以下是小编帮大家整理的企业知识管理和技术创新能力关联研究电商论文，本文共10篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
篇1：客户关系管理与知识管理电商论文
客户关系管理与知识管理电商论文
1：客户瓜葛管理是以知识为基础的营销
通过同客户的接触，了解客户在使用产品或者服务中遇到的问题以及对于产品或者服务的意见或者建议，并匡助他们加以解决，同时，通过与客户交换，了解他们的姓名、通信地址、个人喜好和购买习气，树立客户资料库，并可以从中取得大量针对于性强、内容具体、有价值的市场信息，对于客户的知识进行深度发掘，在此基础上为客户提供“1对于1”的个性化服务，乃至可以作为企业各种经营决策的首要根据，并拓展新的市场需求。
客户信息的获取是基础要创立客户数据库，就必需从客户那里获守信息，这些信息是客户与企业进行联络的所有信息，包含客户购买的产品、联络电话、评价、乃至客户的不满，也包含客户的个人信息比如春秋、性别、收入、癖好、兴致等。只有获取了客户足够的信息，企业才能在对于该信息进行编码处理的基础上将信息转化为知识，并同客户树立优良的、相互信任的瓜葛。
信息同享以及交换是症结客户信息存储是为了在企业内部同享以及交换，只有实现信息充沛同享，才能使企业的市场、营销、出产研发，或者是售后的支撑以及服务，所用到的都是1个统1的客户数据来源，使患上企业从预算到肯定目标客户，到制订1个营销方案以及具体的事件，甚至到执行以及评估分析可以完成1个联贯的市场营销进程。
同时，企业与客户相干的信息，如产品功能、销售网点、售后服务等信息也应该与客户同享，并且还要同客户进行必要的交换，如产品利用反馈等，这样能使客户成为合作火伴，充沛发掘客户的有效资源，开发客户的知识；也只有如斯，企业才能通过从客户那里获取的信息不断地调剂经营策略，以实现企业以及客户的利益最大化，实现与客户共同成长的目的。
构建局域网是企业内部信息同享的有力工具，组建呼唤中心、建设互联网网站是企业与客户进行交换不可缺乏的工具。
以惠普公司为例，该公司的电脑系统销售部把大量销售知识输入到1个以万维网为基础的系统，而世界各地的人们都能使用这个系统。其中包含产品信息、竞争情报、详实讲演和能迅速交货的商品的介绍。这类方式使取得内部以及外部的知识变患上更易、更迅速。
2：客户瓜葛管理是知识管理的实践
咱们知道您是谁，记患上您，并时常与您进行交换。这样，咱们就比其别人更了解您，就能为您提供1些我的竞争对于手不能提供的免费服务。这象征着您的'客户实际上从您提供的产品以及服务中取得了更大的价值，他们将会发现与您做生意比其他处所开始新的生意更易，本钱更低。
––––玛莎·罗杰斯
与客户树立起学习型瓜葛 施行客户瓜葛管理，就请求企业踊跃主动地与客户或者者是潜伏地客户进行对于话，树立起1种“学习型瓜葛”。企业要知道谁是企业最佳的客户，清楚这些客户能为企业带来的利润有多大，依托1次或者者是偶尔地购买或者者服务是不能患上到谜底的。
客户瓜葛管理关注的是“企业以及客户利益的最大化”，不单单是如何出售产品，要管理客户瓜葛，就必需进行倾听，尽量多地了解每一个客户，才能不断地更新自己地产品以知足客户地需求。
快速响应是客户瓜葛管理的症结 CRM可使企业做到快速响应，作为知识管理的首要利用，快速响应主要功能在于使企业能够预测以及响应各种各样的商业机会，及时地掌控商机，发现并响应各种商务危机，从中吸取经验。快速响应的利用树立在知识管理基础设施之上，应用知识管理的手腕如CRM系统为企业用户树立快速响应利用提供了丰厚的功能。
企业的竞争力也能够通过CRM实现，知识的同享以及交换的利用可以通过网络把相干人员组成虚拟团队，不但可以搜集、创造以及同享知识，而且在工作流的环境中进行高效力的协作。CRM中的知识库激励员工献计献策，应用多种知识管理解决方案。
3：专栏施乐公司的客户知识管理
传统的营销方式是指企业与客户之间只是单纯的买卖瓜葛，现在要扭转这类单1的瓜葛，变客户为合作火伴，充沛发掘客户的有效资源，在营销进程中增进企业与客户的共同发展。
- 对于销售部门的知识管理。在过去，施乐公司的销售人员1般为1个客户工作1年，然后转其他客户。以这类法子运作，公司损失了大量的知识。由于每一次业务人员对于新客户都是目生的，需要从头开始了解这个客户，这不但挥霍时间而且客户也不但愿这类行动产生，客户但愿按之前商定好的规划进行。现在施乐公司在内部网上树立了1个系统，销售人员将所了解到客户的所有信息，尤其是每一1笔交易的情况都存入这个系统。公司激励销售人员了解客户各方面的情况、包含客户的个性。脾气、喜好、习气，乃至小孩的姓名等，固然还包含有关客户的商业信息。如果客户在商务交往中产生了不愉快，销售人员必需将事情的违景记录下来，施乐公司会派专职人员负责处理客户以及员工之间的矛盾。
- 对于维修部门的知识管理。施乐公司展开了1个有关维修业务的知识管理项目，以更好地取得并保留维修人员的知识。在此前，售后服务部门的新知识是通过手册传递给每一个维修人员的，因为产品的生命周期愈来愈短，软件开发的时间也愈来愈短，手册1制定出往来往就过时了。现在工作手册的传递也已经进入了计算机时期。施乐公司的技术人员现在具有具备高效能超文本文献服务功能的便携电脑，用来诊断以及维修机器。假如技术人员要进行复印机的例行检查，那末就能够通过超文本快速连接到有关的工作指南中去；若技术人员打算改换某个零件，那末这个系统也可自动连接有关零件的图纸以及改换程序。这类“聪慧的小手册”的本钱比印刷的本钱要廉价患上多，并且可以时常进行更新。施乐公司还树立了1个系统，在这个系统中维修人员可以进行实地交换、诊断以及维修机器。维修人员还可将在工作进程中发现的新问题或者新法子及时存入这个系统，以实现维修知识的同享与及时更新。
篇2：企业知识管理的五种概念以及介绍电商论文
企业知识管理的五种概念以及介绍电商论文
从目前可以看到的资料统计,知识管理有下列5种定义或者概念:
概念1:知识管理等于数据、信息管理
持这类概念的人员大都拥有计算机以及信息科学违景,他们完整从IT的角度来看待知识管理.。在他们眼里,知识暗藏在数据、信息当中,只要把数据、信息管理好,就等于管理好了知识。显然他们强调了知识的载体,而疏忽了知识本体。事实上,知识本体有它的特色以及运行规律,并完整不同于数据以及信息,因此也就确定不同于数据以及信息的管理。
概念2:企业知识管理等于企业知识资产的管理
持这类概念的人员都拥有财务、资本运营管理的违景,他们完整从企业资源财产的角度来看待知识管理。在他们眼里,知识是有价值的,知识是可以作为产权独立具有的,把这些有价值的知识产权管理好,并发生更大的价值,就等于是知识管理。显然,他们是强调了知识本体的价值特性,疏忽了知识本体的运动特性以及对于企业其它资源的作用特性。显然,对于知识的运动特性以及对于其它资源作用特性的认识以及跟踪管理不是1种资产财产的管理。
概念3:知识管理等于人员的管理
持这类概念的人员大都拥有社会学、人力资源管理方面的违景,他们完整从人力资源的角度来看待知识管理。在他们眼里,知识都掌握在人的`手里,知识也只是令人力资源更为优化的措施,把人管理好,把人力资源管理好就等于是知识管理。显然,他们强调知识具有者只能是个体的人,而不能是集体的“人”,忽视了集体或者企业掌握知识的首要性。个体的人是在变化的,如果知识只掌握在个体人身上,跟着个体人的活动,企业的知识是不不乱的,乃至多是要丧失的。所以,知识管理不单单是让个体的人掌握好知识。
概念4:知识管理等于知识资源管理
持这类概念的人员大都拥有藏书楼学、情报学、信息资源管理的从业违景,他们完整从图书以及情报管理的角度来看待知识管理。在他们眼里,知识老是写成显性的、可视、可见、可读的文件,把这些文件分好种别、分好科目进行管理就等于知识管理。显然,他们只强调了显性知识管理,忽视了大量隐性知识,也忽视了隐性知识向显性知识的转移推进管理,乃至忽视了知识的动态特性。所以知识管理决不单单是知识资源的管理。
