以下是小编精心整理的工商管理硕士案例分析论文范文，本文共19篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
篇1：工商管理硕士mba论文
基于结构方程模型的高校MBA教育满意度研究。
摘 要:本文以满意度的特性为切入点,将结构方程模型与满意度的测量结合起来,对构成高校MBA教育满意度的因果变量及理论模型进行分析和路径设计,通过模型的拟合度检验模型的合理性,最后通过AMOS软件进行实证分析,以期为高校获取MBA教育竞争优势提供理论依据。
关键词:结构方程;顾客满意度;教育满意度
引言
从市场的角度讲,高校MBA教育是向消费者提供满足他们所需要的产品的组织机构,这一组织与其他组织所提供的产品最大的差别在于它提供的是一种教育服务,是满足人们求知欲望的服务,学生是其顾客,是其提供服务、课程、教育项目的直接受益人,其他高校的MBA教育是其主要的竞争对手、准备入学的人是其潜在顾客,学生在接受教育过程中的满意度直接关系到其竞争力,在MBA教育市场化的今天,获得高满意度是取得竞争优势的关键。
顾客满意度(Customer Satisfaction Degree,CSD)是顾客消费之后对消费对象和消费过程的一种个性和主观的情感反映,是顾客满意水平的量化指标。是顾客消费后的一种抽象心理感受,无法像衡量体重、身高一样直接进行测量,只能通过与给定的标准相比较之后,顾客才能判断对某种消费经历的满意程度。顾客在购买或消费前形成对产品或服务质量的总体期望标准,顾客会把在购买或消费活动中对产品和服务质量的总体感知同这些标准进行比较,通过产生差距的大小和方向决定了顾客是否满意和满意的程度。CSD可以简要定义为:顾客对产品和服务的实际感知与期望值比较的程度。用公式表示为:CSD=实际感知/期望值,是顾客满意的定量描述,也可以说:顾客满意度是顾客事后的感知结果与事前的期望之间作比较后的一种差异函数。
而高校MBA的顾客满意度是指学生对其接受的服务的实际感知与其期望值比较的结果。高校MBA教育若想获得高的顾客满意度就要将学生及其相关方的需求转换成一系列课程、服务或项目,并通过一组相互关联的教学或服务过程以满足这一需求。顾客满意度在研究的过程中体现了其客观性、比较性、动态性、模糊性、隐含性等特点,传统的测量方法没有办法综合考虑其以上特点,尤其是其具有隐含性,只能通过构建理论模型,然后对理论模型中的潜在变量逐级展开,直到形成一系列可以直接测量的指标,由这些测量指标构成顾客满意度评价指标体系。顾客满意度的测量准确与否最关键的点有两个,第一,假设模型的拟合程度;第二,模型中存在的多级潜在变量和观测变量的同时测量。而结构方程通过其理论的先验性和同时估计因子结构和因子关系等特性成为顾客满意度测量中非常重要的统计方法。
高校MBA教育顾客满意度模型的设定
(1)国内外相关领域的研究
国外学者在高校顾客满意度方面的研究较为深入,如A.Martensen等人认为高校测量学生的感知质量和满意度是教学质量持续改进的根本要求,并基于ECSI构建了一个涉及感知质量、顾客满意、顾客忠诚等潜变量的结构方程模型进行实证分析,结果显示模型有很好的拟合度,并对高校的持续改进提供了有用的信息。Hennig-Thurau等基于结构方程建模方法,构建了学生忠诚的关系质量模型,通过对几所德国大学的调查及实证研究,提出学生忠诚主要是由关系质量决定的。M. J. Rosa和A.Amaral为了研究高等教育指数HEI,建立了基于欧洲卓越模式EEQM的结构方程模型,用以证实模式中的因果关系。C.Lola和Duque Zuluaga将公共服务中的顾客满意应用到高等教育领域并建立结构方程模型,探索了感知服务质量、顾客满意、顾客合作、服务结果和组织形象的因果关系。国内高等教育顾客满意度模型的初步构建源于朱国锋等人,他们认为在高等教育中倡导顾客满意战略,能较好地解决质量测评工作的深层次问题,并应用美国顾客满意度指数理论,初步的建构了我国高等教育顾客满意度指数模型。模型包含了顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客抱怨和顾客忠诚共六个变量。赵耀华、韩之俊在朱国锋研究的基础上剔除了模型中的顾客抱怨加入了学校形象这一指标,他们认为学校形象的建立有助于学生理解高等教育服务的内容及服务质量特性,所以学校形象对感知质量、感知价值都有直接的正向影响。但对顾客满意和顾客忠诚似乎没有明显的直接作用。
(2)高校MBA顾客满意度结构方程理论模型的构建
高校MBA教育中心作为市场经济中一个特殊机构决定了它所提供的产品有别于其他经济实体,顾客是学生,学生的需求是求知、学位、就业,高校MBA提供的产品是知识、服务、获得学位证和就业的机会。供需双方在教与学的互动过程中同时产生的高等教育服务和消费的行为。学生带着期望通过亲身感知学校提供的教学、服务后而形成的个人需求、欲望是否得到满足的心理状态就是高校的顾客满意。本文在总结前人研究的基础上结合高校MBA教育自身的特点构建了结合宣传效果的高校MBA教育的顾客满意度结构方程理论模型。这一模型包括顾客满意度形成的原因、顾客满意度、顾客满意度结果三部分。宣传效果、学生期望、学生对质量的感知、学生对价值的感知为原因要素,学生忠诚为结果要素。
模型中的6个结构变量都是难以直接量化的潜在变量,它们之间的关系大致是:“宣传效果”为外生变量,其对“学生期望”、“学生对质量的感知”、“学生对价值的感知”、及“学生满意度”产生影响;学生的预期容易对其实际的感知产生影响,把实际感知的质量与预期质量相比较,形成学生对价值的判断(感知价值),进而对学生满意度构成影响,当然学生对质量的感知本身也直接对顾客满意度产生影响;学生感到不满意时,就会作出很多反映,其中包括抱怨和投诉,学生的抱怨和投诉越多会直接降低学生的忠诚度,而学生满意是学生忠诚的前提。
篇2：工商管理硕士mba论文
开题报告日期： 20**年12月25日
一份交给导师，一份学生自己保留。
开题报告附件
一、论文选题意义
(一)固话网络和移动网络的融合正在改变着电信行业的竞争格局，中国“3G和宽带时代”正悄悄向我们走来，电信业的发展已由“技术驱动”迅速转型为“服务驱动”，电信市场的竞争态势进一步加剧。同时，大量低端用户的涌入造成了电信运营商增量不增收、ARPU值持续下降的尴尬局面，在这种情况下，运营商面临从传统网络运营商向综合信息服务提供商转型的需要。外包其非核心业务，专业化发展电信核心业务，进一步提高专业水平和竞争力成为必要。外包是信息产业发展的必然结果，是社会高速发展、专业分工细化的体现。外包，己经成为企业在市场竞争中制胜的重要手段。据调查，全世界的业务外包量近几年的年均增长幅度都超过了20%。在电信行业里，外包也已经成为一个运营商提升核心竞争力的工具。激烈的市场竞争使越来越多的电信运营商逐渐采取垂直经营模式，专心经营核心业务，培植自己独特的竞争优势，从而使企业兼具灵活性和创造力。外包的做法己被越来越多的运营商决策层视为一种行之有效的运营管理工具。
(二)中国网通是目前世界上最大的固网运营商之一，也是中国固网运营的主导企业，无论是网络规模和技术，还是客户资源都居于前列，这为我国电信的未来发展提供了强大的物质基础。但是，随着外部电信环境的急剧变化，世界电信业不断改革重组的压力、移动通信新技术的挑战以及消费者生活方式的改变，固网运营商面临着前所未有的困难和挑战，使固网运营商必须进行企业战略转型，如果不进行企业战略转型，固网运营商的消亡只是时间问题。中国网通提出要由传统网络运营商向综合信息服务提供商转变，转型的三大重点举措包括业务与服务转型、网络转型和组织与人力资源转型。北京网通是中国网通集团的'全资子公司，在理解战略转型和企业新的定位的基础上，北京网通在网络运维、营销管理、客户服务等业务领域均在一定程度上实行了外包政策，在人力资源管理中引入了劳务外包制员工制度，即劳务派遣制员工制度。这种全新的佣工模式，究竟能够给企业的人力资源状况带来什么样的影响?这成为北京网通人力资源管理急需解决的问题。我们拟从劳务派遣制员工的满意度和离职倾向之间存在着一定的相关关系，这种关系的存在往往是跟激励机制的欠缺联系在一起的，在整个研究的最后，通过对研究结论的综合，可以提出对激励机制的建议，对北京网通来说，这是非常具有现实意义的。
(三)研究员工的满意度，可以作为人力资源管理工作的导向和衡量指标，也是用人单位和人力资源服务商利润的创造源泉，因而引来了较多的重视。而如何针对劳务派遣员工的心理需求，设计相应的激励机制，以极大的发展他们的潜能，充分调动其积极性、主动性和创造性，让他们以更大的热情投入工作，产生较高的绩效，成为一个非常重要的问题。北京网通正处于劳务派遣的发展阶段，正面临着如何更好地推广这种模式的问题。对此，我们选用劳务派遣员工的满意度作为研究的切入点，以了解北京网通目前的劳务派遣员工的现状，并为北京网通在劳务派遣制员工管理、人力资源管理创新等方面提供一些思考和借鉴。
1、深化劳务派遣制员工的满意度研究。以往的满意度的研究，专门针对劳务派遣制度下的员工的研究较少，即使有一些针对劳务派遣的研究，也大多是国外的研究，国内的专门针对某一行业和针对一个企业的相关研究较少。另外，本研
究将对各种因素对劳务派遣制员工满意度的影响进行深入的分析，以得出劳务派遣制员工满意度的影响因素模型具有很高的使用价值。
2、深化劳务派遣制员工的满意度与离职倾向的研究。进一步对劳务派遣制员工的满意度和离职倾向的关系进行分析，以完善劳务派遣制员工满意度的模型，为进一步对离职率进行控制提供解决方案及理论依据。
3、了解北京网通劳务派遣制员工的满意度状况。北京网通己经开始实行劳务派遣制度多年了，这种制度运行的状况究竟如何?员工在这种制度下的满意度又如何?在研究中，这些问题都能够得到解决，为北京网通实行新制度的效果提供一个反馈。
4、为北京网通进一步完善劳务派遣制度提供依据。按照现在企业的发展趋势，劳务派遣制度在北京网通肯定会继续实施下去，那么未来这种制度要作何改善，如何改善?在这个研究中可以解决这个问题，为北京网通的劳务派遣制度的完善提供依据，为完善对劳务派遣制员工的激励管理提供建议。
二、论文内容简介
(一)近年来，外包作为一种战略成了企业管理的研究热点，员工的满意度在企业诊断中也有比较深入的研究，但对于劳务派遣制员工这个处于边缘状态的群体，他们的工作心理，以及对这个弱势群体的激励问题暂时还很少有相关的研究出现。本研究在查阅文献和访谈的基础上研究北京网通劳务派遣制员工满意度评价和激励的问题，关注北京网通劳务派遣制员工的职业期望和价值取向，从人本主义出发，调查影响北京网通劳务派遣制员工工作满意感的因素，了解员工的想法和满意状况，调查员工主动离职的真实原因，为北京网通人力资源管理部门提供具体信息和数据，帮助人力资源管理部门自我诊断和了解现状，以便对存在的问题采取相应的措施，寻找相应的资源给予纠正或完善。
(二)本研究还试图针对员工的心理需要设计一套经济合理的激励制度，使员工能为了实现自身效用的最大化而努力工作、提高绩效。北京网通正处在业务转型和企业战略转型的关键时期，本研究试图为北京网通业务外包和劳务派遣制员工制度的发展提供一种科学、有效的评价标准，为帮助人力资源管理部门建立一种追求员工满意的企业文化提供相应的后台支持，也为北京网通管理层了解劳务外包的管理现状，为公司决策提供参考。
(三)论文内容结构
本研究共分为六个部分，依次为：第一章绪论;第二章文献综述;第三章电信行业及北京网通劳务派遣介绍;第四章研究设计;第五章数据统计与分析;第六章研究结果与讨论。
各部分的内容分述如下：
第一章，绪论：阐明本研究的背景、动机、目的、方法与论文结构;
第二章，文献综述：进行相关文献探讨，包括人力资源管理各主要职能外包与企业绩效的关系、企业战略对两者关系的影响、企业规模对两者关系的影响等文献的回顾和评述;
第三章，电信行业及北京网通劳务派遣介绍：介绍了北京网通的劳务派遣的相关状况以及为其提供劳务派遣服务的服务商的相关情况;
第四章，研究设计：阐明调查问卷的内容与结构、研究变量的设计与衡量、调查样本的选择、资料分析方法等内容;
第五章，数据统计与分析：使用数据模型与统计分析的统计软件对调查样本
进行分析。将分析结果与研究假设对照并讨论获得的研究结果;
第六章，研究结果与讨论：根据实证研究的分析结果提出本研究的结论。根据研究结果，本文剖析了影响北京网通劳务派遣制员工满意感的心理因素和企业环境体制因素。在总结劳务派遣制员工激励管理存在的各种问题的基础上，主要针对薪酬、福利等物质激励因素和企业文化、教育培训、职业发展等非物质激励因素提出了有关劳务派遣激励管理操作层面上的建设性的管理建议。
篇3：案例分析论文
一：《英国应对疯牛病危机事件》
一、案例背景
或许没有一场危机可以像疯牛病危机这样持续近，依然还有新的发展；或许没有一场危机可以从一场普通的农牧业疫情，发展成为一个国家乃至整个地区的社会、政治危机。
1986年始发于英国的疯牛病，最初只是被认为是一种普通的动物疫情，直到英国政府公开证实了它对人类的致命才引起丁欧盟委员会和各成员国政府的广泛重视，加强了对其的监管和预控。但不幸的是，这种疾病因子在牛身上的潜伏期只有五年，而在人身上的潜伏期却可长达数十年，更可怕的是，这种疾病因子还可能传染给其他的动物，这样就增加了人类被感染的途径。因此，疯牛病危机所打击的不仅是欧洲发达的农牧业以及相关产业，更重要的是它打击了公众对政府的信心，直接影响了一些国家的大选和政府的稳定性，并导致了人们对欧洲一体化进程的质疑。
英国是这场危机的发源地和重灾区，英国政府对这场危机初期管理的滞后导致了危机的蔓延扩散。从19开始，欧盟对英国牛肉实施出口禁令．英国政府曾一度采取不合作政蕹，与欧盟成员国乃至欧委会的摩擦不断，“牛肉大战”演化成为外交危机。布莱尔政府开始在疯牛病问题上与欧盟开展合作，并在内外压力下洱化了对危机的预防、监控和处理的机制，使该危机在英国有所控制。但是，，疯牛病在德、法等欧盟国家相继发作，导致了新一轮疯牛病恐慌，疯牛病危机成为欧洲人心头挥之不去的阴影。
二、疯牛病危机的演变过程
（一）疯牛病在英国
1986年10月25日，位于英国东南部的一个风光绮丽的小镇——阿福什德镇发现了第一头患疯牛病的牛。这是一头黑白相间的奶牛，发病之初，它无精打采，然后是站立不稳，步履踉跄。到后期便口吐白沫，倒地不起。经权威兽医确诊后，这头牛患的是疯牛病。同年，英国国家兽医中心第一次进行检测，发现4起疯牛病病例。1987年11月，在英国的80个农场发现95例病例。到1988年，发现2512例病例。二十世纪八十年代末共登记有8443例疯牛病。封1990年底，疯牛病泛滥至17323例。1992年达到最高值，为44544例。
（二）疯牛病危机爆发
虽然从发病数量上看，危机自1992年后有所减缓，但从1990年开始，相继发现了猫和猪感染疯牛病的病例，人们开始担心疯牛病会传染给人类。到年，不幸终于被证实了，3月20日，英国政府宣布，10名新型克雅氏病患者与疯牛病有关，犹如一石激起千层浪，整个英国乃至整个欧洲“谈牛色变”，在短短的几个月中，欧盟多个国家的牛肉销售量下降了70％，各成员国间因为“牛肉”而互不信任，纷争四起。1996年到5月6日，英国已有89人被证实死于新型克雅氏疾病。英、法、德等国民众纷纷通过示威、抗议等各种形式表达对政府危机管理无能的不满．隐藏已久的疯牛病危机骤然表面化，从一场农牧业领域的经济危机升级为社会、政治危机。
1996年3月27日，欧洲理事会禁止英国出口牛肉及相关产品。1996年5月24日，英国上诉欧洲法院，要求收回出口禁令，虽被驳回，但批准其可通过与盟国政府谈判取消禁令。1996年6月21日，欧盟成员国政府首脑会以签署《佛罗伦萨框架协定》，要求在英国达到以下先决条件的基础上，取悄对英国牛肉进口的限制：淘汰性屠宰有被感染危险的动物；改善英国的动物身份证和追踪体系；立法禁止将哺乳动物的肉和骨头用于动物饲料；屠宰30个月大的牛；有效清防屠宰后动物尸体残留的危险材料。
除了通过出口禁令来制止疯牛病危机的蔓延以外，欧盟还采取了其他的防范措施，包括：194月1日开始实施关于处理动物肥料的“严格加工标准”；5月1日开始对检测、控制和消除疯牛病实施“积极监督”。欧盟的这些措施一度使消费者对牛肉安全和消费的信心回升，但20爆发在德、法等国的新一轮危机又使消费者信心再度跌落下来。这使欧盟不得不采取紧急措施，试图恢复市场信心和牛肉消费。尽管有严密的措施，疯牛病危机还是在整个欧盟地区爆发了，迄今只有三个国家未发现疯牛病。
