下面是小编精心整理的医患冲突的原因及对策，本文共12篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
篇1：医患冲突的原因及对策
1.1 患者自身原因。由于医学发展还远未达到可以治疗一切疾病的程度，许多疾病的病因还很不明了，有些检查手段也是有风险的。患者由于知识的缺乏对疾病的预后存在认识上的不足，导致病人过高的期望与实际的结果产生偏差，而把责任归与医方，导致矛盾的产生。
1.2 医务人员的原因。有统计表明，我国临床疾病诊断误诊率高达40%、技术水平有局限已成为医患冲突的重要根源。新形势下，医疗服务模式发生了根本转变，从单纯的“生物医学”模式转变为“生物—心理—社会”复合模式，即从生理服务扩展到心理服务，从医疗服务扩展到社会服务，医务人员的职责远远超过了“救死扶伤”的范畴，社会给医务人员提出了更高的要求，如果医务人员一时不能适应这种转变，不能主动与患者进行交流和沟通，满足患者。来自生理、心理及人格方面的需求，即便治疗是成功的，也有可能得不到患者的认同。还有少数医务人员受市场经济大潮的冲击，在实现自身价值的过程中，更看重社会对个人的尊重和满足，淡化了个人对社会的责任和贡献，责任心不强，服务态度不佳，医疗行为不规范，影响了整个医疗队伍的社会公众形象和信誉，增加了患者不满情绪。加剧了医患矛盾。
1.3 医疗机构的原因。医疗机构在对医疗操作规程的监督，对医务人员进行医德医风教育及医院的管理中还存在着缺陷，当有纠纷出现后，部分医疗单位包庇有责任的医生而引起患者不满，加剧了医患矛盾。
1.4 社会的原因。改革开放后，我国医疗卫生事业发展很快，人民群众的健康水平明显提高，总体上看，我国医疗卫生水平已经达到发展中国家的较高水平，但在发展的过程中，由于医疗卫生体制改革不到位，医疗保障制度不健全，多数群众靠自费就医，医疗费用上涨速度超过居民收入增长速度，患者负担加重，经济利益在就医行为中变得更加敏感，人们心目中的医学形象越来越像一项商业。而部分新闻媒体对医疗工作的特殊性不够了解，在调查研究不深的情况下宣传报道，指责医疗单位和医务人员，在社会上造成极坏影响，损害了医疗单位的名声，使医务人员的感情和积极性受到严重挫伤。
总之，医患矛盾的发生是社会和心理因素综合作用的结果，不少医患冲突是医患双方对医疗行为所具有的角色意识导致对相同问题不同的归因所引起的。
篇2：医患冲突的原因及对策
正确处理新时期医患关系是社会主义建设中的一件大事，它直接关系到人民群众的生命健康和社会主义卫生事业的发展，影响到我国经济建设的进程，影响到整个社会的安定团结、更是影响到我党提出构建社会主义和谐社会的伟大目标。因此，必须采取措施，防范医患矛盾的发生。
医患冲突表现与特点
当前我国医患冲突的表现和特点主要是：
第一，疗效和患方的期望值反差大。患者和其亲属认为“既然自己出了钱，就希望得到应有的服务。”只要疾病得到了治愈或缓解，即使花了较多的钱，多数病人也是能够承受的，且一般不酿成医患冲突。但是，当病人的较大经济耗费未能得到自己期盼的“理想”医疗效果时，患者心态不平衡，这种利益冲突就会爆发出来。
第二，医疗成本居高不下，患者不堪负重。尽管国家采取了一些措施(如降低一些药品的价格)，但医疗成本仍居高不下，除少数富裕阶层外，工人、农民、普通的工薪阶层，日益不堪治病的重负。普通公民对医疗机构追求商业利润的行为，怨声载道。市场经济条件下社会利益的多元化，医疗机构及相关部门(如药行)自然要考虑自身利益，而“利益”的渊源最终还是患者。“白衣天使”的形象和感情淡化了，医患间的敌对情绪严重。
第三，我国医疗体制改革没有很好地考虑中低收入者承受能力，社会上相当多的医疗机构热衷于追求高标准、超豪华，“富人保健”“富人医疗”趋势严重。、显然，其收入差别大，享受的医疗保健服务方面的实际待遇反差较大。满足不同利益群体之需要，社会上相当多的医疗机构从自身利益出发，热衷于追求医疗环境的高标准、超豪华，“富人保健”“富人医疗”趋势严重。医院在所谓成本核算、自负盈亏的压力下，追求、利润也不择手段。医生救死扶伤的仁术变成了待价而沽的商品。医疗机构公益性、福利性光环的消失，使人们在心理上难以承受。
第四，医疗保障制度建设滞后，国家不能及时、有效地化解矛盾，医患冲突更加复杂化。
第五，医患双方维权意识不断增强，患方强调保护自己的隐私权、知情同意权，而医方也需要全面了解病史、正确把握病症。医患间戒备心理严重。
篇3：医患关系紧张的原因及对策
医患关系紧张究其原因，主要包括社会、医学、媒体、患方及医方等方面的因素。
1、医患关系紧张的社会原因
随着社会主义市场经济体制的完善，医疗卫生体制改革后，医院已经定位为服务行业，政府对医院的补助越来越低，只有医院收入的 10%，这种水平的财政补助只能冲抵离退休职工的费用。医院为了维持生存和发展，必须用自己的劳动和服务来换取收入。用市场的观点来看，实际上是把医疗技术和医疗服务当成产品出售给患者，而患者付出钱，得到相应的医疗服务。目前正在进行和完善的新型农村合作医疗制度、城镇职工医疗改革和医药卫生制度改革，其目的是使人民群众享受到“价格低廉，质量实惠”的服务。但由于改革是一个彻底变革旧观念的过程，难免产生阵痛，医院进入市场后为了维持运转一般不会提供免费的医疗服务，许多人对自己要花钱看病感到不适应，觉得难以承受。同时对医疗期望值却增高，稍有不满意就投诉、大闹，这是医患关系日趋紧张的重要的社会原因。
2、医患关系紧张的医学原因
