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“福香”花生油是如何成功营销的?

时间:2022-06-24 08:21:35 其他范文 收藏本文 下载本文

下面是小编整理的“福香”花生油是如何成功营销的?,本文共7篇,欢迎大家阅读分享借鉴,欢迎大家分享。

“福香”花生油是如何成功营销的?

篇1:“福香”花生油是如何成功营销的?

事件引子:

“福香”牌花生油是中国西部地区的一个地方知名品牌,年生产能力5万吨,无论是油的品质、企业的信誉、品牌的知名度都还是不错的。

但随着外来品牌的进入,以及周边地区其他品牌食用油的增加,竞争越来越激烈。企业虽然在广告和促销上加大了资金投入,在价格上做了下调,但整体的销量和市场份额却仍然逐步下滑。

公司董事长张利维先生,在3月份慕名来到我们公司,通过连续7、8个小时的交流,就与我们达成了合作意向,签定了合作协议。

一周后,我公司项目组成员一行6人,就奔赴“福香”花生油的总部驻地,通过10多天的考察和调研,对市场状况、消费者习惯及企业的基本生产、营销状况,有了一个比较深刻的了解,掌握了第一手资料。

一、企业现状诊断:传统和模仿造就重重营销危机

通过调研,我们总结出“福香”花生油的生产和营销存在的主要问题:

1、产品卖点模糊不清:

所谓卖点,就是产品能够打动消费者的利益点。

“福香”花生油在推广过程中,重点宣传了自己的品牌是个老品牌、获得过什么奖、如何浓香等,至于与其它品牌有什么区别、有什么好处、对消费者有什么利益,则模糊不清。

2、产品包装过于普通,没有亮点:

产品包装就是普通的1.8L、2.5L、5L等几种PET桶。

在标签设计上,模仿了“鲁花”的设计,另外加上了非常夸张的花生米的图片。

纵观整个设计,过于普通、传统,毫无亮点可言,从视觉和感觉上无法打动消费者,

3、广告宣传太枯燥、直白,媒体选择不合理。

广告,就是应该告诉消费者,产品的好处和利益点。而“福香”花生油,却一再在广告中说,该企业获得过什么奖、产品获得过什么奖、企业领导人获得过什么奖,又自说自话地说,这个产品含什么有益元素,不含什么有害元素,如何如何浓香等等,参数罗列了很多,让人眼花缭乱。

消费者关心这些吗?企业并不知道。

消费者不会关心生产企业、产品以及领导人获得了什么奖;不太关心你的企业是大、是小;也看不懂、不关心你的产品的技术参数,只是想知道你的产品对消费者有什么好处和利益。

在媒体选择上过于单调,只是在电视上做平铺直叙式的硬性广告,与消费者不能产生互动。

在电视时段安排上也存在很大问题:有时在电视的某一时段,连续播多个食用油广告和食品广告,严重削弱了信息到达率和可记忆率。

4、渠道安排上,过于单一,过依靠经销商。

经销商的目的就是为了赚钱,谁的产品走量快、走量大、利润空间大,就销谁的,他们不会费力气推广不好销的产品。只简单地要求业务员督促,作用非常小。

5、促销业,过于依靠赠品和打价格战。

“福香”花生油的境况比较尴尬,知名度、美誉度比不过“鲁花”、“金龙鱼”等品牌。成本上又没法跟当地的小企业比拼;所以打品牌战敌不过大品牌,打价格战又敌不过小品牌。因此就送赠品,赠品价值高了,就会赔钱;赠品价值低了,又不起作用。出现了不促不销,促也难销的局面。

