能或应该应用到web中。米勒的研究

2秒原则

一个松散的原则，即用户没有必要对某些系统响应等待2秒以上的时间，比如应用程序转换和开始的响应时间。选择2秒有点武断，但确是一个合理的数量级，

可靠的原则就是：用户等待时间越少，用户体验越好。[可用性优先]

3次点击原则

根据这个原则，如果用户在3次点击中无法找到信息和完成网站功能时，用户就会停止使用这个网站。换句话说，这个原则强调明确的导航，逻辑架构和后续站点的层次结构。在大多数情况下，点击的次数是无关紧要的；真正重要的是，游客总是能知道他们现在在哪，他们去过哪，他们接着将会去哪。如果用户感觉他们对该系统如何运作有个充分的了解的话，甚至10次点击，用户都会觉得OK。

80/20原则（帕累托原则）

帕累托原则（也被称为重要少数法则和因素稀疏原则）指出，80%的效应来自20%的原因。这是商业中的基本经验法则（“80%的销售额来自20%的顾客”），但也可以应用于设计和可用性。举例来说，我们可以通过确定那些贡献80%利润的20 ％的用户、客户、活动、产品或程序，并最大限度地注意对他们适用，来显著提高效应。[帕累托原则在维基百科]

8个接口设计的金科玉律

作为接口设计研究的成果， Ben Shneiderman提出并收集了一些从经验中启发而来，适用于大多数交互系统的原则。这些原则适用于用户接口设计，也适用于网页设计。

争取保持一致性

为老用户提供可用的快捷方式

提供有益的反馈

设计结束功能的对话框

提供简单的错误处理

允许简单的逆转功能

提供控制感。支持内部控制点

减少短期记忆

费茨定律

由保罗费茨（Paul Fitts）发表于1954年，费茨定律模拟了人类活动，以目标距离和目标规模大小为函数，预测了迅速移动到目标区所需时间。该法通常应用到鼠标的移动，访客就必须从A点移动到B点。例如，这个规则对于如何放置内容区域，以更实用的方式，最大化内容可及性和提高内容点击率，是非常重要的。

倒金字塔

倒金字塔是一种在文章开头表达总结文字的写作风格。这种方式使用了新闻业中著名的“瀑布效应”，新闻作者试图让他们的读者即时知道他们的报道的主题。文章以总结开头，接着是关键点，最后那些次要的细节，如背景资料。由于网络用户需要即时的满足，这种倒金字塔写作风格，对于网络写作和更好的用户体验是非常重要的。就像尼尔森的支持

满意

网络用户不喜欢用最佳方式找到他们寻找的信息。他们对最合理和最健全的解决问题方案不感兴趣。相反，他们永远扫描他们认为“足够好”的quick’n“dirty解决方案。在网络中，这种方式准确地描述了用户的满意：用户使用一个“足够好”的方案解决问题——即时在长远看来一些替代方案能够更好地满足他们的要求。

原文链接：ued.alimama.com/?p=81

篇3：到底什么是“用户体验”交互设计

虽然我们在日常工作中经常会用到这个词，但是你有没有仔细想过它到底是什么意思呢？（在看这篇文章之前，先自己尝试着给他做一个定义）事实是，学术界目前还没有形成一个被广泛认可的统一UX定义，不同研究者都在自己的论文中提出自己独特的看法，不同地区的研究者对它的定义也有非常大的不同，无论如何，想要更好的发掘用户体验必须要必须先弄清楚它的本质，下面是现在认同度比较高的5条对用户体验的定义。它们从5个不同的方向解释了“什么是用户体验”（没有翻译，怕失去了句子原本的味道，造成误解）

All aspects of the end-user’s interaction with the company. Its services and its products. The first requirement for an exemplary user experience is to meet the exact needs of the customer without fuss or bother. Next comes simplicity and elegance that produce products that are a joy to own, a joy to use. True user experience goes far beyond giving customers what they say they want, or providing checklist features.

A consequence of a user’s internal state(predispositions, expectations,needs,motivation,mood,etc) The characteristics of the designed system (e.g. complexity, purpose, usability. functionality. etc.) and the context (or the environment) within which the interaction occurs (e.g. organizational/social setting,meaningfulness of the activity, voluntariness of use, etc.)

