下面是小编为大家整理的上海融氏企业应用UF/CRM案例，本文共4篇，仅供大家参考借鉴，希望大家喜欢，并能积极分享!
篇1：上海融氏企业应用UF/CRM案例
上海融氏企业有限公司是上海市科技产业化“三上”企业，金山区科技企业，中国发酵工业协会淀粉糖分会副理事长单位及技术委员会主任单位，
9月已经通过中国方圆标志认证委员会ISO9002质量体系认证。
4月已经通过了上海出入境检验检疫局对上海融氏企业有限公司司申请的出口淀粉糖的《出口食品检疫卫生注册》的评审;同时已获得美国KOF-K认定卫生注册。上海融氏企业有限公司已具备了全球化经营的基本条件。
上海融氏企业有限公司具有年产5万吨酶法淀粉糖浆的生产能力，占上海市场9家同行生产能力的三分之一，上海融氏企业有限公司的淀粉糖产品在上海市场的占有率连续五年位居首位，并且是第二名的三倍之多。
上海融氏企业 CRM系统动因分析
随着上海融氏企业有限公司业务的不断扩展、员工数量的增加，内部管理承受着巨大的压力，在各种不确定性和经营风险面前，融氏企业必须对市场环境和自身市场活动有清晰的了解和明确的认知。这样就要求融氏企业找到能够为自己带来最大利益的产品，并充分了解竞争对手的动向。同时还要制定合理的定价策略。其次，在销售环节中，无法透彻地了解客户购买偏好、真正的需求及目标客户的锁定。第三，在服务环节，随着业务的扩展，由管理不力所引起，融氏总发现自己的服务水平不够稳定，无法真正实现“一对一”服务;同时,由于服务部门与销售部门之间缺乏协调配合和充分的沟通，常常导致服务部门与销售部门之间的业务产生脱节。
正因如此，融氏企业在处理与外部客户的关系时，越来越感觉没有信息技术支持的客户关系管理力不从心，有一种“找不到支点”的感觉。但发现问题与解决问题的方法往往是同时出现的，于是用友CRM客户关系管理系统应运而生。这一系统采用个性化设计，通过市场管理、销售管理、客户服务以及分析决策等模块，可为融氏企业提供业务进程管理、销售机会挖掘、决策支持等全面的管理功能，从而协助上海融氏企业建立一个适应业务发展的全新模式。
UF/CRM的核心是客户的价值管理。通过满足客户的个性需求，提高客户的忠诚度和保有率。从而全面提升企业的盈利能力和竞争力。并根据对客户特征、购买行为和价值取向的深入分析，为企业的决策提供科学、量化的指导，使企业在市场上保持稳定持续的发展能力。
随着融氏企业实施CRM的进行中，融氏企业发现当用户需求成为商业流程的中心的时候，“传统”的企业运营方式在很多地方产生了不协调。这些不协调妨碍了一个整合的CRM系统发挥出完整的效力。因为CRM直接从“客户接触点”开始为企业管理换了一种思维方式，它也往往成为“传统”融氏企业走向“电子商务”的第一次尝试。在这种尝试中，企业开始感受到不同寻常的冲击。
过去用户只能被动地听取介绍。通过大众媒体进行的广告促销如果能够树立起独特的产品形像，就有可能成为最热门的商品。企业不必考虑每个客户的专门需要，只要能保持在电视和报纸上经常有曝光就可以树立品牌形像。融氏企业在实施CRM时就意识到这一点。融氏企业认为有两类人是自己的潜在客户：第一类是从来没有用过玉米油的人，现在打算买，他们有可能使用融氏的玉米油;第二类是没有买过融氏的玉米油，但使用过其它品牌的玉米油，通过做工作可以争取在他们购买时选择融氏的产品。于是它建立了一个电子商务网站，这个网站主要是帮助大众了目前市场上食用油的成份，它采用会员制，通过会员注册之后，它自动识别你最关心的是哪种食用油，你可以向其他会员询问问题，也可以浏览它推荐的产品，比如哪种食用油最适合高血脂人士，哪种食用油可降低胆固醇。并定期向会员提供健康食谱。在这些产品介绍中，融氏企业可以有效地有针对性地提供产品信息，而不像在电视上那样必须用极短的时间树立品牌;用户对产品有了更具体的要求，如果能很好地回答这些问题，融氏企业就可以获得又一个忠实用户。具备合适的信息系统平台，进行这样“一对一”营销所花的费用并不高，因为它是用户拉动性的，也就是说，当用户开始提问的时候，他已经是一个潜在消费者了。而大众营销是无针对性的，它统一地在晚上7:30向许多观众播出，对其中70%的观众来说，它可能根本就不关注油的成份，可能完全是信息浪费，可是这些浪费最后都要记在营销费用中，最终由消费者来承担。因此，可以说，消费者在“新经济”的时代将要求更有针对性的有效的信息传递，能够做到这一点的商家才能赢得未来的市场。[next]