现代医学不断发展进步，不少医学难题迎刃而解。但医疗领域充满着很多不确定的因素，加之新的病毒不断出现，病种增多，即便医学再发达，医生再努力，一些“抢救无效”的不幸事例还是不可避免地发生，这不仅是自然规律，也是促进医院和医生不断探索医学科学的动力。现在国内外一致认为医疗确诊率只有70%左右，急重症抢救率在70-80%左右。由于个体差异大，即使一些常见病、多发病在有些人身上，也可能向复杂性转变，任何医院和医生都不可能包治百病，疾病的治疗过程和结果始终存在着成功与失败两种可能，这是医学的无奈。很多患者及家属不理解，对医疗期望值过高，当心中不满意或在亲属死亡时行为冲动，辱骂侵犯医务人员，这是不理性的极端看法，更是对医师基本人格的不尊重。社会、医院、医生、病人和家属都应当尊重医学科学，回归理性，不然对谁都无益。
3、医患关系紧张的媒体原因
现在医院成了社会关注的热点、焦点，新闻媒体更是愿意对医疗纠纷和事故进行报道，并且明显地带有感情色彩，倾向于患者这个弱势群体，往往对医务人员的辛勤劳动视而不见。媒体为弱热群体鼓与呼，确实为治理医药购销领域商业贿赂行为，打击红包、回扣，降低医疗费用，提高医疗服务质量起到了正面积极的作用，同时却又使患者不信任医院和医生，未进院就戒备，进院后稍不满意就投诉，假若真正发生纠纷，则集结人员大闹医院，哪怕官司上了法庭，法官最后判决也本着维护弱势群体的利益，致使医院方的合法与正常权利没有得到应有的珍重，不利于构建和谐医患关系。
4、医患关系紧张的患方原因
很多患者对医学知识一知半解，维权意识却又异常强烈。一方面，以为医学万能，进了医院就进了保险箱，生命健康有绝对保障。另一方面，认为自己花了钱就要治好病，一旦病情不见好转或者恶化时，就认为是医疗事故，就觉得医院和医生不可原谅，进而大闹医院，甚至打骂医务人员，完全忘记了之前医生护士付出的大量劳动。
5、医患关系紧张的医方原因
长期以来，医生这个职业投入大，责任大，风险高，收入低，以前医生们都无怨无悔地日夜守护着人民群众的生命健康。市场经济条件下，人们普遍有金钱第一的观念，不可避免地影响到医务人员的价值取向，心理产生不平衡，此时药品制造商适时地为医务人员追求高收入起了推波助澜的作用。加上财政转移支付越来越少，医院为了求得生存和发展，也不得不遵循市场经济规律。医患双方由于经济利益“冲突”而关系紧张。
篇4：医患关系紧张的原因及对策
医患之间，和则两利，伤则两败。正确解决当前医患关系紧张的现状，维护医疗服务市场正常的秩序和医患双方的利益，构建和谐医患关系是社会主义和谐社会建设的重要内容。
1、强化政府职能
政府应加大对公共卫生事业的投入，合理配置卫生资源，健全医保体制，加大财政对医疗保障体系的投入，合理分散医疗保险，减轻医疗机构、医务人员、患者的实际负担;加强对医药生产、流通、销售领域的监管，理顺医疗收费价格，改“以药养医”为“以医养医”，使医院的经济收入主要来源于诊断、救治、护理、服务等环节。
2、患者要尊重医学
由于生命的奥妙，个体的差异，疾病发展过程中的复杂性，医学上还有许多未知领域。不管医学如何进步发达，医生如何敬业努力，总是存在一些遗憾。医患双方都要遵循医学科学的客观规律。医务人员要依法执业，规范执业行为，以科学的方法来检查、诊断和治疗疾病;患者对医生不要持怀疑态度，因为世界上绝没有一个医生想故意“医死或医坏”患者，那对他自己名誉也无益。相当一部分患者的死亡、残废和功能障碍，是由于不可预料的或不可避免的并发症所致，属于意外情况，患者应接受事实，不要动辄闹到医院或责难医生，这样使得医生胆子越来越小，为自我保护检查越来越细，既不利于医学的发展，也加重患者的治疗费用。
3、医院如何与媒体打交道
遇到纠纷时，医院对媒体如果一味采取回避的态度，会被认为有难以启齿的原因，引起猜疑，而应把为什么发生问题的原因给媒体一个合理的解释。新闻媒体对医疗纠纷与冲突要进行客观的报道与评论，成为沟通医务人员和患者心灵的一座桥梁。
4、畅通医患沟通渠道
医患之间相互依存，医生因患者而生存，医学因疾病而发展，患者生病也要医生救治才能摆脱病魔，恢复健康。医患之间应该成为社会上最和谐的人际关系。医疗机制改革后，打破了过去公费医疗制度，患者对自己掏钱看病要逐渐适应，对受目前医学水平和医生技术水平所限治疗不满意的病例，要予以充分理解。虽然造成医患关系紧张的因素很多，需要从体制上加以统筹解决，但医院不能坐等靠，而应主动有所作为。毕竟患者前来医院是为了看病，不是为了扯皮闹事，而医疗消费不是患者的自主消费，是医生的指导消费，患者相对处于弱势。医生要严格执行和落实医疗规章制度，不断提高医疗服务质量，在检查、诊断、治疗过程中多为患者着想，予以人文关怀，使其减轻痛苦，减少负担，绝大多数患者对医生是充满感激之情的。
篇5：高考作文素材:医患冲突
高考作文热门素材:医患冲突
近年，全国各地医患冲突频发，各式杀医暴力事件不断。
10月25日，温岭市第一人民医院发生一起患者刺伤医生案件，3名医生在门诊为病人看病时被1名男子捅伤，其中耳鼻咽喉科主任医师王云杰因抢救无效死亡。
白岩松说：当医生的心愿已经变成了是要活着下班回家的时候，这个社会就病了。
人民网评论：探索医患矛盾、医患关系，有一个基本的前提，这就是在法治的.框架、普通人的范围内。然而，这种杀医暴力事件，从一开始就
背离了这个基本前提。因为这是赤裸裸的犯罪。面对凶恶的犯罪手段，对犯罪分子给予某种同情、理解，这决不是一个正常的社会心态，不可能产生好的医患关系，不可能化解医患矛盾，更将导致我们的社会失序。
[话题解析]
人与人和谐相处;
不能让暴戾之气伤人害己;
信任是人际关系的基石;
反思医疗体制现状，深化改革迫在眉睫。
[适用话题]
人际关系;
塑道德体系;
加强法治建设;
深化改革。
篇6：跨文化冲突及其对策
跨文化冲突及其对策
冲突,又叫分歧(意见、兴趣、目标方面),在任何一种社会关系中都存在,是不同信仰、观点、价值观念、需求、设想或目标之间的`不协调冲撞.本文分析了跨文化冲突及其成因,提出相应的对策.