The entire set of affects that is elicited by the interaction between a user and a product including a degree to which all our sensed are gratified(aesthetic of meaning) the meaning we attach to the product(experience of meaning) and the feelings and emotions that are elicited (emotion experience)

The value derived from interaction(s) [or anticipated interactions] with a product or service and the supporting cast in the context of use(e.g. time, location, and user disposition)

The quality of experience a person has when interacting with a special design. This can range from a specific artefact such as a cup toy or website up to a larger integrated experiences such as a museum or an airport.

为了更好的理解上面5条定义，我们把他们拆分成更细致的元素，并加以比较，

这五个定义分别从公司，学术，用户，价值，设计5个不同角度来阐述了对UX的定义。这也体现了现在广泛存在的争议：UX的研究者大部分来自很多不同的领域，拥有不同的背景知识，因此看问题的角度也不一样，很难获得一个服众的定义。不过下面是一些大家都比较认可的关于UX的描述，对于来自不同领域的人们了解UX会有一定帮助。

UX描述的是人们内部的一个稳定的状态（需求，动机）影响到他们外在体验的一个过程

UX独立存在于不同的环境和场景，与不同的物品交互的过程中。

当用户接触到某件物品之后，UX会很快在潜意识里面成形。

UX设计必须以UCD为基础，建立在UCD上。

当用户停止与某件物品交互之后，他对该物品的UX仍然会随时间改变。

UX基于用户同物品交互的方法，用户怎样感知物品的属性，而不是物品本身。

UX只能在用户同物品交互的过程中测量。

测量UX需要找出物品的价值与重要性同用户需求和用户目标之间的联系。

我们不能设计出UX本身，但我们可以为UX而设计。

UX是高度动态的，即使是在交互的过程中，它也是时刻改变的。

可用性测试对于UX的设计有重要意义。

篇4：移动互联网产品用户体验设计流程

适配性指的是客户端应用程序能够在多种手机终端上运行，不同的手机终端的屏幕尺寸、分辨率是不一样的，键盘机和触摸屏也要另外考虑。WAP站和客户端的适配原则是不一样的，WAP可能是用1.0、2.0、彩版和标准版来处理，客户端则要做专门的APP程序(做客户端成本大，多平台是必须逾越的技术门槛)。现在流行WEB APP和瘦客户端（即BS+CS，客户端嵌套WAP站），算是多平台适配的2种解决方案。

常见屏幕尺寸：2.4存、3.5寸、3.7寸、4.0寸等

常见屏幕分辨率：240X320px、320×480px、480X640px、480X800px等

移动互联网的想象力空间很大，有幸能踏进这个领域，学习和成长着。

篇5：如何量化用户体验交互设计

在一个叫做“老李”的哥们哪里发现了一个很有价值的笔记，保存下来让更多的朋友共享…

用户体验本来是一个非常虚的词,这篇文章里我们主要谈谈如何把这样一个很虚的东西进行量化.让他成为你进行分析研究的依据.

原文 www.sitepoint.com/print/quantify-user-experience

量化用户体验有四个重要因素

1．品牌(branding)

2．可用性(usability)

3．功能性(functionality)

4．内容(content)

这些因素不是独立的，如果独立来说,他们哪个也不能叫”用户体验“

他们是相关联的，一个成功能的网站，离不开这4个因素。

一个客观的衡量和分析工具，能帮助你的客户提供有实事依据的建议。而不是推测的意见和观点。我们在这篇文章中的探讨能帮助你：

1．尽可能的去除你的主观偏好。

2．使具有不同背景的人（设计人员、开发人员、客户）能够在理解网站上有统一的共识。

3．创立与竞争对手网站或者以往的开发相比较的基本规则，为你的客户提供一个对他们网站的优缺点事实依据，视觉上的展示

衡量用户体验

用户体验正如上面所说的4大重要因素。但是我们如何量化和徇这些看似无形的元素呢？

我们把我们的分析分成四部分，每个用户体验元素为一个部分。对每个元素我们创建一系列的描述和参数，有针对性的考查网站。每个描述分类1-X个级别，我们在这个范围内给每个描述打分，等到你完成了第一部分的分析，你应给四个部分的描述分别打分。

文章中的示例分析，在每个元素中仅用了5个参数，因为我们设20分一个档，最大分值为100，在每个元素中如果我们加上另外五个描述/参数每个元素就是10分一个档，下面就是有关每个元素和描述/参数的概要。