实现“资源共享”融氏企业由于企业员工数量较多，在内部信息传达上往往会产生不及时、不到位的现象。员工很难在第一时间了解到与自己工作相关的信息，在一定程度上影响了工作效率。再就是对经销商的管理上，公司原来采用的是较为传统的用纸笔建立经销商档案的方法，但是这种方法存在有很多弊端，已经越来越不适应现代企业的发展。一方面，不同的分销商对企业的产品需求是不同的，传统方法无法让企业及时的了解到不同经销商的不同需求，这便导致企业浪费了许多销售机会。另一方面，经销商对企业的现状也不甚了解，往往只是找某一个市场人员联系，一旦出现公司内部人员流动便导致了经销商的流失。
而UF/CRM投入使用1个月以来，这些问题在融氏企业建立起UF/CRM系统后都得到了很好的解决，
他们在企业内部局域网上通过UF/CRM系统实现了权限制的信息共享，拥有不同权限的企业人员都可以在上面找到与自己工作相关的最新信息以及任务，同时每一个人工作的进展状况信息也可以与团队共享。这样在公司的市场活动中，在与经销商的沟通和商务活动中，每一个成员只要根据既定的工作流程各尽其责，整个工作进程就在每一个参与者面前、尤其是组织和决策者面前一览无余。对于企业的市场人员，通过UF/CRM系统对经销商历史购买行为的分析，很容易便对分销商的不同购买需求有了一个大致的了解。
关系理顺了，工作效率也就提高了。以前融氏企业其他人员对公司客户、经销商的一些情况总有不了解的地方，于是总要打电话请示总经理或相关负责人。而现在情况则不同了，企业的各种制度、经销商信息、数据和市场活动、销售的进展、分工情况等都可以在UF/CRM系统中方便地查寻，一目了然。大家分工明确，各尽其则，各环节衔接流畅，很多日常事物不需要再去请示就可以处理，工作效率自然提高了。
UF/CRM系统帮助上海融氏企业实现了客户数据的共享。无论是营销部门的预算，还是市场策划，抑或是从营销部门到后续的销售部门和服务，所用到的都是一个统一的客户数据来源。这使得融氏企业可以完成一个连贯的市场营销过程，从预算到确定目标客户，到制定一个营销方案和其中的事件，一直到执行和评估分析。
从业务角度来讲，上海融氏企业的CRM系统主要是抓了3个方面
市场营销：作出营销决策很重要。与其他投资类似，投入到营销里面的投资一样要考虑回报。对于融氏企业来说，对市场的反应要求得很高，而且要求得很及时，那它每天都会在零售点抽样看食用油卖的如何?什么人在选购玉米油，选购什么品牌，那些卖场销售量比较好，这样把这个信息收集、整理出来反应到市场部及相关部门，这样就可以知道什么时期玉米油销量比较大，工厂应该加大生产，对工厂的生产进行合理化的指示，同时知道哪些卖场近期需要订货了，及时与卖场进行联系，并了解到自己的最终的消费群体在那里。但能做得这么好就在于技术上的支持。没有推广UF/CRM的时候，信息是通过POS机上的信息或或理货员的工作综合起来抽样、统计处理得到的。有了CRM，大家都考虑这方面应用，建立客户活动数据仓库，并设计出这样的一套及时得到信息的方法，进行分析。当客户和市场的信息能被快速地处理之后，需要快速地反馈到市场，去响应市场的需求。
另外，融氏在实施CRM过程中，还可以提高营销速度。以往做一个促销活动，总是由市场部提出促销计划，通过后就去由相关部门去执行，但是推广了 UF/CRM后，实现了对这一促销活动全过程的一个管理，首先一个促销的过程要制定一个促销的方案，进行预算，由预算安排营销活动，再去安排营销活动中的一些日程，安排后要去执行，执行后要把执行的结果反馈回来，去衡量这次营销活动的效果等。这样一个营销的全过程，是以自动化、流畅化提高业务流程的速度。