概念5:知识管理等于学习以及立异管理
持这类概念的人大都有技术、科研、管理方面的从业经验,他们没有去追究知识的发生、处理与利用的进程,也没有去探究知识的含意,而直接从目的去看待知识管理。可以说他们捉住了知识管理的目的以及核心,但毕竟知识管理是1个完全的进程,不但要明确目的,而且也要知道来源以及进程。
篇3：惠普公司的知识管理电商论文
惠普公司的知识管理电商论文
知识管理在惠普公司内进行患上大张旗鼓。尽管在这个高度分权的电脑以及电子公司内，没有自上而下的对于知识进行管理的指令。许多分公司以及部门都为更好地管理知识作出了具体的努力。1个公司“知识沙皇”可能不合适惠普公司的文化，但许多管理人员正在尝试取得以及分配在他们自己的业务单位或者部门内存在的知识。
这类努力象雨后春笋般地迅速涌现，乃至难于肯定以及追踪所有这些努力。例如，电脑系统销售部使大量销售知识进入1个以万维网为基础的系统，而世界各地的人们都能使用这个系统。这个系统包括产品信息、竞争情报、详实讲演、和能迅速交货的商品的介绍。惠普公司试验室正在开发使取得内部以及外部的知识变患上更易的方式。公司的信息系统部正在把基于文件的有关程序、人员以及可患上信息的知识输入网页。
对于知识的最当真以及深刻的管理或者许产生在产品程序部，该部门为惠普公司的各产品分支部门提供诸如采购、设计、市场情报、扭转管理、和环境以及安全咨询等服务。产品程序部主任凯（B.Kay）认为，信息以及知识的.管理应当是产品程序部的核心职能。该部门在以往为知识传递采用了许多方式，包含编制会议的文件、录相带以及录音带的目录，就扭转管理的主题进行1系列会议以及讨论。然而，直至最近，产品程序部仍没有知识管理的正式责任。
但是，一九九五年，凯在产品程序部信息系统组内树立了1个知识管理小组。这个小组迅速地开发了1种称之为“知识链”的以网页为基础的知识管理系统。它的主要内容是有关产品发生进程的知识，这类知识可能来自各种不同的职能瓜葛，包含销售、开发、设计以及制造。进入“知识链”的知识来自知识管理小组以外，但小组成员通过对于知识的鉴定、编选以及组合增加价值，并使知识变患上容易取得以及使用。
惠普公司从创立以来，始终是1个面向知识的公司，但是，现在该公司的许多管理人员认识到，必需把知识管理概念提到更高的层次。
篇4：知识管理技术以及基础架构电商论文
知识管理技术以及基础架构电商论文
知识是企业最可贵的资源,也是当前最管理不够的资源。跟着社会不断变革,知识更新速度不断加快。企业面临史无前例的生存环境、市场环境以及技术环境的巨大变化,随之而来,企业的组织轨制、管理模式以及文化体系也产生相应的变革。知识将取代资本、劳动力而成为最有价值的资源要素。作为1种斩新的管理思想以及管理模式,知识管理引发国内外企业家以及学者的普遍关注,已经经成为当前的热点钻研领域。但是到目前为止,知识管理依然停留在观念的阶段,只能协助咱们诊断病症,而不能告知咱们如何采用医治的行为。本文重点讨论知识管理的技术及基础构架,为企业知识管理描写1套商业运作技术,这些技术将匡助1个组织从其内部最首要的资产――知识中获取最大的优势。
一 知识管理系统架构
知识是立异的源泉,产品是知识的物资体现。流向企业以及企业内活动的合用知识会增进企业增强竞争力。没有知识的更新,源泉就会干涸。知识管理的核心,在于加快知识的活动以及使用,并创造价值。在知识管理的领域内,没有10全10美的解决法子。由于知识管理是多学科及商业运作的综合,所以,设计1个完美的知识管理基础架构是胜利的症结。在信息系统内,1种架构必需指出系统的组成及它们之间互相瓜葛。创立知识管理基础构架有助于树立起对于系统以及子系统之间瓜葛的更深刻的理解。
Gartner Group提出了三层结构的企业系统架构模式。它们是:a. 数据层。统1提取不同类型不同贮存机理的数据(如瓜葛数据库、文本数据、音像数据等)。b. 处理层。描写用户以及系统应用数据库的逻辑瓜葛。主要有两种情况,第1种情况是以人作为用户,表现为通过用户界面;第2种情况是以系统作为用户,表现为通进程序界面用于支撑运用。c. 用户界面层。提供给人们在处理层通过逻辑瓜葛获取企业信息资源的法子。
图一 金字塔形知识管理体系框架图 放大图片
图一 金字塔形知识管理体系框架图
朱祖平提出了金字塔形的知识管理体系框架,其结构如图一所示。
本文提出1种五层结构的知识管理架构,即分为用户界面、知识元模型、知识库、知识存取工具、知识管理施行。咱们用图二 来讲明知识管理的五层架构模式。
图二 知识管理的五层架构图 放大图片
图二 知识管理的五层架构图
知识管理系统构架其实不独立存在,需要支撑知识管理的技术并与企业整体技术构架相结合,晓得知识管理技术并应用与企业相干技术综合是10分首要的。企业系统架构与知识管理架构的瓜葛见表一:
表一 企业系统架构与知识管理体系架构表
表一 企业系统架构与知识管理体系架构表 放大图片
一.一 用户界面
用户界面维护用户免受技术繁杂性的影响,代表用户日常的工作空间,并提供利用以及获取数据的窗口。在许多情况下,其入口相似于用Internet获取数据的窗口(如Yahoo、Lycos、Excite、Sohu等)。
设计完美的用户界面必需是直观的、易于响应以及有价值的。使用利便相当首要,否则知识管理系统不能算作胜利的系统。在现今的高效快节奏世界中,企业没有时间进行广泛的培训(虽然培训是独一战胜技术缺点的法子)或者者浏览用户手册。任何日常使用的系统,如果请求用户花费超过一小时以上的时间来吸收系统机能,就会显患上太繁杂了。
一.二 知识元模型以及知识地图(Knowledge Metamodel and Knowledge Map)
知识元模型以及知识地图是知识管理的核心。而且,因为它们的首要性,通常与知识库紧密联络在1起,在知识系统构架中,知识元模式以及知识地图将分别予以说明。元模型包括元知识,简而言之就是“有关知识的知识”。
包含:谁在什么时候创造了知识、知识体的格式及媒介、知识体的目的(用处)、该知识如何被利用、运用该知识的问题、缭绕其存在的行为以及顺序、知识开发的前提、与其他知识体的联络。
元模型中的信息提供知识体和大多数知识内容的价值。为了保证信息的1致性、清晰度以及完全性,构架信息的存取显患上10分首要。在知识发生时就已经经完成的.电子模板以及方式是最佳的。由于1旦错过这个时机,知识就难以捕捉。
知识地图(Knowledge Map)是用于匡助人们知道在哪能够找到知识的管理工具,是1个企业知识资源的导航系统。知识地图的作用在于匡助员工在短期内找到所需的知识资源。它显示整个企业知识资源的散布状态,无论是分类仍是查找,知识地图均可以为用户提供满意的结果。
从知识地图的形态来看,其形态可以是多种多样,然而,不管怎么变化,知识地图的终究目标是指向人、地点或者者时间,告知使用者在什么时候、何地能够找到所需要的知识。企业知识地图的内容包含互相联络的合同、文档、事件等元素,允许用户在阅读知识地图各个节点以及节点的指向的同时发表有关的评论。
知识地图的管理人员要时常对于地图进行更新,不断地扭转以及调剂地图中各个元素之间的联络,使知识地图趋于完美。
知识地图除了了为企业员工应用知识进行导向之外,还可以应用知识地图的法子来描写企业流程中的知识。将业务流程中的知识流通过图表的方式展示出来:知识的搜集、存储、同享;知识的分散、转移、组织;知识的整合等。表现知识流的知识地图没有必要将流程中所有呈现的环节都集成进来,只需要将最症结的知识整合部份表现出来就能够到达提高出产效力的目的。
一.三 知识库(Knowledge Repository)
当企业内部知识到达必定数量时,把它们全体编成文件进行存储是不可能的,其中很大1部份是以隐性知识存在于员工脑子中。解决的法子就是树立1个专门的知识库,用于贮存企业中的各类知识。
知识库可以是文件服务器、数据库服务器、组件(groupware)服务器、文件管理系统或者网站。每一1个知识库的结构依赖于该库内容或者知识的存储与管理。虽然每一1个库都是独立的,但他们1起构成1个单1的实际的知识库。知识地图提供的分类和结构知识工具节制进入知识库内容的途径。