作 者：蔡荣寿 李彩霞 作者单位：蔡荣寿(浙江传媒学院,国际传播系,浙江,杭州,310018)李彩霞(广西工学院,外语系,广西,柳州,545006)
刊 名：浙江传媒学院学报 英文刊名：JOURNAL OF ZHEJIANG INSTITUTE OF MEDIA & COMMUNICATIONS 年，卷(期)： 13(5) 分类号：G04 关键词：跨文化冲突 对策篇7：妇产科医患沟通缺失原因及优化对策
妇产科医患沟通缺失原因及优化对策
摘要：医患沟通是一门艺术，它既不同于一般的人际关系学，又不同于纯粹的医学心理学，这是医学模式转换过程中值得关注的一个课题。良好的医患沟通可降低医疗纠纷，确保医疗质量安全，同时还可以为医院带来社会效益的最大化，完善医院的经营管理。沟通其实是一分真诚的态度、一丝关注的神情，为患者的考虑，几句平等的对话、几点一切都会让我们工作变得轻松愉快，心灵得到舒解，也使患者得到安宁与满足。
关键词：妇产科;医患沟通;优化策略
妇产科临床工作中，接触的病人都是女性，女性心细、顾虑多是共性，且常涉及患者的个人隐私，如性传播疾病可能与不洁性行为有关，不孕症发生可能与婚前人工流产史有关，多次人流史甚至分娩史不想让配偶知晓等，这些都需要医生为其保守秘密。妇产科是医患纠纷高发的科室之一，尤其产科急诊多，风险高，关系母婴两条生命，因此，如何既能治病救人，又能规避风险是摆在每个妇产科医生面前的难题。
1. 妇产科医患沟通缺失理由
医患矛盾有许多理由，有医学教育的理由，有医疗体制的理由，也有来自医生个人和患者方面的理由。传统医学教育注重疾病生理病理探究，对社会与心理关注不够，更很少教育医学生如何有效与病人沟通;由于体制的缺陷，致使医疗机构在一定程度上追逐商业利益，造成医疗人员超负荷工作而没有时间与患者进行沟通;医生个人修养不足或缺乏沟通技巧，导致无法与患者进行有效沟通;患者不善言辞或过于焦虑，心理上的自我否定增加了医患沟通的难度;女性患者往往较男性对知情权有更多关注，对诊疗的要求也更为苛刻。虽然医患矛盾的理由很多，但医患之间缺乏有效的沟通却是最主要的理由。北京协和医院内科医生调查问卷显示，有74.4%住院医生在医患沟通方面有负面经历。值得一提的是，医学教育和医疗体制所造成的理由，往往通过医生的个人行为来反映，更无法区分哪些是教育或体制造成的'，哪些是医生自身因素造成的。
2. 妇产科医患沟通优化策略分析
有调查表明，因医患沟通所导致的失误远超过因医疗技术缺陷而导致的失误，沟通不良是导致医患关系紧张的理由之一，因此，良好的沟通能力对于医生来说尤为重要，尤其是在我国当前尚不健全的医疗体制中，任何细小的失误都有可能将医患矛盾转移到医务人员身上，导致医务人员被打的恶劣现象。这就要求医生既要知晓患者的生理状况和心理特征，掌握高超的医术，还要和患者建立良好的关系。在当前的医疗环境中，如何培养妇产科医生的沟通能力，与患者建立良好的医患关系，显得十分重要。
2.1遵章操作是建立良好的医患关系的基础
影响医疗安全的因素可分为医疗技术因素与非技术因素，对与技术因素，出增强对医生的培训，使其掌握高超的临床技能外，还要使其养成良好的职业习惯与职业道德，遵守各项法律法规和医疗技术规范，使一切操作都有理有据，贯彻三级医生查房制度，及时发现理由，分担风险。落实插队制度，在操作。手术和用药前一定要先核对好患者信息，检修医疗设备与器械，保证其运转良好。落实交接班制度，严禁出现脱岗现象，重点病人还需进行床头交班，对急症患者要及时采取救治措施，严禁延迟或推诿，及时请示。会诊，避开延误病情。
2.2严格履行义务，保证患者知情权
随着医疗理念的转变，患者已逐渐从治疗的接受者逐渐转变为治疗的参与者，因此，尊重患者权力，完善知情同意书，将医患沟通具体化显得十分重要。在医疗服务过程中，应使患者明确诊断、检查、用药。治疗和预后等，尊重患者的选择权，如宫外孕是手术治疗，还是保守治疗，而手术治疗又包括开腹治疗和腔镜治疗，在这方面要告知患者各种方面的利弊，使患者正确。到位的理解，自行作出适当选择。医生在向患者讲解病情与手术时，应善于运用通俗易懂的语言，少用术语。如需要行子宫切除术的患者，是否要保留卵巢，医生在向患者讲解时可以画一个女性生殖器官图，向患者简单的解释卵巢。输卵管与子宫的作用，附件保留时应该从哪切，不保留时应该从哪切，切除和保留各有何利弊，使患者对各种术式有充分的了解。对患者提出的理由，也应本着实事求是。
2.3 诚恳待人，争取患者的理解与配合
很多患者到医院后，都存在着焦虑和不安，但却也带着期盼心理，希望得到医护人员热心周到的接待，害怕医生对自己不管不问，态度冷淡。因此，医务人员首先应该谨记患者也是有感情的人，在给予患者治疗时，刻意拉近彼此间的距离，如对患者使用阿姨、大姐等尊称，是获得患者信任，建立良好的医护关系的有效途径。
2.3.1倾听患者的疾苦
倾诉是患者缓解自身心理压力的重要途径，尤其是妇科患者，由于疾病涉及到较多的隐私，在患病后与亲友。家人的沟通往往不够，而医生作为专业的治疗人员，往往会成为患者倾诉的对象。在倾听患者说话时，医护人员要静下心听患者说，询问患者的病史与病情，还可边听边提示，切忌烦躁。对患者的意见进行认真记录，根据患者诉说的内容作出相应的眼神与表情变化，使患者体会到自己对其的关心与同情，向其传递真诚的服务态度，让其体会到医生的爱心。同情心，创造轻松的交谈分为，使患者能够自然的流露出内心的痛苦。
2.3.1学会容忍，必要时选择沉默