销售管理：CRM的实施改善了融氏企业的销售流程。进行了全方位支持销售系统，以确保企业和客户的关系在销售活动中能及时透明地得到。比如融氏企业参加了一个新产品的推广活动，作为一个负责的销售经理，及时得到这些销售信息，而且包括客户关心哪种产品，如何与客户联系，在市场活动中已经得到什么客户信息等。当向客户推荐新产品或服务时，也了解到：作为企业的老客户是否及时得到了服务，产品使用中的问题是不是及时得到了解决，还有无遗留问题，这些问题有关部门是怎样考虑的。作为销售代表及时准确地得到这些信息，哪怕这些问题还没及时得到解决，也会胸有成竹地同客户进行沟通，当客户提到这些问题时会向客户解释，说正在对这些问题作进一步的研究，或说我们已有解决方案，等等。这样就可以增加客户对企业的信心和对产品服务的信心
服务支持自动化：新经济时代客户服务、客户支持面临着挑战。客户的要求越来越高，市场的竞争越来越激烈。以客户为导向的企业，所做的一切，都必须让客户满意，按客户需求来做。这对企业就带来一个非常大的挑战，而CRM就是一个应答。
客户可以通过WEB浏览器访问融氏的网站，将自己的要求或帮助通过融氏的WEB网站提交到CRM系统中，此时融氏企业的服务人员马上可以在屏幕上把客户的所有服务请求或者是他对销售市场的请求显示出来，并把有关结果反馈给客户，客户就会非常满意所受到的服务，因此这是非常重要的。这就是客户服务工具的重要性。CRM系统正是帮助企业来实现高效的服务流程。在服务中，对客户的反应要非常的高效，通过高效的服务，客户满意的服务，可以实现再销售。
通过网络提供在线服务是当今CRM的一个重要特色。对客户来讲，除了其他渠道，比方说电话中心、现场服务以外，还有通过网络提供服务的渠道。要充分利用所有的渠道为客户提供高效、快捷的优质服务，在对客户服务过程中，客户能充分感受到企业的服务带给他的激励，使得客户愿意继续保持这种关系，并愿意继续购买你的产品或服务。
总结
CRM重新整合了融氏企业的客户资源，使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、客户服务人员等等开始真正地协调合作，成为围绕着“满足客户需求”这一中心要旨的强大团队。对企业后台的财务、生产、采购和储运等部门而言,CRM又是提供客户需求、市场分布、对产品的反应及产品销售状况等信息的重要来源。客户反馈的整理及客服人员的工作数据，使企业领导能随时了解到反馈处理情况及进程，真正做到以“客户为中心”;CRM的实施成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检测，它为融氏企业新增的价值是看得见、摸得着的。因此CRM是确实地改变了融氏企业的经营理念和手段，让融氏企业中每一个成员都切身感受到信息时代带来的机遇和挑战。
篇2：上海融氏企业应用UF/CRM案例分析
上海融氏企业有限公司是上海市科技产业化“三上”企业，金山区科技企业，中国发酵工业协会淀粉糖分会副理事长单位及技术委员会主任单位， 209月已经通过中国方圆标志认证委员会ISO9002质量体系认证。 204月已经通过了上海出入境检验检疫局对上海融氏企业有限公司司申请的出口淀粉糖的《出口食品检疫卫生注册》的评审;同时已获得美国KOF-K认定卫生注册。上海融氏企业有限公司已具备了全球化经营的基本条件。
上海融氏企业有限公司具有年产5万吨酶法淀粉糖浆的生产能力，占上海市场9家同行生产能力的三分之一，上海融氏企业有限公司的淀粉糖产品在上海市场的占有率连续五年位居首位，并且是第二名的三倍之多。
上海融氏企业CRM系统动因分析
随着上海融氏企业有限公司业务的不断扩展、员工数量的增加，内部管理承受着巨大的压力，在各种不确定性和经营风险面前，融氏企业必须对市场环境和自身市场活动有清晰的了解和明确的认知。这样就要求融氏企业找到能够为自己带来最大利益的产品，并充分了解竞争对手的动向。同时还要制定合理的定价策略。其次，在销售环节中，无法透彻地了解客户购买偏好、真正的需求及目标客户的锁定。第三，在服务环节，随着业务的扩展，由管理不力所引起，融氏总发现自己的服务水平不够稳定，无法真正实现“一对一”服务;同时,由于服务部门与销售部门之间缺乏协调配合和充分的沟通，常常导致服务部门与销售部门之间的业务产生脱节。