一.四 知识存取工具(Knowledge Access Toodls)
知识存取工具用于管理知识库,该进程是1个系统管理与知识管理相结合的繁杂进程,需要的工具因环境的差异而不尽相同。潜伏分类包含:安全模式、目录界面、网络界面、有关知识物理位置的信息、不同类型的知识所在的数据库、必要的协定、存取知识的工具与搜寻引擎、散布工具与引擎。
篇5：知识管理的集聚效应的电商论文
知识管理的集聚效应的电商论文
会聚效应是1种常见的经济现象，如产业的会聚效应，最典型的例子当数美国硅谷，会萃了几10家全世界IT巨头以及数不清的中小型高科技公司；国内的例子也不少见，在浙江，诸如小家电，制鞋，制衣，制扣，打火机等行业都各自会萃在特定的地区，构成1种地区集中化的制造业布局。相似的效应也呈现在其他领域，北京上海这样的大城市就拥有多种会聚效应，包含经济、文化、人材、交通甚至政治等等。知识管理中也存在着会聚效应，并且通过这类效应，咱们可以在某种程度上对于组织中知识的传布以及同享起到必定的节制作用。
在AMT Club 的知识管理实践中，咱们察看到了这样1个例子，在Club的点击以及回复排行榜中，1份来自IBM的演讲技能资料取得了最高的点击率以及回复率，远远超越了同类资料。不单单是资料自身，最初的几个回帖以及评论也都在点击率排行榜上盘踞了1席之地。Club中关于演讲技能的资料其实不仅此1份，如来自微软钻研院李开复博士的优秀演讲人的二一个秘密等，其质量以及应用价值其实不比这份IBM的逊色乃至是更好，然而所取得的关注为何会有如斯之大的差别呢？这类现象在Club中并不是个别，在各个版面，各个讨论区都会有1些讨论或者者文章、资料取得了超越其他同类内容良多的关注。这些现象的本源就是知识管理中所存在的会聚效应。为何北京的1只胡蝶轻轻扇动翅膀，就有可能引起北美的1场飓风，《繁杂》1书中对于良多相似的问题进行了深刻的探讨，并详细讨论了经济流动中存在的正反馈效应。知识管理中的会聚效应也是这类正反馈效应产生作用的必然结果。就咱们上面的例子而言，1旦有几个人浏览并回复了这份IBM的资料，它就有可能进入点击以及回复排行榜，同时在论坛资料排列中处于比较靠前的位置，然后就容易被更多的人发现并浏览回复，自然在排行榜中的位置就会更为显著，然后又吸引了更多的读者以及回复，在这类正反馈作用的不断强化之下，就呈现了咱们前面所描写的结果，这份资料取得了比同类资料更多的关注率，乃至连跟贴评论也1块随着沾光了。反过来，如果1开始的几个人是浏览并回复了李开复博士的资料，那末可能取得高关注率的就不是来自IBM而是来自微软。
知识管理中会聚效应发生的缘由是多样的，而且在不同的知识管理流动中，也可能有不同的缘由。在相似于AMT Club这样的知识社区中，就存在着多种促成会聚效应的因素。首先就是资料的排序，不管使用哪一种知识社区软件，知识资料都是要依照必定的顺序存储并显示给知识社区成员的，排在前面的内容确定可以更易地为大家看到以及关注，良多软件可让社区成员自己定义显示顺序，如回复靠前或者者是发表时间靠前等等，然而大多数走访者会使用系统的'缺省排序，也就是说大多数人会使用相同的显示顺序，这就给发生会聚效应创造了前提。其次是知识社区的资料举荐以及索引，如新贴1览，精髓资料，首页举荐，知识地图，电子杂志，搜寻排序等，通过这许多不同方式的组合，可使特定的资料更易让更多的人看到并且关注，通过这类关注又进1步强化了其地位，并取得更加有益的位置，构成正反馈效应。比如，在新贴1览中遭到较多关注的知识可以成为精髓，而遭到大家欢迎的精髓又可以取得首页举荐，让每一个走访者在1进入社区就看到，这类不断强化的优势就会其会聚良多人的关注。第3种因素是知识社区的各种排行榜，比如点击率排行榜，回复排行榜等等，前面IBM的例子咱们已经经对于此有了分析。尽管存在多种因素，然而这些因素其实不是单独起作用，并且所起的作用也以及知识社区成员的习气牢牢地联络在1起。一样以知识社区为例，如果大家都习气直接进入社区讨论或者者寻觅资料，不太关注社区的索引或者者排行榜，那末资料的排序就会成为发生会聚效应的最主要因素，后二者不起作用；反过来，如果更多的人习气通过知识地图，索引，排行榜来找自己需要的知识以及资料，那末后二者就会起到更大的作用，而排序不起作用。在实际操作的知识社区中，组织成员的习气是多样化的，因而会聚效应就成了多种因素综合作用的结果。在咱们的例子中，就是回复靠前的排序以及回复排行榜二者综合作用的结果。
会聚效应的存在，使患上知识系统的管理者对于知识的同享以及传布进行必定程度的节制成为可能。管理者可以钻研多数组织成员的习气，然后应用会聚效应拓展特定知识在组织内传布以及同享的深度以及广度，这些知识多是在1段时间内需要组织成员都尽快了解的，也能够是推行知识管理系统自身的，比如如何使用知识管理系统的工具，或者者是但愿更多的人能深刻讨论并有可能发生立异的。在知识社区中，如果需要社区成员对于某项知识进行深刻的讨论，管理者首先可以借助回复靠前的排序功能使其处于靠前的位置，同时提高其在回复排行榜上的排名，吸引更多的知识社区成员进行更深刻广广泛的讨论，立异常常就会在这类大讨论中迸发出来；如果需要使某项知识在尽可能短的时间内让更多的人知道，管理者可能采用的法子就是主页举荐，电子杂志以及点击率排行榜。固然，具体采用何种法子还要参考前面咱们讨论过的各种因素的作用大小，如果排行榜对于社区成员不起作用的话，就要斟酌采取其他有效的法子或者者通过推行以及引导使排行榜施展作用。
细节抉择成败，在使用会聚效应的节制功能进程中管理者必需细心斟酌具体的操作方式，精心设计知识管理系统的各项功能并随时依据需要进行调剂。对于于点击率排行榜，时间限制就是1个要斟酌的因素，这个排行榜是多长期内的排行呢？过去1年，几个月，仍是几天？时间太长，会使1些知识过期了却依然滞留在排行榜上；时间太短，又可能致使首要的知识很快就由于时间问题而淡出排行榜。对于不同组织的知识社区来说没有必定之规， 总的原则是如果知识内容的有效期比较长且更新比较慢，这个时间可以长1些，如果知识内容的有效期比较短或者者更新速度比较快，这个时间可以短1些，繁杂的系统则需要采用灵便的设计，进行1段时间的测试以后再依据结果进行调剂。分类是此外1个首要的因素，知识管理系统常常存在繁杂的分类体系，那末这个排行榜是不是要基于分类进行设计呢？由于极可能某些热点种别会盘踞排行榜的大多数位置，而冷门种别则根本没有机会进入排行榜。然而咱们又不可能设计良多排行榜，多常常象征着滥，这类情况下，可以通过聚类的方式减少排行数量同时又统筹到冷门种别，或者者用其他方式晋升需要推行的冷门种别。首页举荐也存在良多变数，比如更新的频率以及举荐的数量，这其实是1个问题，首页的容量是有限的，数量多就象征着比较快的更新频率。过慢的更新会使大家失去对于首页的兴致，不喜欢在首页逗遛；而过快的更新则不易构成会聚效应，1个主题尚无取得足够的关注就被刷新到主页之外了。所有这些东西都不应当是1成不变的，需要知识管理者不断地进行实验、试探，总结经验并随时依据系统利用情况进行及时的调剂。
会聚效应可以匡助管理者在必定的程度上节制知识的传布以及同享，然而这些取得会聚效应的
知识资料其实不是知识管理的全体，对于少许知识的过分关注也不是知识管理的初衷，咱们的目标仍是要通过知识管理使知识能有节制地在组织内进行尽可能广泛的同享以及传布。不管咱们使用哪一种软件，是知识社区仍是知识库或者者其他，对于知识的使用者或者者消费者而言，他们所要面对于的就是面前的那1个显示器屏幕。知识管理者需要在他们走访知识管理系统时，在有限的屏幕区域内尽量多的提供有效的知识以及信息，而且最为有效的常常是首页，排行榜索引等的第1页。前面咱们所讨论的会聚效应在某种程度上都是基于这个条件，因而除了了前面提到的精心设计以外，还要对于页面显示进行有效的管理。这就以及商店的货架排列1样，真实的营销专家会把最容易取得利润的产品放在显眼的位置以吸引消费者的目光，没有谁会把人们几年才买1次的东西以及几近每天要买的东西1块摆在外面。在知识管理中，咱们也需要鉴戒1下这样的营销思想，在最吸引知识消费者眼光的首页等处所放上更有价值的知识以及更能匡助他们使用系统的工具，如搜寻引擎，各种索引，排行榜。在文章开头的例子中，IBM的演讲技能盘踞排行榜的首位是咱们认可的，然而那些跟贴以及评论也挤进了排行榜就不太适合，它们占用了其他价值更大的知识的屏幕空间。因而咱们就应当及时清算这些价值不大的内容，让更受欢迎更有价值的知识内容呈现在有限的屏幕空间内，让有效的知识尽量多地传布以及同享给组织成员。