年2月初，欧盟各国农业部部长开会时一致认为，疯牛病危机对欧盟的经济和社会压力已经达到“紧急状态”。10月，法国一些超市里发现了被怀疑染有疯牛病病毒的'牛肉，引起普遍恐慌。疯牛病危机使法国的牛肉销售量锐减，出口遭到重创，法国农牧民经济损失惨重，政府在这场危机中承受了来自各方的巨大社会压力：一方面为了消费者利益必须采取断然措施控制疯牛病蔓延；另一方面又要想办法尽量帮助牛农渡过难关。 此后不久，德国、西班牙和意大利也相继发现了疯牛病病例，整个西欧陷入了一场严重的疯牛病危机。2月22日，因疯牛病危机而遭受惨重损失的法国农牧民在法国总理者斯潘参观第38届巴黎国际农业博览会时举行了抗议示威。他们对政府没能采取有效措施保护农牧民的利益表示强烈不满。
（三）疯牛病危机扩大化
疯牛病危机使欧盟内部的贸易摩擦增加。这其中最为明显的例子就是“英法牛肉大战”，尽管欧盟已经于取消了英国牛肉的出口禁令，但法国政府仍拒绝解禁，2000年12月，欧盟法院曾下令法国解除这项禁令，遭到了法国政府的拒绝。英国对此强烈不满，认为法国不是在“防止疯牛病蔓延”，而是实行贸易保护主义，为此，英国一些进口商对法国的水果、酒类和其他食品进行了抵制，这对两国的贸易往来产生了不利影响。随着疯牛病的进一步蔓延，类似的贸易摩擦同样不可避免，这已经影响到欧盟内商品自由流通的正常运转。
欧盟内部围绕共同农业政策的分歧因此进一步扩大。疯牛病危机发生后，有些成员国要求从农业预算的其他项目中投出资金用来支持养牛业。但有的成员国却认为，这样做会造成欧盟农业政策的混乱．损害更多成员国的利益。欧盟委员会负责农业事务的委员费施勒甚至表示要重新审查共同农业政策。德、法政府则主张修订欧盟农业政策，重新确定共同农业政策的目标，认为只有进行根本性的转变才能重新使人们相信共同农业政策的可靠性。他们还提出重新安排农业援助问题，将农业财政支持与遵守消费者保障权益、环境保护和动物保护的各项标准相挂钩，以取代对管理不善的农业进行税收支持的政策。欧盟农业政策的改革 历来十分敏感，弄得不好会造成欧盟内部的分裂。尽管欧委会就疯牛病问题提出了一些农业改革方案，但由于欧盟各国利益不同，立场难以弥合，因此至今未能达成一致意见。
欧盟统一大市场遭到质疑。欧盟内部边境开放后，方便了贸易往来和交通运输，但由于取消了各种检查措施而给疾病的传播开了方便之门，也为形形色色的不法之徒提供了便利，使疾病更易传播。
疯牛病危机对欧盟扩大产生消极影响。欧盟已经决定从初开始按“成熟一个发展一个”的原则接受中东欧新成员。但疯牛病引起的欧盟内部纷争将使不少申请国入盟的信心大打折扣，同时也使欧盟与申请国的入盟谈判更加艰难。2000年6月，欧盟与首批候选国在谈判涉及最敏感的农业补贴和劳动力自由流动等问题时，由于各方的立场不同，致使谈判陷入僵局。中东欧申请国大多是农业国，从欧盟的共同农业政策中获得补贴，使他们入盟的，是它们入盟的重要目标之一，而根据乌拉圭回合谈判达成的最后协议，欧盟必须逐步减少对农业的高补贴政策。因此，欧盟竭力对中东欧国家入盟后享有的补贴加以限制，这与候选国的初衷大相径庭。
（四）疯牛病危机在继续
20初，伦敦皇家科学技术和医学学院—批流行病学家作出最新估计，在2000年至
年间，英国仅仅因为食用受疯牛病污染的牛肉而死亡的人数将逐步上升到5万人，最多可能达10万人。实验室检测已经证明，通过给羊注射受感染的牛脑物质或者投喂受感染的饲料，可以把疯牛病传染给羊。如果真是如此，死亡的总人数可能增加20％—50％。根据最坏的预测，英国将在80年时间里将有15万人因食用受疯牛病感染的牛羊肉而死亡。伦敦皇家学院的研究人员强调，有许多未知因素——特别是人在食用受感染牛羊肉以后的潜伏期——可能使受感染者出现临床症状的时间无法确定。20研究的初步发现表明，1%的羊可能感染了疯牛病，这一发现使人们担心英国全国的4000万只羊可能全部被销毁。年5月23口，欧洲食品标准局报道称，疯牛病监管协会建议采取措施，预防羊爆发疯牛病。该机构建议消费者不要食用羔羊肉、羊肉和山羊肉。科学家预言，新型克雅氏疾病的潜伏期可长达数十年，疯牛病对人类的影响是长期的，具有极大的不确定性。
四、案例分析
（一）英国政府在后期危机管理的成功之处
1、较重视沟通信息。政府管理危机与传达危机信息的渠道畅通，定期向公众和欧盟委员会通报危机管理的进程。
2、重视危机研究及各部门间的合作管理。通过各类研究机构使公众正确理解危机，避免过度恐慌．提高对危机的反应能力。各机构间共同分享有关危机情报，通过对危机管理人员进行培训等手段，提高管理和传达危机信息的技术水平。指定由环境、食品与农村事务部主要负责危机的管理。
3、采取了一系列具体有效的措施，保障食品安全；加强对疯牛病的研究；屠宰感染牛群；保护牛肉市场；发放屠宰补贴；提高消费者的信心；进行市场于预性购买，维系牛肉的价格体系；由政府向整个行业注入资金，支持个人公司重组等。
4、与欧盟和欧洲其他国家协调，防止危机扩大与恶化。力求恪守欧盟《佛罗伦萨框架协定》以争取解禁，重整英国牛肉工业。鉴于英国政府危机管理取得成效，欧盟于198月1日，解除了英国牛肉的出口禁令。
（二）英国及欧盟对疯牛病危机在管理上的教训
1、不听忠告，自欺欺人。英国政府一方面宣布委任专家对疯牛病的原田进行调查研究，另一方面又表示并无任何证据显示疯牛病可以传染给人类，想以此安定人心。农业大臣甚至公然在电视里表演吃牛肉汉堡。直到]996年3月才正式承认疯牛病会传染给人类，但为时已晚。英国政府危机初始管理失败直接导致危机的蔓延及涟漪效应。
2、南辕北辙，错上加错。在未明确向牛农和牛肉经营者与消费者传达危机严重性的同时，拒绝以市场价收购病牛，牛农不甘心亏本，于是将有可能染病的牛另找销路出售，从而造成大量病牛肉进入市场。
3、目光短浅，造成后患。为降低眼前经济损失，没有采取果断措施。英国虽在1988年认定动物饲料的蛋白质是引起疯牛病的最大嫌疑，但直到1996年，才正式全球性禁止这种饲料出售，此时整整延误了八年。为降低眼前经济损失，没有采取果断措施，致使多达70个国家和地区进口了可能感染了疯牛病病毒的蛋白质饲料。
4、反应迟钝，管理滞后。1990年德、法、奥地利等国已经开始禁止进口英国牛肉，并向欧委会提议欧盟实施这一措施。但是，欧委会并未意识到问题的严重恶果，—方面同意采取保障公民健康卫生的措施，另一方面却威胁要欧洲法院来判断成员国的禁令是否合法，迫使各国不得不取消禁令。1996年当得知人也会感染疯牛病时，才意识到危机的严重性，疯牛病危机已经爆发了10多年，所能找到的解决办法已经过时了。
5、机制缺陷，无人问津。疯牛病危机的爆发与扩大，暴露了欧盟缺乏对国内危机特别是欧盟内部问题的系统研究。欧盟下设24个总司，其对危机的研究与管理几乎却集中在军事—安全领域。没有哪一个总司专门负责保护欧洲的公众健康，这是疯牛病问题爆发之初在欧盟无人问津的原因。
（三）案例启示
1、随着欧洲一体化的深入，一国的问题难免会波及整个欧盟，欧盟如何提高处理内部危机的能力便显得日益重要。
2、危机管理中专家的作用非常重要。现代社会正变得日益复杂，科学和技术的飞速发屉，给人类带来更多不解之谜。危机管理者在应付不确定性的危机时，需要大量的专业信息和相关领域的专家。
3、违背自然法则的代价沉重。牛原本以食草为生，为降低成本，提高利润，人们利用现代生物技术大量生产人工饲料，“强迫”牛吃这种人造高蛋白“荤”饲料，就易感染朊病毒而引起疯牛病，疯牛病“是我们人类因违背自然秩序而付出的代价”。
4、要重视食品安全危机。食品安全关系到民众的切身利益，政府对食品安全危机的预防与控制能力反映出政府的管理水平，它的连带效应是广泛的，会涉及国家的社会、政泊、经济生活中的各个层面。
5、转轨国家因灰色经济泛滥而更容易受到危机冲击。所有严密的防范与管理危机的措施要奏效，还要取决于政府的管理能力和市场的有序性，否则监管的难度很大。在一个庞大无序的市场里，疯牛病出现只是早晚的问题。
6、疯牛病危机不同于单纯的政治、经济、社会危机，它的爆发与升级，既有着深刻的自然科学背景，又涉及政府的管理水平与公众对危机的心理承受力等社会学问题。在危机管理领域，对危机情景的可见性愈差，对之进行管理愈是复杂艰巨。应对此类危机需要综合的能力，既需要深入的科学研究，科学对待危机；又需要提高政府职能，有效管理；更需要加强与公众的及时沟通。
篇4：工商管理硕士个人简历
- 震坤国际贸易 (中国上海)
电子材料进口供应商和市场开发商
市场开发及客户技术服务,市场&销售部
• 通过竞争分析,市场研究和产品分析,判断和开发新的潜在市场,并设计出适合于不同目标客户的增值和竞争策略
• 处理市场数据,并负责协调和供应商的关系,以制定有效的销售和订购策略,同时也负责持续提高和监控促销项目的有效性
• 分析需求趋向和替代产品对公司业务的威胁,并通过设计合适的市场推广项目和通过新产品引入和渠道发展以探讨新的商业机会
• 为销售团队和工业客户提供技术和产品知识培训,和设计符合客户特殊需求的商业方案以实现客户的`应用目标和缩短客户产品购买周期
• 与内部部门进行尽可能的协调以期形成高效的客户吸引和竞争策略
-2001 山特电子 (中国深圳 )
中国最大UPS电源系统制造商之一
项目经理,工程部(R&D)
• 竭力的探索不同的方法,如新技术应用,分析客户核心价值和紧密地和采购部合作,以降低成本和提高产品可靠性
• 推动供应商和企业内部各部门紧密协调以支持新产品开发项目,并负责解决个部门之间的在时间和成本上的矛盾,以确保产品的质量和及时投放市场
• 设法使新老产品线在技术,生产和原材料上相互兼容,以尽可能少的技术和设计模式运用于尽可能多的产品,从而实现简化生产和提高效益之目标
项目工程师,工程部(R&D)
• 高度的探索灵魂和分析技巧,以及优秀的克服挑战和压力的心理素质
• 随和个性使我能适应新的工作环境和赢得信任,并善于抓住问题核心和探讨创意性的解决妨碍
篇5：工商管理硕士简历
姓 名：丁yjbys 国 籍：中国
目前住地：为深圳民 族：汉族
户 籍 地：番禺区身 材：170 cm kg
婚姻状况：未婚年 龄：28
求职意向及工作经历
人才类型：普通求职
应聘职位：销售：销售管理、
工作年限：5职 称：无职称
求职类型：全职可到职日期：随时
月薪要求：8000--1希望工作地区：深圳
工作经历
公司名称：河源市泰华电器有限公司
起止年月：-03 ～
担任职务：销售部总经理
工作描述：1.制订公司战略方向，管理架构和细分各职能部门职责与权限。
2.组建团队，激励员工，制定各项工作制度。
3.制定公司年度营销方案，确定销售目标，细分各区域销售任务，市场费用预算及投放监督执行。
4.负责重点经销商的开发与谈判，负责监督和指导下属工作。
5.制定员工业绩考核标准，安排技能培训课程监督与执行。
6.绩效评估，调整和改进市场策略监督与执行。
育背景
毕业院校：人民大学
最高学历：硕士毕业日期：2008-06-01
所学专业：工商管理
自我鉴定
掌握广东市场销售渠道网络，人脉资源丰富。
可以快速组建一支销售技能极强的'团队。
能承受巨大并能顺利开展工作。
拥有一定的市场策划能力和团队管理能力。
拥有较强的谈判能力和协调能力。
为人乐观，豁达，拥有较强的创新能力。
篇6：工商管理硕士英文简历
yjbys
Nationality:China
Current Place:GuangzhouHeight/Weight:175 cm?68 kg
Marital Status:marriedAge:37 years
Career Objective
Application type:Jobseeker
Preferred job title:Purchasing Manager: Purchase Manager 、Senior Management: 、:
Working life:12Title:No title
Job type:Full timeExpected Start date:In a week
Expected salary:￥8,000--￥12,000Preferred working place:Guangzhou
Work experience
Company's name:RIETER-NITTOKU (Guangzhou) Automotive Sound-proof Co.,LtdBegin and end date: -03-2008-03
Enterprise nature:Soly foreign funded enterprisesIndustry: Auto & Auto Components
Job Title:Sourcing Manager
Job description:Supply to the production the required materials on time, in respect of the quality specifications.
Research, select, and validate new suppliers, suppliers audit, follow-up, quotation
Write and update the purchasing procedures
Issue the inquiries to the suppliers, optimization of the supplies costs.
Check the delivery dates versus schedule
Supervise the execution of the procurement schedule
Suppliers’ quality improvement program implementation.
organization the new supplier audit, as a team leader cooperation with the technology & the quality department.
Audit the supplier at least once a year or if necessary, & supplier evaluating, continuous improvement.
Promotion of the Localization of raw materials,
Assist the sales manager to the new product quotation,
Bid management,
MRO purchasing management.
Reasons for leaving:study in aboard
Company's name:MULTI_RATIONAL ENT. (Philippines)Begin and end date: -03-2005-03
Enterprise nature:Soly foreign funded enterprisesIndustry: Service Industry
Job Title:Purchase manager
Job description:Supplier's development (office furniture, computer peripheral equipment, hairdressing related production; )
Purchase according to customer's demand, price negotiation;
daily contact with the foreign customer.
Reasons for leaving:
Company's name:Ergotech Technology Co.,LtdBegin and end date: -05-2004-03
Enterprise nature:Soly foreign funded enterprisesIndustry: Computer/Internet/Communication/Electronics
Job Title:Purchasing Supervisor
Job description:New supplier survey,
Price evaluating,
Raw materials are purchased and Outsourcing,
Logistics management,
The new product is developed and planned.
Reasons for leaving:
Company's name:Eastbay Oils and Fats Industries (Guangzhou) Co., Ltd.Begin and end date: -07-2001-05
Enterprise nature:Sino-foreign joint venturesIndustry: FMCG(Food,Drink,Comestics)
Job Title:Production Supervisor/
Job description:Responsible for the arrangement of the production schedule, the control of the quality, cost, such jobs as the management of the suppliers, apparatus are improved, Training the operator.
Reasons for leaving:
Educational Background
Name of School:School of business Sun Yat-san University
Highest Degree:MasterDate of Graduation:-10-01
Name of Major 1:Master of Business AdministrationName of Major 2:
Education experience:Start dateEnd dateEducation organizationMajorsCertificateCertificate No
1993-091997-07Inner Mongolia University of Technologychemical equipment and machineryBachelor
Language Ability
Foreign Language:EnglishLevel:excellent
Language ability:Basic France
Chinese level:excellentCantonese Level:normal
Relevant skills and abilities
Familiar with supplier chain management, MRO, contract management.
Self-recommendation letter
Able to organize, analyze. Team work spirit. High liability and Attribution. Be able to work under great pressure. Nice Characters. Integral on business ethics.
篇7：工商管理硕士英文简历
yjbys
Gender
Date of Birth
Location
Contact No
Address
E-mail：/jianli
Job Target
Target IndustryThe hope responds to a call for recruits profession scope
Target jobThe hope responds to a call for recruits post
Target addressHope work area, urban scope
Target salaryAnticipation wage level welfare demand，Discussing in person
To hillock timeThe new post can in the long time assume the post
Working Experience
/04—/07XXX
Industry: Internet/E-commerce
HR&ADMIN Human Resources Manager
Responsibilities & Achievements:
Establishing HR& Admin department, Drawing up HR policy and HR manual ,job analyses (determining the nature of each employee’s job),Planning labor needs and recruiting job candidates, Selecting job candidates, Orienting and training new employees, Managing wages and salaries(how to compensating employees),Providing incentives and benefits, Appraising performance.
Responsible for creating, implementing and updating company HR strategy (incl. HR manual, job descriptions for key positions and organizational charts etc.)
Familiar with Chinese labor law and relevant HR regulations.
Set up administrate management policy(such as policy that employee how to apply for office material，vehicle management, management of buying office material and execute smoothly.
Responsible for good running of the HR&ADMIN department.
Reason for Leaving: really want to work for a big and famous company, more training, more good future, etc; my current company
will move to the place far from Shanghai
2005/08—2005/12Asia star communication (Shanghai) Ltd.
Industry: Telecom & Network Equipment
HR& Admin HR& Admin supervisor
Responsibilities & Achievements:
Develop ,implement and follow through the HR strategy, targets and activity plans in line with Company goals;
Leading the HR& Admin team, giving each subordinates a specific task and establishing channels of communication, training subordinates, coordinating the work of subordinates; providing professional supporting to GM of the HR department, including office management, manpower planning ,recruiting ,training ,C&B and other support management.
Responsible for HR daily work, recruiting employee, training employee, evaluating performance, counseling employee, training and developing employee.
Familiar with Chinese labor law and relevant HR regulations.
Reason for Leaving: preparing for the entrance exam of MBA ,the company didn’t keep their promise pay me according to my requirement.
/05—2005/05Gemco (shanghai) mechanical and electrical Ltd.
Industry: Machinery, Equipment, Heavy Industries
HR&ADMIN Human Resources Manager
Responsibilities & Achievements:
Develop, implement and follow through the HR strategy, targets and activity plans in line with Company vision and goals;
responsible for drawing(making) up HR& Admin policy, formulate and implement HR policiy\compensation and benefits in line with the statutory and business requirement, responsible for drawing(making) up or HR& Admin process;
Develop effective employee’s reward and recognition systems to attract and keep competent and committed people;
Leading the HR& Admin team, and providing professional supporting to GM, including office management, manpower planning, recruiting, training, C&B ,and other support management.
Set up administrate management policy(such as policy that employee how to apply for office material，vehicle management, shuttle bus management ，management of buying office material， management of company dining room)and execute smoothly.
Cooperate with local government to make management about company security issue 7.Familiar with Chinese labor law and relevant HR regulations
Reason for Leaving: the company is going into bankruptcy
/05—/11Qiaoguan (shanghai) plastics Ltd.,
Industry: Oils/Chemicals/Mines/Geology
Management HR& Admin management
Responsibilities & Achievements:
Responsible for revising HR&A dmin policy, responsible for revising HR& Admin process.
Provide professional supporting to Manager, including office management, manpower planning, recruiting, training, C&B and other support management;
Salary planning for all local employee, to manage payroll, social insurance, housing fund etc;
To implement recruitment, employee training and team building in accordance with development plan of the company;
To deal with all Of HR& Admin daily work.
Report to oversea headquarter and wait for approval if the budget is out of company’s yearly planning such as budget about company cleaning, planting trees improving environment, recruiting more employee, renting…etc
Manage dining-room (book fast food or using dining room), shuttle bus management (renting, driver employee management, planning shuttle bus schedule…etc), take charge of company cleaning, security management.
Settle the dispute among the employees, keep good relation among employees.
Reason for Leaving: for more development
/09—/09Taiwan-owned enterprise
Industry: Electronics/Semiconductor/IC
Manufacture Lab Manager/Engineer
Responsibilities & Achievements:
Responsible for training operator. deal with problems found in process of the department.
Education/Training
2006/08—/07Lanzhou University MBA Master
1994/09—1998/07Tanjin science and technology university
Chemical Engineering Bachelor
Certificate
2004/10HR management (Grade 2)
2004/05Accounting take-up certificate
2004/04Accounting computerized certificate
2004/01Assistant Economist
2002/06drive's license C
2002/02HR take-up certificate
1997/09Nationwide Computer Level Test Band2
/05CET4
Self-appraisal
7 years working experiences in HR& Admin field; obtain the certificate of the national HR management; obtain Accounting Take-up certificate ; Confident, energetic, independent and well organized; I want to take a job for a big foreign company and want to accept much training and better future.