正因如此，融氏企业在处理与外部客户的关系时，越来越感觉没有信息技术支持的客户关系管理力不从心，有一种“找不到支点”的感觉。但发现问题与解决问题的方法往往是同时出现的，于是用友CRM客户关系管理系统应运而生。这一系统采用个性化设计，通过市场管理、销售管理、客户服务以及分析决策等模块，可为融氏企业提供业务进程管理、销售机会挖掘、决策支持等全面的管理功能，从而协助上海融氏企业建立一个适应业务发展的全新模式。
UF/CRM的核心是客户的价值管理。通过满足客户的个性需求，提高客户的忠诚度和保有率。从而全面提升企业的盈利能力和竞争力。并根据对客户特征、购买行为和价值取向的深入分析，为企业的决策提供科学、量化的指导，使企业在市场上保持稳定持续的发展能力。
随着融氏企业实施CRM的进行中，融氏企业发现当用户需求成为商业流程的中心的时候，“传统”的企业运营方式在很多地方产生了不协调。这些不协调妨碍了一个整合的CRM系统发挥出完整的效力。因为CRM直接从“客户接触点”开始为企业管理换了一种思维方式，它也往往成为“传统”融氏企业走向“电子商务”的第一次尝试。在这种尝试中，企业开始感受到不同寻常的冲击。[next]
过去用户只能被动地听取介绍。通过大众媒体进行的广告促销如果能够树立起独特的产品形像，就有可能成为最热门的商品，
企业不必考虑每个客户的专门需要，只要能保持在电视和报纸上经常有曝光就可以树立品牌形像。融氏企业在实施CRM时就意识到这一点。融氏企业认为有两类人是自己的潜在客户：第一类是从来没有用过玉米油的人，现在打算买，他们有可能使用融氏的玉米油;第二类是没有买过融氏的玉米油，但使用过其它品牌的玉米油，通过做工作可以争取在他们购买时选择融氏的产品。于是它建立了一个电子商务网站，这个网站主要是帮助大众了目前市场上食用油的成份，它采用会员制，通过会员注册之后，它自动识别你最关心的是哪种食用油，你可以向其他会员询问问题，也可以浏览它推荐的产品，比如哪种食用油最适合高血脂人士，哪种食用油可降低胆固醇。并定期向会员提供健康食谱。在这些产品介绍中，融氏企业可以有效地有针对性地提供产品信息，而不像在电视上那样必须用极短的时间树立品牌;用户对产品有了更具体的要求，如果能很好地回答这些问题，融氏企业就可以获得又一个忠实用户。具备合适的信息系统平台，进行这样“一对一”营销所花的费用并不高，因为它是用户拉动性的，也就是说，当用户开始提问的时候，他已经是一个潜在消费者了。而大众营销是无针对性的，它统一地在晚上7:30向许多观众播出，对其中70%的观众来说，它可能根本就不关注油的成份，可能完全是信息浪费，可是这些浪费最后都要记在营销费用中，最终由消费者来承担。因此，可以说，消费者在“新经济”的时代将要求更有针对性的有效的信息传递，能够做到这一点的商家才能赢得未来的市场。
实现“资源共享”融氏企业由于企业员工数量较多，在内部信息传达上往往会产生不及时、不到位的现象。员工很难在第一时间了解到与自己工作相关的信息，在一定程度上影响了工作效率。再就是对经销商的管理上，公司原来采用的是较为传统的用纸笔建立经销商档案的方法，但是这种方法存在有很多弊端，已经越来越不适应现代企业的发展。一方面，不同的分销商对企业的产品需求是不同的，传统方法无法让企业及时的了解到不同经销商的不同需求，这便导致企业浪费了许多销售机会。另一方面，经销商对企业的现状也不甚了解，往往只是找某一个市场人员联系，一旦出现公司内部人员流动便导致了经销商的流失。
而UF/CRM投入使用1个月以来，这些问题在融氏企业建立起UF/CRM系统后都得到了很好的解决。他们在企业内部局域网上通过UF/CRM系统实现了权限制的信息共享，拥有不同权限的企业人员都可以在上面找到与自己工作相关的最新信息以及任务，同时每一个人工作的进展状况信息也可以与团队共享。这样在公司的市场活动中，在与经销商的沟通和商务活动中，每一个成员只要根据既定的工作流程各尽其责，整个工作进程就在每一个参与者面前、尤其是组织和决策者面前一览无余。对于企业的市场人员，通过UF/CRM 系统对经销商历史购买行为的分析，很容易便对分销商的不同购买需求有了一个大致的了解。