篇6：我国电商网络营销规范化管理研究论文
我国电商网络营销规范化管理研究论文
摘要：借助互联网技术的发展，电子商务给企业带来了新的机遇和挑战，其优势也为企业之间相互竞争提供了新内容。然而在网络营销过程中，电商企业在管理方面存在着一些问题，本文对电商企业和网络营销做简要介绍，并对存在的问题提出建议，从而促进企业的创新和改革，规范化管理，进而更好、更快地发展。
关键词：电商；网络营销；管理
在互联网时代背景下，企业通过利用网络平台进行商务贸易活动已经成为一种应用广泛的商业模式，电子商务是对传统商务中时间和地点限制的一种创新和改革，促进了经济的发展，降低了企业的成本。企业在利用电子商务进行网络营销的同时，规范化管理的重要性不可忽视。
一、电商企业和网络营销的内容
1.电子商务的概念
电子商务是在网络环境下，全球各地广泛进行的商业贸易活动，买卖双方不需要实地会面，从而实现消费者网上购物、网上交易、在线支付以及各种商务、交易、金融活动。电子商务有广义和狭义之分，广义上是指通过使用互联网等电子工具，实现公司内部、供应商、客户和合作伙伴共享信息，将企业间业务流程电子化，提高企业的生产、库存、流通和资金等多方面的效率。狭义上的电子商务是指利用电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等电子工具，在全球范围进行的商务贸易活动，是以计算机网络为基础进行的各种商务活动。构成电子商务核心的四大关键是商城、消费者、产品和物流，由网络平台提供物美价廉的商品，消费者购买促进商家入驻，商家与物流公司建立合作，为消费者提供购买服务。
2.电商企业的特点
电子商务有异于传统的商务活动，使得支付手段现代化、信息数据化，电商企业也区别与传统的商务模式，具有普遍性、方便性、整体性、安全性、协调性，电子商务普遍适用于生产企业、流通企业、消费者和政府；人们不受地域的局限，消费者可以使用简单快捷的方式代替传统复杂繁琐的商业活动，企业对消费者的服务质量得到提升，从业时间灵活；电子商务将工作流程规范化，把人工操作和电子信息结合成一个整体，提高了人力和物力的利用率；在安全性能方面，电子商务结合网络的特点采用加密处理、防火墙、防病毒、安全管理等措施，这与传统的形式有着很大的不同；电子商务将银行、通讯中心、配送部门、技术服务部门连接成一个整体，各部门之间相互协调配合，保障消费者的权力。
3.网络营销的特征
在网络经济迅速发展的背景下，网络营销将买卖发展成为一种便利的手段，企业将计算机网络、数字交互式媒体、计算机通讯的功能结合起来进行营销。网络营销具有以下几种特性，一虚拟性，在虚拟市场中，买卖双方可以随时随地交易，扩大了市场交易空间；二实时性，交易平台大多都是在网上进行，使各企业之间、企业与客户之间的交易高效快速；三沟通性，客户可在相关公司的网站上与公司员工进行沟通讨论，描述自己喜欢的产品特征，并且可以通过网站及时了解新产品的发布。
二、电商网络营销管理现状与问题
1.网络营销管理与传统营销管理的区别
在电子商务不断推广的过程中，各商家利用网上交易、微信、QQ、支付宝等软件增加网购业务，淘宝、天猫、京东、唯品会、聚美等网上购物平台不断出现，信息的大量化、复杂化使消费者迷失方向，不能辨识真假，容易上当受骗，网上的交易平台链接不够完善，使得问题不能及时解决，买卖双方出现争议，双方的权益得不到保障。
2.电商管理人员的综合素质不强
电商企业依赖于互联网的发展，较传统的企业而言，企业员工较少，管理人员的综合素质能力非常重要，而一些企业对人力资源方面不重视，在售后和服务方面缺乏优秀的管理人才，阻碍企业的发展。消费者相关的消费数据可以为电商企业提供迎合市场需求的产品方向，将个性化、智能化的产品准确地推送到消费者的视野中，优秀的管理者可以挖掘到这些重要信息为企业服务，而现实中，不少企业遭受投诉，在相关咨询、物流、售后方面没有满足消费者的需求，态度和实力未达到特定水平，这对企业来说局限着发展。
3.电商企业网络管理的结构不合理
电子商业在财务管理、物流管理、供应链管理上存在着不可忽视的问题，电子商务平台使用范围广，在财务管理方面容易被一些网络骇客、道德低下的计算机高手利用漏洞泄漏客户的信息。由于电子商务是通过互联网进行交易，消费者对产品的了解仅局限于照片和卖家提供的产品信息，不能对实物直观体验，当商家利用虚假产品进行交易时使消费者受骗。电商企业的发展很大因素依靠科技的创新，所以创新和技术对企业来说很重要，目前传统企业在向电商企业转型的过程中，商务的各部门衔接工作不完善，出现断层问题，处理方式也比较传统单一，企业在产品创新的基础上也需重视管理方面的创新。许多电商企业没有紧抓政策加强管理方面的创新，组织结构不合理，网络规划不完善，使得创新理念不能沿着体制落实下去，这些问题阻拦着电商企业的发展。
三、提高电商网络营销规范化管理的措施
1.建立科学的管理机制和监督制度
电商企业需要完善管理运营体系，避免一些快递、物流公司在产品运输过程中受到损伤，朝着物流一体化方向发展，提高自身能力，促使信息准确传达。电商企业在对技术、程序流程方面创新的同时，需要设计出符合大众口味的营销策划，引用国外先进的技术，同时结合自身特点创新。企业在发展过程中，需要结合自身财务情况设定合理的目标，在电商背景下，需要结合网络平台进行财务管理，所以网络安全的重要性不言而喻，网络管理的风险也相对较大，企业的财务管理部门要时刻确保网络稳定，交易平台正常化，同时需要结合国际化战略目标，保持全球经济一体化。
2.提高电商管理人员的管理意识
为适应电商企业的发展需要，企业的管理人员的专业能力需要提高，就财务管理方面而言，其管理人员的工作时间、地点和形式都时刻发生改变，不再像传统的工作形式，同时利用大数据还可以对企业未来发展方向做出预测，对各企业的信息也能初步了解。市场的竞争很大程度上表现在对人才的争夺，企业的管理人员要了解并掌握新技术的发展和应用，企业可以定期组织内部人员学习电子商务的管理知识，相互交流学习经验，选派优秀的管理人员参加大型重要的电子商务活动，吸取先进经验，拓展见识，培养企业管理人员的.职业道德素质。
3.完善合理的营销管理理念
大数据的发展为电商企业提供了大量的网络数据，对数据进行精确分析，统计消费者的需求，这也象征着经营模式的改革。分析国内的发展，我国的电子商务需要重视大数据带来的信息，加快电子商务的发展和转变，建立新型的数据管理模式，定位产品的核心目标人群，建立个性化的服务模式，从消费者的日消费量、月平均收入等信息科学性分析预测，从而有目标地为消费者介绍喜欢的产品。企业在组织结构和计算机技术广泛应用中，由计算机和网络代替传统的大量基层人员，结构合理化，完善企业发展。
四、结语
网络的发展为电子商务的应用提供了重要的条件，企业在追求利益最大化的同时，不能忽视网络营销的规范化管理，企业唯充分认识到自身的问题，建立科学的管理机制，完善营销管理理念，提高管理人员的综合素质，进而更持久地发展。
参考文献：
[1]蔡永鸿,刘莹.基于大数据的电商企业管理模式研究[J].电子商务，（11）:74-75.
[2]王婷.电商企业管理改革与创新比较分析[J].电子商务,（3）:92-94.
[3]周凡恒.中国电商企业供应链管理存在的问题与对策[J].财经问题研究,2014（5）:133-136.