很多患者的病情难以在短时间内缓解，或病情急、病情重，很多患者存在暴躁、易怒的情绪，此时，医生切不可与患者针锋相对，而应保持头脑冷静，更不能对患者横加指责，使其产生较大的情绪波动引起更加严重的不良后果，而是要用温和的语言步步深入，渐渐的拓展交流内容，切忌已开始就谈及敏感理由。如本院妇产科曾有一例产妇瘢痕子宫，脐带绕颈三周，巨大儿，虽然手术指征十分明确，但患者就是拒绝进行胡搜书，此时，要耐心的告知其病情风险，并严密监测胎心，适当的保持沉默，给患者充足的时间来考虑得失，切忌一次次的逼其就范，导致患者紧张不安、慌乱、产生反感情绪。从而抵触治疗，该例产妇在仔细深思之后，最终选择了进行手术，取得了损失最小的治疗效果。
篇8：当今医患关系紧张的原因与对策
医患关系紧张的社会原因。随着社会主义市场经济体制的完善，医疗卫生体制改革后，医院已经定位为服务行业，政府对医院的补助越来越低，只有医院收入的10%，这种水平的财政补助只能冲抵离退休职工的费用。医院为了维持生存和发展，必须用自己的劳动和服务来换取收入。用市场的观点来看，实际上是把医疗技术和医疗服务当成产品出售给患者，而患者付出钱，得到相应的医疗服务。目前正在进行和完善的新型农村合作医疗制度、城镇职工医疗改革和医药卫生制度改革，其目的是使人民群众享受到“价格低廉，质量实惠”的服务。但由于改革是一个彻底变革旧观念的过程，难免产生阵痛，医院进入市场后为了维持运转一般不会提供免费的医疗服务，许多人对自己要花钱看病感到不适应，觉得难以承受。同时对医疗期望值却增高，稍有不满意就投诉、大闹，这是医患关系日趋紧张的重要的社会原因。
医患关系紧张的医学原因。现代医学不断发展进步，不少医学难题迎刃而解。但医疗领域充满着很多不确定的因素，加之新的病毒不断出现，病种增多，即便医学再发达，医生再努力，一些“抢救无效”的不幸事例还是不可避免地发生，这不仅是自然规律，也是促进医院和医生不断探索医学科学的动力。现在国内外一致认为医疗确诊率只有70%左右，急重症抢救率在70-80%左右。由于个体差异大，即使一些常见病、多发病在有些人身上，也可能向复杂性转变，任何医院和医生都不可能包治百病，疾病的治疗过程和结果始终存在着成功与失败两种可能，这是医学的无奈。很多患者及家属不理解，对医疗期望值过高，当心中不满意或在亲属死亡时行为冲动，辱骂侵犯医务人员，这是不理性的极端看法，更是对医师基本人格的不尊重。社会、医院、医生、病人和家属都应当尊重医学科学，回归理性，不然对谁都无益。
医患关系紧张的媒体原因。现在医院成了社会关注的热点、焦点，新闻媒体更是愿意对医疗纠纷和事故进行报道，并且明显地带有感情色彩，倾向于患者这个弱势群体，往往对医务人员的辛勤劳动视而不见。媒体为弱热群体鼓与呼，确实为治理医药购销领域商业贿赂行为，打击红包、回扣，降低医疗费用，提高医疗服务质量起到了正面积极的作用，同时却又使患者不信任医院和医生，未进院就戒备，进院后稍不满意就投诉，假若真正发生纠纷，则集结人员大闹医院，哪怕官司上了法庭，法官最后判决也本着维护弱势群体的利益，致使医院方的合法与正常权利没有得到应有的珍重，不利于构建和谐医患关系。
医患关系紧张的患方原因。很多患者对医学知识一知半解，维权意识却又异常强烈。一方面，以为医学万能，进了医院就进了保险箱，生命健康有绝对保障。另一方面，认为自己花了钱就要治好病，一旦病情不见好转或者恶化时，就认为是医疗事故，就觉得医院和医生不可原谅，进而大闹医院，甚至打骂医务人员，完全忘记了之前医生护士付出的大量劳动。
医患关系紧张的医方原因。长期以来，医生这个职业投入大，责任大，风险高，收入低，以前医生们都无怨无悔地日夜守护着人民群众的生命健康。市场经济条件下，人们普遍有金钱第一的观念，不可避免地影响到医务人员的价值取向，心理产生不平衡，此时药品制造商适时地为医务人员追求高收入起了推波助澜的作用。加上财政转移支付越来越少，医院为了求得生存和发展，也不得不遵循市场经济规律。医患双方由于经济利益“冲突”而关系紧张。
篇9：当前医患关系紧张的原因与对策
医方因素
医院管理上存在不足:
(1)医院内部机构不健全:有些医疗机构没有专门的医疗纠纷协调部门和人员，更没有相应的制度和流程，也缺乏与各级政府、公安等相关机关的联动机制，一旦出现医疗纠纷，不能及时进入有序的处理流程，现场出现秩序混乱，事态失衡而医疗机构无法掌控时，不能及时得到相关机关协助配合，缓和、平息紧张气氛，恢复、稳定现场秩序。
(2)法制意识淡薄、态度消极漠然:有些医疗机构在出现医疗纠纷时，为了维护自己所谓的声誉，争取更多的医疗份额，不采取积极的应对措施，不客观、公证、依法解决已经发生的医疗纠纷，以“能躲就躲，能捂就捂，能哄就哄，花钱消灾”作为解决医疗纠纷的指导思考。因院方的推委、漠然，患方怨气愈积愈深，使医疗纠纷的控制和处理的最佳时机丧失，使纠纷进一步升级和恶化，最终导致了“大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决”这种奇怪现象的出现。
(3)重物质轻精神:部分医疗机构过分追求经济利益，把物质激励作为了解决问题的一种主要手段，忽略了整体的环境建设、医院文化建设、员工人文修养的培养。
部分医务人员业务水平低:医疗对象是千差万别的复杂体，有社会性属性，也有自然属性，这就意味着医学科学是一门不断更新的科学，医学技术具有日新月异的特点，就要求医务人员必须终身学习，不断总结经验教训、提高和更新自己理论知识，但是部分医务人员忽略了自身学习，不善于总结，导致了业务水平停滞不前，这是导致医疗纠纷的重要因素。
医务人员与患者沟通不到位:在实际工作中部分医务人员沟通意识不强，缺乏与家属沟通的技巧，事前未能使家属了解医学的局限性及疾病发生、发展难以预料的可能性。当患者或其家属看到的结果与期望的医疗效果大相径庭，并对此结果无法理解并接受现实时，临场医务人员不能及时、有效地予以解释、抚慰当事人，加大了形成紧张医患关系的机率。