关系理顺了，工作效率也就提高了。以前融氏企业其他人员对公司客户、经销商的一些情况总有不了解的地方，于是总要打电话请示总经理或相关负责人。而现在情况则不同了，企业的各种制度、经销商信息、数据和市场活动、销售的进展、分工情况等都可以在UF/CRM系统中方便地查寻，一目了然。大家分工明确，各尽其则，各环节衔接流畅，很多日常事物不需要再去请示就可以处理，工作效率自然提高了。
篇3：上海融氏企业应用用友CRM案例
上海融氏企业应用用友CRM案例
上海融氏企业有限公司是一家以生产淀粉糖为主的企业，具有年产5万吨酶法淀粉糖浆的生产能力，占上海市场9家同行生产能力的三分之一，其淀粉糖产品在上海市场的占有率连续5年名列前茅。迎来CRM
随着上海融氏企业有限公司业务的不断扩展、员工数量的增加，内部管理也感受到巨大的压力。第一，在市场环节，为了应付各种不确定性和经营风险，融氏企业必须对市场环境和自身市场活动有清晰的了解和明确的认知。这样就要求融氏企业找到能够为自己带来最大利益的产品，并充分了解竞争对手的动向，同时还要制定合理的定价策略。第二，在销售环节中，无法透彻地了解客户购买偏好、真正的需求，从而锁定目标客户。第三，在服务环节，随着业务的扩展，融氏总发现自己的服务水平不够稳定，无法真正实现“一对一”服务；同时，由于服务部门与销售部门之间缺乏协调配合和充分的沟通，常常导致服务部门与销售部门之间的业务产生脱节。正因如此，融氏企业在处理与外部客户的关系时，越来越感觉没有信息技术支持的客户关系管理力不从心，有一种“找不到支点”的感觉。
发现问题与解决问题的方法往往是同时出现的，于是用友CRM客户关系管理系统就在融氏企业应运而生。这一系统采用个性化设计，通过市场管理、销售管理、客户服务以及分析决策等模块，可为融氏企业提供业务进程管理、销售机会挖掘、决策支持等全面的管理功能，从而协助上海融氏企业建立一个适应业务发展的全新模式。
用友CRM的核心是客户的价值管理。通过满足客户的个性需求，提高客户的忠诚度和保有率，从而全面提升企业的盈利能力和竞争力。根据对客户特征、购买行为和价值取向的深入分析，为企业的决策提供科学、量化的指导，使企业在市场上保持稳定持续的发展能力。
随着CRM实施过程的进行，融氏企业发现，当按照CRM的理念，用户需求成为商业流程的中心时，“传统”的企业运营方式在很多地方产生了不协调，这些不协调妨碍了CRM系统发挥出完整的效力。因为CRM直接从“客户接触点”开始，为企业管理换了一种思维方式，它也成为“传统”融氏企业走向“电子商务”的第一次尝试。在这种尝试中，企业开始感受到不同寻常的冲击。冲击过后就是进步，通过应用CRM，融氏企业的管理得到多个方面的提升。
“一对一”营销
过去用户只能被动地听取介绍。通过大众媒体进行广告促销，如果能够树立起独特的产品形象，就有可能成为热门的商品。企业不必考虑每个客户的专门需要，只要能保持在电视和报纸上经常有曝光就可以树立品牌形象。融氏企业在实施CRM时意识到，有两类人是自己的潜在客户：第一类是从来没有用过玉米油的人，现在打算买，他们有可能使用融氏的玉米油；第二类是没有买过融氏的玉米油，但使用过其他品牌的玉米油，通过做工作可以争取在他们购买时选择融氏的产品。于是它建立了一个网站，这个网站主要是帮助大众了解目前市场上食用油的成分。它采用会员制，通过会员注册之后，系统自动识别你最关心的是哪种食用油，你可以向其他会员询问问题，也可以浏览它推荐的产品，比如哪种食用油最适合高血脂人士，哪种食用油可降低胆固醇，并定期向会员提供健康食谱。通过这样的方式，融氏企业可以有针对性地提供产品信息，获得长期的、忠实的客户，而不像在电视上那样必须用极短的时间树立品牌。采用合适的信息系统平台，进行这样“一对一”营销所花的费用并不高，因为它是用户拉动性的。当用户开始提问的时候，他已经是一个潜在消费者了。而通过电视媒体进行大众营销是无针对性的，它在统一的时间向许多观众播出，对其中70%的观众来说，可能根本就不关注油的成分，可能完全是信息浪费，可是这些浪费最后都要记在营销费用中，最终由消费者来承担。因此可以说，消费者在“新经济”时代要求更有针对性的有效信息传递，能够做到这一点的商家才能赢得未来的市场。