一．品牌

用来衡量网站品牌的描述包括：

1．用户为访问都提供了有吸引力的难忘的体验

2．网站的视觉效果与品牌一至

3．图片，附加内容，多媒体内容提供了体验过程的价值

4．网站传达了品牌设定的程度。

5．网站充分运用了这个体能力，加强了或延伸了品牌，

二、功能性

功能性包括所有的技术上的及屏幕之后的流程及应用，它伴随着为所有最终用户提供互动服务。而且有时对公众和管理员都有意义

用来衡量功能性的描述包括。

1．用户及时获得对其查询和提交信息的反馈。

2．深晰的任务过程的告知（比如成功页面或邮件更新提示）

3．网站和应用加上了一般的安全及个人隐私的标准

4．在线功能与离线业务结合

5．网站包含管理工具，加强管理员的效率。

三、可用性

可用性包括一般意义上的对所有网站的内容和特点的易用性。在可能之下的二级主题还包括导航的友好性。他们包括：

1．网站防止错误发生，并帮助使用都从错误中恢复。

2．整体页面侧重应针对主要目标受众优化。

3．网站帮助其访问都达成一般性目标和任务。

4．网站保持其一到性和标准。

5．网站能为有残疾用户提供特定内容。

四、内容

内容指网站的实际内容，文本，图片，多媒体等到，以及其结构，信息体结构。

我们考虑信息和内容是如果根据用户需要和客户业务要求而组织的。

1．连接密度带来的清晰度和简单的网站浏览。

2．内容组织方便了用户实现他们的目标

3．内容及时准确

4．内容与用户需要和商务目标相切合。

5．多语言的综合性内容。

结果：

首先，将每个元素的价值相加，因为每个元素设定了一个最大和为100的量级，我们得到的是一个百分比的分数。最好的方式是通过一个蜘蛛图来展示。

通过分析获得创意。

文中描述的分析和方法的优点在于它们能迎合你的特定客户。可根据需要加入其它考察元素。

这个分析平台使你能在你选取的某一元素中增加权重，比如你的客户是一个生产商，它非常侧重品牌和外观及氛围。毫无疑问你可以修改衡量体系，给予品牌元素更多更好的侧重。给于可通知性少些侧重。

来自：uicom.net/blog/?p=105

篇6：我是我产品的用户交互设计

在交互设计中有这样一个观念：“产品设计者不是用户”，作为产品的设计者，虽然会试图为用户着想，但产品的设计者不是用户，设计者和用户的立场是不同的，更准确的说，“目标”是不同的。

这个的观念可以用下面的例子来解释：

一个软件公司要设计一款专门供财务人员使用的软件，产品的设计者会有很多想法，想象着用户会要XXX功能，如何如何的功能归类会很方便用户使用… 但是通过实际调查发现，真正的用户—财务人员，想要的原来根本不是这些，他们更需要的是快速的完成任务，让自己显得不那么笨（能顺利的操作此款软件）…

要想单纯的通过主观判断就能做出真正的财务人员满意的软件，需要设计者能按照财务人员的方式来使用这个软件。如果你真能按照一位财务人员那样来使用这个软件，那…那你基本上就得改行了，显然，同时作为一位合格的财务人员和一位交互设计师是不太现实的。

这个例子说明，产品的研发者不是产品的用户，要设计出好的产品，需要进行科学严谨的用户研究，于是才出现了“人物角色”、“情景描述”等等方法用于避免出现类似上面的错误。

我参与的一些项目中会有这样的情况：有些参与者会说：“用户需要…”,“这是有用户需求的…”这样的说法很多时候会被交互设计师之类的有UCD思想的同学质疑，我就是这些同学中的一个。我的质疑通常是：“为什么用户需要XXX？”“你怎么知道的？”“谁是用户？”… 这些质疑是本着UCD的思想，更是寻着上面具体例子思路的。这几个问题一出，对方基本上就哑火了。能有这样的质疑与哑火，双方都是建立在这样的基础上的：设计者不是产品的用户。

然而这种疑似把自己主观意见当作用户意见的情况却总是出现。害得我不得不总是重复上面这几句质疑。为什么会总是出现，又总是被质疑，被质疑后又总是哑火？仅仅是因为这些同学缺乏基本的UCD常识？不懂得“产品设计者不是用户”这个基本观念？另外一种可能的原因是：把自己当用户一种尚未被充分认识到的正确思路。或许我们也应该来质疑一下“产品设计者不是用户”这个观念。