篇7：知识管理下企业档案管理模式研究论文
知识管理下企业档案管理模式研究论文
摘要:在当今时代，市场经济得到了飞速的发展，知识和信息也随之凸显出它们的重要性。在现在这样的形势下，企业档案实际意义就在于可以真实地记录企业生产、技术、科研和经营等活动。企业档案管理实现标准化、科学化，它是一种基础性信息资源，这对企业发展有着非比寻常的意义，对企业管理等各方面也有着非常重要的作用。
关键词:标准化;科学化;企业管理;档案
一、现阶段传统企业档案管理模式正面临的挑战
随着经济发展的不断进步，我国的市场经济多元化趋势正在不断加深，在这样的社会背景之下，对于各行各业的发展进程而言，档案所起到的信息资源作用正在逐年递增。对于我国企业现阶段的发展过程而言，档案不仅仅具有将历史记录下来的作用，同时，对于新时代的企业档案数字化管理新模式具有服务作用。档案管理系统的建设与利用，不但对于实现档案信息的检索与浏览具有促进作用，并且，也是推动信息化社会发展进程的一大进步。尽管就社会主义发展的现阶段而言，关于企业的档案信息化建设力度还并不足够，仍有一定的缺陷有待进一步发展与改进。譬如，很多情况下，企业档案工作往往是被忽略的，大多数时候只是将档案信息做一个简单的目录，从而方便网上进行检索。随着知识经济产业的迅速发展，传统的档案信息管理模式已经不能适应现代化社会的经济发展需求，由此可见，档案信息化、数字化建设的发展趋势已经逐步发展成为现代化社会的必要发展趋势，。因此，改革传统档案管理模式的首要任务就是转变观念。要想将档案管理逐渐摆脱当前的困境，就一定要认识到进行档案信息化建设的必要性。
(一)企业档案机构的地位每况日下
由分析很多企业档案机构实例可知，很多企业领导由于不了解档案工作，并不重视档案工作。就现阶段的发展状态而言，许多国有企业的档案机构与档案工作人员正呈现大幅度的下降趋势。长时间以来，服务于档案机构的工作人员以及相关档案保管设施都处于相对落后的发展局面，大多数企业的档案机构工作条件难以得到真正地改善与进步。甚至在大多数情况下，档案机构经常都会首先或重点被清理。另外，档案管理还有另一大问题就是业务经费不足，这严重阻碍了档案工作的正常进行。相比其他部门的工作人员而言，档案部门工作人员的工资水平非常低。同时，在日常企业组织体系构建过程中，档案机构的地位正呈现出一种逐年递减的趋势，这使得多数档案机构的工作人员的工作积极性和职业自豪感收到严重打击，很多人才因此流失，严重阻碍了企业档案管理工作的正常发展。
(二)企业档案管理信息化发展不完善
当档案机构管理过程出现了信息化的电子文件之时，很多企业档案机构和人员常常会选择回避。但传统的档案实体管理模式已经不能满足当下信息化发展的需要，如果过度的依赖传统的档案实体管理模式而不积极地寻求改变，一方面，难以适应信息化时代的发展需求，另一方面，还会使得电子文件与电子档案难以得到真正的、有效的管理，还会诱发管理不当等问题出现，从而带来难以避免的工作失误与麻烦。
(三)企业档案信息缺乏系统化的管理
随着企业的大规模重组与企业合并趋势的不断深化与加强，很多档案材料被分散保管到各个部门，没有办法集中且统一地管理档案，由此极易为档案机构的工作人员带来短时间内难以适应的陌生期，一方面大大减低了工作人员的工作效率。另一方面，还极易诱发工作失误现象的发生，从而带来难以挽回的损失。甚至有的企业在档案机构工作过程当中，由于管理出现问题出现了档案材料被盗的事件。由此可见，根本性的档案机构变革是企业档案部的得以发展与壮大的必要手段。
二、知识管理与企业档案管理间存在的必然联系
(一)知识管理理念概述
随着近年来科技革命的日益发展与进步，知识经济得到了飞速的发展，知识管理研究也随之掀起了一番研究热潮。知识管理作用于知识，其目的主要在于对知识的灵活运用。在现阶段的知识管理经营模式下，如何培养企业组织对环境的适应能力是现阶段的主要任务，只有加强了企业的适应能力才能使得资金和自然资源不再成为企业发展的阻碍因素，从而有效地提高企业的竞争力。当下，知识资源对企业的发展有着非比寻常的作用，它的生命力是非常强大的，它的发展前途是无限的。简言之，知识管理理念的具体思想内涵在于，通过采取获取、存储、学习、传播、共享等方式，产生管理企业的相关知识，然后使得这些知识积极地为企业的各项管理工作提供服务功能。在知识人才地位日益提高的今天，知识管理亦可以看作是企业的创新发展的新动力，可以让每个员工都可以接触并将企业的知识进行有效地利用，真正地实现将合适的知识在合适的时间交给合适的人去做。真正的做到在每时每刻可以找到最需要的知识。企业的优势就在于借助知识来获得的，使之真正地做到用最少的钱，得到最大的收益。
(二)知识管理对企业档案起到的作用
企业档案的主要作用在于客观且真切地记录企业活动。企业知识资源的主体已经逐渐转化为企业中的隐性知识，并成为其中的最核心的'部分。同时，企业档案还可以记载了企业员工在生产和管理等各项工作时的真实情况。运用企业档案，可以结合以往的经验和教训，将其进行分析处理，从而逐渐形成很多的企业显性知识。所谓知识共享，主要是通过信息交流和传递来实现的，而企业档案对实现它有重大意义。俗话说得好，能熟练掌握的才是真知识。常见的知识信息交流与信息传递的方式主要有语言和书面这两种方式。从概念意义上解释来说是，所谓书面交流主要是依托于文件、档案等方式来实现对于知识的利用以及交流。一旦知识的应用范围得到了一定的扩大，那么，价值实现也会随之得到等同力度的扩大。企业档案是维护企业知识产权，并且避免知识产权受到不法侵害的重要举措，并且，还可以对企业知识创新活动时的每一个细节进行客观并真实地记录。在现阶段的市场经济和科学技术发展过程中，它起到着至关重要的作用，它是知识产权归属于某一企业的法律凭证，具有着证明知识产权的归属者的重要作用，这一作用在对于知识产权出现纠纷问题案件的处理上，得到了充分的体现。除此以外，企业档案的作用还体现在寻找相关领域专家的过程当中，不仅仅可以为其提供线索，更是为企业员工培训提供了有效的、科学的教材。在一些企业规模庞大、企业内部结构复杂、企业员工数量巨大的问题处理上时，知识管理的作用也能得到有效的发挥，它以系统化的结构对同企业相关的内容进行规律性的记录，而企业外部知识培训也可以加快企业新员工的适应能力，可以使得员工以最快的速度投身于工作岗位，并有利于加快员工学习并遵守公司的各项规章制度的进程。由此可见，企业档案不仅仅是企业自身的文化一种体现，并且，它也是企业家和企业员工在各项企业活动的运行过程所形成的一种理念，知识管理不但是一项管理活动，亦可以称之为是一种管理理念。
(三)知识管理是档案工作创新发展的必然走向
随着信息化时代的不断进步，加之知识经济时代的日趋进步，知识管理这一理念也随之诞生了。知识产品的生产在整个社会生产系统中都处于主导地位，其生产的根本目的在于令知识的价值化为现实，从而使得企业的核心竞争力得到增加与退稿。企业的战略资源是知识管理的出发点，而其基本活动是知识结构再整理，包括知识的组织、传递、应用、创新。它不但起到了加深人们对企业档案的价值的认识程度的作用，并且可以将企业档案管理工作的根本目的得到重新的审视与发展，从而使得企业档案管理的基本活动得到进一步的革新与进步，也可以令企业档案管理的技术方法得到新的审视与提高。创新型的企业档案管理模式，首先要将改变传统手工操作方式的任务置于首要地位，以知识管理思想指导企业档案工作，来发掘出企业档案的知识价值，也可以采用用现代社会最为先进、最为推崇的信息化技术应用于企业生产活动当中来，从而使得企业价值得以更大化成熟的实现，从根本上替身企业的核心竞争力、提高企业的经济效益与文化价值。
(四)知识管理对企业档案管理的要求