实现“资源共享”
融氏企业由于企业员工数量较多，在内部信息传达上往往会产生不及时、不到位的现象。员工很难在第一时间了解到与自己工作相关的信息，在一定程度上影响了工作效率。此外，在经销商的管理上，公司原来采用的是较为传统的.用纸笔建立经销商档案的方法，这种方法存在很多弊端。一方面，不同的分销商对企业的产品需求是不同的，传统方法无法让企业及时地了解到不同经销商的不同需求，这导致企业浪费了许多销售机会。另一方面，经销商对企业的现状也不甚了解，往往只是找某一个市场人员联系，一旦出现公司内部人员流动就导致了经销商的流失。
这些问题在融氏企业建立起CRM系统后都得到了很好的解决。他们在企业内部局域网上通过CRM系统实现了带有权限管理的信息共享，拥有不同权限的企业人员可以在上面找到与自己工作相关的最新信息以及任务，同时每一个人工作的进展信息也可以与团队共享。这样在公司的市场活动中，在与经销商的沟通和商务活动中，每一个成员只要根据既定的工作流程各尽其责，整个工作进程就在每一个参与者面前，尤其是组织和决策者面前一览无余。对于企业的市场人员，通过用友CRM系统对经销商历史购买行为的分析，很容易对分销商的不同购买需求有一个大致的了解。
工作效率提高
关系理顺了，工作效率也就提高了。以往业务人员对公司客户、经销商的一些情况有不了解的地方，总要打电话请示总经理或相关负责人。而现在情况则不同了，企业的各种制度、经销商信息、数据和市场活动、销售的进展、分工情况等都可以在CRM系统中方便地查询，一目了然。大家分工明确，各尽其责，各环节衔接流畅，很多日常事务不需要再去请示就可以处理，工作效率自然提高了。
CRM系统帮助上海融氏企业实现了客户数据的共享。无论是营销部门的预算，还是市场策划，抑或是从营销部门到后续的销售和服务部门，所用到的都是一个统一的客户数据来源。这使得融氏企业可以完成一个连贯的市场营销过程，从预算到确定目标客户，到制定一个营销方案和其中的事件，一直到执行和评估分析。
三点突破法
从业务角度来讲，上海融氏企业的CRM系统主要是抓了三个方面：
市场营销。作出营销决策很重要，与其他投资类似，投入到营销里面的投资要考虑回报。对于融氏企业来说，对市场的反应要求很高，而且要求很及时。它每天都会在零售点抽样看食用油卖得如何，什么人在选购玉米油，选购什么品牌，哪些卖场销售量比较好。把这些信息收集、整理出来反馈到市场部及相关部门，这样就可以对工厂的生产进行合理化的指示，同时知道哪些卖场近期需要订货了，及时与卖场进行联系，并了解到自己的最终消费群体在哪里。没有推广CRM的时候，信息是通过POS机上的信息或理货员的工作综合起来抽样、统计处理得到的。在实施CRM时，考虑了这方面应用，建立客户活动数据仓库，并设计出一套及时得到信息、对信息进行分析
的方法。
另外，融氏在实施CRM以后，还提高了营销速度。以往做一个促销活动总是由市场部提出促销计划，通过后就由相关部门去执行。推广了CRM后，实现了对促销活动全过程管理。首先要制定一个促销的方案，作出预算，根据预算安排营销活动，再去安排营销活动中的一些日程，安排后要去执行，执行后要把执行的结果反馈回来，根据反馈衡量这次营销活动的效果等。这样一个营销的全过程，都可以得到CRM系统的支持，从而提高业务流程的速度。
销售管理。CRM的实施改善了融氏企业的销售流程。CRM全方位支持销售系统，以确保企业和客户的关系在销售活动中能及时透明地得到。比如，融氏企业参加一个新产品推广活动，负责的销售经理可以事先通过CRM及时得到很多销售信息。当向老客户推荐新产品或服务时，也可以了解到：作为企业的老客户是否及时得到了服务，产品使用中的问题是不是及时得到了解决，还有无遗留问题，这些问题有关部门是怎样考虑的。销售代表及时准确地得到这些信息，当客户提到这些问题时能够妥善地向客户解释，这样就可以增加客户对企业的信心和对产品服务的信心。