篇8：工商管理硕士个人简历
E-mail: **********
M.P. (0)＊＊＊＊＊＊＊＊
H.P. (0571)＊＊＊＊＊＊＊
教育背景
华盛顿大学 (美国华盛顿洲西雅图)
MBA工商管理硕士,市场策略和供应链管理(华盛顿大学商学院在美国排名前20)
• 奖励: “Closet Genius”,基于运用数量分析技巧于商务应用
1998 湖南大学 (湖南省长沙)
工学本科学士,电子工程及测量分析
• 奖励:优秀班干部称号(基于学业排名和组织的课外活动)
工作经历
-2005 星巴克咖啡(商学院与企业合作项目之一) 美国华盛顿洲西雅图 供应链咨询员, 星巴克和华盛顿大学赞助的四成员之一(12月至3月)
• 通过运用优化模型,集聚(AGGREGATE)计划和约束理论,参与供应链计划和策略制定,使供应系统与市场促销和销售计划紧密协调
• 利用常规模型分析销售数据,并采用多围的预测模型来提高对不同的产品销售预测效果,使之能辅助制定合理的库存和订购决策而使库存成本降到最低
• 基于对分销成本,设施成本和需求数据的分析,设计供应链模型很模拟技术来实现最可能优化的物流分配和资源配置结构
SAFECO 保险公司(美国西部知名保险公司)
市场分析师,,全职实习生(206月至2004年9月)
• 分析商务需求,集成并提取关键性分析数据于SQL数据库系统中,以便于信息共享和运用合适的数理分析工具来制定客户分区(SEGMENTATION)决策.
• 分析客户(FOCUS GROUP)和市场调研数据,应用市场统计软件(SPSS)和选择合理的数据分析工具来理解客户兴趣和提高客户分区效果
• 根据项目商业目标,从企业数据库系统中提取分析参数和变量,以便于分析和预测客户的风险性和购买潜力,并配置出一对一(CUSTOMIZED)的定价和沟通策略
篇9：工商管理硕士个人简历
姓名： 性别：女
民族：汉 政治面目：党员
学历(学位)：硕士 专业：工商管理
联系电话： 手机：
教育背景
毕业院校：北京大学 XX.9--XX.7 工商管理专业 本科硕士连读
另：其他培训情况
*优秀的英语听说读写能力，并有一定法语基础
*熟练操作windows平台上的各类应用软件（如wordXX、excelXX、powerpoint
access等）
工作经历
*XX.9---至今 法国xx公司动物营养部
市场助理
拟订市场调查方案，提供市场预测，完成调查报告/拟订广告计划，编辑广告文字与图片并实施/组织展览、促销会议/与政府部门沟通和联络，疏通关节/其他行政事务
*XX.10---XX.7 瑞士大昌洋行
行政助理
汇总销售数据，完成销售报表/协调公司与北方各区分销商关系/与政府主管部门疏通关节，解决问题/库房管理
*XX.7---XX.9 华威食品公司
行政助理
协调进口食品的销售及其服务部门的.协同运作/与政府部门沟通联络，疏通关节/负责进口食品的报关和检疫工作/开展新产品的市场调查/其他行政事务
篇10：工商管理硕士英文简历
工商管理硕士英文简历模板
中国的公司和外资企业的`关注点有一定区别。总的来讲，外企更重视英语和学校名声，中国公司看重专业和户口。越是热门的公司，其往往对在校成绩更关注。建议学生制作不同的简历来突出不同的要点。
好简历当然会被保留，如果背景又恰好是公司急需的，可能马上就会约见求职者，不好的简历就会被扔掉，事实上，连看都不看，任何一个知名的大公司，每天都有成百上千人递简历。如果写得太差，根本就不值得保留，因为这些公司认为，一个人连自己的简历都写不好，将来进了公司，对行文质量不够;对内说件事情也不清楚，公司不需要这样的人，大家经常说大公司的人训练有素，实际上这也是其中一方面，即使不进大公司，简历写得不好，也会显得不懂基本格式，没有智慧。
下面是yjbys小编分享的工商管理硕士英文简历模板，更多内容请关注简历网。
Real Estate ManagerStrength：
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篇11：工商管理硕士个人简历
基本信息
杜先生
性别： 男
生日： 1989年12月
联系方式
手机： ——
邮箱：——
教育经历
Northumbria Universi | 硕士 | 工商管理
9月 - 7月
Newcastle University | 硕士 | 经济管理
9月 - 207月
东北农业大学 | 本科 | 园林
9月 - 207月
求职意向
银行，金融/投资/证券
个人总结
1. 在英国留学5年，可以流利使用英文工作。眼界开拓，思维活跃，看问题不局限。
2. 具备专业商科知识背景
3. 有丰富的实习经验，在工作岗位中表现出色。
4. 熟练使用办公软件，并可以使用SPSS专业数据分析软件，可协助公司做市场或者经济调研
5. 具备团队意识，并热爱团队合作。工作认真负责。
工作经验
中国平安黑龙江昆仑理财中心 | 综合金融客户经理
月 - 至今
Noodle King 餐饮公司 | 总裁助理实习
2月 - 年7月
EVEN留学服务公司 | 公关专员
年1月 - 201月
相关经历
/12--2013 /1： Northumbria University Business Game
2012 /11--2012 /12： Northumbria University Residential Week
2011 /7--2011 /8： Newcastle University INTO 英语能力
语言
英语IELTS 6.5
篇12：工商管理硕士推荐信
工商管理硕士推荐信
尊敬的XXX学院（xx大学岭南学院、xx大学商学院）：
您好，我是，现任XXXX公司的。得知我单位XX想要报名贵校工商管理硕士，我感到非常高兴和无比欣慰。这样一个上进的年轻人应该接受良好的教育拥有更辉煌的未来。因此，我很荣幸向贵校强烈推荐这位优秀青年。
作为XX的上司，在认识的这几年中，透过多次的交往和沟通，我对其有着较深的了解。经过X年多的工作历练，岁月已把一个男孩打造成了XXXX、XXXX、具备优秀的XXXX、XXXX的人才，实在是令人欣慰。
首先他是一位乐于沟通且善于沟通的员工。尽管曾经在工作中因为沟通不足导致工作失误的发生，但他能够直面自己的不足，而主动改善沟通方法，加强与服务对象、与管理层的沟通，从而改变并形成了一种较为民主的分厂行政事务决策模式。这种改变产生了巨大的粘合力，把生产与行政紧密结合起来，以行政来支持生产，并在生产促进中发挥更大的作用。
他更是一位乐于传授并不断升华管理理念的职业人士。耐心传授并不断升华管理理念，是一项真正的'管理者必须做到且永无止境的工作。他已经在实践中，且有所成效，比如教育同事调整工作态度、培养沟通意识、主动研究可行性方案、加强执行力、鼓励创新等等。虽然我仍希望他在这地方持续加强，但我依然欣赏他正表现出来的在管理研究与实践上的专注与专业。
他有很高的道德素养和人格品质。他积极向上，任何有利于自身品质提高的事，他都能积极乐观地去追求。他关注社会关注生活，热爱祖国热爱生命热爱周遭的一切美好。他尊敬师长友爱他人。集体团队的事，或主持或配合，他都会尽心尽力尽职，力求完美。因此，他在团队中有很强的凝聚力和感召力。性格开朗落落大方，为人善良淳朴宽容大度，处事利索而不失稳重，极富人格魅力。
其实，在我看来，在他身上最打动人的不是XXXX，不是XXXX，也不是XXXX，而是他的XXXX。作为他的长辈、上司及朋友，我无疑是欣慰的。
他有着较强的进取心，有强烈的进一步深造和提高的要求。优秀的他需要更广阔的天空，更开放的学习氛围，更多优秀导师的指引，而贵校MBA商学院无疑是他最好的选择。虽然从某种程度上来说，踏上学业之路会占用部分工作时间，但是考虑到他的前途，我依然毫不犹豫的支持他赴贵校深造。真诚期望贵校能给他一个提升自己实现梦想和提升自我的机会。
我将非常感激您对这位申请人做出慎重的考虑。
推荐人：
xxxx年xx月xx日
篇13：工商管理硕士国际化能力研讨论文
工商管理硕士国际化能力研讨论文
面对近年来经济全球化的挑战以及跨国企业进军国内市场、中国企业走出国门的趋势，MBA教育正在中国繁荣发展。然而国内的MBA教育在国际化发展方面存在很多症结。对工商管理硕士国际化培养的研究一直备受学者们的关注，其中培养国际化能力作为MBA教育的核心问题之一更是学术界的研究热点。现阶段MBA国际化培养的研究还存在以下不足：一是国内外学者对于MBA教育背景下的国际化人才的定义尚未形成一致意见；二是国内学者关于MBA教育背景下的国际化能力结构模型构建的研究比较有限。因此，本文在对以往相关文献进行归纳整理的基础上，从国际化人才定义、国际化能力结构两个方面对工商管理硕士国际化能力进行研究。
一、国际化人才概念
各行各业对国际化人才的渴求已成共识，国内国外亦是如此，稍有差异的是国外通常把“国际化人才”称为“全球公民”。虽然“全球公民”与本文研究的“国际化人才”这两个概念不能完全等同，但从超越国界的全球化视野来看颇为相似。追溯国内外学者关于国际化人才的研究可见，各学科领域的学者对于国际化人才的定义各有侧重，并没有形成统一的标准。因此，本文从这些不同的侧重点着手分析现有的相关文献。1。侧重国际视野以朱懿、张华英为代表的学者在谈到国际化人才时，主要强调国际化人才必须具有国际化视野。此外，清华北大等高校也将国际化人才定义为具有广阔国际视野的人才。姚福生明确指出国际视野是指人们能从世界的高度去了解世界历史和当今国际社会。可以看出，国际视野是一个人在人才国际化过程中所具有的知识、素质和能力的综合表现。因此本文认为国际视野是在广泛涉猎和熟悉世界各国历史、文化、政治、经济的基础上形成的能从世界的高度放眼未来、分析问题、解决问题的认知素质和本领。2。侧重海外背景由于全球在加速一体化进程，国际间贸易交流日益频繁，所以不少学者认为要想成为国际化人才必须具有海外背景。TCL集团人力资源总监虞跃明（）认为国际化人才就是能讲外语和具备海外背景的人才。作为四大国际会计师事务所之一的普华永道咨询公司也强调具有海外工作经验是国际化人才必备的三大特征之一。海外背景在一定程度上就意味着一个人能熟练运用外语进行沟通，通晓国际惯例与规则，对外国文化和价值观能表示认同。这些学者从实践角度定义国际化人才，抓住了国际化人才的核心内涵。3。侧重专业知识目前国内高校各专业包括工商管理专业陆续推出各种措施推进国际化培养进程，其中最主要的就是传授与应用紧密相关的专业知识。李秋生（）认为国际化人才首先体现在素质上。他指出国际化人才一般都具备扎实的先进知识和创新能力。张华英（）和陈军斌、屈展、孙燕波（）为代表的学者也认为国际化人才是指具有国际化意识和胸怀以及国际一流的知识结构，在全球化竞争中善于把握机遇的高层次人才。4。侧重国际认可此外，还有一部分学者特别看重人才的国际认可。他们认为国际化人才不能是自封的，国际化人才需要有国际认可的标准化职业资格证书，如CCIM（美国注册商业投资师），PMP（项目管理师），WBSA（国际商务策划师）等。李秋生（2006）在分析国际化人才“化”在哪里时指出中国目前缺乏国际化人才，因此国际化人才肯定要体现在国际认可上。综上所述，国内国外对国际化人才的定义莫衷一是，基本上都采用罗列式的思辨方式。虽然缺乏逻辑交代，但是可以得出，其一致的界定因素有：拥有国际视野、跨文化沟通与合作能力、创新能力、扎实的本专业国际化知识、熟悉国际规则和惯例；存在分歧点的界定因素有：外语能力、国际经历、本土人才国际化、终身学习能力。因此笔者认为，国际化人才实质上是一种素质与能力的表现，是素质国际化、能力国际化；国际化人才是拥有国际视野，创新精神，掌握国际一流专业知识，熟悉相关国家语言和文化背景，具备跨文化沟通与合作能力的现代企业管理人才。
二、国际化能力结构