6、品牌规划不系统

没有一个统一、长远的品牌规划,没有一个让人震撼且产生好感的CI系统。

另外,服务体系不健全,客户档案不完整,使得在服务方面出现了很多问题,影响了品牌形象和产品的美誉度,从尔影响了整体销量。

篇2:互联网是如何成功颠覆营销

互联网的四个关键词

扁平化-去中介化

网格化-去中心化

迭代化-去单向化

小众化-去大众化

互联网在颠覆传播的过程中的七个关键词

内容,内容为王,合适的策略和比较走心的内容能够带来穿越各个渠道的魔力。

槽点,内容一定是要有槽点,要让你的目标人群能够愿意去转发,愿意去评论,要能够引爆话题。

性格,传播的内容是要有性格的,有性情,有温度的,而不能装。

众包,要发动网友参与进来,要众包,要让人民当家作主。

联盟,要构建联盟,让更多的人能够帮你去进行一个传播。

圈层,就是现在是一个小众圈层的时代,你做任何的传播广告公关之前,都要明白你的目标的人群,你的目标的圈层是什么。

场景,我觉得就更进一步,你不仅仅是圈层就够了,而且要进入到这个圈层特定的场景。当你的目标越小的时候,你越容易成功

简单的一个方式就是利用大号、达人,因为不同的达人他的定位是不一样的,他的粉丝的圈层自然就会形成不同的圈层。这时候你选择不同的达人来进行传播,是最方便触达不同圈层的方式。你像今年我们的618就选择了,根据我们产品的品类精选了10个圈层,通过不同大人的设计,比较好的内容来触达这十个圈层,也取得了比较好的效果。

最后一个关键词叫场景,我在这给大家推荐一本书我觉得写的不错《场景革命》,我觉得他把现在这个时代称之为场景时代,说的还是比较到位的。场景原来是一个影视用于,特定人群在特定时间,特定地点发生一个特定的行为。你做任何的营销也好或者是销售也好,一定要是分析清楚你针对的是哪个场景。

场景革命的本质现在是一个微观化的特征,你不要去想走这种大众化触达所有场景的时代。而是要把营销细分,要把你的人群细分,要把你的人群行为进行一个细分。然后在运用合适的内容和合适的渠道来精准这样的触达。你只有更精准,你才能够卡位,这个我觉得就像《定位》那本书里说的你能够更加的卡位住那群人,这样才能让他们获得共鸣,能够走心。

这本书里面把场景革命归结为几句话,一个是产品即场景,一个是分享即获取,一个是跨界即连接,一个叫流行即流量,这个都是非常的切中现在的时代特征。

产品即场景,你如果针对不同的场景设计不同的产品,你就能够卡位卡的非常成功,你自己不管是营销还是你的事业都能做的比较成功。比如以咖啡为例,咖啡+商务就是星巴克。咖啡+闲聊就是慢咖啡,咖啡陪你,咖啡+读书就是雕刻时光这些企业和产品。咖啡+思想就是单向空间,咖啡+方便就是连咖啡。一个普通的咖啡结合不同的场景,就能演变出这么多产品,这么多品牌,而且都过的非常好。他们之间既然都没有什么重合,没有什么冲突,都做的非常好。

篇3:创新是成功营销的前提

日前出席浙江大学校友会成立的“乐创会”,作为演讲人,会后与乐创会学员有不少的交流与互动,也让我认识了另一种积极正面的“富二代”,或者该称为“创二代”,由于杭州及浙江一带民营企业众多,被认为是“富二代”与“创二代”最集中的地区之一,所以杭州乐创会主要由创业者与企业“创二代”组成。但与一般世俗眼中的“富二代”不同之处在于,乐创会的“创二代”并非只依靠家中财富来享受人生,他们在努力工作之余,利用周末的两天来乐创会上课,参与讲座与实务讨论,希望借由乐创会平台,不仅拓展人脉,也同时学习更多专业的经营管理知识。

与乐创会的朋友分享讨论之后,我们发现“创新”甚至“持续的创新”,是企业不断成长的重要生命力。比方说,成立于杭州的极珍堂,就把原本属于传统高级药材的冬虫夏草,改变传统的产品形式,创新成为食用方便的冬虫夏草含片,保留了原来高级药材的功效,却改变了食用方式,不再需要传统费时的熬煮慢煎,让食用更方便。这样的创新,很快让极珍堂的冬虫夏草含片成为大受欢迎的高档礼品,也创新了经营模式。

近年来,不少企业开始不再坚守传统,而是不断创新,满足消费者需求。即使是麦当劳(McDonald)与肯德基(KFC)这样的巨型跨国连锁餐饮企业,也都跳出传统的窠臼,透过创新,满足消费者的需求,并得到了市场认同。以麦当劳这个以汉堡起家的连锁餐饮第一大巨人来说,面对亚洲市场的兴起,也不得不推出米汉堡、鲜虾汉堡、香芋派、红豆派等迎合东方人口味的汉堡与点心。而肯德基这位“炸鸡专家”,则推出烧饼早餐、烤饼、鸡粥等产品,而这些产品与它原来的品牌定位大相迳庭。这些创新,可以想象在这些公司内部其策略形成的过程中,应该是经过了一番传统与创新的争辩。