个别医务人员职业道德缺失:我国医务人员的个人收入与其所负担的风险并不成正比，导致少数医务人员职业道德缺失，寻求不正常的、甚至是违规的途径来提高医院及个人的收入，诸如故意夸大疗效及病情的严重程度，从中收取更多的费用、红包，通过过度检查、开大处方、不合理介绍病人等形式拿回扣等，而对患者治疗不精心，服务不到位，存在“冷、硬、顶、推”等现象;这些不正之风的蔓延，导致患者对医务人员的信任度降低，埋下了产生紧张医患关系的隐患。
患方因素
患方对医疗效果的过高期望:目前，我国民众的综合素质普遍不高，对医学知识、医学技术了解甚微，因此，对医疗工作的高风险和局限性理解不够，对承担救死扶伤责任的医务人员寄予过高的期望，认为医院是治病救人的地方，只能让患者生还，不能让患者死去。当患方期望的医疗效果没有出现，甚至出现患者死亡与期望的医疗效果大相径庭的结果时，患者或其家属期望的破灭，对其构成的打击是巨大的，极易形成紧张的医患关系，也极易升级为医疗纠纷或刑事案件。
患方对正常解决医疗纠纷的方式缺乏信心:因医学存在高度专业性，患方往往处于专业劣势，法官因缺乏对医学知识的了解，无法独立对案件作出判断，审理多需要借助医疗事故鉴定或司法鉴定机构所作出的鉴定结论，而多渠道的鉴定可能出现相互矛盾的结论，且持续时间长，程序复杂，费用高。这诸多因素容易导致患方对正常解决方式缺乏信心，而采取非理性行为，这也是导致医患关系紧张的重要因素。
篇10：当前医患关系紧张的原因与对策
强化政府职能。政府应加大对公共卫生事业的投入，合理配置卫生资源，健全医保体制，加大财政对医疗保障体系的投入，合理分散医疗保险，减轻医疗机构、医务人员、患者的实际负担;加强对医药生产、流通、销售领域的监管，理顺医疗收费价格，改“以药养医”为“以医养医”，使医院的经济收入主要来源于诊断、救治、护理、服务等环节。
患者要尊重医学。由于生命的奥妙，个体的差异，疾病发展过程中的复杂性，医学上还有许多未知领域。不管医学如何进步发达，医生如何敬业努力，总是存在一些遗憾。医患双方都要遵循医学科学的客观规律。医务人员要依法执业，规范执业行为，以科学的方法来检查、诊断和治疗疾病;患者对医生不要持怀疑态度，因为世界上绝没有一个医生想故意“医死或医坏”患者，那对他自己名誉也无益。相当一部分患者的死亡、残废和功能障碍，是由于不可预料的或不可避免的并发症所致，属于意外情况，患者应接受事实，不要动辄闹到医院或责难医生，这样使得医生胆子越来越小，为自我保护检查越来越细，既不利于医学的发展，也加重患者的治疗费用。
医院如何与媒体打交道。遇到纠纷时，医院对媒体如果一味采取回避的态度，会被认为有难以启齿的原因，引起猜疑，而应把为什么发生问题的原因给媒体一个合理的解释。新闻媒体对医疗纠纷与冲突要进行客观的报道与评论，成为沟通医务人员和患者心灵的一座桥梁。
畅通医患沟通渠道。医患之间相互依存，医生因患者而生存，医学因疾病而发展，患者生病也要医生救治才能摆脱病魔，恢复健康。医患之间应该成为社会上最和谐的人际关系。医疗机制改革后，打破了过去公费医疗制度，患者对自己掏钱看病要逐渐适应，对受目前医学水平和医生技术水平所限治疗不满意的病例，要予以充分理解。虽然造成医患关系紧张的因素很多，需要从体制上加以统筹解决，但医院不能坐等靠，而应主动有所作为。毕竟患者前来医院是为了看病，不是为了扯皮闹事，而医疗消费不是患者的自主消费，是医生的指导消费，患者相对处于弱势。医生要严格执行和落实医疗规章制度，不断提高医疗服务质量，在检查、诊断、治疗过程中多为患者着想，予以人文关怀，使其减轻痛苦，减少负担，绝大多数患者对医生是充满感激之情的。
改善医患关系的对策
(1)调适原则
坚持社会公益原则。
坚持医患平等原则。
坚持尊重科学、实事求是原则。
(2)建立和谐医患关系的途径
努力加强医务人员的职业道德修养。
加强对患者就医道德的宣传。
深化卫生事业改革，实行科学化管理。
篇11：当今医患关系紧张的原因与对策
进一步加大医疗投入和完善医疗体制进一步加大医疗投入完善医疗体制，为缓解医患关系奠定物质基础。(1)加大政府财政对医疗事业的投入，尤其是对基层医疗事业的投入，逐步合理配置医疗资源，改变医疗机构自主经营、自谋出路的现状，提升医疗工作者的待遇，让医疗工作者的待遇与付出相对匹配。
(2)适度给医疗机构人事自主权，医疗机构能根据自身情况选用医务工作者，认真做好医务工作者人才梯队建设，以改变病人多医务工作者严重不足、人员断层的现状。
(3)切断商业贿赂的源头，才能真正意义上做到合理检查、合理用药、合理治疗，还医疗环境一片净土。
健全医疗纠纷处置机制和依法处理已经发生的医疗纠纷健全的医疗纠纷处置机制及积极的处置态度是缓和医患矛盾的重要手段。
(1)医疗机构根据其自身的规模和业务开展情况，设置专门的部门，或落实专人具体负责医患矛盾的协调处理，做到首诉负责制，投诉渠道畅通，件件有落实。
(2)医疗机构自身要制定医疗纠纷处置预案，出现医疗纠纷时摒弃“花钱消灾、息事宁人”的观念，对患者或其家属表明解决问题的积极主动态度，正确评估自身的责任，根据自身承担的责任，制定解决方案，告知患者或其家属依理依法解决问题的方法、途径、依据。同时，在方案中附上相关的法律依据，使医疗纠纷的处置在法制的轨道上运行。
(3)医疗机构与公安、各级政府等部门建立联动响应机制，定期通报相关情况，及时交流相关信息，有需要协助处置的情况发生时，有政府职能机关协助，有执法人员到场处置，及时平息事态，掌控局势，化解或缓和矛盾。