知识管理的实现，需要依赖于拓展和完善企业档案管理职能才能得以实现。想要使得企业生产力的开发得到加强，以及使得企业档案知识得以充分利用，则需要从档案管理的智能化服务变革入手，自始至终将档案管理的任务置于企业知识管理中的核心地位，才能使得知识管理的作用效果达到最佳。这一档案管理机构的变革使得档案人员已不再仅仅是档案实体保管员，他们可以说是档案知识的管理者，更是属于档案知识的提供者以及决策咨询者，对于档案管理工作起到着更为重要的作用。除此以外，企业完善并优化馆藏也是实现企业实施管理的重要举措。档案机构的工作人员不但需要为电子文件的产生与控制注入大量的工作精力与耐心，并且还需要将完善和优化馆藏资源置于档案工作的基础重点任务当中来。数字化资源的高效利用，是实现数字化档案馆的建设的基础工作，也是促进知识管理得以实现的第一步，现代化的信息技术的利用也是数字化档案馆建设必不可少的基础性因素。想要使得知识管理得以付诸实践，一方面，企业还需要通过不断的学习与进步来使得自身档案管理技术得以提高。另一方面，还需要结合时代发展的特点，将现代化的信息技术应用于实践管理活动当中来。当下，档案信息化和企业信息化之间的关系是不可区分的，要想使得档案信息资得以深度的开发与利用，还需要将建立完整化、信息化的电子文件置于首要地位，并几何建立企业的知识库、提供知识导航等方式，提升企业档案的管理水平。
三、知识管理背景下构建企业档案管理模式
在当前这个机遇和挑战并存的背景下，档案事业要想实现飞速的发展，就一定要主动去适应知识经济的发展，提高为知识经济发展服务的积极性。这样做，才可以使得档案工作在知识经济时代的作用发挥到最佳效果。要想提高企业的竞争力，就必须要企业档案实施知识管理。
(一)构建档案知识资源管理模式的目标
当下，正处于信息化发展日益强大的趋势，我国企业管理的思想已经发生了巨大的改变，这也为档案管理带来了巨大的改变。使档案知识最大化的实现资源化、信息化是当前档案管理建设的主要目标，依据信息管理的不同方式不同来进行相关的分类保存，为今后的搜索和查询工作提供了便利条件，也对知识型文档，设计、设立标准模板建设与实现提供了基础建设的作用。还要拥护领导的决策，充分了解并分析领导在进行管理决策的事项和过程，也是必不可少的。
(二)构建档案知识资源管理模式的方法
一般来说，可以依据组织结构的不同将知识资源管理组织建设方案的分为两项，一项是属于知识资源管理团队，另一项则属于知识资源管理中心。在实施档案知识资源管理方案的前期阶段，首先要进行一系列的调查和研究。譬如，研究调查管理制度方面、硬件方面、技术方面、人才方面等方面的相关知识。这个方案的主体要素就是研究并制定出实施目标。明确方案的实施要素，再建立保障系统，最后实施要素。综上可知，必须要将原有观念彻底推翻，打造出一种全新的工作方法，壮大档案知识资源管理的队伍，提高其工作人员的自身素质，推进档案管理逐渐趋向数字化建设，从而促进档案知识资源管理的发展。
参考文献:
［1］刘蓓.知识管理背景下的化工企业档案管理模式研究［J］．当代化工研究，2016(10):91-92．
［2］张淯.知识管理背景下民营企业档案管理信息化建设研究［D］．南昌:南昌大学，2014．
篇8：建筑企业电子商务就绪评估体系研究电商论文
建筑企业电子商务就绪评估体系研究电商论文
[摘 要]本文在对于前人电子商务就绪评估法子钻研的基础上,针对于建筑企业电子商务的特点,依照建筑企业的需求,提出了1种新的电子商务就绪评估体系,旨在匡助建筑企业在进行电子商务变革前,判断其在经营、管理、信息技术等方面的筹备程度,从而明确企业需要改良的方向。
[症结词]评价模型;电子商务就绪;建筑企业;电子商务
信息化是现今世界经济以及社会发展的大趋势,尤其是信息技术与传统产业的有机结合,成为推进企业发展的核心气力。建筑行业发展电子商务不单单是时期发展的请求以及必然趋势,更是由该行业的地位、本身的特色和发展趋势所抉择。首先,我国工程建筑业的产值约占国民出产总值的三0%,建筑行业的信息化发展必然影响到整个国民经济以及社会信息化的发展;其次,建筑行业自身拥有扩散的性质,可能需要横跨多个市场,在短期内切换于不同的工程领域,常常是在阔别指挥中心的异地进行出产流动,拥有繁杂的物流,这些特色抉择了它将比其他行业更为需要也更受益于电子商务;再次,国内建筑企业的综合竞争能力普遍低于国外同行,而电子商务就是实现管理现代化以及增强竞争能力的首要手腕。
但是,我国建筑企业从传统模式转向电子商务模式其实不象征着必定能取得竞争优势,这其中包括着很高的施行风险。因为建筑企业信息化利用存在着诸多不足,例如,企业领导信息化意识稀薄、企业管理基础薄弱、企业信息化与现代企业管理、树立现代企业轨制之间较难匹配、信息化投资不足以及信息化人材缺少等问题,致使建筑企业电子商务项目施行存在较大的不肯定性。这就为我国建筑企业电子商务化钻研提出了10分紧急的问题,即企业在施行电子商务模式以前应当具备哪些前提才能保证胜利。树立1套合适我国建筑企业特色的电子商务就绪评估指标体系以及评价法子成为1种迫切的需要。
1、“企业电子商务就绪”钻研概述
电子商务就绪(e-readiness)钻研依据对于象不同分为地区电子商务就绪以及企业电子商务就绪。企业电子商务就绪是指企业或者组织为胜利施行e化战略以及规划而对于相干各方面进行优化的水平。在这方面最具代表性的钻研是思科公司提出的网络就绪评估模型(Net-Ready Evaluation)以及普华永道咨询公司与卡内基梅隆大学共同钻研提出的电子商务成熟度模型(e妹妹@E-Business Maturity Model)。
思科公司的网络就绪评估模型是基于1套指标体系的定量评估法子,该指标体系包括领导者、管理、企业的能力以及技术4大类指标。每一1类又由具体指标组成,共有五七个具体指标。依据企业对于每一个指标的相符选择下列五种之1:“完整赞成”、“有点赞成”、“中立”、“有点反对于”、“强烈反对于”,对于应的分值分别是五、四、三、二、一。依照必定的公式计算总分,并对于企业e化水平进行评估,并将其分为五档:网盲型、网络意识型、网络深刻型、网络领导型、网络远见型。通过评估可以匡助企业肯定e化进程中应斟酌的问题,肯定其优势以及劣势,并肯定行为的优先秩序序。
普华永道的电子商务成熟度模型能够对于任何企业电子商务实践进行定量评价,并与全球同行业标准的电子商务进行定量比较,和与同地区标准的电子商务进行定量比较,为企业电子商务进1步发展提供指点。它包含9大类指标,分别是:战略类、价值网商务进程类、执行管理类、组织以及能力类、安全以及隐私类、系统以及技术类、纳税类、法规类、产品交付与企业运作类。其下有九0个具体指标,每一个具体指标有三种选择谜底:“完成”、“进行中”、“还没开始”,它们分别被赋与一00分、五0分、0分。评估的企业对于每一个指标选择相符本身状态的谜底,进行自我评估。评估的结果发生三个定制讲演:按九类指标的每一类均值计算的企业柱型图讲演、同行业企业对照讲演、同地区对照讲演。
我国清华大学黄京华教授也提出了1套企业电子商务就绪评估指标体系,分为五层。第一层是总指标;第二层是企业外部环境、企业内部需求、和信息技术与企业文化;第三层是3类因素的细化分解,包含九个子类;第四层是对于有必要细化的子类的进1步细分;第五层是各个具体的指标,共六七个。每一1层中的各项指标通过专家打分以及AHP法子相结合来肯定权重。在评估时,企业对于第五层的具体指标依据本身情况,选择“完整不相符”、“基本不相符”、“中立”、“基本相符”、“完整相符”之1进行回答,相应的患上分为一~五分。经由加权可以患上到各层次的患上分。
以上钻研成果各有特色,都有值患上鉴戒的地方。思科公司以及普华永道的评估工具不但能给出对于企业电子商务就绪水平定量评测的结果,还能与同行业、同地区的企业电子商务就绪水平进行比较,工具的操作性强,指标易于理解以及选择。黄京华教授在其基础上依据中国企业的特色从新设计了指标体系,并且斟酌了指标的权重问题,评价法子更加科学。本文认为每一种评价工具都是针对于特定的违景设计出来的,因而都有其最为合用的对于象以及规模,例如思科公司的网络就绪评估模型更为合用于软件公司、ASP等技术类公司。同时斟酌到指标体系应当反应行业特色、文化违景、企业范围、电子商务模式等因素的差异,所以在具体指标以及权重的设计上应有所不同。本文在以上钻研的基础上,但愿专门针对于建筑企业设计1套系统的、操作简单利便的丈量指标,以更好地、更有针对于性地匡助企业在进行电子商务变革前,判断其在经营、管理、信息技术等方面的筹备程度,从而明确企业需要改良的方向。