服务支持自动化。新经济时代客户服务、客户支持面临着挑战。以客户为导向的企业所做的一切，都必须让客户满意，按客户需求来做。这对企业是一个非常大的挑战，而CRM就是应对这个挑战的最佳武器。客户可以通过互联网访问融氏的网站，将自己的要求通过融氏的网站提交到CRM系统中，融氏企业的服务人员马上可以在屏幕上看到客户的请求，并把有关结果反馈给客户，客户就会非常满意所受到的服务。CRM系统就这样帮助企业实现高效的服务流程。
通过网络提供在线服务是当今CRM的一个重要特色。对客户来讲，除了电话中心、现场服务以外，通过网络提供服务也是一个很好的渠道。要充分利用所有的渠道为客户提供高效、快捷的优质服务。在对客户服务过程中，客户能充分感受到企业的服务带给他的激励，使得客户愿意继续保持这种关系，并愿意继续购买你的产品或服务。
总之，CRM重新整合了融氏企业的客户资源，使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、客户服务人员等开始真正地协调合作，成为围绕“满足客户需求”这一中心的强大团队。CRM的实施成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检测。因此CRM确实地改变了融氏企业的经营理念和手段，让每一个成员都切身感受到信息时代带来的机遇和挑战。
篇4：企业信息化案例：香港一家企业的CRM应用报告
1. 简介
根据CRMGuru.com的定义，客户关系管理 (CRM)是一种选择和管理用户以期最优化长期价值的企业策略，CRM要求以客户为中心的企业哲理和文化来支持有效的营销，销售和服务流程。如果企业具备了合适的领导层，策略和文化，那么CRM软件就能实现有效的客户关系管理了。
在这份报告中，我将把CRM 应用于一家香港企业——“CMS”，该企业属于制造业，向全球市场出口吊扇。
2.执行梗概
“CMS”在吊扇产业有着悠久的历史。但是该公司始终没有形成一个保留现有客户和获取新客户的规划。此外，他们也没能找到一条最大化企业自身，员工和客户利益的有效途径。客户关系管理成了这家公司改善长期利润的关键手段。
CRM 在该公司内的成功主要赖于高层管理人员的果断决定和承诺。没有他们的支持就根本无法在员工思想中树立起以客户为导向的观念。没有以客户为导向的观念和对远景客户潜能的分析就无法改善利润。最终公司也将在激烈的竞争中被淘汰出局。
3. 企业背景
“CMS” 集团已经成长为一个多元化投资的企业，2002年的年度营业额超过13亿港币，其中主要的收入集中在吊扇业务上。该公司在吊扇业有着超过50年的悠久历史，产品远销世界各地。在广东省设有3个吊扇工厂，总产能约80万台/每月。位于达拉斯的办事处负责管理仓库，处理美国客户的订单和客户查询。而位于亚特兰大的办事处则主要负责销售。
以下，我们将就其优势，弱点和面临的威胁展开讨论。
A) 优势
- 在市场上很知名
- 强大的财政支持
- 亚洲最大的吊扇制造商之一
- THD的战略合作伙伴之一。
- 卓越的质量和准时的出货纪录
- 产品灵活性大，适合不同分段;包括工业用，装饰用吊扇和高速风扇。
- 三个工厂，分别定位于不同的市场段，价格覆盖中低端。
B) 弱点 (内部)
- 设计缺乏新意
- 市场信息有限
- 在某些地区市场份额不够，如欧洲&南美
- 没有一个结构化的规划来获取，发展和保留恰当的客户以使长期利润最大化。
C) 威胁 (外部)
- 中国大陆的市场开放政策
- 越来越多的买家开始在中国大陆寻找供应商
- 激烈的价格战
- 原物料成本的缓步上升
- 边缘利润减少
在目前的情况下，实施CRM，进行自我定位抵抗来自竞争者的攻击对“CMS”来说已是刻不容缓。否则它就会在竞争中被淘汰。
但是由于经济低迷，公司高层不愿斥巨资于CRM软件和系统上。再加上客户基数还不是很大，也就不急于安装系统了。
4. 目标
在公司内部改善客户关注度，创造良好的客户表现。在不增加营销和销售预算的前提下，提升客户基数，到2005年利润增加20%，
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5. 执行