强化应对媒体的能力媒体是连接医疗机构与大众的桥梁，媒体客观、真实的报导或宣传，在缓和紧张医患关系中有着特殊的作用。
(1)在医疗纠纷发生时，医疗机构不应当回避媒体的介入，就目前掌握的情况，择要通报媒体。同时，向媒体表明解决问题的诚意。
(2)条件成熟时，主动联系先前介入的媒体，通报事态的发展情况和医疗机构在解决纠纷中所做的努力，争取媒体的正面报导或宣传。
(3)在媒体对医疗机构或医务人员作出不客观的报导或宣传时，医疗机构应当及时与媒体沟通，通报实际情况，在沟通没有达到预期效果时，通过向新闻主管部门投诉或诉诸法律的方式维护医疗机构或医务人员的合法权益。
加强对医务人员的岗位培训力度加强对医务人员岗位教育力度，营造良好的学习氛围。医疗机构可以采取派出去学习取经，请进来授课传经，开展业务网络培训，组织专题讲座，技能培训、考核、竞赛等多形式的学习，以提高医务人员的业务素质，从而提高医务人员临场处置的能力;加强对各科室规范诊疗的监管力度，通过强有力的监管，从而提高确诊率和各种急诊急救的成功率。
强化对医务人员的人文涵养培训，扎实开展医德医风建设深入研究医务人员的心理需求和发展愿望，保持积极情绪、合理宣泄消极情绪，调动医务人员积极性，让医务人员自觉调整自身的知识结构，具有良好的人文素养，树立“济世救人，仁爱为怀”的人本主义思想，积极主动地尊重患者的权利，尊重生命的尊严，同时要有敏锐的洞察力，既要向患者及家属做好宣传工作，同时也要尽可能地了解患者的基本情况，因人而异地做好沟通工作，取得他们的信任、支持、配合和谅解。认真对待患者及其家属的不满，尽可能将医疗纠纷的苗头消灭在萌芽状态。
完善相关的法律法规，尊重医务人员的劳动价值，维护其合理利益，杜绝医务人员利用其医疗权力谋取个人利益，诸如开大处方、索取红包、不合理介绍病人等不良医风。
加强医疗知识普及教育，逐步规范医疗纠纷鉴定程序加强医疗知识普及教育，逐步规范医疗纠纷鉴定程序，这是缓解医患矛盾和解决医患纠纷的必须基础性工作。
(1)各临床科室结合本科室的业务特点，对日常诊治的病种，制作通俗易懂的宣传栏、宣传单。
(2)通过医疗下乡、电视、广播、网络等多渠道宣传，让患者及其家属在一定程度上降低对医疗效果的期望值。
(3)医疗纠纷鉴定机构应当完全独立，不依附于医疗卫生行政主管部门，不能给患方有“老子给儿子判案”的错觉，让患方感到鉴定的客观、公平、公正性，尽可能地减少鉴定的程序、缩短鉴定的周期、减少鉴定的费用，提升患方对正常解决医疗纠纷方式的信心，让医疗纠纷的解决方式进入法制轨道。虽然目前医患关系日益紧张，但是作为一名医学生，我愿意努力学习专业知识，提高修养，刻苦磨练，为祖国医疗事业的发展奉献自我。
医患关系紧张的突出表现
医患关系紧张是当前医患关系的社会现实反映。 当前理论界认可且比较突出的表现形式有：
医疗冲突不断,且呈多发趋势
年， 卫生部部长高强就构建和谐医患关系接受 《中国青年报》 记者专访时说： “最近几年， 由于医疗纠纷而发生的冲击医院、干扰医疗秩序的恶性事件处于上升趋势。 年 , 这类事件有 5 000 多起 , 年上升到 8 000 多起， 年则超过了 1 万起。”
医疗纠纷的赔偿额不断刷新,医院运营风险增加
目前全国最高判例陕西省判决医院赔偿患者 760 万元。
广西某县妇幼医院全年业务收入为 150 万元， 然而 1 个案件就被判赔 218 万元。 在云南医院赔偿案件中， 因医疗事故给予的赔偿仅占 22.6%, 由于医疗意外、患者体质特征、难以避免的并发症等情况造成的赔偿占 46.44%。
医疗纠纷中由医疗过失纠纷为主变为非医疗过失纠纷,“医闹”行为出现
现在的医疗纠纷中， 患方索要高额经济赔偿已成为一种“当然 ” 现象 . 正是这种不正当的动机 , 催生了 “医闹 ” 行为。 “医闹” 不采取法律手段解决问题， 而是采取过激手段，集中围攻医院， 在医院内设置灵堂、摆设花圈、烧纸等， 或殴打、威胁、恐吓医务人员， 并侵犯或损害医院及医务人员的权益， 以谋求获得高额赔偿。
医疗纠纷处理难度加大,司法途径成为首选,解决成本加大
上海农工民主党徐汇区委的 年的一份调查报告显示， 医疗纠纷解决途径中单位调解和个人了断的共占 75.8%,通过司法途径解决的仅占 24.2%. 但现今医疗纠纷的处理已由行政为主体转变为法院为主体， 司法途径成为首选。 加上举证责任倒置给医院带来的难处， 解决医患纠纷的成本加大。
患者的生命健康权益受到重视和保障
物质水平的丰富和生活质量的提高，使得患者更加注重生命质量和健康权益。 在预防和治疗疾病上， 病患更愿意投入和更主动参与。 这要求医方 “以人为本”, 以病人为中心来展开医疗服务。
舆论监督为医患关系提出了新的课题
社会群体和媒体一般都会同情和关注弱者， 甚至带有明显的倾向性。 这对规范医疗行为和维护患者权益起到了积极的作用。 但有些媒体为了自身的生存和发展， 为吸引到更多民众的关注， 医疗负面新闻 “炒作” 成为其主要手段。
在社会环境诱导下,医德医风下降
研究认为， 医德医风下降的根源是 “环境诱导”。如社会转型过程中的诱因说， 认为在经济体制改革、转型、调整的阶段， 新的道德规范体系尚未建立， 道德认知发生差异，道德评价机制缺失。 医德与其他职业道德一样正承受着从失范到规范的社会冲击。
医患信任亟待重建
患者对医生不信任， 医生同样对患者也不信任。 据中国医师协会 2004 年 《医患关系调研报告》 显示： 将近3/4 的医师认为自己的合法权益不能得到保护， 认为当前医师执业环境 “较差” 和 “极为恶劣” 的达 60%之多。 试想医患双方基本的信任都没有， 又怎会 “性命相托”.