2、模型的设计原则以及思路
一. 设计原则
依据以上目标,笔者制订了指标体系的设计原则:(一)指标体系的合用规模主要是建筑行业中的企业,因而在设计指标时要斟酌建筑业电子商务的特色;(二)因为外部环境层面的指标难以衡量,所以本指标体系主要从企业内部经营、管理以及技术的角度进行评价;(三)评价的对于象可以是建筑企业自身,也能够是企业中的1个部门,乃至是部门中的.1个工作组,以匡助企业的各个管理层次进行自我评价;(四)指标体系的目标是反应企业电子商务实践以前应必备的前提,通过评价使企业明确自己进行电子商务变革的筹备程度以及主要的差距;(五)评估指标体系应当拥有易操作性并合适自我评估,指标必
需易于理解且谜底易于选择,不能过于烦琐;(六)为使评估法子拥有较强的说服力,应采取定性以及定量相结合的法子。
二. 设计思路
1个建设项目1般要经由项目建议书拟定、立项、可行性钻研、设计、施工、验收和使用以及保护等阶段,建筑业电子商务是对于项目建设周期履行全进程、动态化、多层次的信息交换,并将项目所有介入方连结在1起的繁杂的电子交易系统。在这1电子交易系统中,各介入方的主要流动包含:业主进行网上工程招标、评标、项目节制及结算;设计方在网上出图、展现设计方案;承包商实现对于盟友的选择、网上估价、投标、在线项目管理、项目结算;工程师对于项目远程监理与咨询,和供应商以及租赁商进行的网上商品展现等。
因而可知,建筑企业电子商务的特色为:(一)管理上的繁杂性。项目触及的介入方以及介入人员众多,信息交换繁杂,要胜利施行以及利用电子商务技术并获取竞争优势,对于企业本身的战略决策、管理以及节制能力提出了很高的请求。(二)流程整合相当首要。要想通过电子商务实现所有介入方的信息资源的整合,则应用信息技术对于建筑企业业务流程进行优化以及重组是电子商务化胜利的首要条件。(三)因为建筑企业电子商务系统的繁杂性、灵便性、触及面广以及跨地域管理的特色,请求企业介入电子商务利用的人员要具备较高素质。(四)因为建筑企业的电子商务平台的繁杂性,对于企业的IT基础设施以及IT能力请求也比较高。
依据以上分析,建筑企业施行电子商务变革前必需在下列四个方面做好筹备:
(一)管理。通过战略、措施、思想认识等方面的筹备,保证通过技术利用来获取竞争优势。
(二)流程。通过提高对于现有流程的认识,进行流程的分析以及优化,来支撑技术的胜利采取。
(三) 人。人员在思想认识、知识能力等方面的筹备是技术顺利施行以及利用的保障。
(四)技术。IT能力是企业电子商务变革的物资基础。
这四个方面对于行将电子化的组织很首要,它们是互相联络、互相影响的共生瓜葛。如图一所示。
3、建筑企业电子商务就绪评价指标体系架构
笔者从上述四个方面对于建筑企业电子商务就绪评价指标体系进行设计,该指标体系主要包括下列四类指标,如表一所示:
共有五三个具体指标,如表二所示:
4、建筑企业电子商务就绪度的评价
步骤1:给每一个具体指标进行打分。
每一个具体指标的患上分有五种,分别是:一分代表“无比不赞成”;二分代表“不赞成”;三分代表“中立”;四分代表“赞成”;五分代表“无比赞成”;
步骤2:分别计算每一类指标的平均分,平均分越高象征着企业在这项指标的就绪度越高。
步骤3:设定参考值,并进行评价。例如设定二.五以及三.五,则当平均值小于二.五时,表示这种指标中有不少具体指标需要引发高度注重,企业在这个方面能力比较薄弱,企业要在这方面花大工夫进行改良。当平均值大于二.五并小于三.五时,表示该类指标中有少数具体指标不合格,要引发企业注意。当平均值大于三.五时,表明企业在此方面有足够的能力。如果四类指标的患上分都较高,则企业电子商务就绪,可以进行电子商务变革。
步骤4:依据评价结果,给企业以具体改良的建议。
5、结 论
本文在对于前人电子商务就绪评估法子钻研的基础上,针对于建筑行业企业电子商务的特点,依照建筑企业的需求,提出了1种新的电子商务就绪评估体系。其特点是针对于性强、指标易于理解、操作简单利便,有助于匡助建筑企业在进行电子商务变革前,判断其在经营、管理、信息技术等方面的筹备程度,从而明确企业需要改良的方向。固然,本文的钻研还处在低级阶段,还有良多不完美之处,例如没有斟酌指标的权重问题等,指标体系分类过于笼统,未将定性以及定量法子结合等。因而,在之后的钻研中还将进1步改良。
主要参考文献
[一] 黄京华,黄河,赵纯均. 企业电子商务就绪评估指标体系及其利用钻研[J]. 清华大学学报:哲学社会科学版,二00四,一九(三):六三⑹九.
[二] 李晨洋. 电子商务在建筑业利用模式探讨[J]. 商业钻研,二00六,(一三):一九五⑴九八.
[三] 李晓东,杨静. 建筑业电子商务框架体系钻研[J]. 土木工程学报,二00五,三八(五):一0七⑴一0.
篇9：企业的应用集成和信息建设研究的电商论文
企业的应用集成和信息建设研究的电商论文
系统功能介绍
“慧点科技”推出的协同办公系统主要分为4个层次,即办公信息门户、系统办公平台、数据集成工具和系统安全管理平台。作为系统的使用者,他们最早走访的就是系统的办公信息门户,在该层次中,系统用户可以根据自己的实际需求而对于企业的内外部信息进行阅读,另外,用户还可以通过协同办公系统进入协同办公平台,从而便于用户办理其他性质的业务;用户还可以借助系统数据集成工具和综合信息查询等板块进行其他业务的查询。数据集成工具的主要功能是作为系统协同办公平台以及其他业务之间的连接桥梁,当需要对于系统用户和权限进行集中管理的时候,就必需运用统1的系统安全及管理平台。
系统的特色及优势
实时协作对于企业的长远发展来说是无比首要的,通过实时走访专家,借助他们的智力能够有效提高企业各项工作效力,使员工能够随时、随地进行沟通,从而有效减小信息反馈延迟现象,切实提高企业决策速度。通过运用协同办公系统,可以依据自己特色树立属于自己的个性化页面,除了了页面的模板及数据库由系统提供外,页面的内容完整可以依据自己的需求来定。每一个用户可以将自己认为比较首要的内容及数据支配在页面的适量位置,这样,用户只需要通过页面就完成相应的工作,实现了个性化服务的目的。系统中树立了1个相似企业信息处理的网关,该网关至关于1个domino域,该domino域可以实现手机短信的传递,通过路由服务,能够无缝地将手机短信功能集成到domino邮件中,从而实现了应用手机短信方式就可以介绍来自会议通知等信息的`目的。作为办公系统的首要功能之1,文件流转在企业信息化管理中扮演首要的角色。文件流转进程中的修改及批注痕迹作为1种首要信息,“慧点科技”公司推出的协同办公系统专门开发了痕迹保存控件。通过这个控件,既可以实现word多人修改功能,又可以保存word修改痕迹,将不同人的不同修改内容用标签或者色彩的情势标注出来。
企业协同办公系统的树立,确保了信息流转进程中的流畅度。系统办公系统有助于企业的快速发展,有助于企业高素质队伍的建设,有助于企业的有效管理,并终究体现为有助于企业综合竞争能力的晋升,使企业在日趋剧烈的市场竞争中站稳脚步,不断实现本身的发展壮大。
篇10：基于双创能力培养的跨境电商课程教学改革研究的论文
基于双创能力培养的跨境电商课程教学改革研究的论文
摘要：跨境电商快速发展，对专业人才需求及人才质量提出越来越高的要求。为了适应“互联网+”时代特点，培养具有双创能力的专业人才，在课程教学目标及现存问题分析基础之上，从四个方面提出跨境电商课程教学改革的思路。
关键词：跨境电商；人才培养；教学改革
中图分类号：G642文献标识码：B文章编号：1008-4428（2017）04-153-02
新经济形势下，基于国家经济转型升级发展需要，为稳步推进经济健康持续发展提供新动能、充分挖掘国内创新潜力，国家提出了“双创”重大战略。目前，政府通过深化改革，出台一系列利好政策，推动“互联网+”、“中国制造2025”等行动，为进一步落实“大众创新、万众创业”战略创造良好的氛围和条件，同时也说明改善经济、政策环境对于推进双创战略的重要性。