现有的关于人的能力结构，主要有两种论点：19，英国心理学家斯皮尔曼首先提出二因素结构论，他认为人的智力是由一般因素和特殊因素构成。一般因素代表了个人基础的普通能力，而特殊因素是与少数的特别活动有关的个人特殊能力；20世纪中叶，一些学者提出了多层次结构论，认为人的能力有三个层次：一般能力、特殊能力、创造能力；，国家劳动和社会保障部结合我国职业培训的特点，在一项专题研究中首次将人的能力分成职业特定能力、行业通用能力和核心能力。能力培养是国际化人才培养的重要内容，目前已有国内学者关注了作为国际化人才需要具备的能力，如乔佳义（）、吕宏芬（）等认为国际化人才必须具备创新能力和信息处理能力；彭剑锋（）和范徽、吴友富（2009）强调跨文化沟通能力对国际化人才的重要性；曹德明（）、肖肃（）指出外语能力是第一要素；于国婷、张建华、谢晓波（2014）则从应用实践角度出发，确定了考察工商管理硕士的六个方面，包括判断和决策能力、人际交往能力、沟通能力、领导能力、计划和执行能力、创新能力。因此，笔者认为国际化能力是多种能力所组成的多序列、多要素、多层次的动态多元综合体。结合工商管理硕士的特点、多层次结构论以及MBA教育的培养目标，本文从应用实践的角度将工商管理硕士国际化能力概括为基础、执行、战略三个层面七大能力，构建模型如图1。1。基础层面（1）外语应用能力随着中国对外开放程度不断加大，至少掌握一两门外语是十分必要的，对于国际化人才更是如此。具备外语应用能力，对工商管理硕士来说是从事国际事务，顺利开拓国际市场的前提条件。掌握语言不仅意味着能够熟练进行口头与书面表达，而且要能正确运用语言的动作表达形式。这种语言要求，并不需要严格遵照外交官语言素质的要求，只要能满足工商管理专业所在领域的需求即可。（2）获取知识和处理信息能力21世纪是信息的时代，信息将是各国经济发展的战略性资源。在全球化背景下，我们面临新一轮革命，是大数据时代的信息革命。谁抢先占领了信息高地，谁就赢得了发展的主动权。在管理实践工作中，获取知识和处理信息的能力是最基本的能力，工商管理硕士应该能够熟练凭借全球网络、各种媒体以及各路人脉资源获取并有效处理信息，从中发现机遇、分析问题、解决需求。2。执行层面（1）跨文化沟通与合作能力在当前全球经济一体化的进程中，文化障碍成了一个不容忽视的因素。以文化为基础的国际惯例、商务行情、政治经济给工商领域的'国际事务活动带来很大困难。如果不能在各国迥然不同的文化背景下积极沟通合作，妥善处理遇到的各种问题，势必会给企业带来不可挽回的损失。因此，工商管理硕士必须能够理解和尊重他国文化，善于融合多元文化，求同存异，掌握跨文化沟通与合作的技巧。（2）公关谈判能力在全球贸易的大环境下，竞争与合作同在，各国商务往来因此也愈来愈频繁。在这种情况下，掌握一定的谈判艺术就显得尤为关键，也是不可或缺的活动。除了具备一流的专业知识，工商管理硕士需要在日常的管理实践中不断演练，从而摸索出一套适合自己的公关谈判技巧。（3）经营管理和决策能力在瞬息万变的经济与管理环境中，企业需要及时对变化做出反应，所以工商管理硕士必须具有经营管理能力，其中经营管理能力又包括领导能力、控制能力、人力资源开发和利用能力等；优秀的现代企业管理人才还需要在关键时刻冷静果断地拿主意、作决断、定方向，企业经营管理人才的决策能力主要由三方面构成：开放的提炼能力，精准的预测能力、准确的决断能力。工商管理硕士在实践中需要有意识地培养磨炼经营管理和决策能力，为将来踏入国际市场做准备。（4）开拓与创新能力当今世界的竞争与其说是人才的竞争，不如说是创造力的竞争。互联网时代的来临带动着社会飞速向前发展，管理理论也在不断更新扩展，所以工商管理硕士必须勇于开拓和创新。本文中的创新是指工商管理硕士以现有的思维模式提出有别于常人思路的见解，利用现有的知识和物质，在特定的环境中，为满足企业和社会需求而改进或创造新的事物，并取得一定效益。3。战略层面战略思维能力是以辩证唯物主义素养为认识基础，对关系事物全局的、长远的、根本性的重大问题的谋划思维能力。前瞻力就是在当前这个充满不确定因素的商业环境中，领导者能够看清组织的发展方向和路径，有长远的规划策略，正确预测未来，从而实现组织目标。前瞻力的另一层意思是敢于突破现有的思维定式、概念系统、范畴模式。在竞争日益激烈的商务战场，没有战略眼光，企业就难以实现可持续发展。对于工商管理硕士来说，没有战略思维和前瞻力，就容易滞后于瞬息万变的国际市场。因此，工商管理硕士要注意不断在信息获取的基础上培养自己的战略思维和前瞻力。
三、结语
综上所述，通过对工商管理硕士国际化能力的研究，笔者认为今后在MBA教学实践中可以从以下三个方面来培养工商管理硕士的这些能力。1。创新教学方式，打造国际接轨平台中国传统教学一直采用的是教师在上面讲，学生在下面被动听的一对多模式，对应用实践特征比较鲜明的MBA教育显然效果差强人意。因此，高校有必要创新教学方式，与国际接轨。除了经典的案例教学，还可以采用学生小组课外调研和讨论、角色扮演、定期国际客座讲坛、专业国外实习甚至可以利用网络平台实现国际课堂互动来完成教学。2。优化课程体系设置，本土国际相结合目前我国的课程建设照搬和翻译现象严重，相反国内自编教材少见，甚至一经采用就不再变动。为了培养MBA学员的国际化能力，就要避免教材的陈旧过时，除了借鉴国外经典案例，更要结合中国市场实际经济状况编制本土化教材。在课程内容上，高校可以增设跨文化沟通、国际文化等人文课程，提高学员对多元文化的理解。3。加强师资队伍建设，带领学生动起来没有国际化师资，就没有国际化的生源。加快MBA师资队伍的国际化建设，就要秉承“走出去”和“引进来”策略，即首先加大对现有MBA教师的培养，定期派遣国外交流、进修或者走进企业观摩学习。
篇14：审计案例分析论文
审计案例分析论文分享
摘要:通过对医院经济责任内部审计的案例分析，阐述医院经济责任审计的程序包括审前准备、审计范围和重点、审计过程等，分析医院经济责任审计的启发及成果利用。
关键词:经济责任 范围和重点 成果利用
案例介绍
8月，县卫生局对下属某乡镇卫生院院长任责期内经济责任履行情况进行审计，卫生局将此项审计任务交由内部审计监察室实施，成立了以分管局领导为审计组长的3人审计小组。
被审计卫生院为县卫生局所属财政差额补助事业单位,设有西医内科、中西医结合科等临床科室。截至10月底医院实有职工32人，固定资产301万元。在审计期间2月至月账面实现各类收入1470万元（审计调增5万元），同期累计发生各类支出1509万元（审计调增52元），任期收支结余账面数为-39万元，审计调减47万元，审计确认86万元。
一、审前准备
在正式实施审计前，审计组进行了认真的准备和调查：
组织参审人员学习了经济责任审计有关规定和确定以资金走向为主线的审计思路；主动向组织、纪检书记了解被审对象履职情况和群众来信反映事项；审计组编制了审前调查提纲，设计了相关表格要求被审计单位填列（包括基金变动表、业务收入汇总表、业务支出汇总表、新增固定资产明细表、账户开设等），基本摸清了被审计单位的总体情况；了解被审对象任期内的分工及兼职情况、重大经济事项的决策情况、卫生院内部管理制度的建立和执行情况、卫生局年度工作目标考核完成情况；要求被审对象按规定提交任期内履行经济责任的述职报告，同时要求被审单位进行自查，并对提交资料的真实性、完整性作出书面承诺；在审前调查的基础上，编制了审计实施方案。
二、确定审计范围和重点
我们在编制审计方案确定审计范围和重点时，注意把握以下几项原则：一是确定被审计对象任职时间；二是被审计对象应当而且能够负有直接责任或主管责任的有关经济事项。
结合审前调查的情况，审计组确定重点审计被审对象任职期间的后五个年度，即―2008年，重大事项追溯以前年度。审计内容：以被审单位财务收支为基础，以公共卫生等专项资金管理、农卫站管理、重大经济决策事项为重点，审查被审计单位财务收支执行情况、专项资金管理使用情况、基建投资及资产管理情况、重大经济事项的决策和执行情况等。
审计组对审计事项分工采用切块给小组成员的`做法，每个小组成员分别负责不同的审计事项。采用这种方法的优点是便于全面掌握和熟悉审计业务、便于加快审计速度。
三、案例分析
(一)查找收支结余是否真实
查找收支结余的真实性不仅要核对收支有否错报、漏报，也应注意是否有在往来款中列支从而造成收支结余不实，特别要关注其他应付款科目。其他应付款的发生一般与医院的正常生产经营活动支出无直接联系，因而性质上属于非营业应付项目。由于其他应付款从会计科目设置角度类似一个“杂物箱”，所以有部分卫生院将各类应付款甚至是支出堂而皇之地往里装。通过日常审计发现乡镇卫生院近几年其他应付款数额呈现出急剧增长，虽然这种现象不能确定为假帐，但这应该值得监管部门的注意。其他应付款业务比较零星，一般情况下，在卫生院流动资金和应付债务中所占的比例不应过高，占压也不能太长，如果比例太大，需进一步查证。就被审计单位而言，期初其他应付款余额不出万元，到审计期末出现了其他应付款借方34万元，后经审计主要是直接列支造成的。
(二)检查存货盘点是否制度化
卫生院中的存货包括药品、卫生材料、低值易耗品等，其中占比最大的存货是药品。对于存货的保管和计价一直是医院内部会计制度建设的重点。由于存货涉及数量和金额一般比较大，存货的变动也比较频繁，因此对存货的关注是内部审计的重要部分。存货属于流动资产的范畴，存货中的药品在医院活动资金中占有很大比重，流动性弱，种类杂、数量多、收发频繁，在医院中滞留时间长，变现能力慢，在管理和核算上存在一定难度，容易产生薄弱环节，所以建立规范的存货盘点制度成为十分必要的内控环节。内部审计要关注卫生院是否建立有效的存货定期清点制度并定期盘点。此次被审单位虽然有盘点制度但不够完善，比如未将药品盘点清单装订进会计凭证，对于盘盈、盘亏也没有申报审批制度，这些不完善的地方都需要在以后工作中加以改进。
(三)从资金流向中查找缺陷
资金流向可以从银行对帐单上寻找痕迹，银行对帐单是一种很强的书面证明，因为银行对帐单上的收支是客观存在的，具有确定性。对银行对帐单的审计可以注意：资金来源、资金去向、未达帐项、等额进出款项、进出款项的类别、开户和清户业务、开户银行及帐号、内容的衔接性、核对往来款核实以期发现违纪线索。审计时应对支票开具的内控制度进行测试，如有漏洞，应进一步对支票存根与银行对帐单进行详细审计。在卫生局组织的内部审计中曾经发现有个别乡镇卫生院支票保管、使用、报帐由院长一人统包，这给卫生院资金的安全性造成较大的威协，针对这一现象卫生局根据有关财务规定及时进行了统一规范。
在审计资金流向时还要注意审计银行对帐单余额与银行帐余额是否一致，然后根据不同情况确定重点审计内容和项目。如果银行对帐单余额大于银行帐余额，要看其是否有收入不入帐、出租出借银行帐户问题。如果银行对帐单余额小于银行帐面余额要重点审查票据等凭证，审计其是否公款私存、挪用公款等问题。此次内部审计发现被审单位帐面数大于银行对帐单数3.4万元，被审单位财务人员查找不出原因，在帐务上作直接冲销。内审人员通过逐笔核对对帐单、原始凭证、银行存款明细帐、银行存款总帐查找出主要是明细帐与总帐的过帐过程中存在问题。
(四)关注固定资产的帐务处理
医院的固守资产是指一般设备单位价值在500元以上，专用设备单位价值在800元以上，使用期限在一年以上，并在使用过程中基本保持原有物质形态的资产。由于医院固定资产规定的核算单位价值较小，在内部审计中发现有的医院将属于低值易耗品的物品列作固定资产，有的医院将属于固定资产的物品列作低值易耗品，造成核算上的混淆不清，也造成了二者的价值在向医院业务支出转移形成和水平上的不合理、不合规，这种混淆划分还会导致医院资产结构发生变化，使固定资产和存货之间发生此长彼消的关系，使会计信息产生错报。