来看看具体情况：我所从事的工作都是互联网产品的设计。互联网产品通常是针对最广泛的互联网用户的。这不是否定“一个产品为一类特定用户服务”的观点，而是在强调互联网产品没有专业鸿沟。一个网络相册，是对一类特定用户服务的，想用网络来储存、分享照片的人嘛。你是想上网查天气预报的，是用不着网络相册的。但是，网络相册却是谁都可以用的，不象上面提到的财务软件，就是给财务人员用的，有专业门槛，有特定工作需要的门槛。网络相册是给普通老百姓用的。

说清楚了这个区别，问题也就解决了。对于网络相册这个产品，任何上网的人都可能会成为它的用户，这个产品也应该为所有想用网络相册的人服务。那么，我是设计网络相册的设计师（或产品经理），我为什么不能用？只要我不是本着测试产品的目的，不是想着商业目标来用的，准确点儿说，我就是象一个正常的用户那样用的，经常会来上传新的照片，期待着看到网友对照片的评论，有时还会把照片引用到其他地方，比如：日志中，视频中。如果我是这样在用的，那我就是一个用户，用户会遇到的问题我也会遇到，我的需求为什么不是真正的需求？

产品设计者作为用户，会有这样几个好处：

一．自己成为用户，为自己设计，想法会更多，设计起来会更主动。如同给自己买衣服会比给别人参谋更上心一样，

二．可以减少一些用户研究工作。互联网行业开发周期短、更新频率高，软件公司中的流程很难直接应用，想必应该有不少同学有体会。自己是用户，研究自己，比起打电话约用户，当面访谈、测试，之后总结要快的多了。而且可以避免沟通中的误解、分析用户意见时的误差。

（应该还有其他的好处，暂时没想到。）

交互设计在软件行业相对成熟些，在这个背景下形成了很多的观念、理论，“产品设计者不是用户”就是其中之一。交互设计在其他领域相对更加稚嫩，比如互联网行业，这个时候，拿来主义就比较多，以至于缺少必要的分析、理解，简单、被动的拿来就用。

在本文最后的最后，不得不再次强调一下观点：对于没有专业鸿沟的互联网产品，产品的设计者可以是自己产品的用户，象处理用户意见那样处理自己的想法，但必不可少的前提是：在作为用户使用产品的过程中必须放弃掉作为一个研发者的身份，否则将是产品设计观念的倒退。

来自：www.chouyu.com.cn/?p=100

ZZB 说：

6月 7th, at 9:00 下午

“我首先是网站的第一用户”

这是当初进行网站运营时，面对伙伴对我的设计方案提出质疑，我用了这句话来回应。

justkiddings 说：

6月 8th, 2008 at 12:49 上午

首先很可惜的说：沙发被人占了

接下来，您老人家对于这个问题应该继续论述下怎么样避免pmm或者设计师把自己的小众需求强加给用户的？

木鱼猫说：

6月 8th, 2008 at 1:53 上午

2楼说的问题很常见，常常有设计师或者PM把自己的个人喜好强加到产品设计中，要说服他们很难啊….

om19 说：

6月 8th, 2008 at 12:48 下午

说得很棒。

我觉得座主说的其实就是UCD中的empathy(同理心,移情)吧？

好像是About Face上有说：“设计师最强大的设计工具是同理心（empathy）—-感知用户的能力。”

臭鱼说：

6月 8th, 2008 at 9:13 下午

是否小众需求的判断标准应该还是按照：人物角色，情景…这样的方式来判断。

本文要说的是或许你作为设计者也可以把自己当作一个人物角色来对待，只要你觉得自己够格。

至少应该承认并非设计者把自己当用户就是绝对错的。

篇7：产品领域探讨(互联网领域)交互设计

探讨1：产品与业务的关系是什么？平常大家常说这2个词，使用的频率那是非常高的，有时候甚至会混用，认为产品就是业务，说到业务自然就指产品，从面向角度分析这些讲法都是正确的，业务是接口，产品是对象，因而：产品 instanceof 业务 = true，业务 = new 产品。业务，通常指从事的事务（外部人员看，称为从事；内部人员看，称为开展；都一个意思），它的目的是定性；产品，通常指是一种资源，是对能力（也即业务）的实现，它的目的是定物。一种业务，可以有多种玩法，多类人群，那么就会产生多种产品，有时候，一个业务可以产生一条产品线，甚至产品平台。