表面上,麦当劳与肯德基的产品创新,是产品的推陈出新与产品线的完整规划,但从更深一层的角度来看,其实是透过了解消费者与市场的需求,进而愿意改变传统的做法,大胆进行创新的尝试。当市场特性与消费者喜好不断在改变时,如果无法持续地进行创新,不免有市场被竞争者蚕食鲸吞的风险,

而持续地努力创新,除了可以不断地刺激消费者与市场需求之外,还可以透由推出消费者喜好的创新产品,让消费者不仅喜欢上创新的产品,还可以更进一步让他们对品牌产生更高的黏着性,甚至依赖性。而这更高的黏着性与依赖性,想必是麦当劳与肯德基等企业不断创新的背后更大的目标与更强的推动力。

创新,除了要有打破传统的勇气之外,当然也避免不了为创新投入成本。除了产品研发与营销成本之外,与经营原来产品之间的资源排挤与取舍,常常是厂商难以下决心创新的主要障碍。柯达胶片是近年来最血淋淋的教案,这家曾经主导胶片市场,雄霸胶片制造与冲洗市场超过百年的老店,在前的公司市值一度达到了巅峰的310亿美元(约为人民币亿元),当时风光无限堪比今日的苹果,谁也没有想到会在向美国法院提出破产保护!柯达胶片的由盛而衰,表面看来出乎大家意料,但若深一层分析,也许能发现些蛛丝马迹。哈佛大学知名教授克里斯汀生(Clayton Christensen)在他所着的《创新者的两难》、《创新者的解答》等一系列书中分析说,产业领导者在创新的变革上,通常倾向于“维持性创新”,例如产品规格的提升;而产业新进入者的创新之路,则更倾向于“破坏性创新”。以柯达为例,早在1975年柯达就推出了世界上第一台数码相机,不能说柯达没有创新。然而,柯达虽有相机技术的创新,但却假设消费者会维持冲印相片的使用习惯,而未能深入了解消费者使用习惯的可能改变,最终没有对产业破坏式创新提前应变,使庞大的帝国江河日下,终至元气大伤。

创新确实是一条企业不得不走的艰难旅程,不得不创新是因为在时代与环境的改变之下,未能随着环境改变而调整策略,企业的发展就有可能受到局限,生存空间甚至被压缩。而创新的过程之艰难,则是所有企业经理人共同面临的挑战,因为创新有时代表了对过去成功经验的否定,确实不容易。

或许“改变还有机会,不变一定没有机会”这样的说法有点危言耸听,但如能提前观察产业变化,深入了解消费者需求,因时而变,企业应该有更高的胜算!

(本文作者为琉璃奥图码科技Optoma亚洲区总经理, t.sina.com.cn/tellykuo)

篇4:杜蕾斯是如何在微信成功营销

说到微博营销,大家可能会不约而同的想到杜蕾斯。许多杜蕾斯微博营销案例,在互联网内广为流传。杜蕾斯背后的策划团队借势营销玩的是出神入化,把握热点之准、反响之快、创意之巧妙,让人不禁拍案叫绝!

“杜蕾斯”大家都不陌生的一个东西。是全球最大的避孕套的牌子,而且杜蕾斯的广告已及经营规模是很大的,也许在中国人的传统的观念里还不敢正面的去谈论着些问题,对于避孕套或是情趣用品都比较忌讳羞涩。但是不可否认的是杜蕾斯的经营规模真的很强大,而且在全球来说也是个畅销的知名的大品牌。

该公司位于伦敦,在外国人的观念中对于性很开放,没有什么可避讳的,但是在中国人的传统观念里是个不能进行正面的讨论的话题。这个问题在我国存在着巨大的一个差异。在国内有很多的未成年人触犯有关性的罪行,而且这样的案列正在逐年的增加。据了解我过有很多的这样犯罪行为发生,造成很大的社会影响。所以我国应该在这方面有一个正确的引导和教育。

为什么杜蕾斯用微信营销的方式在中国做了成功的营销呢?这主要是由于我国的一个消费习惯的问题以及和微信的一个特殊性有关系,所以让杜蕾斯在我国用微信做了成功的营销。微信是一个具有很大保护隐私的特性,会在很大的程度上保护消费者的隐私,而且避孕套以及情趣用品在为我国也是一个很隐私的问题。所以在微信上营销杜蕾斯正好都符合了各自的特点,将各自的优点和缺点结合在了一起,所以做了一个成功的营销。