企业固定资产通过折旧的核算对成本进行分摊，医院固定资产会计核算不计提折旧，而是根据固定资产的原价按照一定比例提取修购费，提取的修购费设置专用基金，专用基金可用于采购购置设备。要引起注意的是截止目前，财务检查发现各医院帐面上专用基金出现大量的负数，也就是说购置设备大大超出备提基金水平。包括这次审计的卫生院也不例外，专用基金审计期初数为零，审计期未数为-61万元，这样的帐务处理使业务支出、事业基金均不能反映真实情况，应该在向主管部门申报审批后作以调整。
四、审计成果利用
通过本次内部审计，对被审对象任期经济责任履行情况作了基本评价，对被审单位财务处理方面违反财务规定的问题依法作出了审计处理。被审计对象对审计处理意见无任何异议，被审单位对审计决定和审计建议积极整改，重新调整结余47万元，并调整事业基金等相关账目。卫生局审计部门向局主要领导汇报了被审对象任期经济责任审计情况,领导充分肯定了本次经济责任审计工作，认为此次审计基本搞清楚了所反映的问题，为加强干部管理和廉政建设提供了依据。
五、审计过程中的体会
(一)做好审前准备，提高审计效率
提高审计工作效率是完成审计工作任务的保证，做好审前准备是提高审计工作效率的有效途径。审前准备越充分，审计工作越顺利。否则，在某种程度上就会产生阻力，或延误工作时间。审计组人力、时间有限，不可能面面俱到。如果审计方案内容、步骤或人员分工不当，就会偏离审计方向，制约审计人员业务专长的发挥，对被审计单位情况不清楚或收集文件不到位，在审计过程中就容易出现费解。经济责任审计过程中，通过设计有关“审计表格”要求被审计单位如实填报的方法，可以摸清被审计单位的总体情况，避免漫天撒网，以提高工作效率。
(二)加强与审计单位的沟通，提高审计效率
延长审计报告与被审计单位交换意见的时间，按时与被审计单位交换意见，是提高审计工作效率的保证。审计报告形成后，应与被审计单位交换意见，只有审计人员与被审计单位配合默契，审计业务核对及交换意见等工作才能顺利完成。经济责任审计应注意处理好各方面可能存在的处理结果矛盾，充分听取各方面的意见，实事求是地反映成绩、揭露问题，降低审计风险。
参考文献：
[1]李雷.领导干部经济责任审计结果运用研究[D].财政部.财政科学研究所,2010
[2]卫容.经济责任审计评价研究[D].山西财经大学2010
篇15：幼儿教育案例分析论文
幼儿教育案例分析论文
摘 要：幼儿阶段是人生的奠基阶段，而幼儿教师是年轻一代最初的启蒙教师，在幼儿成长过程中起着主导作用，幼儿园不同于中小学，幼儿教育形式是以为基本活动形式的。寓教于乐，是幼儿共同的活动形式。
关键词：幼儿教育；方法；分析
幼儿阶段是人生的奠基阶段，而父母是最初的启蒙教师，在幼儿成长过程中起着主导作用。现在的社会竞争日益加剧，如何使自己的孩子不输在起跑线上，在竞争激烈的社会中立于不败之地以取得成功，这是对现在的父母在教育子女的问题上提出的一个更新层次的要求。
一、有效使用玩教具，调动幼儿学习的兴趣
玩教具是实施科学幼儿教育的一个重要手段。幼儿的心理特点和年龄特征决定了游戏和玩教具是他们认识世界、实现身心发展的重要特征和学习方式。幼儿的好奇心强，求知欲旺盛，对新生事物有着天生的亲近感。多媒体以其特有的感染力和形象性，紧紧抓住幼儿对动画的特殊喜好，能迅速吸引幼儿的注意力，激发幼儿学习的兴趣。如音乐活动《小月亮》一课，教师充分运用多媒体课件帮助创设情境，拓展幼儿思维空间，使教学活动丰富生动，处处引人入胜。多媒体的声音、图像、动画结合技术，营造了一种星空多彩的氛围，为幼儿学习歌曲做好了充分的铺垫和准备。课件中小月亮在天空中停停走走，还时不时地向孩子们眨眨眼睛，歌词“我走它也走，我停它也停”和画面相得益彰，让幼儿非常容易理解，同时又如同身临其境，感受到歌曲中和小月亮做游戏时活泼有趣的氛围，激发了幼儿学习的兴趣。
二、对幼儿进行挫折及赏识教育
幼儿期是人格形成的关键期，幼儿阶段各种心理素质的健康正常发展是形成个体健全人格不可缺少的重要前提。人格具有功能性特征，“人格决定一个人的生活方式，甚至决定一个人的命运，是人生成败的根源之一”。在国家教育部发布的《幼儿园教育指导纲要试行》中明确提出了要“培养幼儿坚强、勇敢、不怕困难的意志品质和主动、乐观、合作的态度”情感教育目标。
幼儿时期正是一个人的人格及个性心理形成的关键时期。幼儿时期的心理特点表现为，幼儿的.心理状态不稳定，心理脆弱，经不起挫折，特别渴望得到老师、家长和同伴的表扬及认同。正如埃里克森的社会心理学理论所指出的那样，如果个体在儿童时期的正常心理需要得不到满足，将直接会影响到其成人心理素质成长发展过程，甚至出现某些心理缺陷，如：自信心不足，社交障碍、焦虑过度等。
三、狠抓教学常规管理
1.抓教学常规，强调一个“实”。作为一个民族地区的幼儿园，教师教学思维僵化，教学方法陈旧。面对这一实情，我们首先把主要力量集中在教学常规管理中的教和学两个方面，提出“抓基础，重能力，高效率”的教学总体要求，在教法和学法的改革变化上花功夫。由于切合实情抓住了牛鼻子，因而变化非常显著，近几年，在办园模式上有了较大进步。其次，教学常规不要过于繁琐，必须精要易行、方便操作。几年来，我们一直这样去做，领导觉得教学常规便于抓、便于管，教师认为具体实在、好实行。切忌为抓常规而抓常规，搞成形式主义。
2.抓教学常规，坚持一个“恒”。抓教学常规最忌时冷时热、有始无终。而事实上这样的工作也最容易三日风四日雨，虎头蛇尾，形成一个“认认真真搞形式，扎扎实实走过场”的局面。我们深知其中的厉害关系，如果园领导对一项工作没有恒心，那么，作为教师就没有持之以恒遵守“规矩”的毅力，就很难使自己形成严谨踏实的教风。
四、与幼儿进行情感沟通
幼儿教育较特殊的一面也体现在教师与幼儿类似于母子一样的情感交流上。孩子入园后，与教师交往的时间比同父母交往的时时还长，这样就造成了幼儿对教师的情感依赖，老师的一个眼神，一个动作，一句表扬的话都使孩子的心灵受到很大的触动，所以我们对待孩子也应该像妈妈那样耐心、细致、关怀备致。
我带的班里有这样一个特殊的男孩叫某某，刚入园的第一天，他那两道像用眉笔勾画过的眉毛一下子就引起我的注意，我很好奇地用指甲轻轻地蹭了蹭，原来是一些附在眉毛里的脏东西，再看他的衣服更是污浊不堪，两只夹脚的鞋子也换了个儿。随后在与这个男孩的交谈中，我却发现他不愿让人亲近，机灵的大眼睛不敢与人正视，说话时吐字不清。通过间接地了解，我得知他有一个不健全的家庭，从小没得到母爱，导致他从小就对异性成人产生了极强的排斥性。为了让他的身心健康地成长起来，我对兵兵倾注了特别的关爱和照顾。首先必须让他从情感上接纳我、信任我，才能让自己对他的教育按计划顺利地进行下去，其次再对幼儿进行知识能力的培养；更重要的是要与幼儿进行心灵上的沟通及情感上的交流。只有这样才能让孩子乐意接受你的教育方式，才能使他们自信快乐的生活学习，身心得全面发展。可见，与幼儿进行情感交流在我们的工作中同样有其特殊重要的地位。
五、发展幼儿的交往能力，学习必要的社会行为规范
人的一生中，交往是非常重要的。有的人在公共场合成为焦点，有的人却独坐一旁无可奈何；有的人出门时非要找个同伴前行；有的人独来独往，事情照样办得井井有条；有的人怕在人多的地方露面，有的人却“自来熟”，人越多的地方，他越活跃。这些都说明了一个问题：交往能力不同。能否建立起与周围人的和谐关系，是人们适应环境，心情舒畅地生活和学习的关键。在日常教学活动中，我们应引导幼儿多与同伴交往，为他们提供充分的活动时间和空间，为他们准备丰富的游戏材料，让他们在自由、自主、愉快的环境中游戏、交往、合作。
在日常生活和专门的德育活动中，教师应创设情境，让孩子学会讲文明、有礼貌、守纪律、讲卫生、爱护公物等社会行为规范。
例如，在组织孩子带班时，我有一个习惯，当孩子为大家做了什么事情，我会由衷地说一声“谢谢”。比如，小朋友帮老师摆椅子，我会说一声“谢谢某某小朋友”；小朋友为大家发勺子、发书，我会说一声“谢谢某某小朋友”，其他孩子也跟着很自然地说“谢谢”。渐渐的我发现小朋友也会说“谢谢”了。哪个孩子尿裤子了，我帮他换好衣裤，他会说：“谢谢老师！”给孩子们讲完故事，他们会说：“谢谢老师！”幼儿期的孩子喜欢模仿别人，老师的言行很容易在孩子的心目中留下点滴印迹，这些印迹日复一日地积累，就会在孩子们心中种下潜在的道德萌芽，起到“随风潜入夜，润物细无声”的效果。
“冰冻三尺，非一日之寒”，任何一种习惯都是在反复操作、反复实践中形成的。幼儿生活自理能力的培养，不是一朝一夕就能培养好的，需要一个漫长的过程。教师要施以言传身教，辅以耐心细致，家园形成教育合力，培养起幼儿良好的自我服务能力，掌握正确的生活技能和方法，不断提高自我服务的水平。
篇16：电子商务案例分析论文
电子商务案例分析论文
随着计算机网络的迅速普及和全球经济一体化,电子商务正越来越广泛地应用于企业的经济贸易领域。我国很多中小企业在传统的经营模式下出现了各种困境，随着电子商务的出现和发展，这些企业也同样可以利用这一平台同大企业进行市场竞争。
电子商务案例论文范文一：电子商务企业内控环境与风险变化分析
摘要：电子商务的发展为企业的管理和内部环境建设带来了一缕馨香，同时也对其产生了巨大影响。
在突飞猛进、迅速发展的高新技术环境下，在逐渐完善的网络信息环境中，电子商务企业得到了飞速发展。
无纸化办公、无场所办公的经营特点，数字化、隐形化的业务发展趋势，使得电子商务企业在充分挖掘大数据时代网络资源的同时，各种活动的沟通与交流更加便捷，企业的管理范围更加宽广，企业生存与发展的环境也更加复杂。
现阶段，风险与安全问题也成为了制约电子商务企业发展的最大障碍，企业内部与外部的诸多风险更是对企业的发展带来了威胁，也对电子商务企业的内部控制体系产生了冲击。
对于内部控制，我国学术界有着极为丰富的理论与实践经验。
但是，对于新型的电子商务行业而言，内部控制的研究并不多，电子商务行业不同于传统行业，在内部控制方面存在了诸多的新特点。
本文将就我国电子商务企业的内控环境与风险变化进行探究，并找出应对内控环境和风险变化的对策。
关键词：电子商务企业;内控环境;风险变化;
策略随着现代信息技术的快速发展与互联网技术的迅速普及，电子商务作为一种新兴的商务模式逐渐受到越来越多企业的重视。
我国很多中小企业在传统的经营模式下出现了各种困境，随着电子商务的出现和发展，这些企业也同样可以利用这一平台同大企业进行市场竞争。
据相关资料统计显示，截止到底，在我国从事涉及到大宗商品电子交易的企业的数量已经超过了500家，数百个交易品种横跨了煤炭、农产品、化工产品、能源等各个领域，这些交易在我国现代商品市场流通体系中所占的比例非常大。
截至目前为止，我国排名靠前的网络零售商如阿里巴巴、京东商城等整体交易规模高达13205亿元。
电子商务行业作为一种新兴的行业，在不断完善的网络平台、支付方式、安全方式等方面为广大消费者提供了一个全新的营销模式。
对于内部控制，在学术界一直就拥有丰富的理论和实践经验。
但是，对于新兴的电子商务行业而言，内部控制的相关研究并不多。
与传统行业相比，电子商务内部控制等方面还拥有很多新的特点。
例如，由于电子商务行业的业务流程实现了网络化和电子化，很容易出现被窃取、篡改、泄露商业机密等信息安全风险的发生。
同时，电子商务企业并不是生产类企业，他们在整个交易中扮演的是百货商店(中介)的角色，丰富的、全面的产品，需要的是庞大的库存规模，因此，电子商务企业对于库存的控制与管理提出了更高的要求。
随着互联网的不断发展，越来越多的企业准备进军电子商务领域，因此，我们要对已有的电子商务企业的内部控制进行研究，对其存在的风险进行探讨分析，以此来降低新进入者的失败风险和几率。
可见，研究电子商务企业的内部控制环境与风险具有十分重要的理论意义和实践意义。
一、电子商务企业主要业务环节内部控制存在的问题
分析对于电子商务企业而言，由于经营状况比较复杂，会面临多种经营风险的发生。
例如：存货种类繁杂、存货管理难度加大导致出现仓库资产保全的安全风险;主要的业务环节过分依赖于管理信息系统，在网络黑客大肆进攻的情况下,存在信息系统安全风险。