探讨2：用事物本质来理解互联网产品。组织内一群人在讲产品，但大家讲的是一个东西吗？我看未必。从上图，定义了产品的三个阶段，概念阶段，本体阶段，运行体阶段，每个阶段都有产品的概念，但实际上不是一个东西，大家关注的视点，做的事情也是完全不同的。概念阶段以客户需求为核心，确定要提供的服务；本体阶段以服务为核心，生产产品；运行体阶段，产品需要企业内的资源、参与者、知识组成的环境来输入能量，把产品实际运行起来。下面再引入参与者角色，进一步理解产品的事物本质：

在概念阶段，用户提出需求，这个需求怎么传递到企业？需求获取途径千百种，各显神通。最终这个需求要落在产品经理手里，执行产品设计过程，处理上图所列的5件事情，其中确定业务是定根本，确定风格是定原则；其它如交互、用户体验、规则等事情，都是在这2个根本的指引下进行，最终完成产品设计（我称之为定义产品概念）。在这个阶段，用户说的产品大多是需求，公司说的产品大多指业务能力，产品经理说的产品是“确定了的产品概念”，业务分析师、技术分析师、用户体验设计师所说的产品与产品经理是一直的，但不同的角色关注重点不同：（A)业务分析师，关注产品在企业内部的能力模型，从业务逻辑上清晰绘制产品的内部体系；（B)技术分析师，关注产品在技术上的可实现性和产品风格中的部分质量属性；（C)用户体验设计师，关注产品风格的实现，完全以客户的体验为中心进行设计（《用户体验设计？——是什么不是什么》）。

本体阶段，这个阶段是对概念阶段产品的生产，生产的最后阶段有一个产品验收，验收的基本指标也是“是否匹配业务，是否匹配风格”。

运行体阶段，对于不同的角色所执行的操作不同，其看产品的视点也不同，但大家在“业务，风格”的认同点是相同的。

传统软件产品卖的是产品的本体，按照个数计算价格，客户拿到后自己运行；互联网产品卖的是运行体提供的服务，按照流量计算价格，产品的核心价值点在网络公司这儿运行。

探讨3：产品风格与产品品质是啥关系？产品品质是指产品的质量属性，例如美观，易用，高贵，轻盈，高效，耐用，高技术，人文领域等；产品风格是指一组产品品质的组合和搭配，例如将易用、高效、耐用组合在一起，搭配出一款产品风格，再用高贵、轻盈搭配出一款产品风格，用2中风格设计手表，最终生产出来的产品就不同，面对的人群也不一样。品质很像文化，具有高度的认同感，因而，不同的产品风格其面对的认同群体是不同的，我们常说的品牌就是能一直保持某中产品风格的东西。Yahoo与Google的搜索，其产品风格不同，所产生的品牌效果也不同。

探讨4：产品服务质量和产品品质是啥关系？产品品质是产品固有的，客观存在的。产品服务质量是客户在使用产品的过程中，对产品品质的评价，具有很强的主观性，要分析产品服务质量与产品品质的匹配度，就得科学采样，科学分析；此外是否每一个产品品质都必然在动态期间产生随机性哪？不是的，有些品质是终生不变的，

探讨5：产品风格与用户需求。用户需求、用户群特征、业务特征是决定产品风格的充分条件。为什么加入业务特征哪？举个例子，信息类网站（论坛，门户等）、支付、SAAS、C2C交易类网站等，能共用一种产品风格吗？恐怕不行，业务复杂度不一样，业务过程不一样，业务诉求不一样，这设计出来的产品风格，也自然是不一样的。

探讨6：产品品质转换为产品需求。产品品质可以转换为具体的产品需求，例如，稳定性，就可以转换为一个关键产品需求；易用性，也可以分解为多个产品需求：操作简单，流程简单，实时交互等。在探讨4中，讲到品质动态波动的问题，这些东西可以转换为风险需求，波动的幅度可以作为风险优先级的评定原则之一，对于产品经理来说，这些风险属于固有风险，或称之为系统风险，它是无论如何管理，都无法避免的，只能想办法降低这种风险波动的幅度和尽可能减少诱因。