面对新的社会、经济形势，对国际贸易专业本科生将来就业提供良好的机遇，同时对如何更好地适应新形式要求、满足人才市场需求、提升国际贸易专业本科生创新创业能力也是新的挑战。跨境电商是一门理论性和实践性较强的学科，通过对本课程教学模式进行探索，更好地将本课程与国际贸易专业技能衔接，激发学生创新创业能力，适应当前“互联网+行动计划”发展机遇、培养能够满足社会需要的跨境电商人才，为经济发展提供持续动能。
一、国跨境发展及人才需求状况
近年来，我国对外贸易呈现明显波动变化，而跨境电商交易规模则呈现稳步上升趋势，2008～2015年八年间交易规模扩大了5倍，由0.8万亿增至4.8万亿。2015年，全球经济持续低迷，跨境电商增速也有所放缓。由图1可以直观看出，2015年，我国对外贸易较上年绝对水平有所下降，但是跨境电商交易规模绝对水平增幅明显，由上年3.75万亿增至4.8万亿，增幅达到28%，并且在对外贸易中跨境电商渗透率也在持续提高。目前，在技术进步、产业基础、消费升级和信用保障等四轮因素驱动下，在未来一段时期内我国跨境电商仍将保持高速增长，预计我国2020年跨境电商交易规模将达到12万亿。
跨境电商快速发展对相关专业人才需求数量及质量也提出更高要求，同时也为国际贸易专业本科生提供了较好创新、创业机遇。然而，传统跨境电商教学模式与新经济形势下跨境电商发展对人才需求之间结构性矛盾问题也日益突出。由图2可以直观看出，目前国际贸易专业仍是跨境电商企业首选专业，社会跨境电商人才仍存在严重缺口，本专业毕业生就业前景比较乐观。但是跨境电商企业在人才录用时也发现一系列问题，比如现有毕业生解决现实问题能力较差、就业能力差、创新能力不足等问题。基于上述背景下，积极探索跨境电商人才培养模式、提高本科生创新创业能力成为目前国际贸易专业亟需解决的现实问题。
三、基于创新创业能力培养的课程教学目标
适应时代发展要求，本着对社会、学校、学生负责的态度，以创新创业为导向，培养专业知识扎实、逻辑思维和动手能力强的具有良好职业道德素养的复合型人才。
（一）掌握跨境电商基本理论
通过理论教学使学生掌握跨境电商基础知识，了解跨境电商发展趋势，使学生对跨境电商学科有初步的认识；了解跨境电商B2B、B2C两种主要的模式，熟悉一些主要的跨境电商平台特点及基本操作流程，比如速卖通、敦煌网、WISH等电商平台。
（二）有针对性地培养学生创新创业意识
在课堂教学和实验教学环节，注重对学生创新能力培养，加强学生思维能力训练，通过案例教学对学生加以引导，培养学生创新意识。通过模拟仿真软件的操作，激发学生创业积极性。
（三）提高学生实际解决问题能力
校内主要借助电商平台，比如敦煌网、速卖通等，使学生对电商平台及其操作有一定的感性认识，加强和校外跨境电商企业合作，通过实战环节，提高学生解决实际问题能力。通过对现实行业的了解，同时也为具有创业意向的学生提供考察的机会，为将来创业积累丰富经验。
四、跨境电商教学过程中存在的主要问题
目前，跨境电商学科在我们国家开设时间相对较短，并且伴随着全球经济形势及“互联网+”的不断发展，跨境电商在不同时期表现出不同的特征，理论与形式都在不断发生变化，课堂教学相对时代发展滞后，导致教学效果不能达到基于双创能力培养的预期教学目标。随着跨境电商在国际贸易中渗透率逐渐提高，绝对规模呈现逐年上升趋势，逐渐成为拉动我国经济发展的新增长点。同时，对相关专业人才需求及人才创新、创业能力也提出更高的要求，传统跨境电商教学模式存在的问题也日益暴露，主要表现在以下几个方面：
（一）课时安排相对不足，影响课堂教学效果
目前，该校国际贸易专业跨境电商总课时为36学时，其中理论教学18学时、实验环节18学时。在教学过程中不能充分满足实际需要，这就增加了教学难度。跨境电商是理论与实践性都比较强的课程，基于条件受限，暂时不能安排学生到电商企业进行实战学习，主要还是通过课堂讲授，结合典型的B2B、B2C电商平台，比如阿里巴巴国际站、敦煌网、WISH等平台，使学生对跨境电商实战操作各个环节有一定的认识。结合模拟仿真软件进行模拟实战训练，激发学生学习兴趣，提高学生运用知识解决实际问题的能力，在教学过程中也暴露出一些问题，比如一部分同学兴趣、积极性不高，创新能力不足等问题，导致课程教学效果未能很好达到预期效果。
（二）学生专业认知能力不足，学习目标不明确。
学生专业认知能力不足，导致学习比较盲目，功利心较强，这就导致学生理论知识掌握不扎实。跨境电商也不例外，对于理论部分学习积极性不高，学习过程中仍处于被动地位，导致学生没有明确学习目标，学习兴趣不够，教学效果不明显。追其原因主要还在于学生对其专业没有一个很好的認知，对本专业及学科认识不够，尤其是课程与社会实践如何实现对接，学生理解不到位，对未来没有形成良好预期，导致学生学习兴趣不高。因此，如何充分发挥课堂教学作用，设计课程规划，对学生进行科学引导，帮助学生树立良好的世界观、人生观、价值观，提升其创新创业能力成为目前急需解决的问题。
（三）考核机制尚不十分科学
科学合理的`考核机制是提高学生学习积极性、提高教学质量的保证。目前，课程考核方式主要有两种，即论文和实验报告。现有的考核机制不能较好地把握学生实际学习效果，很难达到预期教学目的。论文主要考察学生运用课程知识解决现实问题的能力，在一定程度上也是对学生创新能力的一种检测；通过模拟仿真软件操作，促使学生掌握电子商务交易各个环节，培养学生创新能力，激发其学习兴趣，对有条件创业的学生进行有针对性引导，为将来创业奠定基础。然而实践过程中发现，学生提交的论文拼凑现象明显，实验报告过于简单，不能真实反映学生实际学习效果。
五、基于创新创业能力培养的跨境电商教学改革思路
2012年，我国开始正式启动跨境电商。目前，国内本科院校开设跨境电商专业相对较少，更多地集中在高职院校。为适应新形势发展要求，国内一些本科院校国际贸易专业开设跨境电商课程，在课程教学环节存在各种各样的问题。基于双创背景下，结合上述问题，笔者对跨境电商课程教学进行思考。
（一）跨境电商理论是基石
只有具备扎实的专业知识，才能更好地指导实践。重视课堂教学设计，课堂教学要有明确的目的性，确保课堂教学能够更好地吸引学生的注意力，并与学生形成良好互动，使学生积极参与到课堂教学中来，通过课堂教学调动学生学习积极性和求知欲。
（二）以“赛”促学促创
鼓励学生积极参加全国各类各级跨境电商比赛，比如实战模拟、征文、“挑战杯”等。通过参与各种征文比赛，促使学生感受浓厚的学术创新氛围，提高学生对相关知识的理解、运用能力，慢慢培养其创新能力。通过实战模拟大赛，体验创业的艰辛过程尤其是从中得到的愉悦，更能激发学生兴趣，培养其创业意识。同时借助“挑战杯”项目，形成众创的良好氛围，带动学生创业意识。
（三）充分发挥学院“创客”平台
通过学院创客平台为学生提供一个浓厚的创新创业氛围，鼓励学生自主创业，并为学生创业提供的智力支持，鼓励学生组队在敦煌网、WISH等平台进行开店，并不定期对于开店心得进行交流，不断学习促进，形成一个创新、创业能力培养的长效机制。
（四）校企合作、实现双赢
学校通过传统教学促使学生掌握基本的专业技能，然而在学校理论知识的运用收到较大的限制，仅仅局限于模拟仿真软件的操作，操作环节虽然与现实比较相似，但是学生体验不到实际创业的艰辛和压力，学习动力和压力不足，学习效果不太理想。而电商企业能够提供一个理论与实践相结合的平台，学校可以提供企业所需要的实习、工作人员。积极走出去，寻求长期稳定合作企业，实现校企资源优化配置，同时也为具有创业意向的学生不断积累经验。
参考文献：
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作者简介：
关浩杰，男，河南长葛人，经济学博士，河南工业大学经济贸易学院讲师，研究方向：农业经济学。
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