篇12：基层医院医患关系紧张的原因及解决对策
吕 薇
河西 区
尖山街 社区生卫 务服中 办公心 室，天津
3
0 02 11
摘要 ： 对
影响基 医院层 医关患系 的原因 进 讨行 论 分析，我 国患关系医 前目 的状 态 ， 并讨采探 相应 取措施减 的少基层 医患 系紧张关， 对如何构 和建谐的 患医关系 提出 建议 从社会 。 政、、府医 机构 疗、医务工作 以者及患者 方面分析 医 患关 紧系张 能可存 的原因在 ， 分析 前 目我国医疗机构 患关医系面 的问临。 总题造之 医成关患 紧系的张原 主要因有通沟 流障碍交和态 问题 度以及医质量疗问 题方 等 面， 要变改医 患关 系现 就必须状提出拟解 的策略决， 进 步加大一政投 入积极采取府对 策应。略 树立建“ 以立病人 中心为 的”服理务 ， 念证医疗安保全， 高提疗质医量， 加强对 医纠疗 纷的节 环管 。理要只社会 、新闻媒 体、医务工 作 、者患者等共同 参与 ，诚讲 信 按法律程序， 、章规度制办事， 医 矛盾疗会就 减 少 关键词。： 基 层院医 医；患系关； 策对 中
图分类 号 R 3： 献文识码 标： A 文编章号： 1 0 03― 5 0 5 2 （ 2 1 05 0 ） ―41 88 ― 20 DOI： 10． 16 826 6 ． 1 0 03― 50 52 2 ．0 1 ． 05 4 ．09 0
随着改
革开放 ，们我的经 济 到迅得猛 展 ， 人发民 生 活体总 达上到 康小水平，人 素文 质有也 同程 度不 的进步 ， 但相对 于 济经的发 ，展 们 我人的 文 素还 显 落质后 在，们 医疗 界我存也在着 许多 不和谐 音符 ＿ 1 ＿ 。
1医关患系紧 原 张
因1． 政1府 素
因1 ．1－ 3 管不力监
政 府 的
“ 政策 给 不、钱 ”给 的改革
策 略使致政 府对 疗医 机构 监的 管存 欠在缺 ，一 定程
度 上加增了 医 机构疗的趋利 性。各 公立 医院 实 行的
绩 效考 核将 收 入指标 达下 到科 ，科 室室将 又指 标与
个 人收人 钩挂， 结果 医是院、科 室、个 都人 偏面追 求 利
润最 化大 l 3l 。
1 ．
1 ． 1疗医机市场化构
会 的社展发使医机构疗走
1
．2社 会因素
向
场市 但， 国对家 以疗医 务为服基 任本务 医疗的 卫
行 业生 入投 相减对 ，少政府 在 力不财 足 情 的况下实
1
．2 ． 1 诚信缺 失 老百 姓 不 开离衣食 住行 ，衣食 住 行 中 在诸 存多不 诚信
因素 。 此之彼 间缺 乏应有 的 任，信在 他 （ 她）们 就 时也医 是这样 ，对医生 做出 断诊怀 疑
、对护 士 治的疗 不满 ， 于是 就有 患矛医盾 产的生 。 ．1 2 2 社会．舆 论偏激 医的 生和患 原本 应者 起 对一
行 “政给策 ，不给 钱” 允 ，许 医院 销 售药品 时 价加 1 5 0． ％ 2 ～0 ． 0％， 医 院的逐 利 与药性 品加成 率政 策 相 映辉成 ， 相得 彰 益。在社 区现 医实院 行了药品 差零价 率以及 绩效工 资政 策 但， 务医人员绩 工 效资存仍在
落实不到 位。 1 ． 1 ． 2 策 实施政 过程 中的 失误 偏 为 多解了决 百 姓
抗
疾 病。 但 是一 媒 体为些 了自身 经 济的益 利 ， 大 夸医 疗行为 的中个 别 现象，忽 视大多数 医生 兢 兢 业 为 业患
者 服务， 造 成医务人 员 心 态不平衡 ， 个 医别诊 疗生
的看
病 难、看病贵 题问， 政 府 在 社区生 卫疗机医构 实 行
药 品零 的利润， 津天的 医 保政策 门：诊患 普者通 病 疗 医一级 费医院 报销7 5 ． 0％，级 医二报院 销6 5 ． 0 ％ ，
时
顾太 多虑， 对 者 的态 患度 淡 ，冷有 些医 已经 生弃 医 转
行 。
1． 2 ＿ 3 患 信医息 的 不 称对 患信 息医 的 对 称 不，在 现
实生 活 显 中得尤为 突 出 。 医 有 方扎着 实 的业 务功
三级
院医报销 50 ． 0， 通％ 政过 策 制的定 引 导患 者基
到层 医就院 诊 ，但本药基品 目录完善欠， 致许多使患 的
急者性 期在三 级医院治 后 疗， 复期 在社恢 区医院 很 买难 到相同或 相 的药近品 另外。 ，保 医策 使社政区 医
院药 进售和 也受药到种 种 限制 。 作者
简介 ：吕 薇本科，，副主 护师任主要，从护理管理事作 工通
讯 作 者： 吕薇 ，E ― m a i l ： lv ew iyu e e hn＠1 2 6 ． eO I T l 国 村 卫 农生事业 管 理 ， 2 0 1 3， 33 （6） 6 ： 22 6 ― 4 ．2
底，丰 富 的床临经 验 ，患而 方 医疗知 对识 不 部 掌全
握 ，在 医生 有做 没 好知 义 告 、而务治 又疗 没达有 到预 期效 果 时 患者， 便产 生 会敌对 情 绪 。
1． 3患 方素
因1
． 3 ．1 由 于会社的 步 进患， 的者法 律 意识 和自我 保 护 识 意不 断强增 因此，在 诊疗过 程 中一 发旦生患
4 】王 ［列 ， 军贡 ． 推 进 森公 立 院 医医生薪 酬 制度改 的革建议 ［ ． 中 经国
［ 2］ 冉梅 ， 刘智勇利， 姚岚 ， 等 ． 达 发家 不同管国 理
体制医下 薪酬模师
式 分及趋析探讨f势 J1 中国卫生＿济经， 0 1 2 ， 32 （ 1 ）5： 9 4― 9 ．6 ［ 3】周 礼婷．全 球医薪资比生【 J 】较． 中国院院长 ，医 02 1 （1 5）： 6O ．
一
时济报 2，0 1 5 ― 5 ― 1 5（ ）5．
责任 编 辑 ：康东 金 ，校对 董： 莉
8l 一
8
中城 乡企国卫生 业 2 10 年 5月第 84（ 总第期1 6 8 ） 期
认 者可为能 会 害到 个人 权益损时 ，则 会 产 生投 诉 的
愿望 和 行 。 为
人病为 中 心” 尽 ， 能为 可患 提者 满供意 医的疗服 务 ， 争
取 者患满意 对。 者患而言 ， 不 能对 医生 瞒病 隐情 ，