从杜蕾斯成功的案例中我们可以看出产品的组合很重要,将两个不相干的物品用一种有效的手段结合在一起会产生更加优异的效果,这就是杜蕾斯在中国的市场寻找到的一个商机,就是用一种最有效的手段将两个产品组合到了一起,将微信的特点和别的产品进行组合就会产生更加无穷的一个收益,给企业和自身都带来了巨大的财富。在我国的营销市场上,微信营销已经成为了一种大势所趋的营销策略,所以身处在这个变化的时代里一定要在第一时间寻求最有效的商机。

篇5:荣威的营销,是成功还是失败?

前几天和几个业内朋友聊天,一起回顾汽车界的营销事件,其中有一个焦点话题:上汽荣威(ROEWE)品牌的营销是否成功?朋友分成正反两方,正方认为很成功,因为在短短一年时间内,荣威的品牌知名度迅速树立起来,各种营销活动也非常具有创意;反方则认为不太成功,因为荣威的销量仍然很小,厂家宣传的销量为1.5万辆,但终端的真实销量仅为1万辆多一点,平均每个月不足辆,这能叫成功吗?

双方之所以发生争论,是因为各自的角度不同,正方属于“过程论者”,反方是“结果论者”。从过程来看,荣威的营销的确可圈可点:西方经典与中国传统相结合的品牌LOGO、大手笔的巨型广告宣传、英国贵族式的车展展台和展厅、英伦绅士生活方式的推广、全国性的驾控之旅……荣威的每一次营销活动,都会让媒体和公众眼前一亮。加上有南汽名爵相对较差的营销活动作为参照系,我不止一次听到许多业内人士由衷地赞叹:上海人就是会搞营销!如果做一次业界调查,估计90%的人都会给荣威的营销打高分。

但是,反方的意见也是值得重视的,因为销量虽然不是衡量营销成败的唯一标准,至少也是最重要的标准。没有销量的营销,只能是无效的营销,就像比武打擂,花拳绣腿固然好看,却不能打倒敌人,终究无用。令人遗憾的是,现在的汽车厂家似乎都偏重于过程,力求把每一次营销活动搞得很花哨,吸引眼球,而不去追问这些活动对销量的提升究竟有何帮助。所以,我们看到,20汽车营销活动的场面一个比一个大,一个比一个更富有创意,最典型的例子就是迈腾跑到北京居庸关长城脚下搞上市活动,据说花了上千万元,但迈腾的实际销量却并不令人满意。

回过头来看荣威,我个人的看法是,荣威的营销是否成功,现在还不能简单地下结论,毕竟它还是一个新品牌,上市的时间太短,不能因为目前的销量太小而否定其光明前途。而荣威一年来精彩纷呈的营销创新案例也证明,荣威的营销团队在国内当属一流。但我又是一个“方向论者”,向来认为一个全新的汽车品牌开展营销工作,过程不好看不要紧,销量暂时不大也不要紧,但如果方向错了,过程再好看,也不会得到好的结果,

对于荣威,我认为它的品牌定位有些偏差,如果上汽仍然坚持这个定位,那么荣威品牌就很难支撑较大的销量,只能在某些细分市场上与国际品牌抢饭吃,这显然与上汽打造国际化自主品牌的初衷是相违背的。

我们知道,上汽给荣威的定位是“英伦经典轿车”,同时还造了一个“车市第四极”的概念,将“英系车”与“日系车”、“德系车”、“美系车”并列。从表面上看,这很符合逻辑:荣威的前身为英国罗孚(ROVER),继承罗孚的贵族血统和品牌资产,可以迅速提升荣威的品牌含金量,同时还可以借罗孚的影响力打开国际市场。但是,上汽可能忽视了这样一个事实:从全球范围来看,英国汽车工业并没有什么地位,罗孚在国际上也是一个没落的汽车品牌,虽然有劳斯莱斯、宾利,但这两个品牌并不能给“英系车”加分。在中国,消费者虽然偏爱“欧系车”,但也只认“德系车”,连“法系车”(标致、雪铁龙)“意系车”(菲亚特)和“北欧系车”(萨博、VOLVO)都不太买账,更别说技术和设计稍逊一筹的“英系车”了。