再例如，在传统的商务环境中，交易双方需要实现面对面的洽谈、沟通、订货、发货、支付货款等环节后完成交易活动，整个交易活动中存在大量的文件、手写签名等，以此来保障双方交易活动的各自权益。
但是，在电子商务环境中，无纸化、无偿所化办公的基本特点，再加之互联网环境的虚拟性和开放性，别有用心之人很容易伪造信息以此来建立虚拟的数据进行欺骗式交易，这为电子商务企业带来了信用风险。
虽然很多电子企业已经采取了相应的措施来保证上述内控环节的实施，但是在具体的实施过程中仍存在诸多问题：
(一)部分员工利用职权,扰乱电子商务企业经营秩序大部分电子商务企业都实现了不相容岗位的分离，并明确了各自的职责权限。
但是，在部分产品的促销环节中出现的利益冲突，无法通过电子商务企业现行的内控措施得到有效解决。
主要有以下两种现象：第一种现象主要是指，在企业的供销部门为了提升企业的营业额和销售额而推出一些促销活动，例如：抽奖等，这些活动的内容基本都是免费或是以低廉的价格促销的某种产品。
但是，抽奖的过程是由供销部门的工作人员来操控的。
另外，由于电子商务企业有的并没有实体店，对于广大消费者而言，抽奖的过程其实就是暗箱操作，只要供销部门的工作人员相互串通在一起，就能够让自己或者是相关人员受益。
在网上的一些促销活动中，消费者经常看到“网上秒杀”的活动，有的抽奖活动也并未提前通知消费者，需要消费者在众多的网站中进行搜索，而那些能够获奖的就是最先知道企业促销信息的人。
因此，企业的相关工作人员很可能事先通知自己的亲属、朋友、相关人员帮助他们获利。
对于电子商务企业而言，在短期内，企业的经营业绩从表面上根本看不出端倪，且广大消费者最初也并不知情。
但是长此下去，供销部门的这种隐蔽行为如果被客户发现，必然会对企业的诚信、声誉造成严重的损害，企业也会由此而失去一大批忠实的客户。
可见，这种利益冲突的矛盾亟待解决。
第二种情况主要是指：有客户购买了企业的商品后很快就退回，但是商品仍具有再次出售的价值，也就是通常所说的“二手商品”，对于这些商品而言，定价的主动权由供销部门相关人员掌控。
不同于正常的商品，二手商品在市场上并没有确定的参考价格，这本来也属正常现象，因此，相关人员很可能以不合理的、极低的价格对其进行定价然后自行购买并从中牟利。
通过对上述两种矛盾冲突的分析不难看出，之所以产生这两种利益冲突主要会由于电子商务企业的内部员工在企业中既扮演着消费者的角色、又扮演着员工的角色。
即使电子商务企业的内部权责再清晰、职位再分离，也无法解决这种在出售与购买之间的角色冲突与转变。
虽然目前还并没有明确的量化数据来表明这两种情况会对企业产生多大的负面影响，但是这两种利益之间的冲突的确时刻存在于电子商务企业中，而且为企业的经营埋下了隐患。
(二)尚未实现对风险的持续评估对企业的风险进行评估并不是一劳永逸的事情，市场竞争的日益激烈，企业外部环境瞬息万变，为适应这种变化，只有持续的风险评估，才能够更好的应对各类风险的发生。
主要应持续评估的风险如下：首先，产品更新换代风险。
随着科学技术的发展，各种新产品层出不穷，特别是对于经营电子产品的企业而言，其产品更新换代的速度更是惊人。
在这种情况下，如果企业的供销部门不能准确掌握产品的最新情报和市场行情，不能及时关注市场上产品需求的变化情况，那么必然会出现产品供货不足、存货积压等情况，从而使企业失去了占领市场的先机。
其次，企业竞争环境风险。
目前电子商务企业的行业进入门槛较低，很多经营同类产品的企业纷纷涌入，特别是近几年来，随着电子商务行业的迅猛发展，在巨大的市场和利益的诱惑面前，不同的竞争者纷纷从最初的普通小网店发展成为国有企业的下属大型或中型电商。
企业实力的增强使得竞争的趋势更加激烈。
在这样的情况下，企业的产品定价风险大大增加。
这主要由于电子商务行业的利润率低于实体店，采取竞争的形式基本是大打价格战。
另一方面，由于不同的电商企业都将同一产品的价格在网络上进行明示，再加之各种比价网站的不断涌现，客户可以足不出户就能对不同网站、不同电商的同一产品价格进行比较，然后根据自己的需要选择价格最低的、性价比稳定的商品进行购买。
可见，这一不断突出的风险点值得电商持续、密切进行关注。
篇17：审计案例分析论文
关于审计案例分析论文
一、相关概述
经济新常态是我国当前经济社会发展的一个状态，用经济新常态来透视我国宏观经济政策和未来选择是深思熟虑之举。经济新常态下，我国经济社会发展出现了新的特点，单位管理所处的环境和内容都有了新的变化。经济新常态是不断变化，动态发展的过程。经济新常态下，管理者应当积极思考自身定位，考虑如何有效适应新常态，如何在新常态下寻求自身发展，把握发展机遇。内部审计作为我国内部监督的重要环节，在推动单位科学发展，切实提高科学管理水平方面具有不可替代的地位和作用。在经济新常态下，内部审计面临新机遇和挑战。内部审计部门应当切实把握经济新常态下的特点以及对内部审计工作的新要求，转变工作思路和工作方法，积极运用新的技术手段，有效应对经济新常态下内部审计工作。通过提升内部审计工作质量，为单位健康持续科学发展提供有力的支持和保障。
二、经济新常态下内部审计工作转型分析
在经济新常态下机遇和挑战并存，内部审计的作用更加重要，所承担的管理职能越来越大。面对经济新常态下管理环境变化，内部审计工作难度不断加大，外部竞争压力不断加大，对于内部审计人员的能力和素质要求也越来越高。思路决定出路。在新常态下，内部审计部门要想有所作为，为单位管理科学化提供有力支撑，就需要转变理念，创新思路，进一步提升内部审计的水平和层次。在审计内容上，不仅突破原有的一般合规性审计和财务收支审计，还应当逐步向控制为主线，风险为导向，增值为目的的全新方向转变。
更加关注单位运营管理的全过程和全环节，尤其对于关键环节和重点领域以及经常出现问题的薄弱环节，要尤为重视。要通过内部审计转型，为单位科学持续发展提供更好的服务。内部审计在思维转型上，要逐渐从过去的过程控制型向风险管理型转变，从原先的借鉴应用型向开发创新型转变，从原先的揭露问题型向持续改进型转变，从原先的被动接受型到主动参与型转变，从原先的单纯强调独立性到积极追求价值增值转变。要将发现和解决问题作为审计理念。在此基础上，帮助单位管理部门提高科学管理水平，为单位健康发展提供保障。
要将审计对象参与审计过程作为审计理念，共同研究经营管理过程中出现的问题和偏差，要将提高组织的管理服务水平作为目标。要将增加组织的价值作为审计理念，逐步实现内部审计目标责任化，并将其纳入单位组织管理目标，为单位管理提供支持。要将改善风险管理机制作为审计理念，逐步预防单位管理过程中存在的内部和外部风险，推动单位持续经营和科学发展。要将采用新技术新方法作为新的审计理念，要在审计实践过程中逐步改变原有的传统审计模式和审计方法，采用新的审计手段和审计技术，提高内部审计的效率和质量。
三、经济新常态下内部审计的价值提升
围绕经济新常态，内部审计要逐步提升自身价值，从以下几个方面来实现价值提升。一是依靠内部审计，进一步推动单位管理层顶层战略决策和重大措施落实到位。内部审计相对于外部审计具有支撑自身的独特优势，对于单位管理和日常流程比较熟悉，因此内部审计在审计过程中应当充分利用自身优势，对单位顶层战略决策的执行过程实施关注。同时还应当对战略执行过程中出现的问题和缺陷，及时向管理者进行报告，对于遇到的困难应当提出相应的管理措施和建议。应当基于管理定位，实现对单位管理和战略决策重大措施落实的有效支撑。通过内部审计，为单位科学发展提供有力支持和保障。二是应当充分考虑单位关键环节和核心业务，实现对单位核心业务和环节的全过程跟踪，通过实时监督和跟踪义务有效识别和预防可能出现的风险。内部审计部门基于自身的管理定位和业务需求，应当首先确保单位管理过程中不存在重大的经营管理风险。逐步实现对单位关键管理环节和核心业务领域的全过程全流程跟踪，及时揭露和发现风险并消除问题和缺陷，进一步提升单位提高管理风险防范的能力。
四、经济新常态下内部审计工作流程优化分析
在经济新常态下，内部审计工作也应当结合管理需求和经济新常态特点，对自身的管理流程进行优化和完善，进一步减少不必要的环节和流程，提高内部审计工作的效率和效益。在降低内部审计成本，提高信息共享程度，减少信息不对称的基础上，进一步发挥内部审计的作用。内部审计要面对新常态下复杂的环境，对于自身的业务工作流程进行优化，同时在优化工作流程过程中，有积极树立风险导向的内部审计工作理念，确保内部审计的针对性和科学性。一方面，在内部审计控制的范围、流程和关键控制点上，要进行合理的评估和确定，要全面风险评估，制定科学有效的审计方法和审计策略，在此基础上，进一步明确审计的样本量和审计的测试步骤。要结合风险等级水平进行排序，对于排序优先的'领域和环节，要专门制定专项的内部审计计划。
在提高内部审计工作效率的基础上，增强内部审计的质量。另一方面，又要结合审计规划对具体的内部控制进行测试。在测试过程中，要注重穿行测试，对内部控制流程设计有效性进行实时验证。通过验证测试确保内部控制流程执行的有效性，同时还应当在此基础上，出具相应的内部控制阶段性评估报告，通过评估报告进行评估分析，确定专项审计的重点和关键环节，在实施专项审计之后，出具相应的审计报告。另外还应当对内部审计的审计结果进行跟踪，要重点对审计过程中发现的问题和薄弱环节进行审计整改，确保内部控制缺陷都能完善，将提高单位内部控制体系的完善性作为重要的内容加以落实。同时对于重大审计问题，要提交管理部门进行专题研讨，妥善处理和解决审计中发现的相关问题。
五、经济新常态下内部审计方法和技术的创新
在经济新常态下，要求内部审计在方法和技术方面也应当进行相应的创新和完善。内部审计部门要应对新常态下管理业务，除了要熟练掌握传统审计方法之外，还应当对非现场审计与审计大数据应用等新的审计方法和手段进行学习和提升。将创新审计方法和技术作为提高内部审计质量和效率的重要手段。一是要充分利用非现场审计。审计人员应当逐步实现现场审计和非现场审计的有机结合，充分发挥现场审计和非现场审计各自的优势，并规避两者各自的缺点。面对非现场审计要求，审计人员要充分借助计算机信息和数据分析技术，提高审计的质量和效率。二是进一步提升大数据应用质量。面对新的发展环境，审计大数据应用是提高审计效率的重要途径，应当提高自身数据分析能力，通过数据加工实现数据增值。借助于互联网技术和大数据分析手段，逐步实现审计数据跨区域、跨业务、跨部门之间的联动分析，实现审计在更广区域和更多业务领域的综合运用，以此来有效应对表现形式更为复杂，关联性更强，危害程度更大的管理风险。通过对业务流程进行整合和优化，实现信息在部门之间的有效贯通，要切实转变原有风险点的分布形式和表现形式，及时获取单位管理状况，明确风险点，掌握风险视图。
大数据的应用对内部审计履职能力提出了更高的要求和挑战，要注重单位信息化管理，同时也要在信息管理信息化过程中，逐步提升内部审计的信息化审计能力和手段，逐步打破原有部门之间的信息壁垒，实现信息共享。通过对原先关联复杂流程过长，标准不一，专业分割等信息技术所造成的审计难题进行攻关，逐步推动内部审计在跨部门、跨专业方面的优势，提高审计视角的开阔性。同时要进一步转变审计职能，跟踪变化做出相应的调整，切实避免内部审计边缘化风险。尤其在大数据环境下，单位管理环境发生了重大变化，数据信息量呈爆炸式增长，审计的内容和领域越来越广，内部审计要在大数据环境下及时调整审计思路，增强危机意识和数据信息化意识，坚持信息化发展模式，提高内部审计信息化水平。
参考文献：
[1]王兵，刘力云，鲍国明.内部审计未来展望[J].审计研究，(05).
[2]郑海涛.行政事业审计常见问题及对策[J].中国审计，(03).
[3]毕兰.审计队伍建设存在的问题及对策[J].中国审计，2014(01).