1 ．3 ．2 当前 疗技医 水平术与患者 的 望 值期存在 差 异 者及患 家属 期 望 值 过 ， 有高些 病 情，基 于 现 有的 疗医水平， 务医员 人虽尽 了最 大 努也 只能 维持 到 力一
做要到 诚实 信守 ， 遵 守医 的 规院 制章 度 ，重 尊 生 的医 人格
和动 。劳
2 ．
． 22加 强 媒 对体报 的道 监
督 面能起 很到好 作的 用。 2
－ 3 医院 、生医方 面
果 如 体媒能 起到
正
定 程度， 患者 乏 理缺 ，解 可能有 引 医起疗纠纷 。 患 对者医疗 费 用题 问
面 极积 的作 ，用 对弘扬 社会 正气、疏导 患 者 绪情 方 等
1． 3 ．3 随 着 公费 疗 医 度改制 革医疗 ，费用的个 人 承担 分部增加 ，自费 患者 增 多
非
常 感 敏， 付出医疗 费用 的 同时 ，希望 得能 到好较 医疗服的务及 理想 的治疗 果 效 ，否则 ， 者 患心 内则难以
平衡 接和受， 导 纠纷 致的发 生 。1
．4 医 方 原因
2 ．
3 1 ．强 加务业 学 ，努 力习高提本 基 能技 业务 素 质医务
人 员 注要重医疗 基本 功训的练， 增 强为患者
服务的 能力 同 ；时还要 加 强新 指 南 新， 识 知的习学， 诊 疗 过 程医务
1 ． 4
． 1医 务人员患 者 益 权意识 不强生
， 忽视 患硬 者权 利 的 。
我们在使床工作临能有新的中指。导 2． ． 2 换 3 位 考思 目前 的 医务工 作 者 工作 在 高 风
、高压力险 、收入低 环 的境中 ， 此 时我 们 更应该 换 位
思 考患。 者作 为会社的 殊 人特群 ， 其在心 、理生 理上
员人 能不“ 以人 为 中心病” 服， 务度态欠佳 ，说话 气语 1 ． 4 ． 医2 服疗务 质 问题量
个 一别 医务人 员专 业 能
技相对
脆 弱， 此时 的 们更他需要 关 心 与 理解， 更 要 得需 尊 到重
，医务人 员应 心将比 心不， 能 漠视 他们的权 利， 应 给予他们 充分 的`关 怀和 护 爱 。
．24 患者 方面 强 学习加， 位 换思 考 。医疗 业行 一是
平水 低偏， 对 些 不 明 白的疾 一病延 误诊 断和治 疗 对，
些章制度规行落执实严不格。等 1 ． ．4 3医 、患护、医患 之护 间通沟 不 畅 绝大 部 分 者患 希望在与 医务 员 人进行交 谈 时更能多 地全、面
致细 地了解 病情 生发 发展和转 归 以及 护理 中 的注意事
个
殊特 的 业 ，行 必须 终 身习学 医，疗行 如业此 身 为 ， 外行 患的者及 家 属也 如 此 应不， 抱能 怀 着一疑切 的
项
， 但等临床工作 在中医务人员忽了略患 者合理的 需 求而 缺乏 有效 沟通的， 致 患 者对导 医不生 任产信 生
医疗 纷 。纠
态度
来事和处看病， 那 没有 就好的社会良适能应力， 不也是 康健的 人 。嗍 总之 ，
基层医院医患关系紧张的原因及解决对策只 有要 人类 存 在的、有 医疗 环境 的存 在 ， 就 有 会医 患盾矛 象 出现现， 这 是 个 哲一 问题 学。只要
2 对
策2
． 1 政府 方 面
社会、府政 、新闻 媒 体、医疗机 构、医 工务作 者 患、者 经 济基础决 定 上层
2 ． 1 1．继 加续强 医体 疗制 改
建革 筑。 要善改 患关医系 政 府 从 应根本完 善疗医体 制 革改 化优资 源配置 ， 增 医加卫疗 经 生投 费 。 入
等参 人与都从自 我问题 找 处理、问题 ，讲信 诚、法按 律程 序、规 章度制办 ， 事我 那们的 疗 矛盾 医就 会 大 大
减少。
2 ．1 2 做 ． 医疗 体制 改革 好宣传 办的好 要 就强加宣传 。 2
． 1 ＿ 3完善 保医政 策 和管 理
医
疗改 对 革我们
参考 文献 【
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1 6―1 7 ．
这样
的 泱 大泱国 一件 大 事是 难、事、好 ，事 要把 事 好
9 0 0．％以 上的 居 有
民
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了医疗
保险 ，有 限医的 保资 金合理 的应 用， 不是只 医
生 、患者的 题问 ， 重 要 最的 是医保 金 管理资 部门 的管 理 问 题 ［ 5 ］。 譬 如加强 保医 资金 的 网络管 理 ， 患 者在
有
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0 09 2 ，（ 23 ） 1 ： 5 ．2
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（2 9 ） 4： 0 ―4 ．3
效 域任 何 医区 单位 就保诊 生产的 医 疗 费用， 以可 任何在一 家医保 诊单疗位 网络 上 到查 诊记就 录， 样这 就避 免
重 复诊了疗 ，节 了约疗医成 本 ， 减 少或 杜 绝 产
［
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志，2 100 ， 3 1 （ 5 ： ） 1 34 1 ― 5 3 ．
生 和谐 因不素， 能还 提高医生 诊 疗的水平， 更加 善
地妥为患 者服务 。
2 ． 2社会方 面
［
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院管理 ， 20 70， 4 （2 ） ： 1 4 ．
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“ 信 诚 二”字 是，整 个社 会生
【 j傅8兴华 ，水源肖， 友唐 ． 我 国云患医系关究现研［ 状J】 ． 中 国会医学社
杂志， 2 0 1 0 ，4 （ 2 7）： 19 ． 8任责编 ： 康辑金 ．东 对 ：校蕈 莉
活
得 良以好运 行 不可缺少 道德的 准 则。 医 双 方患 都
应
讲 信 。对 诚院而 医 言， 要努 力立 诚信树形象 ， 要 以“
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8―
9
文档为doc格式