从某种程度上说,上汽表面卖的是“荣威”,但消费者还是把它当成“罗孚”,而荣威强调英伦血统的营销手法,只会让消费者更加相信,荣威还是罗孚。换句话说,罗孚只是换了一个名字、换了一个制造工厂,以国产的方式在中国销售。这和丰田将凌志更名为雷克萨斯在中国销售没什么两样,谁都知道雷克萨斯就是凌志,所以雷克萨斯的销量没有因为换名而受到影响。同样的道理,年荣威品牌在中国销售1万多辆,它真实地反映了中国消费者对罗孚品牌的最大接受程度,这离不开荣威营销团队的杰出工作,如果换了别的厂家,荣威在中国能卖个四五千辆就不错了。

所以我认为,荣威越是宣传自己的英伦经典造型,越是强调自己的绅士品位,就越把自己定位成一款个性化、小众化的车型。如果不追求销量,到目前为止,荣威的营销工作是非常成功的,但如果上汽想把荣威打造成一个大众化、能实现较大销量的国际品牌,就必须对荣威品牌重新定位。

在这一点上,上汽可以借鉴当年上海通用打造别克品牌的案例。和罗孚一样,别克在美国也是一个很老气的品牌,但上海通用为它注入了中国传统元素,结果大获成功。中国消费者比较认可罗孚的技术,但不一定认可英国的生活方式和品位,所以上汽必须给荣威注入更多现代元素(不一定是中国传统元素),将它打造成一个在技术上与罗孚有紧密关联、在品牌内涵上没有一点关联的全新品牌。

奇怪的是,荣威营销团队中的大部分人来自上海通用,他们为何对别克的成功经验视而不见呢?

篇6:地方美食网运营模式 个性化营销是成功关键

虽然说现在的美食网的数量已经开始接近饱和,但是通过细分的方法,往往能够有效的解决日益竞争的白热化,地方美食网就成了众多草根站长们竞相涌入的细分市场,而且很多地方美食网通过自己的独特的营销方案,很快吸引了众多的用户并且让这些用户成了这些美食网的重视用户,从此能够帮助地方美食网不断的注入盈利的源头活水!下面笔者就来总结一下,当前的地方美食网的一些个性化的营销方案,希望能够帮助到广大的站长朋友们!

一:利用电子商务的噱头和当地商家进行合作

作为当地的酒店,饭店的竞争是很强的,大酒店有大酒店的优势,小饭庄也有小饭庄的特色,但是他们都有一个最起码的需求,那就是找到更多的食客,这就给和地方美食网进行合作带来了契机,当地方美食网上线之后,就要积极主动的和这些商家进行沟通,哪怕前期是免费的给他们做广告,带动他们运营网站的积极性,通过他们提供一些有效的资源,就能够让后面的个性化营销带来了基础!

二:优惠券推广打造第一批食客资源

天下熙熙,皆为利来,天下攘攘,皆为利往,要想让用户能够留在自己的网站上,最好的方法就是能够让这些用户觉得有好处,感觉到受益颇多,而钱物自然就是最大的诱惑,现在当地的很多酒店饭庄都会提供大量的免费的优惠券,这些优惠券很容易就能够被你获得,毕竟这是帮助这些酒店在宣传,而这些优惠券往往又能够吸引很多的人气,可谓是一举两得,注册地方美食网会员,完成什么样的任务就能够获得优惠券,这样自然就能够吸引不少的新会员,积攒最原始的人气!

三:和地方商家合作,打造专题进行推广

当网站上有了一定的人气之后,此时,还需要再接再厉,利用商家初步尝到的甜头,推出专题来进行营销,比如那当地的一些招牌菜进行专题推广,通常全国范围之内不外乎八大菜系,每一个菜系里面都会有几样主菜,通过这些主菜,再加上一些佳节的配合,比如当前的国庆节,中秋节,利用一定的优惠方式,就很容易获得当地用户的追捧!这样不仅仅能够给自己网站带来更多的人气,还能够帮助商家开发新的用户!而用户自身也能够获得更多的好处!

四:组织团购活动,实现多方盈利

和节假日专题推广不同的是,通过团购的方式,是随时随地都可以的,而且美食的团购是非常的方便,而且也很容易获得商家的认可,而且现在美食团购在互联网上已经成了最为主流的形式,现在很多用户都调侃,现在很多所谓的团购网站,团购来团购去,大多数还都是美食的团购,可见在地方网上组织团购活动,一定能够得到广大用户的追捧,而且很多地方美食网也因此获利匪浅,这种活动,一般组织起来很简单,另一方面,也更容易给网站带来忠诚的用户,而商家也自然也能够给你返佣!