5.1) 客户关注
“CMS” 大多数的员工都已经为公司服务了5年多，而当前迫在眉睫的任务就是要将他们转变为以客户为中心。改善客户关注度的先决条件是公司高层必须具备以客户为中心的观念。他们必须下定决心将内部员工转变为以客户为导向，委任一名具有丰富客户关系管理知识的人员来执行该计划。
在开始培训之前，员工被要求填写一份客户关注度自我评估表。对结果进行分析之后，管理人员应就此设立未来几个月内各项行动的优先次序。培训必须一步一步来，以便逐步将员工的思想转变为以客户为导向。
在第一阶段，来自销售&营销，工程，生产，采购，运送，财务和人力资源部门的主管都将受邀参加由外部专家主持的CRM研讨会。在每月CRM 例会上，所有的部门主管都必须发表自己的意见和计划采取哪些行动在他们的职责范围内提升客户满意度。所有的意见和计划都必须在会议期间进行记录。一个月后，最高管理层会测试和评估他们改善客户关系的成绩。如果某人没有达到既定要求，他就必须重修培训课程。
在第二阶段，其他一些职员也将参与到培训中，同时他们将接受每月一次的改善评估。
5.2) 客户拜访
除了改善公司的客户关注度之外，还必须增加客户满度以获得更多营运利润。这就必须进行客户拜访。
从理论上来说，销售人员至少应该每个月给客户打一次电话。在谈话和交流中，他们就能够与客户建立友好关系。一旦对自身运作流程，当前和未来的业务发展有了更深刻的了解之后，企业就能够形成一个满足客户需求的适当规划。鉴于在美国下订单的决策都是由位于总部的购买者作出的，亚特兰大办事处的一线销售人员必须与购买者进行频繁的联系，以便保持双方牢固而真诚的关系。与购买者建立了良好的关系之后，销售人员就会更多关于他们未来动向的准确信息和市场信息。在年度的产品线评估会议上，由于销售人员早已通过预先联络获悉了购买者的意向，所以会有更多新设计的产品可供选择。在恰当的时候向市场投放恰当的产品，利润自然也会更大。
每年，高级销售人员都应该与客户进行一次面对面的接触。通过正式的接见，销售人员能够获得客户对产品特性和服务质量的标准，这些都是极为重要的信息，它们将为产品设计部门提供参考指导。此外，销售人员还将获得关于客户未来动向以及未来几年预算的更详细的信息。而高层管理人员则能够评估他们的行为对企业的影响。而且，他们还将能够获取竞争对手的信息，看是否可能制造一些购买者对目前产品质量不满的同类型产品，从而取代竞争对手。随着对客户认识的不断增长和关系的日渐牢固，客户的忠诚也会随之产生，进而他们会愿意将自己的大部分业务交给企业。最终，每个客户的利润也就增加了。
5.3) 客户金字塔
搜集了去年的销售数量之后，“CMS”得出了以下的客户金字塔。由于高端20%的核心客户占总收入的80%，因此使用以上的方法来保留他们很重要。除此之外，对该公司来说通过获取欧洲和南美地区的新客户来增加客户基数也是十分必要的。
从上面的客户金字塔来看，公司应当关注那些潜能较高的远景客户和可能客户。通过频繁的访问了解客户的意向并最大限度地在价格和质量上满足他们的需求从而使远景客户变为新客户。要将可能客户变成远景客户，销售和营销经理们可以采取从商业交易委员会获取信息和拜访可能客户，向他们表示对其业务有兴趣等一些举措。让他们知道企业有能力以适当的价格向他们提供合适的产品。最终，客户基数的增加将为企业带来更多的利润。
6. 结论
以上所述的CRM规划必须按部就班，并在每一个阶段进行控制以确保建立真诚的客户关系。对于最高管理层而言，设定度量流程和CRM 实施结果的基准是至关重要的。
“CMS”是一家制造企业，因此原料供应商的诚信与承诺在双方关系的建立中十分关键。对客户准时交货和卓越的质量主要取决于供应商。企业应该始终准时付帐并在下订单的时候给予明确的说明。
事实上，能否取得高的客户满意度大部分掌握在企业员工的手里。所以公司应该为那些在获得新客户和保留老客户上有重大贡献的员工提供足够的金钱奖赏和升职机会。
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