探讨6：业务分析师的价值。既然有了产品经理，为啥还需要业务分析师？传统的一些互联网软件都是比较简单的，什么论坛，社区，信息发布，视频，MP3等偏向信息类的应用，产品经理一个人全搞定。到了今天，商业逐步加大在互联网的占用地位，其对产品经理的要求有所差别，商业自身是复杂的，商业对数据的要求是不同的，商业对企业内部能力的要求是不同的，商业对协作的要求是不同的。根本原因是产品复杂性对组织提出了更高的要求，这点，我认为与电信类业务有所相似，用户看到的一个简单产品，在企业内部需要一系列的内部能力体系建设，在这种情况下，就需要有业务专家（未必是产品创新专家或产品经理）使用专业的分析方法进行业务分析，通过这个过程，降低产品系统风险、降低整个企业业务的结构性风险、减少业务模型变更引起的企业级风险、增加业务敏捷性、缩短产品研发周期、鼓励资产重用、从业务层面开始SOA，而不是技术层面。

探讨7：产品风格与架构风格。产品风格是贯穿产品的整个生命周期的，它是产品在概念、本体、运行体三个阶段共享的基本法。产品风格是架构风格的重要输入，架构风格是产品风格的实现。

探讨8：产品分类和产品标识。产品分类和产品标识的目的是为了产品管理、产品销售、产品营销、产品计费、产品分析、用户研究等提供标准化体系。产品分类的指标是业务域，产品切分的指标是产品风格。

探讨9：产品与产品模型。产品模型是指一套标准化的产品研发模型，它的核心业务目的还是为了更好的圈定产品风格，避免你中有我，我中有你，乱状横生。只有建立了产品模型，才能建立产品线，也才能建立产品平台【参考《开发者对平台-产品平台-产品线架构的探讨》一文】,也只有建立了产品模型，通用业务模型的建设才能事半功倍，例如，安全，客户服务，运营，客户引导，产品依赖，过程等，也只有建立了产品模型，多渠道策略才能以最低的成本实现。

探讨10：产品与信息架构。待定。

探讨11：产品与商品。互联网公司最终卖的是解决方案，是服务，这与电信是一样的。那些固化的解决方案，我们封装为商品，标记一定的价格，销售给用户。解决方案是由一组产品或单个产品构成，由于包装的差异，形成不同的商品。

本文来自：www.esbzone.net/product_model/

篇8：互联网产品的用户体验论文

信息技术和科技的发展，人们已经进入移动互联网快速发展的时代，智能手机和平板电脑等移动终端产品成为新的媒介，在人们的生活中变得越来越重要，人们也从对实体产品的功能需求转向虚拟产品的服务需求，并且在日常生活中，越来越多的人开始依赖于各种移动互联网产品。技术已经不再是产品的核心竞争力，更多的是用户体验的竞争，移动设备受到屏幕尺寸的限制，给用户体验设计带来很多挑战。

1移动互联网产品用户的特点

1.1全天候性

移动互联网已经渗透到人们生活的方方面面，在我国的移动互联网的趋势报告中能够明确看出，移动互联网用户上网的时问已经遍布全天二十四小时，在早上七点到十点，晚上九点到十二点，移动互联网成为大多用户选择的上网方式，用户很容易在外部干扰的情况下使用手机或平板电脑。

1.2极低的容忍度

移动产品用户的数量非常庞大，并且同类型的应用种类也繁多，用户在使用移动产品时，由于场景的复杂化或者移动设备的局限性等，都会对用户体验小良的应用容忍度极低。在应用过程中出现的细微的问题都能让用户放弃该产品而选择其他产品，这也给移动互联网产品的用户体验设计提出了极高的要求。

1.3缺乏专注性

移动产品的特点是体积小，便于携带和使用。所以，用户在使用本产品的同时可以做一些其他的事情，或者在使用移动互联网产品的过程中，突然发生别的事情需要处理，然后空闲下来又会返回到移动互联网产品的使用中，注意力小集中和缺乏专注性，容易出现很多误操作的情况。

1.4社交和分享

移动互联网的普遍使用，人们当然离不开社交网络应用，通过社交软件，可以随时随地和朋友进行互动和社会化分享，其中最重要的是对信息的传播，好的用户体验能够增加用户，反之，也将会成倍减少用户。