内部审计及代理成本的关系
篇18：商法案例分析论文
摘要:传统的国际商法教学方法已不能满足当前培养要求,案例教学可以弥补传统讲授式教学的不足,在激发学生学习兴趣、促进学生理解和掌握知识要点、提升学生实践能力、培养学生创造性思维、增强教学效果等方面具有不容忽视的现实意义。
关键词:国际商法;案例教学;法学教育
案例教学法一直是西方国家颇为重视并普遍推行的一种教学法。自传入我国后在法学教育中推广应用,并在实践中发挥着重要的作用。近年来,因其在应用性人才培养方面的重要价值,也引起了我国高校教育工作者的广泛关注。
一、案例及案例教学的内涵解读
案例是指对具有代表性的典型事件的内容情节、过程和处理方法进行的客观描述,以备查询和再现。
关于案例教学的定义有很多种,对各层次属性不同的排列组合、不同的取舍形成了不同的案例教学概念,也反映出对该教学法不同的认识程度。
大多数对案例教学的界定着眼于它的教学方式上。“案例教学法是指以案例作为教学材料,结合教学主题,透过讨论问答等师生互动的教学过程,让学生了解与教学主题相关的概念或理论,并培养学生高层次能力的教学方法。”[1] “案例教学法,就是通过教师讲授、组织学生分析、讨论实际案例、撰写案例总结报告等过程来实现教学目的的一种教学方法。”[2] “案例教学就是以教学案例为载体,是基于一定的教育目标,选择一定的教学案例从事教学的一种教学方法,它以学生的积极参与为特征,强调师生对案例共同进行讨论,并写出有关案例分析报告。”[3]这些界定对案例教学中的一些核心要素都有强调,侧重面不一样。
下面是一则比较完整的关于案例教学的定义,它也代表本研究对案例教学的界定:案例教学就是指教师根据教学目标和教学任务的要求,运用挑选出来的案例材料,使学生进入某种特定的事件、情境之中,通过组织学生对事件的构成进行积极主动的探究活动,从而提高学生创造性地运用知识、分析和解决实际问题的能力的一种教学模式[4]。
二、国际商法案例教学的价值分析
目前,我国高校国际商法的教学中普遍采用的是讲授的方法。中国高校传统的讲授式教育还是有其优越性的,如传授的专业知识具有条理性和系统性,便于学生作笔记和掌握。但是,讲授式方法存在着其特有的缺陷,主要表现在:不利于培养学生的创造性思维,因为学生在课堂上自始至终处于被动的听课状态,不能调动学生的积极性,创造性的思考问题;不利于培养学生运用法律和法理独立分析和解决问题的能力,因为学生在课堂上接受的主要是书本法律知识和经过教授智力加工的研究成果,很少有机会在课堂上具体、充分地讨论实际案例。虽然近些年来,教育界一直在探讨如何改进教学方法,改变讲授式方法给学生带来的被动局面。但在这方面我们同其他国家相比做得还很不够。我们的教学方法应当移植其他国家的先进经验,改变单向的理论灌输式教学方式。
(一)可以培养学生的学习兴趣,激发学生的学习热情
《国际商法》是一门比较抽象的理论性课程,单调的法律条文和基本概念众多,专业性强,内容庞杂,具有枯燥性的特点,如果只是简单地教授知识,照本宣科,很难引起学生的兴趣,不利于学生理解和掌握知识,更无法培养学生解决问题的能力。因此,激发学生的学习兴趣就成了课堂教学中的一个重要问题。案例教学法可以将抽象的理论具体化,将现实生活中的生动、逼真的事例引入课堂,营造一种身临其境的气氛;给学生提供一个独立思考、自由讨论的学习环境。在这样的学习状态下进行教学,就比较容易提高学生的学习兴趣,激发其学习的'动力。
(二)可以培养学生综合分析能力和解决实际问题的能力
《国际商法》也是一门实践性很强的学科,学习国际商法的主要目的是为了将其运用于国际商事交往实践中。传统的讲授型教学法,能使学生获得解决问题的“标准答案”式的理论知识,却难以获得运用该理论知识去解决问题的实践能力;而案例教学法更加注重运用理论知识去解决问题的实践能力的培养。
案例教学由于通过让学生认真分析案例,并在分析基础上提出自己的解决意见,可以在一定程度上培养学生综合分析能力和解决实际问题的能力。案例教学的开展,通常是由教师事先选择教学案例,通过教学案例的呈现创设一个具体的实际问题情境,课堂教学就是在围绕这个具体案例开展的分析讨论中进行的。学生通过案例中所涉及的各种各样的问题,在潜移默化中便逐渐学会了如何去分析问题,学会遇到类似的情境或问题时该如何对待,从哪些方面着手解决。而且由于大量案例并没有唯一确定的解决办法,可以给学生进行开放式思考和讨论空间,也有利于学生综合素质的提高,适应社会的需求。
(三)有利于培养学生的合作精神和与人沟通的能力
案例教学这种教学形式特别依赖并突出学生之间的通力合作。小组讨论是案例教学的主要组织形式,为了达到共同的学习目标,小组成员之间必须学会相互理解、彼此尊重和信任。实践证明,一个彼此合作、相互支持的团体的学习效果,要远远好于单个人的学习效果。在传统的讲授方法中很难培养或提高学生的协作和沟通能力。
(四)有利于学生系统化地掌握专业知识
国际商法教学案例应该会涉及很多问题,在分析案例的过程中,学生往往不能单纯依靠某一部分的内容去分析整个案例,必须对学习的整体内容都非常熟悉并且能够前后融通、综合运用。所以,案例教学在无形之中将学生所学习到的全部内容有机地联系在一起,在将课程不同内容和知识点系统化方面起到了红线的作用。
三、案例教学中要注意的问题
(一)理论教学是案例教学的基础
要实行理论教学与案例教学相结合,切不可提倡了案例教学,而丢弃了理论教学,因为没有必要的理论基础作铺垫,案例讨论就达不到理想的效果;没有基础知识和专业知识,培养能力也就成为一句空话。无论是采用什么教学方法,其目的都是为了帮助学生全面系统地掌握课程的知识点,提高他们运用知识分析和解决问题的能力。因此,开展案例教学不是替代理论教学,讲授教学应该与问题讨论、案例教学结合起来,才能收到良好的效果。
(二)应选择典型的案例
由于课时数的限制, 案例的选择不在于多,而在于精,关键在于所选用案例能更好地适应具体教学内容和教学组织的需要。教师应精选并提炼国际贸易法方面的现实典型判例充实国际商法案例库,以达到通过案例讨论使学生加深理解法学基本理论之目的。因为案例教学法的主要目的不在于引发学生听课的兴趣,而在通过案例分析,使学生更好地理解和掌握法理的一般原理原则,提高学生运用法律解决问题的能力。案例越经典,学生就越有兴趣,参与程度就越高,学习收获也就越大。欧盟、美国、日本、东盟、韩国、俄罗斯等是我国最主要的贸易伙伴,因此,我们也应特别注意选用与这些国家或地区相关的典型案例。
(三)应注意及时更新案例
国际商法的案例伴随着国际贸易和国际商法的进步而不断变化。国际贸易具有涉及面广、变化快等特点,国际贸易活动在网络和信息技术迅速发展的背景下也发生着深刻的变革。因此,在案例的选择过程中,必须适应国际商法实践迅速发展变化的实际;案例教学选择的案例必须不断更新,才能保证实际教学的需要。
(四)需要耗费较多时间和精力
案例教学以学生的积极参与为前提,以教师的有效组织为保证,以精选出来的能说明一些问题的案例为材料,而要做到这些方面的有机结合往往较为困难,有时会产生耗费时间较多而收效甚微的结果[5]。案例教学在时间和效益上存在着矛盾,案例教学需要耗费的时间较多,它要求教师和学生都要花费比较多的时间和精力去做好案例教学的一系列的准备工作,但教师和学生的精力和时间毕竟有限。
总而言之,教学中运用案例教学法,在理论上是可行的,在实践上是必要的,是符合课程教学目的和专业培养目标的。在国际商法教学中运用案例教学法有益于师生的共同提高,有利于学生理解和掌握知识要点,增长实际操作能力。不过案例教学法的运用也有一定的局限性和风险性。
参考文献:
[1] 邹丽敏.案例教学的教育价值及教学流程探讨[J].无锡教育学院学报,,(2):38-39.
[2] 杨清源.如何推行案例教学法[J].广西财政高等专科学校学报,,16(8):44.
[3] 潘学中.论师资培训中的案例教学[J].中小学教师培训,,(6):13.
[4] 黄卫国.案例教学模式在教育学课中的运用[J].教育理论与实践,2002,增刊:98-99.
[5] 郑金洲.案例教学指南[M].上海:华东师范大学出版社,:21.
篇19：合同法案例分析论文
【摘要】从近期发生的英国ATM机取款事件到几年前我国发生的许霆案，两种截然相反的处理方式显示了两国完全不同的法律制度。
本文从合同法的角度出发，着重分析了在ATM机取款过程中的法律关系，反思两国不同做法的利弊，为银行ATM机的长远发展提供借鉴。
【关键词】合同法；许霆案；ATM法律关系
据英国媒体的报道，英国汇丰银行的一台ATM机发生故障，顾客取款时会吐出双倍数额的现金。
此消息不胫而走之后，很多人赶来提款。
故障持续两个多小时，两百多名顾客取走现金。
事后银行称错在自己，顾客不必为银行工作失误负责不用归还多余的钱。
在英国发生的这个因ATM里的错误导致的多取款事件可以说在中国一经报道立即引起了轩然大波。
追根溯源是因为发生在06年的许霆案。
中国的许霆最终被判5年有期徒刑，英国的这两百多位“幸运儿”不但未被追究责任甚至不用还款。
究其原因，中西方法律的差异是一方面，但个人认为最重要的方面是国内普遍存在的对我国民事法律关系的狭隘理解。
下面我将就ATM机错误操作导致的取款案件用合同法的理论进行详细的分析。
一、英国情况的介绍
在英国有一个《银行业惯例守则》来对ATM里的机操作进行调整。
对银行的具体要求有：保障ATM机正常运行和能正确回复指令，保证ATM机提供准确的信息等等。
应该说，英国的这个惯例守则很充分的保护了持卡人的利益[1]。
其原因在于ATM机的硬件和软件设备都是由银行提供，与之相比持卡人处于不利的地位，很显然应该受到保护。
在实践中，许多ATM机的纠纷都是通过这个守则而得到解决的。
与之相比，我国相关法律法规在此处有相当大的空白点，一些行业类的规定则更多地维护银行的强势地位。
二、具体从我国的合同法律关系出发进行分析
（一）到ATM机取款是一种合同订立的过程
当储户到银行办理银行卡之后，就应经产生了一个银行卡支付服务合同。
储户可以根据意思自由进行取款和存款。
同样，持有银行卡的用户也可以到任意一个ATM机上进行取款。
大致的过程如下：储户持卡到一个ATM机准备上进行取款，卡插入ATM机内，出入密码和取款金额。
此时因为意思表示明确且具体，可视为是一个要约。
ATM机因为是无意识的个体，由内部软件控制，只能通过输入的指令来实行具体的操作。
在此，可同等看作自动售货机的原理。
ATM机通过自身的行为即吐款的行为已表示承诺，双方已经形成了一个标准的合同。
问题的关键就在于，由于ATM机的错误指令在出款时吐出了高于此前输入的现金额或者是银行少扣除现金额。
那此种情况该如何定性呢？简单来讲，这就好比是一般的借款合同，借款人一不小心数错钱，把1.2万当作1万块出借。
也或是借款人出借了1万块，却误将合同金额写成1千块。
只是这里不再是人与人，而是人与机器。
具体来讲，在储户与ATM机的要约和承诺中双方之间已经达成“合意”，即银行是在审核同意之后才发出的承诺支付的.指令，并付现。
可以说没有银行的同意，储户是无法取款的。
因此，储户因ATM机的误操作而多得的利益，或多或少都存在被动性。
（二）ATM机是银行的代理人[2]
一些观点则认为，ATM机与银行相分离，只是一种金融机构智能化信息系统的控制终端。
ATM机的行为不能完全等同于银行的行为。
我认为这样的观点在现实中毫无可行而言，ATM机设立的初衷在于便民、高效、快捷。
而ATM机与银行分离的观点，则容易导致民众不再信任ATM机。
从技术层面来讲，ATM机具有存储、识别、出款等功能，它完全有资质代表银行进行意思表示。
如果要区别于银行柜台上的操作，则可把ATM机视为“电子代理人”，即也是跟银行工作人员相似的一种“人员”。
应该说，ATM机绝大多数时间都是准确、按时完成自己的工作。
只有在少数所谓特殊情况下才会出现这种问题。
就此可以说：ATM机与储户的互动是标准的商业交易，即是商业交易就必须是平等主体间的自由交换，要遵循商业运作的原则和规范。
（三）由ATM机的错误导致的多取款事件，应该作为一个可撤销的合同来处理
如上所述，ATM机（即银行）与储户之间是形成了合意。
尽管可能会出现上百人“钻空子”排队来取款或如许霆一般反复多次取走17万元，但都是在一定合意范围内的存在的错误。
可以说既没有欺诈，也并没有受胁迫，也不是乘人之危，勉强可以解释成为重大误解。
即ATM机出现错误“理解”导致了出款或扣款的差错。
从合同法的角度理解大致可以得到上述的结论。
但是合同法只是规定了基本的理论，像ATM机这类特殊的案件还是需要更具体的法律法规来处理。
但是很遗憾，纵观我国法律法规，因ATM机出现差错所造成的相关后果的规定还有很大的空白。
因此就会蹊跷的发生许霆入罪案件，常理都会认为银行的ATM有错在先，许霆错误取款在后，于法于情都不应该出现一审判无期徒刑的情况。
三、通过此类案件或者事件的反思与总结
横向对比中西方不同的处理方式，自然会引发对法律的价值进行深层次的思考。
在面对因为ATM机故障会多得利益的巨大诱惑下，民众是坚守道德模范还是持“人之常情”之心。
不得不说，英国与我国的处理方式都有走极端之嫌。
英国汇丰银行很可能是不希望因一次失误对储户追究责任而导致客源丧失。
但如果长此以往，也会给银行带来重大的利益损失。
反观我国许霆案的处理，又成为入罪的极端。
在此案中我国银行的强势地位占有很大因素。
应该说银行的利益损失已经从ATM机生产商中获得大量的赔偿，却还是一味地要求严惩许霆，从而使一个普通的农民工因没有抵住诱惑而给自己带来了终生的遗憾，这也是明显不符合公平原则。
因此，我建议尽早设立相关的法律法规，使以后类似事件能够得到妥善解决。
但鉴于许霆的前例并且正在服刑，此类法规的实现仍任重而道远。
参考文献：
[1]黄立，何田田。比较适中的ATM[J]。法学杂志，2008（3）。
[2]关永宏。在银行ATM机“多取款行为”的法律定性[J]。法律适用，2008（9）。
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