笔者和大家分享以上地方美食网常用的一些个性化营销方案,

地方美食网运营模式 个性化营销是成功关键

另外还有一些比如搞类似超市的会员卡营销,还可以到当地的小吃夜市进行营销等等,这些都往往能够给网站带来不错的流量,当网站的忠诚用户越多,当地的一些酒店饭庄就会越来越青睐地方美食网,而有了这些商家的合作,想要不盈利都是十分困难的!

福清商家网company.52fuqing.com/原创首发, 链接

篇7:小米微信营销成功案例:80万微粉是如何得来的

小米手机可以说是近两年突然就爆红的黑马手机品牌,虽然质量并非很好,但是小米的微信营销策略成功地获取了无数关注。那么小米的微信营销策略有哪些,是如何发挥作用的呢?本文给以介绍。

4月9日米粉节那天,小米的微信客服玩了一次心跳:本来是策划了一场米粉节直播活动,并设置了足够诱惑的奖品——关注“小米手机”公众号,回复“go”参与抢答,每隔十分钟就送一台小米。下午两点,直播时间开始,几十万微信粉丝发送的信息瞬间蜂拥而至,并最终刷爆了小米客服的后台服务器。

这种“幸福的烦恼”在企业微信营销中算是首例。小米副总裁黎万强后来说,米粉节当天收到了200多万条微信消息,参与互动的米粉人数超过20万。

不为众人所知的数据是,小米手机的微信公众号在3个多月前才注册,真正发力运营是从今年4月开始,但却迅速累积了80万粉丝。有微信团队的高管笑着对黎万强说:你们小米的公众号粉丝数量比较可观,目前应该排位第三。

那么,小米的80万微信米粉究竟是如何炼成的?

一、超过10%的微信粉丝来自微博导流。在小米手机微信公众号运维初期,新媒体营销团队认为微博将是核心的拉新渠道,“小米有几百万的微博粉丝,好好拉一拉,一下50万应该没有问题”。不过,后来只有10万微博用户成为了微信粉丝,约占12.5%,当然还有一个前提条件——小米拥有国内足以傲视群雄的微博运营团队。

二、约30%粉丝来自活动策划。在1月份注册小米手机微信公众号后,小米团队并没有急于做活动,一方面不想过度骚扰用户,另一方面在于需要时间摸索何种活动策划适合微信营销。直到今年3月份,他们才策划了一个“小米非常6+1 你敢挑战吗”的互动活动,使用类似趣味答题的方式,并设置了米2手机、f码、小米盒子以及移动电源等奖品,鼓励用户关注小米手机公众号。黎万强说,3天里小米公众号收到了400万条消息,共有20多万人参与微信互动。

三、约60%来自小米官网、论坛以及电商渠道转化。黎万强称,在电商渠道中,企业要善于拆解自己的业务流程,看哪些环节可以和微信相结合,引导在用户购物过程中关注小米公众号,例如你可以告知用户用微信可以查物流。

值得一提的是,小米从未将微信作为一个销售渠道,而是作为客服平台。这一定位与微博及论坛形成了有效的区隔,在黎万强看来,小米早期是靠主抓以微博和论坛为主的新媒体营销,其中微博具有很强的媒体属性与营销看扩散性,而论坛虽然“看上去很土”,但却完成了小米粉丝的沉淀,目前小米的论坛每天收到用户的反馈多达70~80万条。

微信兴起以后,小米前期也有些纠结,一下也难以吃准微信公众号该如何定位,以及如何与米粉互动。“在摸索了一个多月以后,我们认为微信具有很好的服务属性,加上微信本身具有很强的私密社交属性,所以,我们决定将微信定位为我们的客服平台,帮助小米提升crm管理。”黎万强称。

不过,相信任何一个微信粉丝达到一定数量级的企业都会遇到很多客服难题:第一是粉丝规模越大,掉粉率也会随之升高 ;二是粉丝涨到数万级别以后,客服将难以应对海量的粉丝信息,尤其是图片及语音信息。

黎万强有着自己的破解之道。例如对于掉粉率问题,他坚持认为企业在做任何微信活动之前,“一定要反复提醒自己,不能给用户带来太多干扰”。

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