篇9：互联网产品的用户体验论文

2.1用户体验设计的一致性

1)内容的一致性。在一款移动互联网产品中，其内容就是用户的需求以及产品的功能。所以，一款成功的移动互联网产品需要在功能和文案措辞上保持一致性。要保证产品在智能手机和平板电脑等小同移动设备中保持主要功能的统一，同时还要根据小同的使用场景对其功能进行设定。例如，办公软件word在PC端是一个具有非常强大功能的办公软件，但在移动设备中，考虑到移动互联网产品的使用场景以及移动设备屏幕的限制，对软件进行修改，只是对其中几个能够满足场景需求的功能进行了保留，仍然保持了产品在移动设备的一致性。例如，在设计儿童软件的用户体验时，其措辞和文案就需要符合用户的心理和情感。

2)行为的一致性。行为是用户在使用产品过程中的交互过程。例如，我们在使用智能手机发短信时，需要先滑屏解锁，然后切换到短信界面，找到短信接收人，然后编辑短信，选择发送，在整个过程中我们可以将其分解为用户操作和界面反馈。在对移动互联网产品进行用户体验设计时，要在用户操作流程上保持一致性。例如，在手机淘宝上购买东西时，从商品的检索到添加到购物车，然后提交订单和付款，整个过程应该和PC端一致。小同的平台和设备，其产品的导航和输入方式以及手机都会有所小同，容易造成用户操作的方式多种多样，所以在进行移动互联网产品用户体验设计时，应保持各平台规范的一致性，同时保持产品的特色。

3)形式的一致性。界面风格是产品的格调，它既要符合产品的定位，又要迎合小同目标用户的喜好。对同一移动互联网产品在小同终端上应保持界面风格的一致性，给用户提供熟悉的感觉。产品的布局是不同空间和功能在页面中的分布情况，小同终端设备的分辨率可定各小相同，所以可将网站进行改良，能够兼容多个终端，为用户提供一致性的用户体验。

2.2用户体验设计的个性化

1)具体考虑产品的移动情景。移动设备最主要的特点就是人们能够全天候地使用，所以设计师需要着重考虑用户在移动情景下的体验。移动情景指的是用户在使用移动互联网产品的环境和用户状态，也就是影响用户使用移动设备的外界因素。外部环境会持续而快速的变化，在设计用户体验时应多加考虑，根据用户注意力小集中问题，还有手势操作和电量损耗以及流量控制等，设计出合理的交互方式。例如，语音的识别，手势的感触等能够为用户在复杂的移动情景中提供良好的用户体验。

2)提高产品的可用性。移动互联网产品用户体验的可用性是特定的用户在特定的场景也能够高效、满意地使用产品，并达到特定的目标。产品的可用性能够全面衡量产品是都能够满足用户在使用场景中目标的达成，成功的移动互联网产品的用户体验设计是能够将复杂的问题简单化，并且提高用户使用效率，能够顺畅地理解和认知，能够用最小的时问成本快速完成任务。如很多搜索引擎具有智能联想法，在输入关键字后，系统会自动出现你可能需要搜索的问题，节省了用户打字的时问。

3)足够的信任感。创建友情链接能够使用户对本产品和类似产品进行评估，如果只是链接一些小知名的小站，用户对其的评价也小会太高，还应注意友情链接的数量小要太多，但是同时应展示自己的.实力。移动互联网产品中也应有联系方式，一般联系方式在产品中的出现频率也是产品自信的一种侧面体现，小一定需要详细的联系方式，但是详实并且高曝光率能够给用户建立踏实、信任的感觉。

4)恰当的用户帮助和反馈。任何的移动互联网产品，其交互过程的操作，对新用户来说都是具有一定的学习成本，成功的产品应该考虑到在用户进入到产品首页中，对产品进行快速介绍，并让用户熟悉产品的基本操作方法。给用户提供情景化帮助，让用户在使用产品的任何状态下都可以轻松进入帮助和支持界面。反馈是用户在使用产品后出现的提示信息，在设计产品时要考虑到产品和用户之问的反馈互动，应注意根据反馈的内容和重要性使用合理的方式和简短清晰的语言来展示所反馈的信息。在小打扰用户体验流畅性的前提下，为用户提供及时友好的反馈，从而提升用户对产品的好感。

3结束语

移动互联网产品正迈入蓬勃发展的时代，用户体验设计是产品的核心和灵魂，注重产品和用户之问的交互性能够体现产品价值。只有对移动互联网产品用户特点进行详细了解后，才能设计出符合现代用户需求的移动互联网产品。并且在设计用户体验时，应注意其一致性和个性化，给予用户及时的帮助和信息反馈，能够提高产品的信任度，从而提高产品的依赖性。